En 2014, le magasin retrouve sa place au cœur du parcours d’achat. L’étude de PwC révèle en effet que tous les indicateurs sont au vert pour les distributeurs. Le magasin reprend de l’importance dans le parcours d’achat préféré des web-acheteurs français. Ils sont 43% à préférer rechercher et acheter des produits uniquement en magasin, contre 35% en 2013.

1. En 2014,
la France rattrape une
partie de son retard
La France est en cours
de rattrapage
+ 7,8 points
10%
6%
UK Allemagne
+ 1,3 points
La fréquence d’achat en ligne des
web-acheteurs français reste faible par rapport
à d’autres pays
76%
Acheteurs
fréquents
(au moins
1 fois/
semaine)
25%
Turquie
% de web-acheteurs français
ayant fait au moins un achat sur
smartphone ou tablette
11,1% 8,3% 6,8%
90%
Brésil
Le Top 10 des enseignes
multicanales préférées
des Français
2. Fnac
4. Décathlon
6. Yves Rocher
8. Darty
10. Kiabi
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01
02
04
étude mondiale de PwC
sur les consommateurs connectés
achats en ligne
au moins 1 fois/semaine
Un retard
important pour
l’achat par
smartphones
et par
tablettes
Le paiement sur mobile
séduit moins de Français :
21% estiment que le smartphone
deviendra le principal outil pour
réaliser ses achats vs 29% au
niveau mondial
Le paiement sur mobile inquiète les Français :
1. Carrefour
25%
3. Leclerc
23% 17%
19% 16%
5. Auchan
15%
24%
13%
7. Ikéa
11% 10%
20%
9. H&M
9% 9%
14%
29%
15%
12% 15%
5% 8%
2013
2014
25%
31%
France
Chine
36%
33%
41%
UK Allemagne
Brésil
33%
38%
48% 46%
Piratage 70%
Géolocalisation 63%
Stockage des données 54%
Peur de mettre du crédit sur son téléphone 50%
Électronique Cosmétiques Prêt-à-porter
03
Un rebond du magasin
dans les catégories phares
du e-commerce
Les réseaux sociaux sont
très présents dans le
parcours client
5h/jour
sur internet
dont 20% sur
Facebook*
Un taux
d’interaction qui
n’a rien à envier
à nos voisins
européens
L’interaction avec les
marques et enseignes
sur les réseaux
sociaux incite ces
consommateurs à
acheter davantage
52%
58%
France
France
88%
90%
48%
49%
90%
78%
77%
52%
49%
UK
UK
Allemagne
Allemagne
Chine
Chine
Turquie
Turquie
Brésil
Contact Presse : Hélène Coulbault
helene.coulbault@fr.pwc.com
Méthodologie : Enquête menée en juillet-août 2014
auprès de 19 000 acheteurs de
produits en ligne dans 19 pays
sur les 5 continents
Nouveaux web-acheteurs :
la France dynamique cette année
14%
France
Chine
12%
27% 39%
Brésil Turquie
Web-acheteurs ayant abandonné l'achat en ligne en 2014
% de web-acheteurs dans le
monde ayant fait au moins un
achat sur smartphone ou tablette
* Source Facebook
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