Nützen Sie die Chancen von Sozialen Medien für sich und Ihr Unternehmen - anhand von Praxisbeispielen haben wir beim LionsClub in Kitzbühel aufgezeigt, welche Möglichkeiten auf sich warten lassen. Wie können Sie sich optimal positionieren? Wie gehen Sie mit professionell mit Bewertungen um? Worauf sollten Sie achten? Wie können Sie Ihre Erfolge monitoren? Online Marketing Maßnahmen am Puls der Zeit von PromoMasters Online Marketing in Salzburg, Österreich - besuchen Sie uns auf www.promoMasters.at

1. Soziale Medien - Warum? Wieso? Achtung?!
Das 1x1 der Online Image Pflege

2. Wer wir sind
 Mag. Andrea Starzer MBA
 Ulrike Dietmann MAS

3. PromoMasters Online Marketing
Was
Seit 1999 Suchmaschinenmarketing für Tourismus, Industrie und Handel.
Wie
Wir erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im
Mobile Marketing. Stichwort: von klassischen SEO zu Universal Search
Wer
• Mag. Andrea Starzer MBA
• Michael Kohlfürst CMC
• 8 Mitarbeiter/innen

4. Social Media
… ist der Überbegriff für Medien, in denen
Internetnutzer Erfahrungen, Meinungen,
Eindrücke oder Informationen austauschen und
Wissen sammeln.

5. Foren,
Weblogs,
Micro-Blogs
Bewertungs- Soziale
portale Netzwerke
Social
Media
Photo, Musik, Soziale
Video oder
Dokument-
Bookmark
Sharing Portale Portale
Wikis und
Auskunfts-
portale

6. Social Media - Weltweit

7. Vorteile
 Schnelle, direkte Kommunikation
 Hohe Aufmerksamkeit, breite Möglichkeiten
 Persönliche Ansprache
 Wir – Gefühl
 Schnelles Feedback
 Firmen-/Produkt–Hype/Verselbständigung
 Geringe Kosten, unabhängig vom Standort
 Multiplikatoreffekt

8. Nachteile
 Schneller Image-Schaden möglich – Reaktionsdruck
 Möglichkeit der Manipulation
 Emotionale, nicht steuerbare Masseneffekte,
unkontrollierbare Meinungsströmungen
 Schnelle Entstehung von Missverständnissen
 Leichtfertigkeit und Unerfahrenheit der Teilnehmer
 Fehlende Kontrolle über Inhalte
 Plattform für Selbstdarsteller
 Politisierung von Themen und Produkten

9. Ein ideales Suchergebnis

10. Regionale Suchergebnisse nach Kategorien

11. Unternehmenseintrag

12. Keine Bewertung – Nicht Populär

13. Unverdächtig aber gut: Soziale Aufmerksamkeit

14. … man merkt sie kaum
Bewertungsportale für
alle Lebenslagen

15. Eigentlich ein „Telefonbuch“

16. Bewerber Praktikant Mitarbeiter Bewertung

17. Das sind doch keine Bewertungsplattformen?

18. Hotelbewertungen

19. Die Evolution
Was kommt als
nächstes?

20. Die Innovation
… und das Ganze nun
Mobil
(not only)

21. Der (Facebook) Mobilmarkt wächst

22. Facebook

23. Foursquare

24. Monitoring
Wer? Wie?
Was? Wo?
?

25. BEWERBEN
… Sie Produkte & Dienstleistungen Online
DENKEN
… Sie dabei auch an Ihre Arbeitgebermarke

26. Die Top 10 der Social Media Kommunikation im
B2B
1. LinkedIn
2. XING
3. facebook
4. twitter
5. YouTube
6. Wikipedia
7. slideshare
8. Scribd
9. Naymz
10.Metacafe Liste von SF Interactive Performance

27. XING

28. LinkedIn

29. kununu

30. slideshare

31. YouTube

32. Qype

33. Google

34. Google

35. Facebook startet Jobbörse

36. IHR Marktplatz für die Imagepflege
„Füttern“
Sie das Internet
mit Informationen!

37. Tools zur Beobachtung und Reaktion
Arbeiten Sie daran in guten Zeiten!
• Google Alerts
• Professionelles Social-Media-Monitoring
• Anlegen Ihrer Location(s) falls noch nicht in der Datenbank
• Claiming Ihrer Location(s) falls bereits in der Datenbank bzw.
Zusammenführung mehrerer Einträge

38. Social Reputation im Web 2.0
Reaktionen auf
Bewertungen
Passanten – Interessenten – Kunden –
Mitarbeiter – Unbekannte - …

39. Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
• Wann wurde die Bewertung ausgeführt
• Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem
Mitarbeitergespräch
• Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
• Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an
"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit

40. Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
• Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
• Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
• Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild
• Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN

41. Der 7 Punkte - Start
1. Googeln Sie sich selbst
2. Geben Sie jenen die Social Media nutzen die Möglichkeit
3. Erstellen und überarbeiten Sie Ihre Profile
4. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im
Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen
5. Pflegen Sie Ihre Kontakte auch Online
6. Erstellen Sie Ihre Social Media Guideline
7. Stellen Sie jetzt Ihre Fragen
Wer nur den Fußstapfen anderer folgt, kann nicht überholen!

42. Give a Credit
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43. PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H.
Mag. Andrea Starzer MBA
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