Met de opkomst van appstores voor consumenten verwachten steeds meer mensen dat de software en andere IT diensten op hun werkplek net zo eenvoudig aangevraagd en geïnstalleerd kan worden.
RES Automation Manager is een IT beheer tool waarmee dagelijks terugkerende taken geautomatiseerd kunnen worden. Met de module Service Orchestration kunt u uw gebruikers een persoonlijke catalogus aanbieden met alle aan te vragen applicaties en andere IT diensten.
Met de huidige expertise binnen uw IT afdeling en de bestaande bedrijfsprocessen kunt u op een eenvoudige manier helpdesk calls verminderen. U kunt beginnen met het aanbieden van een beperkte catalogus waarmee gebruikers bijvoorbeeld standaard applicaties kunnen aanvragen, of diensten zoals een reset van hun wachtwoord.
6. Achtergrond
Trends Consumerization of IT
Mobiliteit
Meer technologie, minder tijd
(private) Cloud
Beveiliging
Compliance
Lagere IT budgetten
7. Is „klassiek beheer‟ voldoende?
Software Distribution
Patch Management
HW/SW Inventory
OS Deployment
Software Asset Management
Power Management
Desired State Management
Uitdagingen Complex
Ontworpen om devices te beheren
Biedt geen oplossing voor iedereen
Niet bewust van context
7
Gebruiker staat niet centraal
8. ITaaS – „IT‟ als een dienst
Definitie Een set van diensten geleverd door
IT aan de business op ieder type
device.
Apps Lokale diensten of cloud-based
diensten.
Personal
Geautomatiseerd, context bewust,
Settings ME Security gebruikers georiënteerd en centraal
beheerd.
Service-based model, afname bepaalt
kosten.
State Mgt
10. De waarde van „Automation‟
Voorwaarde voor Service definitie
Minder tijd spenderen aan reguliere taken
Consistentie in uitvoering
Leg de kennis van medewerkers vast
Beter balans tussen operatie en projecten/
innovatie
11. Voorbeelden
System checks op: Logging, patch status, backup
status, status van services
Operating system deployment
Software deployment
Password reset
Rechten op files, folders en shares
Eindgebruiker on/off boarding
Out-Of-Office reply voor medewerker
Profile reset (stop gerust met roaming profiles)
12. De essentie van „Automation‟
Input Input
Input Taak Input Taak
1 2
Input input
Runbook
Trigger
13. Van taak tot dienst
Runbook
Create
Create Create Send
AD
Fileshare Mailbox E-mail
Account
• Gather Info
• Seek Aproval
• Send e-mail Call/ E-mail
• Etc..
Service Portal
Service Desk Manager/User
13
14. DEMO
Wijziging telefoonnummer
Scenario: Medewerker heeft nieuwe telefoon en wil
het nummer aangepast zien in AD.
Procedure vandaag: de AD beheerder start MMC, zoekt
gebruiker op en wijzigt de User Property “Mobile”
Duur: 7 minuten
Frequentie: komt 8 keer per week voor
Kosten: 48 manuur / jaar = 0.03 FTE
18. Stappenplan
Begin eenvoudig
Eerst taken definieren en testen
Dan taken samennemen tot runbooks
Eventueel Runbooks delegeren aan 1e lijns helpdesk
Services definieren (uitvoeren /verwijderen), categorieen en qualificatie
Dashboard(s) definieren en toewijzing regelen
Consumerization of IT – User preferencesdefining IT strategyMobility – ‘A New generationworkplace’, work life blur, digital generation, multiple devicesUIA – Users on theirdevices, installingappswith or without IT, notalways correct for the use case scenario (VDI etc)Profiles – Historically a point of issue forboth IT and Users, whetherthey are managed/ redirected/roaming or notSecurity – Increasingthreatmodelsmagnifiedbymobility , CoIT, non standard workingscenariosCompliance – At risk, either corporate or regulatorybasedUEM – Point solutionslayeredtogetherforyearsattemptingtoachievethiscapabilityAlthough it is fair to call the enterprise desktop a sub-$1,000 (or even lower) commodity, managing the enterprise desktop landscape is an expensive propositionThe global desktop/laptop PC business market is sized at 550–600 million devices. Although manyhave predicted the demise of the PC, the fact remains that PCs (laptops and desktops) are still themost common business IT tool.Desktop virtualization in its many forms represents approximately 15% of the business PC market.However, this figure is currently dominated by terminal services, which holds approximately 12% ofthe business PC market. This has remained fairly constant over the last 10 years. In fact, ifterminal servicesThe main reason organizations will slowly begin to swap the business PC for other solutions is thegrowing "perfect storm": the escalating cost of maintaining corporate-owned, remote, end usercontrolleddevices; the demands for more end-user flexibility and mobility; and the realization thatendpoint devices are set to proliferate beyond just the company-supplied PCs to include personalmobile devices.Through 2015, Gartner believes that the bar for user experience will be significantly raised, and context-aware computing will be its chief catalyst (see Note 1). This will have a massive impact by 2015, with over $140 billion in spending being affected by new context-enriched services. There are five Key Issues that need to be addressed by various parts of an enterprise and its IT organization. The first two center on user experience: large-scale, context-enriched commerce and context-enhanced business performance. But user experience must be built on applications and content — it cannot exist in a vacuum, thus, one level removed from the user experience. The third Key Issue of context-aware computing is that it is an information and content-centric phenomenon that will touch many other IT areas, including security, mobile, the cloud, application development and Pattern-Based Strategy. What will drive context into the forefront of IT? The fourth Key Issue deals with Gartner's belief that context awareness will create new, significant market opportunities for communication service providers, software and technology vendors. Finally, our fifth Key Issue gets down to what enterprises will
Jeff.
Jeff.The JourneytoITaaSwithVMware.
Jeff.
Bob.
Jeff.RES Automation Manager combines automation with policy-based IT service delivery.
Bob.
Jeff.
Bob.Explain the concept of Service Orchestration.Decomissioning, deprovisioning.