1. ADM 488
TECNICAS DE COMERCIALIZACION
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar la nomenclatura y
terminología de Comercialización y Ventas en forma correcta y adecuada., describir las variables a tener en cuenta
en el mercado y su segmentación. Reconocer la conducta del consumidor para detectar y luego decidir que
necesidades a satisfacer. Aplicar planes para comercializar servicios según el enfoque de la norma ISO 9000 sobre
Calidad Total.
TEMARIO
1. CONCEPTO DE COMERCIALIZACION.
- Evolución y desarrollo.
- Ambiente de mercadotecnia.
- Las 4 P de la comercialización.
2. EL MERCADO Y SU SEGMENTACION.
- Concepto de Mercado.
- Variables de segmentación.
- Mapa de segmentación.
3. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.
- Percepción y motivación.
- Necesidades.
- Proceso de la toma de decisiones.
4. LOS SERVICIOS.
- Naturaleza de los servicios.
- Importancia de los servicios.
- Características de los servicios y su importancia para el Marketing.
- El concepto de Marketing en la comercialización.
5. PROGRAMA PARA LA COMERCIALIZACION DE SERVICIOS.
- Análisis del mercado meta.
- Planeación y desarrollo del servicio.
- Canales de distribución de los servicios.
- Promoción de los servicios.
6. COMERCIALIZACION DE SERVICIOS BAJO UN ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL.
- Cultura de servicio.
- Marketing interno.
- Retroalimentación del sistema de servicio.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. DURACION: 24 Horas.
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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