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Guía zendesk

  1. 1. Somos el nuevo equipo de Soporte Estamos Trabajando para mejorar tu experiencia en el portal masavvion y ofrecerte todo nuestro equipo de profesionales para darte el mejor soporte de la herramienta.
  2. 2. Puedes contactarnos por varios medios Cel: E-mail: 301 6614581 jcisneros@quantuymltda.com
  3. 3. Abre tu cuenta de Zendesk ahora mismo Sigue los pasos a continuación
  4. 4. Zendesk es un sistema de software de asistencia basado en Web con un sistema de tickets de asistencia y una plataforma de asistencia al cliente de autoservicio.
  5. 5. ¿Cómo Comenzar?
  6. 6. Asignación de usuario y contraseña • Soporte Quantum enviará un correo electrónico al e- mail asignado por las su organización. • En este correo encontrará un link que lo llevará a una página web, donde le permitirá establecer un nombre de usuario y contraseña. Después de escribir un usuario y contraseña haga clic en “Establecer Contraseña”
  7. 7. Para Iniciar Sesión
  8. 8. Para Iniciar Sesión • acceda a la dirección web: https://soportequantum.zendesk.com • Escriba correo electrónico y contraseña.
  9. 9. Una Vez Adentro • En la primera pantalla podrá ver la lista de solicitudes hechas anteriormente especificando: • ID: numero del requerimiento. • Asunto o encabezado • Ultima actividad: la última fecha de modificación. • Estado en que se encuentra la solicitud. Clic para generar un nuevo Tiket Clic para agregar un comentario adicional a una solicitud Puede realizar filtros de Búsqueda de solicitudes Filtrar por Estado
  10. 10. Generar Un Ticket • Ingrese por la opción enviar una solicitud (Margen superior derecho) y llene el formulario: • Asunto: Un encabezado del requerimiento y la aplicación correspondiente • Ambiente: Se debe seleccionar Producción. • Producto: Ingresar el nombre del producto o productos sobre el cual es requerido el soporte • Descripción: ingresar los detalles de la solicitud, lo más claro y especifico posible Una vez llenado el formulario, haga clic en “Enviar”. Para Agregar un archivo adjunto, haga clic en “Adjuntos”
  11. 11. Agregar un Comentario Adicional • Ingrese haciendo clic en el asunto de la solicitud a la cual desea agregarle un comentario. • En la siguiente pantalla encontrará los comentarios realizados hasta el momento sobre la solicitud. • Para agregar un comentario, hágalo en el espacio dispuesto al final de la discusión.
  12. 12. Contactanos jcisneros@quantumltda.com Cel: 3016614581

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