1. Benchmarking Sociologia do Trabalho e das Organizações Docente: Pedro Puga Trabalho Elaborado por: Conceição Santo Isabel Félix Marina Martins Teresa Freitas
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23. CINCO FASES DO PROCESSO DE BENCHMARKING 1 - Decidir o que se Submeter a Benchmarking 2 - Identificar os parceiros de Benchmarking 3 – Recolha de informação 4 - Análise 5 - Por em Prática
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39. BIBLIOGRAFIA Karl öf Bengt, östblom Suante, Benchmarking um marco para a excelência em qualidade e produtividade , Biblioteca de economia e empresa, Publicações D. Quixote Bendell Tony, Boulter Louise, Kelly Jonh, Benchmarking para uma vantagem competitiva , Pensar Gestão.