1. COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO:
Três (3) Variáveis Influenciam no
Comportamento Das Pessoas no Local de
Trabalho:
COMPETÊNCIA
IDEOLOGIA
Energia Bio-
Psíquica
Desde a Infância Aceitamos
os Padrões de Conduta
Fornecidos Pelos Pais,
Professores, Colegas, Chefes,
e, Quanto Maior o Vínculo
Afetivo Com a Pessoa, Mais
Atenderemos às Suas
Expectativas
Recompensas e Punições
Exercem Grande Influência
em Nossos Comportamentos,
Estimulando Alguns a Se
Repetirem e Desencorajando
Outros de Se Manifestarem

2. Em Ambientes de Trabalho Supõe-se Que a Interação
Entre as Pessoas Ocorra Conforme um Esquema
Inteligível de Ação. Isto é, as Pessoas Devem Fazer o
Que se Espera Delas
Mas, as Pessoas Nem Sempre Fazem – ou
Dizem – o Que é Esperado e Deixam os Outros
Surpresos Com Algumas Respostas
Os Seres Humanos
Não Funcionam Como
as Máquinas, Pois a
Interação Entre Eles
Afeta o
Funcionamento de
Cada Um e de Todos,
Alterando Assim o
Que Poderia
Constituir o
Desempenho Previsto
Individual ou Coletivo
Interação Nos Processos Grupais
Uma Pessoa – Dentro do Grupo – Pode
Permanecer Calada Durante Algum
Tempo. Algo Que Viu ou Ouviu
Provocou um Pensamento, Uma
Imagem ou Uma Emoção do Seu
Passado. Nesse Momento Essa Pessoa
Está Voltada Para Dentro de Si,
Parecendo Desligada da Situação
Presente. Ou seja, a Relação

3. ACORDOS MAL FEITOS
A Incapacidade de Administrar Acordos é Uma
Grande Fonte de Discórdia Nos Grupos, Pois
Muitas Vezes, as Empresas Agem em
Contradição Com o Que Realmente Deveriam
Fazer e Por Isso Frustram Seus Propósitos
Sintomas Mais Frequentes de Acordos Mal Feitos:
As Pessoas se Reúnem em
Subgrupos Para
Compartilhar Boatos,
Queixas ou Estratégias Que
Resolvam o Problema
Em Reuniões – Por Exemplo – os
Membros Não Conseguem
Comunicar Suas Opiniões e
Freqüentemente Comunicam Até o
Oposto
Baseado Nessas Informações Não Válidas Tomam-se Decisões
Contrárias ao Que Desejam de Fato. Como Resultado Dessas
Ações os Membros Experimentam Mais Frustração, Irritação e
Insatisfação Com a Organização

4. A DINÂMICA DO GRUPO: Para Uma Melhor Compreensão do
Comportamento Individual, o
Gerente Deverá Observar:
A) Comunicação: Como é a
Comunicação no Grupo? Mais
Livre e Espontânea ou Cautelosa e
Bloqueada?
B) Objetivos: Como São Estabelecidos os Objetivos
Individuais? Existe um Objetivo Comum a Todos? Ele é
Claro, Compreendido e Aceito Por Todos?
C) Relacionamento: Como São as Relações Entre os
Membros do Grupo? Cordiais, Harmoniosas ou
Conflitivas? Como São Administrados os Conflitos?

5. D) Motivação: Qual o Grau de Interesse
Pelas Atividades do Grupo? E de
Envolvimento Nos Problemas e
Preocupações do Grupo? Quanto Tempo
Cada Membro Dedica ao Grupo?
E) Liderança: Como
Ela é Exercida?
Centralizada em
Poucos Membros ou
Partilhada? Quais os
Estilos Mais Usuais?
Autocrático, Liberal
ou Democrático?
Como São as
Relações Entre os
Líderes e
Liderados?
Colaborativas?
Conflitivas?
F) Processo Decisório: Quais as
Modalidades de Tomada de
Decisão Mais Freqüentes no
Grupo? Unilateral, Por Votação ou
Consenso?
G) Inovação: o Grupo Tende a Rotina
em Seus Procedimentos? Como São
Acolhidas as Novas Idéias? Encoraja-se
a Criatividade?