O documento discute os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como eles podem ser usados para segmentar mercados. Ele lista quatro categorias de fatores: culturais (classe social e cultura), sociais (família e grupos de referência), pessoais (idade, ocupação, condição econômica e estilo de vida) e psicológicos (motivação e percepção). A segmentação do mercado visa separar consumidores em grupos com necessidades e desejos semelhantes baseados nestes fatores.

1. MARKETING
Segmentação
de
Mercados

2. Segmentar Significa Separar,
Diferenciar
Segmenta-se o Mercado Para
Separar os Consumidores Num
Grupo Que, Teoricamente, Têm as
Mesmas Necessidades ou Desejos
Mas, os Mercados se
Compõem Por
Pessoas Que se
Comportam
Diferentemente ao
Consumir e, Por Esse
Motivo, Podemos
Classificar Essas
Diferenças Nas
Seguintes Categorias:
A) Fatores Culturais
B) Fatores Sociais
C) Fatores Pessoais
D) Fatores Psicológicos

3. A) FATORES CULTURAIS:
Classe Social
e CULTURA
B) FATORES SOCIAIS:
Família e Grupos de
Referência
C) FATORES PESSOAIS:
Idade, Ocupação,
Condição Econômica e
Estilo de Vida
D) FATORES
PSICOLÓGICOS:
Motivação e
Percepção

4. Classe Social: É a Divisão Homogênea A) Fatores Culturais:
da Sociedade e, Aqui no Brasil, São
Divididas em – A, B, C, D e E
Cultura: Desde o Nascimento Adquirimos
Valores, Percepções e Preferências Que, Com o
Passar dos Tempos, Vão Sendo Modelados Pela
Nossa Vida Escolar, Religiosa e Pela
Convivência Dos Que Nos Cercam
B) Fatores Sociais:
Família: Os Pais
Fornecem Orientação
Básica Sobre Política,
Religião, Sociedade,
Economia,
Sentimentos, etc.
Grupos de Referência:
Amigos, Vizinhos, Colegas de
Trabalho, do Colégio ou
Grupos Secundários (Ex:
Religiosos)

5. C) Fatores Pessoais:
Idade: Tudo o Que
Consumimos Está
Relacionado à Nossa
Idade Como a Nossa
Alimentação, Roupas,
Lazer e Até os Lugares
Que Freqüentamos
Ocupação: Um operário
usará roupas e sapatos
diferentes de um diretor e
dificilmente freqüentarão os
mesmos lugares
Condição Econômica: Antes de
comprar, o consumidor avalia sua
renda disponível para tal, sua
poupança, suas dívidas e as
condições de crédito que possui
Estilo de Vida: São os padrões
que definem como vivemos,
como gastamos nosso tempo
ou nosso dinheiro

6. OBSERVAÇÃO: O Estilo de Vida de Uma Pessoa Pode Alterar
Bastante seu Comportamento, Fazendo Com Que Ela Consuma
Produtos (e Serviços) Completamente Diferentes Daqueles Que
Pertencem ao Seu Grupo
D) Fatores Psicológicos:
Motivação: É o impulso que leva uma
pessoa a agir com o intuito de satisfazer
uma determinada necessidade
Percepção: É Como Uma Pessoa Seleciona
e Interpreta Suas Informações a Fim de Criar
Sua Visão do Mundo. Cada um Possui Uma
Percepção Diferente e Ela Não Depende Só do
Estímulo Físico (Que Flui Através dos 5
Sentidos), Mas Também do Estímulo do Meio
Ambiente e Das Condições Psicológicas de
Cada Pessoa.