Este documento discute estratégias de mídia social para empresas. Em 3 frases: 1) A mídia social já não é controlada pelas empresas e seus sites, é necessário se adaptar à nova realidade onde consumidores buscam valor nas marcas nas redes. 2) Uma estratégia de mídia social integrada a outros canais como PPC e e-mail é mais efetiva do que canais isolados, pois gera sinergias entre departamentos e aumenta o retorno do investimento. 3) Com o avanço das redes sociais, as empresas precis

1. Social Media 360º
Estratégias | Planificação | KPIs
| Objectivos | Riscos | Oportunidades
Jorge Santos
[@Jorge_R_Santos]
vi.sualize.us
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2. Empresas: adaptar-se à revolução copernicana
Saber +: Jay Collier
Web corporativa já não é o centro do mundo para a informação sobre
cada empresa. Como reage o teu chefe a esta perda de controlo?
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3. Marketing: velhos truques já não funcionam (+/-)
Saber +: Mashable
Consumidores querem cada vez mais valor no relacionamento com as
marcas, não só quando usam o cartão de crédito #InboundMarketing
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4. SM = pessoas (chefes e clientes), não tecnologia
Saber +: Gartner
Problemas em “vender” o #SMM na tua empresa? Adapta a tua
estratégia à atitude predominante dos chefes: 6F Model @Gartner_inc
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5. Primeiros passos: cada departamento por seu lado
Marketing
+ Aprender
+ Feedback do mercado
Contact
OFF RH
Centre
- Sem sinergias (know how, €, RH)
- Incoerências (user experience)
- Menos rentável
PR
#SMM não é criar uma página no Facebook. Não é monopólio de um
departamento. Não é um trabalho para estagiários. Não é só #branding
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6. SMM é Marketing! Integrado, 360º
 €: 1 + 1 = 3
 Integração on/off
 Integração entre departamentos
 Alinhamento com objectivos da
empresa
 Reforço valores, cultura da
empresa
Saber +: ROI UP Agency
Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do teu
marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º = sinergias
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7. SMM é Marketing! Integrado, 360º
Community Management
Customer DB/E-Mailing (clientes, trials)
Display & Retargeting
PPC – Google Adwords
Facebook Ads
Web – Processo de Compra/Conversões
Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do
teu marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º, s.f.f.
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8. SM: o comboio está a sair da estação!
Social Social
Social Media
Media Business
360º
Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook
para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo!
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9. Social Business: pessoas, redes & integração
Características:
 Comprometido com stakeholders
 Transparente
 Ágil
Apoiado em:
 Redes
 Colaboração (social e tempo real)
 Mobilidade
Saber +: IBM Social Business
 Integração
Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook
para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo!
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10. Como implementar uma
estratégia de Social Media?

11. SM – Objetivos | Porquê?
 Comunicação/PR
 Comunidade online
 Branding, Vendas, Fidelização
 SEO, ORM
 Contact Centre, RH, R&D
 Transparência/RSE
 Concorrentes
…
Saber +: The Social Media Landscape
Branding, SEO, vendas: conheces o objetivo da página do Facebook da tua
empresa? Os teus clientes, sim: descontos e serviço de atendimento eficaz
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12. SM – Estratégia, Tácticas e Métricas | Como?
Estudo da Integração de Acções Métricas e KPIs
Estratégia de Conteúdos e Promocionais Análise dos
Social Media Pessoas de Dinamização Resultados
#SMM é especial, mas é marketing: pensa numa boa estratégia, executa
bem as tácticas, mede e aprende com os resultados. E volta a começar!
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13. SM – Entrada nas Redes Sociais | Como?
Manual SMM
Formação
SMO Empresa SMM
Implementação
Alinhamento estratégico, guidelines, formação das equipas, plano de
implementação, #SMO - Antes de mergulhar nas #RedesSociais, faz o TPC
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14. SM – Trabalho de casa | Benchmark
Nas #RedesSociais não há verdades universais. Todos estamos a aprender.
Mas alguns começaram há mais tempo: pratica o benchmark inteligente
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15. SM – Trabalho de casa | Guidelines
Nem anarquia, nem proibicionismo: estimula a boa-vontade e criatividade
dos teus colaboradores com formação e guidelines #SMM #RedesSociais
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16. SM – Seleção das Plataformas Sociais | Quais?
Para saber+: The Conversation Prism
B2B, B2C, target, meios financeiros e humanos? O trio LinkedIn, Facebook
e Twitter não serve para todas as empresas, nem na mesma dose #SMM
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17. SM – Trabalho de casa | Gabinete de Crise
1stbay.com
#LeiDeMurphy rima com #RedesSociais: as crises acontecem nos feriados,
sexta-feiras à tarde, férias do chefe. Tens um Gabinete de Crise?
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18. SM – Tracking dos Resultados
Dimensão
Influência Medir Actividade
Interacção
Que expectativas (#KPIs) tens para o investimento em SMM? Experimenta,
mede e aprende: calcula o #ROI mas não desvalorizes os intangíveis
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19. OBRIGADO*
*COMO POSSO AJUDAR-TE? 19

20. @Jorge_R_Santos
@roiupPT
www.about.me/JorgeRamosSantos
www.slideshare.net/ROI_UP_Agency
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21. Extra info
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22. Social Media – Táctica para Conteúdos
Procurar
ou Criar
Conteúdos
Gerir e
Publicar
Analisar
Promover
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23. SM: ON + OFF
Banco Gallego – 26.09.2011 ING Direct – 15.05.2011 (Facebook) Cadena Vips – 22.07.2011
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24. Social Business (I)
Saber +: Dachis Group
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25. Social Business (II)
Saber +: IBM Social Business
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26. Social Business (III)
Saber +: IBM My Strarbucks Idea
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27. Social Business (III)
Para saber+: Social Web Ecosystem
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