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Mapas mixtos comportamiento del consumidor 7mo semestre

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Trabajo de comportamiento del consumidor 7mo semestre Universidad Fermín Toro

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Mapas mixtos comportamiento del consumidor 7mo semestre

  1. 1. Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Comunicación Social Alumno: Yosalfred Serrano C.I 22189947 Materia: Comportamiento del consumidor SAIA B
  2. 2. Situación de Compra Situación Comunicacional Situación de Consumo
  3. 3. La Situación de comunicación Se refiere a la situación de exposición a información en la que se encuentra el consumidor, el contexto en que aparece y estado de ánimo del consumidor al recibir la comunicación. La situación de compra es el comportamiento de compra de las organizaciones está determinado en gran medida por el tipo de situación de compra al que se enfrentan en cada ocasión. La situación de consumo Se trata de las situaciones en que los consumidores utilizan las marcas. Por ejemplo el consumidor puede usar una marca perfume o un agua de colonia para el uso diario y otra para ocasiones especiales.
  4. 4. La recompra directa • Ésta es una situación de compra rutinaria. El grado de incertidumbre es mínimo, los requerimientos de nueva información son mínimos y las decisiones se adoptan de una forma automática en base a criterios que han sido probados a lo largo del tiempo. La recompra modificada • Los compradores organizacionales pueden plantearse modificar las condiciones de compra cuando estiman que con ello pueden obtener ciertos beneficios: reducción de costes, mejoras en la calidad de servicio, etc. Las nuevas cuestiones originan una cierta incertidumbre que requiere una información adicional, y suele exigir la intervención de más personas en el proceso de toma de decisiones. La compra nueva • Se presenta cuando una organización se plantea, por primera vez, la compra de un producto o servicio. Cuanto mayor sea la importancia de la compra o el riesgo percibido en la misma, mayor será el número de personas que intervengan en el proceso de decisión, y que deberán establecer, también por primera vez, los criterios que orienten las decisiones sobre las cuestiones planteadas. La incertidumbre que rodea la toma de decisiones es elevada, al no tener ninguna experiencia anterior y, por tanto, la necesidad de información es también elevada, tanto respecto a su calidad como a su cantidad.
  5. 5. El consumo en cifras: consumo de bienes y servicios ha aumentado constantemente durante décadas en los países industriales, y está creciendo ahora de forma acelerada en muchos países en desarrollo. Las cifras dibujan un panorama mundial en rápida transformación por la revolución del consumo La avidez mundial de bienes y servicios viene impulsada por una serie de fuerzas muy dispares, desde los avances tecnológicos y la energía barata hasta las nuevas estructuras económicas, unos medios de comunicación poderosos, el crecimiento de la población e incluso las necesidades sociales de los seres humanos. Estudios psicológicos recientes han revelado efectivamente que estos impulsos pueden avivarse incluso de forma subconsciente, despertando el deseo de consumir, por ejemplo, de una bebida refrescante cuando se provoca la sensación de sed
  6. 6. Vuelve a la tiendaNo vuelve a la tienda Publica comentarios negativos Recomienda el Sitio Cliente Insatisfecho Cliente Satisfecho
  7. 7. se denomina situación al factor de la comunicación que consiste en el contexto o marco de relación en el cual tiene lugar un proceso comunicativo cualquiera, el momento y el espacio en que tiene lugar. Como medio publicitario, el valor más destacable de Internet es que ha permitido el acceso a todo tipo de anunciantes sin importar el tamaño o naturaleza del mismo; es decir, una pequeña o mediana empresa, cuyo ámbito de actuación esté muy localizado geográficamente, puede competir con una gran empresa nacional o, incluso, con una multinacional en igualdad de condiciones, planificando sus campañas on-line con las mismas herramientas y consiguiendo resultados muy similares en cuanto a efectividad. Es lo que se llama la democratización de la publicidad.

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