Échantillon national de 1217 personnes représentatif de l’ensemble de la population âgée de 12 ans et plus, interrogées en face à face à leur domicile par le réseau des enquêteurs TNS Sofres Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage) et stratification par région et catégorie d’agglomération Date de réalisation : les 27 et 30 août 2010

1. Observatoire sociétal
du téléphone mobile
AFOM / TNS Sofres
6ème édition de l'étude annuelle 19 octobre 2010

2. Fiche technique
Échantillon national de 1217 personnes
représentatif de l’ensemble de la
population âgée de 12 ans et plus,
interrogées en face à face à leur domicile par le
réseau des enquêteurs TNS Sofres
Méthode des quotas (sexe, âge,
profession du chef de ménage) et stratification par
région et catégorie d’agglomération
Date de réalisation : les 27 et 30 août 2010
(Échantillon identique à 2006, 2007, 2008 et 2009 ; en 2005 : étude
réalisée auprès d’un échantillon national représentatif des Français âgés
de 15 ans et plus)
Observatoire sociétal du téléphone mobile >
2

3. il était un mobile …
2010
2000
1992
TELEPHONE Téléphone Mobile
SMARTphone
portable MOBILE MULTIMEDIA
Voix ET texte (SMS)
COMMUNICATION COMMUNICATION CONNEXION
LIEN RESEAU
Observatoire sociétal du téléphone mobile >
3

4. Une nouvelle page s’écrit
Observatoire sociétal du téléphone mobile

5. Mobile et moi : un couple fidèle
Vous personnellement, avez-vous chacun des objets suivants ? (% réponses OUI)
Téléphone MOBILE 79 79 82
79
(personnel ET / OU professionnel)
76 76
78 76
Téléphone mobile 74 74 +10 pts
PERSONNEL chez les 60
ans
et plus
MOBILE ONLY
14
12
12
Téléphone mobile PRO 11
10 10 10
8
11
10 11
BI MOBILE (perso ET pro)
7 8 8 8 soit 21%
des actifs
Août 2006 Août 2007 Août 2008 Août 2009 Août 2010
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + (n=1217)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit
5

6. 2 34%
54%
0 16%
1 Un téléphone mobile qui a Un téléphone mobile qui, en plus Un smartphone de type iPhone
0
uniquement les fonctions de des fonctions de communication ou Blackberry qui permet
communication de base de base, permet aussi de d'accéder à l'internet mobile
(téléphoner, env oyer des SMS) prendre des photos ou d'écouter
de la musique
76% le RECOMMANDENT
(dont 43% certainement)
71% REPRENDRAIENT sans hésiter
Vous personnellement, avez-vous chacun des objets suivants ? (% réponses OUI, total supérieur à 100, incluant les BI-MOBILE perso ET
pro)
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile PERSONNEL ET/OU PROFESSIONNEL (n=1000)
6
6

7. L’appel du SMARTphone … séduisant à la maison comme
au bureau
Le téléphone mobile PERSONNEL que vous utilisez actuellement Le téléphone mobile PROFESSIONNEL que vous utilisez
est-il : actuellement est-il :
+ / - : Évolutions / 2009
+6 +13
15% 25%
SMARTPHONE
de type iPhone ou a uniquement les
Blackberry qui permet
d'accéder à l‘Internet
fonctions de
communication de -6 SMARTPHONE
de type iPhone ou -14
mobile a uniquement les
BASE (téléphoner, Blackberry qui permet
fonctions de
envoyer des SMS) d'accéder à l‘Internet
mobile communication de
BASE (téléphoner,
envoyer des SMS)
37%
en + des fonctions de communication de
base, permet aussi de prendre des
PHOTOS ou d'écouter de la 39% 50%
MUSIQUE en + des fonctions de communication de
base, permet aussi de prendre des
54% PHOTOS ou d'écouter de la
MUSIQUE
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un Base : Ensemble des actifs équipés d’un téléphone mobile
téléphone mobile PERSONNEL (n=972) PROFESSIONNEL (n=122)
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7

8. Que fait-on de son vieux mobile ?
La dernière fois que vous avez eu un téléphone mobile qui ne fonctionnait plus ou dont vous n’aviez plus l’usage, qu’avez-vous fait ?
10% l’ont rapporté dans une BOUTIQUE
DE L’OPÉRATEUR
3% l’ont rapporté dans un MAGASIN qui
vend des mobiles
2% l’ont rapporté dans un conteneur /
poubelle pour le TRI
1% l’a rapporté à la DÉCHETTERIE
L’a GARDE
52
L’a DONNE à On le TRIE / L’a JETE dans la
un proche RECYCLE poubelle des
L’a RENDU à
ORDURES
L’a VENDU son
MENAGERES
16 16
EMPLOYEUR
11%
2 1 1 Sans
% opinion
Base : Equipés mobiles personnels et / ou professionnels (n=1000)
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8

9. Toujours utile « au cas où » …
Parmi les raisons suivantes, quelle est la raison principale pour laquelle vous l’avez conservé ?
(TOTAL supérieur à 100, les personnes interrogées ayant pu donner plusieurs réponses)
60
C’est Vous le
Vous vous COMPLIQUÉ DE gardez PAR
Vous y êtes
dites que ATTACHÉ et vous
S’EN SÉCURITÉ car
n’êtes
QUELQU’UN DÉBARRASSER, vous n’êtes
notamment pas
Vous le gardez
vous ne pas assuré car vous
DE VOTRE souhaitez pas de réussir le
assuré de
comptez le
conserver
FOYER S’EN le jeter mais transfert de
certains
REVENDRE
vous ne savez toutes vos
SERVIRA peut pas où le données
messages
être un jour personnels
déposer personnelles
25
21
16%
9 Sans
%
4 opinion
Base : Equipés mobiles personnels et / ou professionnels qui ont gardé leur mobile qui ne fonctionnait plus ou dont vous n’aviez plus l’usage (n=520)
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9

10. Fidélité renouvelée au texte et au multimédia mobile
Vous arrive-t-il tous les jours, souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes avec votre téléphone mobile ?
(% réponses pratique fréquente ou de temps en temps)
+ / - indiquent les évolutions / 2009 sur la base Français 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel et / ou professionnel
79 82 Envoyer des SMS +5
77
72
71
68 64 Prendre des PHOTOS +2
61 62
53
39 Filmer, faire des
+8
45 40 VIDEOS
39 Envoyer des PHOTOS
37 33 ou des VIDEOS +6
31 38
28 29 33 Écouter de la
30 27 30 30 31 MUSIQUE +8
27 19 25
24
23
JOUER +2
19 22
8 15
8
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel (n=1000)
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10

11. Embarquement imminent pour un nouvel épisode ?
Vous arrive-t-il tous les jours, souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes avec votre téléphone mobile ?
(% réponses pratique fréquente ou de temps en temps)
+ / - indiquent les évolutions / 2009 sur la base Français 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel et / ou professionnel
Consulter des sites
internet +6
Se connecter à des
18 RÉSEAUX COMMUN.
VIRTUELS +4
12
10 9 9 10 11 Item non posé de 2005 à 2006
7 9
2 2 3 3 6
4
5 Vous LOCALISER
Item non posé de 2005 à 2006
+3
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Regarder la TELEVISION +1
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel (n=1000)
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11

12. Et le charme de la connexion a déjà opéré !
Vous arrive-t-il tous les jours, souvent, de temps en temps ou jamais de faire chacune des choses suivantes avec votre téléphone mobile ?
"Envoyer et recevoir des e-mails", "Consulter des sites sur Internet", "Vous connecter à des réseaux communautaires virtuels", "Utiliser la
fonction Wi-Fi de votre mobile" ou "Télécharger des applications"(% réponses pratique fréquente ou de temps en temps)
+ / - indiquent les évolutions / 2009 sur la base Français 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel et / ou professionnel
29% utilisent leur mobile comme un accès à Internet
Ensemble 29
+6
des équipés
mobiles 12-24 ans 48
+7
86% des
… et 25-39 ans 31
=
smartphoners 40 ans et
plus
18
+7
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel (n=1000)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Une nouvelle page s’écrit
12

13. Les Français et le mobile :
les termes du contrat de fidélité
Observatoire sociétal du téléphone mobile

14. Une (très) bonne chose pour la société française
Considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne chose, une assez mauvaise chose ou une très
mauvaise chose pour la société française ? (% TOTAL une BONNE CHOSE)
90 91 91 89 EQUIPES MOBILE
90 (82% des 12 ans et +)
84 ENSEMBLE
87 Français 12 ANS et +
82 84 82
71
NON EQUIPES MOBILE
(18% des 12 ans et +)
58 57 58
53
%
Août 2006 Août 2007 Août 2008 Août 2009 Août 2010
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
14

15. Mobile : faire avec … les autres
Parmi les propositions suivantes, laquelle se rapproche le plus de ce que vous pensez? Globalement, le téléphone mobile…
Équipés non
Équipés
Ensemble de l’échantillon (Français 12 et +) Equipés smartphone
smartphone
Equipés non smartphone
smartphone
%
60
Fav orise les échanges 69
62
23
Renforce l'indiv idualisme 21
21
10
Ni l'un ni l'autre 5
11
7
Sans opinion 5
6
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
15

16. Une bonne chose également dans le monde du travail
Et dans le monde du travail plus précisément, considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne
chose, une assez mauvaise chose ou une très mauvaise chose ? (% TOTAL une BONNE CHOSE)
86 88 85 ACTIFS
85 85 (49% des 12 ans et +)
83 85 84 84 84 ENSEMBLE
83 83 83 84
Français 12 ANS et +
INACTIFS
79 (51% des 12 ans et +)
%
Août 2006 Août 2007 Août 2008 Août 2009 Août 2010
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
16

17. Une bonne chose pour les personnes âgées
Et considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne chose, une assez mauvaise chose ou une très
mauvaise chose pour les personnes âgées ?
Une assez bonne chose Une très bonne chose Une assez mauv aise chose Une très mauv aise chose Sans opinion
Août 2010 43 11 51 31 82
Août 2009 34 12 52 29 81
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + (n=1217)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
17

18. Adolescents : une opinion qui hésite encore, mais les
intéressés ont tranché !
Et considérez-vous le téléphone mobile comme une très bonne chose, une assez bonne chose, une assez mauvaise chose ou une très
mauvaise chose pour les adolescents ?
64% auprès des
60 ANS ET PLUS
une MAUVAISE
CHOSE 58
49 52
48 45
une BONNE 40
CHOSE 60% auprès des
PARENTS
90% auprès des
12 – 14 ANS
%
Août 2008 Août 2009 Août 2010
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + (n=1217)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
18

19. Mobile et santé : une opinion majoritairement
incertaine qui oscille en fonction de l’actualité
A propos des téléphones mobiles, de laquelle de ces opinions êtes-vous le plus proche ?
%
41
38 37 36
ON NE SAIT PAS vraiment car
des scientifiques disent que le
33 31 téléphone mobile est
30 29
30 31 dangereux et d’autres disent
qu’il n’est pas dangereux
32 24 25 Les téléphones mobiles sont
29 28 DANGEREUX pour la santé
21 27 25 27 ON N’A PAS aujourd’hui LA
23 PREUVE d’un DANGER, mais on
MANQUE de RECUL sur ce sujet
17
10 (1)
8
6
8
6 6 9 Les téléphones mobiles ne sont
PAS DANGEREUX pour la santé
4 5
5 5 Sans opinion
6 4 4
Août 2006 Août 2007 Août 2008 Juin 2009 Août 2009 Nov. 2009 Août. 2010
Table ronde Avis de (1) Position des
gouvernementale l’Afsset
autorités sanitaires
Base : Ensemble des Français âgés de 18 ans et + (n=1007 soit 83% de l’échantillon)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
19

20. L’incertitude prévaut à l’égard des antennes relais
A propos des antennes-relais, de laquelle de ces opinions êtes-vous le plus proche ?
%
ON NE SAIT PAS vraiment car
38 des scientifiques disent que les
35 antennes-relais sont
33 32
31 31 31 34 dangereuses et d’autres disent
qu’elles ne sont pas
28 32 29 29 dangereuses
31 29 ON N’A PAS aujourd’hui LA
27 28 28 25
PREUVE d’un DANGER, mais on
21 23 MANQUE de RECUL sur ce sujet
Il est DANGEREUX pour la santé
15 de vivre près d’une antenne-
relais
10 9
6 6
8
6
6 6
9 Sans opinion
5
4 6 5 Il n’y a PAS DE DANGER pour la
santé à vivre près d’une
4
antenne-relais (1)
Août 2006 Août 2007 Août 2008 Juin 2009 Août 2009 Nov. 2009 Aout 2010
Table ronde Avis de
(1) Position des
gouvernementale l’Afsset autorités sanitaires
Base : Ensemble des Français âgés de 18 ans et + (n=1007)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > Les Français et le mobile : les termes du contrat de fidélité
20

21. 2010
Entrée en scène du prince charmant
Observatoire sociétal du téléphone mobile

22. Smartphone…
Mobile SESAME
2010
2000
1992
TELEPHONE téléphone mobile
SMARTphone
portable MOBILE MULTIMEDIA
du DOUDOU … au SESAME
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
22

23. Déjà, le mobile en soi rend la vie +…, +…, +…
Et globalement, vous diriez que le téléphone mobile vous rend la vie plus :
%
5 10 11 49 25 74 facile
6 17 21 38 18
56 libre
6 15 27 39 13 52 agréable
6 21 29 33 11 44 dynamique
9 26 31 27 7
34 imprévisible
5 30 34 21 10 31 stressante
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
6 30 36 21 7 28 amusante
18
Non, pas du tout
Sans opinion 5 38 39 14 4 compliquée
Base : Ensemble des Français âgés de 12 ans et + équipés d’un téléphone mobile, personnel ET / OU professionnel, soit 81% de l’échantillon (n=1000)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
23

24. Le smartphone, fidèle à sa promesse et + encore
Et globalement, vous diriez que le téléphone mobile vous rend la vie plus :
(% réponses TOTAL oui)
+ facile
90
81
+ compliquée 74 + libre
67
17 62
56
18
18
+ amusante 48 28 28
52 57 68+ agréable
31
31 34 44
36
Ensemble des Français âgés de 12 ans et plus
47 Equipés smartphones
37 Equipés non smartphones
41 64
+ stressante + dynamique
+ imprévisible
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
24

25. Il y a un AVANT et un APRES SMARTphone
Personnellement, diriez-vous que le téléphone mobile a changé votre façon de vivre au quotidien et celle de votre famille?
Sans opinion Pas du tout Un peu seulement De manière importante De manière très importante
%
Ensemble de
l’échantillon (Français 12
et +)
1 38 32 21 6 27
Équipés
smartphone
1 12 35 37 15 52
29
Équipés non
smartphone 35 36 22 7
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
25

26. La promesse à l’épreuve de l’expérience :
un 1er rendez-vous REUSSI !
Qu’est-ce qui vous a le plus INCITE A CHOISIR un smartphone ? (% citations)
Et aujourd’hui, au quotidien, qu’est-ce qui vous SERT le plus ? (% citations)
30
Être en LIEN PERMANENT avec ses proches
37
22
ORGANISER, gérer son QUOTIDIEN perso et pro
18
Avoir ACCES permanent et immédiat à l’INFORMATION 14
grâce à la connexion Internet
14
9
Accéder à des VIDEOS, de la MUSIQUE n’importe où
8
8
C’est pour TOUTES CES RAISONS à la fois
6
7
Vous DEPLACER plus facilement
5
Base : Équipés smartphone, soit 16% de l’échantillon
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
26

27. sésame
OUVRE
TOI
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
27

28. Équipés non Équipés
smartphone smartphone
Communiquer avec
Consommer les autres
19% 7% 91% 74%
+12pts +17pts
Vous divertir
44% 17% Vous informer
+27pts
55% 16%
+39pts
Vous déplacer,
voyager
Travailler
(item posé aux actifs)
49% 28% 54% 35%
+21pts 28
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre façon de…?
(% TOTAL Place importante)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
28

29. Communiquer, échanger…
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre
façon de…?
(% TOTAL Place importante)
Équipés non Équipés
smartphone smartphone
85 88 86 85
91% 74%
78 80 (% Place importante)
73 70
63
57
45
33
19 22
Entretenir les Souhaiter un Souhaiter la Annoncer une Annoncer une Échanger des Rencontrer de
relations avec anniversaire bonne bonne nouvelle mauvaise photos ou des nouvelles
vos proches année (mariage, nouvelle (rupturevidéos avec vos personnes
naissance, amoureuse, proches
embauche) décès,
licenciement)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
29

30. S’informer…
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre
façon de…?
(% TOTAL Place importante)
Équipés non Équipés
smartphone smartphone
73
65 55% 16%
(% Place importante)
47 48
33 32
20 22
16 17
14
8
Rechercher une Être au courant Vous faire Lire des articles Partager vos avis, Suivre l’actualité
information de l’actualité une opinion de journaux ou vos réactions sur people
sur un sujet de magazines l’actualité
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
30

31. Travailler…
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre
façon de…?
(% TOTAL Place importante) item posé aux actifs
Actifs Actifs
Équipés non Équipés
smartphone smartphone
54% 35%
74 (% Place importante)
68 67
60 58
44 43
34
30 29
20 22
Échanger des Tenir à jour Gérer votre Échanger des Vous tenir au Gérer votre
informations votre carnet agenda informations courant de carrière pro (suivi
avec vos d’adresses professionnel avec votre l’actualité de des opportunités,
collègues supérieur votre secteur alertes, réseaux)
hiérarchique d’activité
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
31

32. Se déplacer, voyager…
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre
façon de…?
(% TOTAL Place importante)
Équipés non Équipés
smartphone smartphone
49% 28%
(% Place importante)
62
34
30
17 19
14
Vous orienter, trouver un Préparer vos voyages Organiser vos
lieu précis dans un (choix d’une déplacements en
endroit que vous ne destination, horaires, transports en commun
connaissez pas trajets, réservations) (trajets et horaires)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
32

33. Se divertir…
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre
façon de…?
(% TOTAL Place importante)
Équipés non Équipés
smartphone smartphone
78
70 44% 17%
(% Place importante)
50
44
39
17
12
8
Écouter de la musique Jouer Regarder des films, des Parier en ligne
vidéos
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
33

34. Consommer…
Et pour vous personnellement est-ce qu’aujourd’hui le téléphone mobile a une place importante dans votre
façon de…?
(% TOTAL Place importante)
Équipés non Équipés
smartphone smartphone
66
63 19% 7%
(% Place importante)
51
37 37
32
22
15 13 12
Rechercher sur Internet Trouver le service Demander son avis à Noter et partager Acheter des produits
de l’information sur les ou le magasin le un proche avant votre avis sur des ou des services
produits et services plus proche d’acheter (appel, services ou des (paiement en ligne ou
envoi de la photo du produits par téléphone)
produit)
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
34

35. Et demain …
Et dans les dix prochaines années, pensez-vous que le smartphone va changer la façon de vivre au quotidien?
Sans opinion Pas du tout Un peu seulement De manière importante De manière très importante
%
41
Ensemble de l’échantillon
(Français 12 et +)
18 17 23 31 10
Équipés
smartphone 4 12 18 43 23 66
Équipés non
smartphone
17 16 28 32 8 40
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35

36. La suite au prochain épisode
2000
?
2010
1992
TELEPHONE téléphone mobile
SMARTPHONE
portable MOBILE MULTIMEDIA MOBILE
Voix ET texte
(SMS) SAPIENS
Observatoire sociétal du téléphone mobile > 2010 : Entrée en scène du prince charmant
36

37. Merci