CENTRO UNIVERSITARIO 
MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS 
FLORES CASTELAZO AMPARO 
VIVAR GARCÍA L. LICET 
AGUILAR PAREDES ZAID 
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Comunicación Interpersonal
ANTECEDENTES 
Antes de la escritura, las personas se 
comunicaban de manera oral, transmitiendo 
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ANTECEDENTES 
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ANTECEDENTES 
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LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN 
“La comunicación es el proceso por el cual 
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 
John Kotter ha definido la comunicación como 
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
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 La comunicación intrapersonal es el 
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Principios de la comunicación 
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Principios de la comunicación 
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Barreras de la Comunicación 
Interpersonal 
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suelen ser habitualmente de tres tipos 
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Requisitos Básicos de la 
Comunicación Interpersonal 
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Estilos de Comunicación 
Interpersonal 
 Conversación breve. 
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La Comunicación 
Interpersonal en las 
Organizaciones 
 La comunicación constituye la base 
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Objetivos de la comunicación 
en la actividad laboral 
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La comunicación 
interpersonal en el trabajo se 
divide en: 
 Formal 
 Informal
1.- Comunicación Formal 
 Los canales de comunicación 
formales transmiten mensajes para 
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Estos pueden ser: 
 a) Comunicación Ascendente. 
 b) Comunicación Descendente. 
 c) Comunicación Horizontal. 
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2.- La Comunicación Informal 
 La comunicación informal es la que se 
establece entre los miembros de una 
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Las leyes de la comunicación 
interpersonal son: 
 La primera ley de toda comunicación: 
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La segunda ley: 
 Cuando B interpreta erróneamente un 
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siempre de A. 
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Existen cuatro axiomas 
relacionados con el proceso 
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 Primer axioma pragmático: 
 Las personas no pueden ...
Segundo axioma pragmático: 
 La comunicación tiene dos niveles: 
 Nivel racional: Es el mensaje, el 
contenido: “lo que ...
Tercer axioma 
 Los procesos de comunicación 
interpersonales, según la relación entre los 
sujetos se basa en la igualda...
Características de la 
comunicación interpersonal 
 Características situacionales. 
 Características del desarrollo 
 L...
BIBLIOGRAFÍA 
Desarrollo del talento humano, Ales M, 
(2005) 
Sea un comunicador excelente, Arredondo, 
(2002) 
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  1. 1. CENTRO UNIVERSITARIO MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS FLORES CASTELAZO AMPARO VIVAR GARCÍA L. LICET AGUILAR PAREDES ZAID ADA CERÓN LILIANA ORIBE HERNÁNDEZ MIRIAM RAMOS MUÑOZ SIGLO XXI Comunicación Interpersonal
  2. 2. Comunicación Interpersonal
  3. 3. ANTECEDENTES Antes de la escritura, las personas se comunicaban de manera oral, transmitiendo de generación en generación fórmulas, nombres, lugares, poesía, y narraciones, y comenzaba a desarrollar formas de comunicación con dibujos e imágenes, usándolos como símbolos para comunicar ideas a inicios de la revolución neolítica
  4. 4. ANTECEDENTES El ser humano utiliza la comunicación para informar, proporcionar herramientas para desarrollar hábitos o habilidades, para comunicar un mensaje con una carga afectiva, para regular la conducta de sus semejantes ya sea controlándola, motivándola o para resolver un problema.
  5. 5. ANTECEDENTES En la época contemporánea existe una aceleración de los procesos científicos y tecnológicos, provocando grandes transformaciones como:
  6. 6. LA COMUNICACIÓN
  7. 7. LA COMUNICACIÓN “La comunicación es el proceso por el cual un conjunto de acciones (interaccionadas o no) de un miembro o miembros de un grupo social son percibidas e interpretadas significativamente por otro u otros miembros de ese grupo.
  8. 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN John Kotter ha definido la comunicación como un proceso compuesto por un transmisor que envía un mensaje, a través de los medios, a un receptor que responde.
  9. 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
  10. 10. TIPOS DE COMUNICACIÓN
  11. 11. Comunicación Intrapersonal  La comunicación intrapersonal es el diálogo interno que ocurre continuamente dentro de la cabeza de cada persona
  12. 12. Comunicación Interpersonal La comunicación interpersonal involucra todas las diferentes formas en que las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona o a un grupo de gente
  13. 13. Comunicación interpersonal directa La comunicación interpersonal directa se refiere a los mensajes claros y obvios que pueden ser entendidos fácilmente por el receptor.
  14. 14. Comunicación Interpersonal Indirecta El otro tipo de comunicación inte rpersonal involucr a canales indirectos que usualmente son captados por el receptor de forma subliminal o subconsciente
  15. 15. Concepto De Comunicación Interpersonal
  16. 16. Concepto De Comunicación Interpersonal Tipo de comunicación bidireccional en la cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones; etc. entre personas o grupos. Se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes.
  17. 17. La definición centra la atención en tres puntos esenciales:  La comunicación incluye personas.  La comunicación consiste en trasmitir un significado.  La comunicación es simbólica.
  18. 18. Cuatro zonas del estilo interpersonal de comunicación:
  19. 19. Principios de la Comunicación Interpersonal De acuerdo con Scolt y Powers en 1985, (Marroquín y Villa, 1995).  Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar psicológico.  La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas.
  20. 20. Principios de la comunicación Interpersonal  La capacidad de comunicación interpersonal, no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de las suyas.
  21. 21. Principios de la comunicación Interpersonal  Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo.
  22. 22. Barreras de la Comunicación Interpersonal  Las barreras en la comunicación suelen ser habitualmente de tres tipos principales. BARRERAS AMBIENTALES BARRERAS VERBALES BARRERAS INTERPERSONALE S
  23. 23. Requisitos Básicos de la Comunicación Interpersonal TRANSPARENCIA AUTENTICIDAD COHERENCIA CONGRUENCIA ACEPTACIÓN EMPATÍA
  24. 24. Estilos de Comunicación Interpersonal  Conversación breve.  Conversación de taller.  Conversación de pelea.  Conversación de resentimiento.  Conversación directa.
  25. 25. La Comunicación Interpersonal en las Organizaciones  La comunicación constituye la base de las funciones directivas y el medio que unifica las actividades de la organización, está ligada a la organización para lograr la cooperación, coordinación e integración del trabajo.
  26. 26. Objetivos de la comunicación en la actividad laboral  Alcanzar los objetivos del trabajo.  Facilitar y mantener las relaciones en el trabajo.  Mantener o mejorar la relación con la otras personas.  Mantener la autoestima de la persona.
  27. 27. La comunicación interpersonal en el trabajo se divide en:  Formal  Informal
  28. 28. 1.- Comunicación Formal  Los canales de comunicación formales transmiten mensajes para las actividades de los puestos de trabajo y siguen la estructura de autoridad dentro de las organizaciones.
  29. 29. Estos pueden ser:  a) Comunicación Ascendente.  b) Comunicación Descendente.  c) Comunicación Horizontal.  d) Comunicación Transversal.
  30. 30. 2.- La Comunicación Informal  La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos.
  31. 31. Las leyes de la comunicación interpersonal son:  La primera ley de toda comunicación: En la comunicación interpersonal las personas pueden percibir más o menos lo que una fuente emite. Ninguna persona actuando capta y percibe un mensaje precisamente tal y como lo tenía en su mente el emisor. Lo importante es lo que el otro percibe más que lo que se emite.
  32. 32. La segunda ley:  Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad es siempre de A.  El peso de la comunicación interpersonal siempre recae en el emisor, por eso el receptor tiene que cerciorarse si el oyente lo ha entendido correctamente. Si el emisor obvia esta retroalimentación, no debe responsabilizar al receptor con una comprensión errónea.
  33. 33. Existen cuatro axiomas relacionados con el proceso comunicativo:  Primer axioma pragmático:  Las personas no pueden vivir sin comunicación.  La comunicación es un proceso inherente al ser humano .El hombre no puede vivir sin ella porque es un ser social.
  34. 34. Segundo axioma pragmático:  La comunicación tiene dos niveles:  Nivel racional: Es el mensaje, el contenido: “lo que se dice”, siguiendo un orden, de una forma objetiva y según una lógica rigurosa.  Nivel afectivo: Es la relación que se establece entre las personas: “cómo se dice”.
  35. 35. Tercer axioma  Los procesos de comunicación interpersonales, según la relación entre los sujetos se basa en la igualdad o la diferencia; éstos pueden ser:  Simétricos: Cuando intercambian criterios, opiniones, puntos de vista, dudas entre sí entre las personas que poseen igual cargo, jerarquía o status.  Complementarios: Cuando se intercambian criterios, puntos de vistas entre las personas con diferentes status, cargo.
  36. 36. Características de la comunicación interpersonal  Características situacionales.  Características del desarrollo  Los comunicadores interpersonales en oposición a las relaciones interpersonales.  Factores que contribuyen a la formación de relaciones
  37. 37. BIBLIOGRAFÍA Desarrollo del talento humano, Ales M, (2005) Sea un comunicador excelente, Arredondo, (2002) Comportamiento humano en el trabajo, Davis K , (2009)
  38. 38. ¡GRACIAS POR TU ATENCIÓN!

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