O segmento Quality foi criado para atender de forma estratégica e diferenciada clientes com perfil questinador e maior propensão a reclamações em órgãos de defesa do consumidor. Com base nisso, um plano de comunicação estruturado foi realizado para garantir entendimento e envolvimento de todos.

1. Convite de lançamento Quality..
Time,
Amanhã (11/04) será um grande dia para o CS...
Um novo começo...
Um novo desafio...
O Quality está chegando e vcs verão como vai
ser bacana!
Para celebrar esse movimento, TODOS DE
BRANCO AMANHÃ!!!
Façam esse convite para as equipes... vamos
surpreender!!!

2. Lançamento Quality Pós Pago em 11/04!!!
Um novo começo...
Um novo desafio...

3. Melhoria Quality nº1
Prometemos e cumprimos!
O processo de FURA-FILA para Clientes Quality
já está configurado e funcionando no PÓS
PAGO.
Ou seja, cliente Quality agora tem prioridade
para ser atendido ao ser transferido.
O Quality tem um Q a mais de Qualidade!
Aguardem as próximas atualizações...

4. Melhoria Quality nº2
Prometemos e cumprimos!
O treinamento de Contas para o Quality já
começou!
Serão 4 dias de treinamento com foco em
promover uma atitude diferenciada no nosso
atendimento e soluções no 1º contato!
Consulte a programação com o seu gestor.
O Quality tem um Q a mais de Qualidade!
Aguardem as próximas atualizações...

5. Melhoria Quality nº3
Prometemos e cumprimos!
100% do conteúdo Quality na Oi Atende foi revisado!
Consulte a Oi Atende: Última atualização em 14/05/2013
Ao consultar a Oi Atende para realizar o atendimento, verifique
se o processo é diferenciado para o Quality.
Se houver a informação Quality Pós e Quality OCT ou Platinum
Pós e Platinum OCT nos processos, realize o procedimento
diferenciado, assim garantiremos o tratamento deste cliente
com prioridade.
O Quality tem um Q a mais de Qualidade!
Aguardem as próximas atualizações...

6. Melhoria Quality nº4
Prometemos e cumprimos!
O Quality Off Line já possui RV!!!
As metas foram divulgadas em 04/06 e passam a valer a partir de
01/06 para 100% dos operadores do Quality Off Line.
O Quality tem um Q a mais de Qualidade!