1. Intesa San Paolo: la multicanalità nel mondo delle banche
Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web

2. A"vità
di
Ascolto
sulla
Rete
introdo3a
nel
2009
L'Ascolto
è
ormai
uno
strumento
imprescindibile,
che
segna
il
punto
di
partenza
nella
relazione
con
i
clienA.
Ne
abbiamo
a)vato
uno
che
ha
compiuto
tre
anni
nel
marzo
scorso
su
base
blogmeter
–
asincrono
mensile
e
trimestrale
-­‐
e
tu8’ora
in
corso,
fotografa
tra
l’80%
e
il
90%
delle
conversazioni
relaAve
al
mondo
banca/finanza
effe8uate
in
rete.
Consente
di
rilevare
il
senAment
delle
conversazioni
e
lo
share
of
buzz
di
Intesa
Sanpaolo
rispe3o
alle
altre
banche.
Un
team
di
analisi
raccoglie,
cataloga
e
ordina
le
informazioni
rilevate
con
lo
scopo
di:
• Imparare,
ascoltando
• Migliorare
l’offerta
• Fornire
assistenza
e
caring,
anche
al
di
fuori
delle
aree
owned
della
banca

3. Un
esempio
di
a"vità
digital
del
2009
per
i
mutui
Campagna
di
social
markeAng
a
supporto
dell’offerta
di
un
prodo8o
a
tasso
fisso
e
del
servizio
di
check-­‐up
finanziario
collegato.
IntervenA
su
blog
e
forum:
•
idenAficazione
dei
post
su
cui
intervenire
per
rispondere
alle
domande
di
chi
cerca
informazioni
su
mutui
e
servizi
di
consulenza,
•
introduzione
di
nuovi
argomenA
di
discussione.
Circa
30
Apologie
di
canali
presidiaA,
tra
i
quali
forum
e
blog
di
se8ore
(economia,
finanza,
invesAmenA),
forum
e
blog
ospitaA
da
siA
generalisA
(Libero,
Alice,
Tiscali).
Scelta
avvenuta
in
base
alla
rilevanza/perAnenza
sul
tema
mutuo,
autorevolezza
del
blogger,
visibilità
da
parte
dei
motori
di
ricerca.
RisultaA
QuanAtaAvi:
in
un
mese
le
discussioni
sono
aumentate
del
80%,
da
157
discussioni
a
270.
Con
un
valore
medio
indicaAvo
di
10
messaggi
a
discussione,
l’aumento
dei
messaggi
è
di
ca.
1200

4. RisultaA
qualitaAvi:
colmate
le
lacune
informaAve
sugli
argomenA
più
importanA
e
meno
presidiaA
e
forte
incremento
delle
opinioni
posiAve.
Annullato
il
90%
delle
opinioni
negaAve
in
a8o
nel
periodo
precedente
Discussioni aperte dopo
due mesi di attività
OPINIONI POSITIVE
OPINIONI NEGATIVE

5. L’evoluzione
della
comunicazione:
la
campagna
di
aprile
2012
Paid
Owned
Earned
TV
Annuncio
stampa
Filiali
Presenza
su
blog
Mutuo
30s
Web
Dem
Sito
web
–
landing
page
dedicata
Ascolto
della
rete