Découvrez les 6 grandes tendances du e-commerce en 2013 selon Rakuten : programmes de fidélité personnalisés, curation commerciale, nouvelles méthodes de paiement, le commerce spécialisé, l'utilisation de la vidéo et l'intégration mobile.

1. #RakutenCampus2013

2. Les tendances du e-commerce
en 2013 selon Rakuten

3. Prévisions 2013
• Croissance malgré une année 2012 difficile
• Sophistication des offres
• Expérience shopping « différenciante »
• Stimulus via les réseaux sociaux…
• …. Et via les tablets et smartphones
• Fidélisation client et personnalisation

4. 6 Tendances

5. 1 /Les programmes de
fidélité personnalisés
Notre succès? « customer centric » !
• Séduction & Conviction
• Pouvoir de recommandation
• Les réseaux sociaux = dialogue et engagement
• Les Rakuten Super Points = nouvelle
génération

6. 2 /La curation commerciale
Trop de choix tue le choix ?
• Les plateformes de curation visuelle
• Profiter des coups de cœur communautaire
• Choix personnels des consommateurs

7. 3/ Les nouvelles
méthodes de paiement
Transactions mobiles,
NFC & sans contact
Emergence de nombreux services
de type « Square »

8. 4/ Le commerce spécialisé
Au-delà du seul prix de la « grande distrib »
OMOTENASHI
• Conseils plus humains / avisés.
• Personnalisation, petite attention,
en un mot du service !

9. 5/ L’utilisation de la vidéo
Rich Media et haut débit, 4G etc
• Vidéos de présentation / Démonstration
• Critiques produits
• Référencement
• Expérience clients

10. 6/ L’intégration mobile
Code QR AppsTechnologies de
réalité augmentée
Un chiffre à retenir du Japon = 50% !

11. Les 6 expressions clés 2013/2014
• 1: Fidélisation / engagement
• 2: Curation ecommerce
• 3: Méthode de paiement
• 4: Spécialisé
• 5: Vidéo
• 6: Mobile

13. #RakutenCampus2013