RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2015
EMPRESAS- PROVEDORES
FAC: ADMINISTRACION
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Stakeholder- PROVEEDORES
Tabla de contenido
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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Stakeholder- PROVEEDORES
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• Logra oportunidade...
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Makao Perú
¿Cómo logra la RSE beneficiar a una empresa y a sus proveedores por igual?
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“Queremos que esas semillas, o luego los injertos, sirvan para que luego ellos mejoren la
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

  1. 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2015 EMPRESAS- PROVEDORES FAC: ADMINISTRACION 2015
  2. 2. Stakeholder- PROVEEDORES Tabla de contenido Tabla de contenido............................................................................................................................................2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.........................................................................................................3 Stakeholder Externo - Proveedores...............................................................................................................3 Características de los Proveedores Socialmente Responsables.....................................................................4 RSE – PROVEEDRORES: Beneficios de la implementación para la empresa...................................................4 Beneficios de la implementación para los proveedores................................................................................4 Ética en Proveedores: Hacia una metodología de medición de Responsabilidad Social Empresarial............5 ¿Qué es gestión responsable de la cadena de proveedores?........................................................................6 RSE: MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES.............................................................................................6 Empresa y Compras Responsables.................................................................................................................7 Buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresa – Proveedores...........................................................9 CASOS PRACTICOS DE EMPRESAS QUE APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL PERU...........................11 BANCO DE CREDITO DEL PERU.................................................................................................................11 El programa.............................................................................................................................................11 Resultados...............................................................................................................................................12 RESPONSABILIDAD / Café Responsable/ Starbucks.................................................................................13 ¿Cómo trabaja Starbucks con los caficultores?....................................................................................................................................13 Makao Perú..............................................................................................................................................14 Autor:ADMINISTRACION 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
  3. 3. Stakeholder- PROVEEDORES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL En el BCP consideramos que la Responsabilidad Social es el motor del desarrollo sostenible de las organizaciones y de la comunidad en general. Por ello, nuestro modelo de gestión la incluye y la administra al interior de la organización, promoviendo la comunicación efectiva entre cada área del Banco y sus respectivos grupos de interés (a través de plataformas de diálogo e identificando oportunidades de mejora); y hacia afuera, ejecutando proyectos que promuevan el desarrollo y el éxito. Stakeholder Externo - Proveedores Un proveedor es una persona o una entidad de negocios que se encarga de proveer de bienes y/o servicios necesarios para, y utilizarlos en, la producción de los bienes y/o servicios de la empresa. Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarán su forma de trabajo. Asimismo, su comportamiento puede afectar el desempeño de la empresa y la calidad de los productos o servicios. Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de interés son: • Incentivar las prácticas de RSE en proveedores mediante la adaptación decriterios de selección. Una de las tareas más importantes de la gestión de la compra venta es la de buscar al proveedor adecuado antes de realizar lacompra. Es por este motivo, que el comprador debe tener muy claro qué criterios de evaluación permitirán realizarla eficientemente. La adopción decriterios de RSE en los criterios de selección generales implica mayoresexigencias para el proveedor que, por consiguiente, implica una compra demejor calidad para la empresa, menor riesgo y generación de valor agregadopara la cadena de producción del producto y /o servicio. Autor:ADMINISTRACION 3
  4. 4. Stakeholder- PROVEEDORES • Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasasus recursos intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados,el know-how de la empresa, etc.) a sus proveedores para generar un aporte devalor diferencial a la empresa frente a sus competidores. Características de los Proveedores Socialmente Responsables RSE – PROVEEDRORES: Beneficios de la implementación para la empresa El principal beneficio, es el aumento en la rentabilidad tanto de la empresa, como de sus empresas proveedoras, debido a los aumentos en la competitividad que se generan. ADEMAS… • Incentiva un cambio cualitativo en la oferta. • Prioriza a los mejores proveedores con RSE. • Asegura insumos y servicios sostenibles. • Desarrolla alianzas de RSE. • Logra eficiencias (3R’s: Reducir, Re usar y Reciclar). • Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.) • La Empresa logra una mayor confianza en sus proveedores, lo cual entrega mayor estabilidad procesos. Beneficios de la implementación para los proveedores • Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado. • Supera sus estándares de gestión y mejora las relaciones con sus grupos deinterés. Autor:ADMINISTRACION 4
  5. 5. Stakeholder- PROVEEDORES • Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con su cliente • Logra oportunidades comerciales y promueve valores. ADEMAS… • El proveedor se convierte en un socio estratégico de la empresa en la atención al cliente final, aumentando la fidelidad de los clientes. • El proveedor se beneficia de una relación a largo plazo y el cumplimiento de estándares de la industria que otorga mayor proyección a su negocio en el tiempo. • Al mejorar los canales de comunicación, se hace más fluido el traspaso de experiencia de la traspaso de experiencia de la empresa hacia el proveedor. Ética en Proveedores: Hacia una metodología de medición de Responsabilidad Social Empresarial • Lo primero que ha de saber una compañía sobre su compañía proveedora es la información clave o básica de la empresa. Ello puede hacerse de acuerdo a un indicador de resultado. El fin es que el proveedor conozca no sólo lo que se refiere ala estructura de la empresa y al balance económico y social, sino también la capacidad instalada, características de los equipos y maquinarias, niveles de producción, tipo de productos, tecnología, programas de certificación del producto de calidad, etc. • En segundo lugar, es necesario determinar si la empresa proporciona la información del producto. Ello también puede hacerse de acuerdo con un indicador de resultado y se refiere a los requerimientos en cuanto a las materias primas, proceso de elaboración, calidad empaque, etc. • En tercer lugar, la compañía principal ha de tener claro el empleo indirecto generado por ella a través de sus proveedores, esto es, el empleo directo generado por los proveedores. Este empleo hace parte del empleo indirecto que genera la empresa. • En cuarto lugar, la empresa debe tener claro qué hace en tanto generación de empresas. Se debe tener en cuenta las empresas creadas (Proveedores) para desarrollar procesos o productos con personal de la propia empresa, tales como Cooperativas de Trabajo Asociado o empresas de servicios a terceros. Todo ello se debe hacer, dado que la empresa debe analizar periódicamente las relaciones con Autor:ADMINISTRACION 5
  6. 6. Stakeholder- PROVEEDORES sus proveedores, de manera tal que sus procesos de producción estén acordes con los programas de aseguramiento de calidad implementados. ¿Qué es gestión responsable de la cadena de proveedores? Se refiere a:  Integrar la gestión de los tema sociales, económicos y ambientales (SEE, por sus siglas en inglés) en lacadena de proveedores.  Utilizar el poder de compra para provocar un cambio positivo  Mantener un acercamiento Respetuos y justo en las relaciones con los proveedores, tratándoloscomo socios. RSE: MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES Comprende los procesos de planificación, calificación, evaluación de desempeño y desarrollo de proveedores. A través de su gestión de proveedores, la empresa asegura que obtiene bienes y servicios de acuerdo con los requisitos éticos, sociales, ambientales y de calidad establecidos por la compañía. En los procesos de calificación se analizan diversos aspectos del proveedor (económico- financiero, calidad, capacidad de gestión, seguridad/medio ambiente, ética y derechos humanos, etc.), para determinar si éste es capaz de satisfacer los requerimientos establecidos por la compañía. En el caso de que algún proveedor o contratista no cumpla con los requisitos establecidos, rechazamos la autorización para participar en ofertas, pedidos o contratos. Autor:ADMINISTRACION 6
  7. 7. Stakeholder- PROVEEDORES Empresa y Compras Responsables Las compras responsables son aquellas que las organizaciones realizan para su aprovisionamiento y están motivadas por factores que permiten un mejor conocimiento de las prácticas que los proveedores de la organización ponen en marcha en el marco de la RSE o del avance de la organización para promover una cultura ética y socialmente responsable. Los criterios que son considerados para la toma de la decisión son factores de tipo ético, laboral, social y ambiental deben ser valorados e identificados a lo largo de la cadena de abastecimiento, tanto de la organización proveedora como de la que requiere el suministro. La organización deberá definir cuáles serán sus criterios de evaluación de proveedores en lo que se refiere a aspectos éticos, laborales, sociales y ambientales. En los casos en que la legislación del país donde opera no alcanzara los mínimos exigibles, según los acuerdos internacionales en vigor (Derechos Humanos y acuerdos de la Organización Internacional del Trabajo), se adoptarán éstos como la legislación mínima aceptada. Se recomienda que la organización dé a conocer a sus proveedores la asunción de su compromiso con la Gestión Ética y Socialmente Responsable. Para ello, debería poner a Autor:ADMINISTRACION 7
  8. 8. Stakeholder- PROVEEDORES disposición de los mismos su Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social, el Código de Conducta, los criterios de compras responsables y otros elementos relevantes que pudieran afectar su relación contractual, como la política de regalos y su plan de diálogo con los grupos de interés. Es la intención de esta norma fomentar el intercambio de experiencias y facilitar la inclusión de la cadena de suministro en programas de responsabilidad social. Herramientas Se deben tener en cuenta criterios que afecten a las distintas fases de la cadena de valor: • La composición de los productos o servicios • Su origen • Las condiciones de elaboración • El comportamiento de la empresa • El impacto del producto o servicio una vez finalizado su uso • La necesidad real de la compra: ¿necesitamos realmente? A su vez, pueden hacer referencia a distintos ámbitos: • Inclusividad laboral. • Calidad de condiciones laborales. • Sostenibilidad ambiental. • Solidaridad territorial. • Gestión ética de las entidades Sistema de diagnóstico y evaluación Un sistema de diagnóstico y evaluación de proveedores es un mecanismo que permite a la organización conocer, verificar y monitorear el desempeño responsable de las empresas que contrata para su aprovisionamiento. Los resultados de su aplicación permitirán identificar y prever los riesgos a los que la organización puede enfrentarse al establecer una relación comercial, además de permitirle priorizar con quiénes contratar y de qué manera debe interactuar en el contexto de la compra, bajo los criterios y el plan que ha establecido con anticipación. Autor:ADMINISTRACION 8
  9. 9. Stakeholder- PROVEEDORES Buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresa – Proveedores Para poder lograr una relación de confianza y de ganar – ganar, es necesario gestionarlos adecuadamente. Para eso, aquí les presento algunas buenas prácticas: 1. Escucha activa: para saber qué esperan, cómo evalúan la relación, conocer sus avances en temas de RSE y nivelar expectativas con los proveedores, es bueno sistematizar y definir procesos para escucharlos. Estos pueden ser a través de desayunos (focusgroup), encuestas online y entrevistas personales. Lo importante de esta escucha es recopilar información que sea útil para la administración de la organización y con los resultados hacer gestión, de lo contrario se generarán expectativas y dificultará una relación de confianza porque “nos escucharon, pero no hicieron nada”. 2. Reglas claras: Cómo una forma de definir qué se espera de los proveedores y qué pueden esperar ellos de la organización, es importante tener un protocolo, documento o manual en el cuál estén definidas las condiciones para trabajar juntos. Esto debiese incluir cobros o descuentos, no tener trabajo infantil dentro de sus trabajadores, pago de cotizaciones de los trabajadores al día, entrega y calidad de productos/servicios, uso de marca y conductas esperadas, entre otras. Hay organizaciones que van más allá y entregan sus códigos de ética a los proveedores para que sepan cómo actuar ante determinadas situaciones. 3. Contraloría proveedores: Lo que hacen las organizaciones es tener un equipo de personas (contraloría) para revisar que los procesos se estén cumpliendo, buscando posibles “coimas” y ofrecen la posibilidad a los proveedores de presentar reclamos en caso de no estar de acuerdo con el actuar de la organización. Autor:ADMINISTRACION 9
  10. 10. Stakeholder- PROVEEDORES 4. Transparencia en Licitaciones: Cómo una forma de evitar que las licitaciones sean adjudicadas siempre por los mismos proveedores, hay organizaciones que se “autoimponen” la transparencia. Esto lo incorporan en las licitaciones a través de reuniones para todos los posibles proveedores, entrega de bases de licitación, fechas para enviar preguntas, respuestas de dudas para todos, apertura pública de las ofertas y definición del porcentaje de lo que se evaluará para seleccionar al proveedor. 5. Fechas para presentación de productos y/o servicios: Como una forma de facilitar la presentación de productos o servicios se definen 2 ó 3 fechas al año en las cuáles los proveedores pueden presentar sus productos/servicios. Esto lo hacen en una “Feria” con todos los interesados al mismo tiempo. Esto ayuda a tener procesos más eficiente y transparente. En esta “Feria” la organización también define algunas condiciones especiales para los proveedores y que están claras para todos. 6. Puntajes adicionales en licitaciones: Cómo una forma de fomentar la RSE en la cadena de valor, se ofrecen puntajes extra en las licitaciones. Estos puntajes se agregan cuando los proveedores tienen personas con discapacidad trabajando en la organización, que no registren accidentes fatales laborales entre sus trabajadores, que tengan baja tasa de accidentabilidad laboral, que realicen acciones comunitarias, entre otras. 7. Pronto pago: Cómo una forma de preocuparse de las pymes y de premiar a los buenos proveedores, se ofrecen pagos máximo en 30 días y por adelantado. Además se informa el procedimiento para recibir facturas y/o boletas, etapas del proceso dentro de la organización, fechas y formas de pagos. 8. Capacitación: Para lograr aportar al desarrollo de los proveedores, hay organizaciones que les ofrecen capacitaciones en gestión, liderazgo o lo que surja de la escucha. Esto no puede ser definido desde el área de Finanzas, sino que se debe ofrecer a los proveedores capacitaciones que ellos valoren. 9. Evaluación de proveedores: Cómo una forma de tener mejores proveedores y de dar la posibilidad de que éstos mejoren, se evalúan los proveedores y se categorizan. En esta evaluación se considera la calidad de productos o servicios, cantidad de devoluciones, entrega oportuna, capacidad de reacción ante problemas, relación personal, entre otras. Cada uno de estos ítems tiene una puntuación y permite gestionar la relación con los proveedores. 10. Premio al mejor proveedor: Como una forma de distinguir, premiar y agradecer la labor de los proveedores, se realiza una ceremonia o evento en la cual se distingue al mejor proveedor del año. Para la selección del mejor proveedor se puede utilizar la evaluación de proveedores. Autor:ADMINISTRACION 10
  11. 11. Stakeholder- PROVEEDORES Como habrán visto sí es posible gestionar de buena forma a los proveedores y no requiere grandes inversiones. Más bien requiere preocuparse de ellos y asumir que son un stakeholder importante. RSE tarea de todos CASOS PRACTICOS DE EMPRESAS QUE APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL PERU BANCO DE CREDITO DEL PERU  Proveedores Nos esforzamos para mantener una buena relación con nuestros proveedores, con el fin de alinear su trabajo a los objetivos del BCP y a la política de Gestión de Proveedores, al mismo tiempo que les aseguramos un alto nivel de calidad de atención. El programa Al ser los proveedores parte activa en la elaboración y entrega de nuestros productos y servicios, son considerados una pieza fundamental en nuestra cadena de valor, por lo que deben demostrar su capacidad para cumplir con los estándares de servicio del BCP. Contamos con procesos de contratación y gestión de proveedores, para asegurar que estas empresas cumplan con los requisitos del perfil de proveedores BCP: • Estas empresas deben contar con prácticas responsables en el cumplimiento de las leyes aplicables a su giro de negocio, en el cumplimiento de sus obligaciones tanto con el estado, proveedores, entidades financieras, como con sus empleados. Deben demostrar durante la relación con el BCP un comportamiento ético y moral intachable de forma consistente, tanto a nivel empresa como a nivel personal de sus accionistas, sin excepciones. Autor:ADMINISTRACION 11
  12. 12. Stakeholder- PROVEEDORES Los proveedores son permanentemente filtrados y monitoreados en el cumplimiento de este perfil: • Primero, los niveles de servicio son evaluados mensualmente bajo criterios formalmente definidos, con el objetivo de garantizar la continuidad y calidad de nuestros procesos. En el caso de aquellos proveedores con procesos críticos procedemos con la homologación. Ésta consiste en verificar de forma sistemática su idoneidad como proveedores de bienes y servicios. Se verifica que los aspectos evaluados cumplan con un nivel de calificación óptimo que asegure la capacidad operativa, comercial y financiera, así como la transparencia y la responsabilidad de la gestión de la empresa proveedora. De este modo se verifica que cumplan con los estándares requeridos por el BCP. • Segundo, el cumplimiento de las leyes aplicables (cumplimiento de las leyes laborales, tributarias, de medio ambiente) y obligaciones con terceros, es monitoreado de manera muestral al menos una vez al año, a través de una empresa tercera especializada. Para el 2012, tenemos como meta desplegar este mecanismo de supervisión al 100% de los proveedores recurrentes gestionados centralizadamente. Además valoramos en nuestros proveedores la participación activa en la generación de valor al país, por ello nos esforzamos en comprar productos y servicios locales, es decir, desarrollados por empresas peruanas o que cuentan con representación relevante en el Perú, que emplean mano de obra local y contribuyen al crecimiento del país. Resultados No solo contamos con procedimientos transparentes de contratación y fomentamos el comportamiento ético a lo largo de nuestra cadena de valor –comportamiento que además está plasmado en nuestro código de ética, revisado y difundido a todos los colaboradores- sino que además nos preocupamos por ayudarlos en la mejora de sus procesos a través de las siguientes inciativas: Capacitación a proveedores PYME Ofrecimos la oportunidad a un grupo de proveedores cuyo trabajo es relevante para nuestro día a día, de ser capacitados para mejorar sus procesos de calidad y obtener la Certificación de Calidad. Esto es un trabajo conjunto con la Secretaría Iberoamericana (SEGIB) y la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) a través de un Programa de capacitación para que obtengan la certificación de Calidad, ISO 9001. La capacitación duró 11 meses aproximadamente, y todos nuestros proveedores involucrados obtuvieron con éxito la certificación de calidad ISO 9001. Los fondos de este proyecto fueron aportados por la AECID y la Secretaría de Estado de Comercio de Autor:ADMINISTRACION 12
  13. 13. Stakeholder- PROVEEDORES España, así como BCP. Cada proveedor beneficiado aportó un monto simbólico, del cual recibió el retorno del 40% al momento que accede a la certificación. Proceso de Homologación 2012 Con la finalidad de garantizar productos y servicios de calidad y de extender nuestro enfoque de responsabilidad social, desarrollamos un proceso de Homologación mucho más amplio a través del cual pretendemos abarcar, desde el 2021, a la mayor cantidad de proveedores BCP. Esta Homologación consiste en verificar de forma sistemática su idoneidad como proveedores de bienes y servicios. Se verifica que los aspectos evaluados cumplan con un nivel de calificación óptimo que asegure la capacidad operativa, comercial y financiera, así como la transparencia, la responsabilidad de la gestión de la empresa proveedora, la ética moral de sus accionistas y su gestión social. De este modo se verifica que cumplan con los estándares requeridos por el BCP. RESPONSABILIDAD / Café Responsable/ STARBUCKS ¿CÓMO TRABAJA STARBUCKS CON LOS CAFICULTORES? En nuestra búsqueda por comprar el mejor café en el mundo, deseamos garantizar la sostenibilidad a largo plazo del mercado del café de alta calidad. Las prácticas agrícolas sostenibles tienen en cuenta las relaciones inherentes entre los impactos ambientales, sociales y económicos de nuestras actividades. El éxito de los agricultores cafetaleros con los que hacemos negocios es un componente de vital importancia para nuestro propio éxito. En consecuencia, Starbucks adopta un enfoque integral para garantizar la producción a largo plazo de café de calidad y a la vez, establecer relaciones de beneficio mutuo con los agricultores cafetaleros y las comunidades con las que trabajamos. Autor:ADMINISTRACION 13
  14. 14. Stakeholder- PROVEEDORES Makao Perú ¿Cómo logra la RSE beneficiar a una empresa y a sus proveedores por igual? Makao Perú es una firma que produce chocolates finos y trabaja de la mano con la comunidad de Pucacaca, a 40 minutos de Pucallpa. Su plan de RSE apunta a enseñarles a procesar el cacao para aumentar sus márgenes de ganancia. • Luis Fernando Alegría • luis.alegria@diariogestion.com.pe La responsabilidad social empresarial puede contribuir a desarrollar económicamente a centros poblados menos favorecidos. La empresa Makao Perú tiene esto muy en claro y lo aplica con éxito en el poblado de Pucacaca, en el departamento de San Martín. La firma tiene un plan para brindar nuevas oportunidades y beneficiar a la comunidad, según dijo Lourdes Ferrúa, la socia principal de Makao Perú en Lima. El objetivo -indicó- es dar oportunidad de que las familias agricultoras se desarrollen como proveedoras del principal insumo: el cacao orgánico. “Queremos que ellos aprendan a hacer la fermentación y el secado. Si ellos nos venden el cacao fermentado y secado, tendrían una ganancia mayor a que si venden el cacao húmedo en mazorca”, explicó. Además de ello, también se contratarán personas de la comunidad para trabajar en la planta -que actualmente está terminada al 95%-, lo cual generaría mejores condiciones económicas para la población. La ejecutiva destacó que la empresa busca trabajar especialmente con las madres de familia, brindándoles educación, capacitación y oportunidades laborales, para que mejoren el bienestar de sus hogares. Proyectos destacables De otro lado, también anotó que la empresa ha sembrado tres hectáreas de cacao en Pucacaca. Esas semillas son de alta calidad porque el cacao resultante debe cumplir con estándares de calidad. Autor:ADMINISTRACION 14
  15. 15. Stakeholder- PROVEEDORES “Queremos que esas semillas, o luego los injertos, sirvan para que luego ellos mejoren la calidad de su cacao”, dijo. De otro lado, también señaló que la empresa ya ha recibido a estudiantes de último año de industrias alimentarias de la Universidad de Tingo María. El objetivo es darles las facilidades para que hagan prácticas y elaboren tesis. La ejecutiva consideró que les ha ido muy bien. La empresa Makao Perú es una empresa familiar que produce chocolates finos elaborados a base de cacao orgánico. Su gran objetivo -explicó- es cambiar el paradigma de los chocolates dulces que se suelen consumir en el mercado peruano, tratando de hacer que la gente cambie los sucedáneos por un producto más saludable. Actualmente venden chocolate para taza, tabletas de 60% y 70% de cacao y apuntan a exportar hacia mercados europeos, que tienen una fuerte predilección por los chocolates bitter. Autor:ADMINISTRACION 15

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