Seminario sobre redes sociales

1. WEB 2.0
Curso sobre Redes Sociales

2. Herramientas web para promocionar
nuestros productos y servicios en Internet
Web 2.0 – Redes Sociales

3. Agenda
 Presentación
 Objetivos
 Web 2.0 la evolución social de Internet
 ¿Qué es el Social Media Marketing?
 Herramientas Social Media
 Twitter  Microblogging
 Linkedin  Red Profesional
 Facebook  Red Social
 WordPress  Blog
 YouTube  Videos
 Google Reader  Agregadores
 Reputación Online
Web 2.0 – Redes Sociales

4. Presentación
En la Web 2.0 tú eres el protagonista…
Preséntate queremos conectar contigo
Rafael Jimenez Cabrera
Twitter @rafaeljimenezc
Linkedin http://es.linkedin.com/in/rafaeljimenezcabrera
Facebook http://www.facebook.com/RafaelJimenezCabrera.es
Web 2.0 – Redes Sociales

5. Objetivos
Al finalizar el curso los asistentes deben…
 conocer los siguientes conceptos: Web 2.0, inteligencia colectiva,
medios sociales, Community Manager, Networking y Marketing en
Marketing
 conocer la definición y características de los sitios web 2.0
 conocer la definición de Social Media Marketing
y Reputación Online
 tener nociones básicas de las principales herramientas 2.0
que permiten promocionar productos y servicios en Internet
Web 2.0 – Redes Sociales

6. Web 2.0 la evolución social de Internet
Conceptos básicos
 Inteligencia Colectiva: es una forma de inteligencia que surge de la
colaboración y concurso de muchos individuos o seres vivos de una misma
especie. Con la Web 2.0 aparecen nuevas formas de relacionarse, en las
que los consumidores pasan a ser también creadores, como consecuencia
de una gran facilidad para la aportación de información.
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7. Web 2.0 la evolución social de Internet
Conceptos básicos
 Networking: Consiste en el establecimiento
de una red de contactos profesionales que
permite darnos a conocer a nosotros y a
nuestro negocio, escuchar y aprender de los
demás, encontrar posibles colaboradores,
socios o inversores. Se trata de intercambiar
información y contactos, y de establecer
relaciones con personas que compartan
intereses profesionales comunes. Hacemos
networking para avanzar en nuestra carrera,
para expandir nuestro negocio, para
aumentar nuestra visibilidad y para mejorar
nuestra red de contactos.
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8. Web 2.0 la evolución social de Internet
Conceptos básicos
 CM: Community Manager o Responsable de Comunidad es la persona
encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet
con independencia de la plataforma que empleen. Es una persona con
conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la
comunidad de manera efectiva, gestiona la relación entre la empresa o marca y sus
usuarios o clientes en internet.
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9. Web 2.0 la evolución social de Internet
Conceptos básicos
 Medios Sociales o Redes Sociales: son plataformas de comunicación
online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el
uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación
y el intercambio de información. Los tipos de medios sociales más
utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los servicios
de compartición multimedia.
Web 2.0 – Redes Sociales

10. Web 2.0 la evolución social de Internet
Conceptos básicos
 Marketing en Internet: Es el conjunto
de estrategias de marketing adaptadas a
las nuevas tecnologías basadas en
Internet para promocionar, comunicar y
conseguir los objetivos de la empresa,
utilizando tecnologías, herramientas,
técnicas o servicios como; SEO, SEM,
programas de afiliación y medios
sociales.
Web 2.0 – Redes Sociales

11. Web 2.0 la evolución social de Internet
Internet ya no es sólo un “lugar” de consulta…
En los inicios de Internet, la comunicación era unidireccional, nos limitábamos a leer
el contenido que alguien publicaba. Sin embargo, llegó un momento en el que la
comunicación se volvió bidireccional.
La Web 2.0 es una revolución en Internet, un nuevo entorno donde el protagonista
es el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información para
convertirse en un productor de contenidos propios.
La Web 2.0 es una nueva actitud donde el protagonista es el consumidor.
Cuando hablamos de Web 2.0 nos referimos al conjunto de aplicaciones y sitios
web de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios
interactivos en red.
Es una nueva generación de Webs basadas en la creación de contenidos
producidos y compartidos por los propios usuarios.
Web 2.0 – Redes Sociales

12. Web 2.0 la evolución social de Internet
El término Web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherty de O'Reilly Media en una
tormenta de ideas con Craig Cline de MediaLive. Tim O'Reilly hizo publico el
concepto en una conferencia sobre Web 2.0 O'Reilly Media en 2004.
 La burbuja punto com se dio entre 1997 y 2001
 El término weblog fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de 1997.
 Lanzamiento de Wikipedia enero de 2001
 Lanzamiento de LinkedIn mayo de 2003
 Lanzamiento de Facebook febrero de 2004
 Lanzamiento de Twitter julio de 2006
 Lanzamiento de Google+ junio de 2011
…nace entonces la web colaborativa
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13. Web 2.0 la evolución social de Internet
La Web 2.0 somos nosotros… Cambios…
 La web como plataforma
 Diseño centrado en el usuario
 La información viaja en ambos sentidos
 Sindicación de contenidos
 Redes sociales y comunidades online
 Inteligencia colectiva
Acciones…
 Buscar
 Compartir
 Colaborar
 Participar
 Opinar
 Valorar
 Seguir
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14. ¿ Tenemos claro el concepto de web 2.0 ?
¿ Sabemos diferenciar web 1.0 de web 2.0 ?
¿ Conocemos alguna herramienta 2.0 ?
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15. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los
objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de
contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de
microblogging y muchos otros.
Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa
y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de
marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad
e incluso vender un producto.
El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación online,
las acciones de Influencia Positiva y teniendo siempre en cuenta que se basa en un
diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.
Web 2.0 – Redes Sociales

16. ¿Qué es el Social Media Marketing?
Para el social media marketing, una de las claves más importantes es establecer
un plan personalizado, con un equipo de trabajo que conozca las herramientas de
interacción en las redes sociales.
Será imprescindible entender al público objetivo con el que se interactuará y no
tratar de forzar opiniones ni comentarios. Las bondades de las redes sociales
pueden volcarse en críticas negativas en caso de tratar de engañar a los usuarios.
Los principales objetivos que pueden cumplirse con el social media marketing son:
 Crear o potenciar la imagen de una marca o empresa en Internet.
 Ayudar a gestionar la reputación online.
 Favorecer al posicionamiento en los buscadores incrementando la presencia
en los resultados de los buscadores.
 Incrementar las visitas a la web a través de los enlaces externos.
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17. Herramientas Social Media
Twitter - Microblogging
Twitter es una red social basada en el microblogging, cuyo lanzamiento se produjo en julio de
2006. La plataforma permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo
de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Su
fortaleza es la inmediatez, información en tiempo real.
Potencial de la herramienta
 Más de 225 millones de usuarios (Marzo 2011).
 460.000 nuevos registros de usuarios diarios (Marzo 2011).
 177.000.000 tweets por día.
 Se hacen 600 millones de búsquedas al día.
 Paso de tener 8 empleados en enero del 2008 a 400 empleados en 2011.
 Hay más de 100.000 aplicaciones desarrolladas por terceros
 Los usuarios móviles aumentaron en un 182% en el último año.
 En España: Twitter paso de tener 1,5 millones de usuarios en diciembre
de 2009 a 2,9 millones en diciembre de 2010. Adicionalmente el 94.87%
de los usuarios siguen a alguna empresa.
Web 2.0 – Redes Sociales

18. Herramientas Social Media
Twitter - Microblogging
Funcionalidades:
 Crear perfiles de usuario, que incluyen; nombre, imagen, ubicación, biografía y un sitio web, identificados con el
prefijo @. Podemos adicionalmente definir un tema para personalizar el perfil.
 Seguimiento de usuarios; siguiendo y seguidores.
 Agrupación de mensajes del mismo tema, hashtags identificados con el prefijo #.
 Creación de listas para organizar los tweets de los usuarios que seguimos.
 Compartir mensajes reenviando los de otro usuario al cual seguimos, denominado retweet identificados con el
prefijo RT
 Envío de mensajes privados denominados Mensajes Directos identificados con el prefijo DM
 Incluir enlaces cortos a imágenes, noticias, sitios web, etc.
 Favoritos.
 Integración con aplicaciones de terceros.
Aplicaciones recomendadas:
 TweetDeck, goo.gl, twitpic
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19. Herramientas Social Media
LinkedIn - Red Profesional
Es una red social profesional orientada al networking, cuyo lanzamiento se produjo en mayo de 2003.
Potencial de la herramienta
 Más de 135 millones de profesionales.
 Las búsquedas realizadas en la plataforma en 2011 alcanzarán más de 4 mil millones.
 Más de 2 millones de empresas tienen páginas de empresas en LinkedIn.
 Los usuarios comparten información y conocimientos en más de 1 millón de grupos de LinkedIn.
 Más de 40.000 programadores están utilizando las API de LinkedIn para crear herramientas
y servicios innovadores para profesionales.
 Paso de tener 500 empleados a principios de 2010 a 1797 empleados en octubre de 2011.
 El 80% de las empresas utilizan las redes sociales para reclutar personal,
y un 95% de estas empresas utilizan Linkedin.
 En España: Linkedin cuenta con más de 2 millón de usuarios (Julio 2011)
Web 2.0 – Redes Sociales

20. Herramientas Social Media
LinkedIn - Red Profesional
Funcionalidades:
 Crear un perfil profesional con toda nuestra información curricular. Recibir o realizar recomendaciones.
 Crear perfiles de empresas, publica tus productos y servicios.
 Crear o unirnos a grupos de interés.
 Seguir a perfiles de usuarios o empresa.
 Buscar y agregar contactos; amigos, compañeros de clase, miembros de grupo, etc.
 Publicar o postularse a ofertas de trabajo.
 Publicar promociones de eventos, productos, servicios, etc.
 Envío de presentaciones. Preguntas a expertos.
 Actualizaciones de estados. Compartir contenidos dentro y fuera de LinkedIn.
 Perfil Público, vinculación a sitios web, información de contacto; email, twitter, fan page, etc.
 Integración con aplicaciones de terceros; Twitter, SlideShare, Polls
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21. Herramientas Social Media
Facebook – Red Social
Facebook es una red social cuyo lanzamiento se produjo en febrero de 2004.
Potencial de la herramienta
 Cuenta con más de 800 millones de usuarios registrados.
 Creció en 1 año en más de 200 millones usuario.
 Más del 50% de los usuarios activos entra a la red diariamente.
 Más de 350 millones de usuarios acceden a través de dispositivos móviles.
 Más de 2 billones de posts comentados y valorados.
 Diariamente se suben 250 millones de fotos.
 Esta disponible en 70 idiomas.
 En España: hay más de 15 millones de usuarios registrados.
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22. Herramientas Social Media
Facebook – Red Social
Funcionalidades:
 El perfil incluye una fotografía, una apartado con información personal, el muro donde se
muestran las publicaciones y comentarios propias, y de nuestros contactos, una galería de
fotos, notas e información sobre grupos a los que pertenecemos y paginas a las que
seguimos.
 Buscador de amigos. Etiquetado de fotos.
 Se pueden compartir estados, fotos, enlaces, videos, preguntas, notas y eventos.
 Mensajes privados.
 Eventos.
 Podemos crear y administrar grupos y páginas.
 Integración con aplicaciones de terceros y API de aplicaciones.
 Url pública llamada permalink.
Otras redes sociales:
 Tuenti, Hi5, Orkut, Google+
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23. Herramientas Social Media
WordPress - Blogging
WordPress.com es el servicio gratuito de WordPress.org, hospedado en sus servidores, para
la creación de blogs, cuyo lanzamiento se produjo en mayo de 2003.
Potencial de la herramienta
 Existen más de 200 millones de Blogs en Internet.
 Más de 67 millones de blogs con Wordpress.
 Aproximadamente la mitad alojados por Wordpress.com
 Alrededor de 319 millones de personas ven más de 2,5 billones de páginas mensualmente.
 Los usuarios de Wordpress.com generan diariamente 500.000 posts y 400.000 comentarios
en promedio.
 El 8,7% de los blogs alojados por Wordpress.com son en español y el 66% en ingles.
 El 34% de los blogueros publican opiniones acerca de
productos y marcas.
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24. Herramientas Social Media
WordPress - Blogging
Funcionalidades:
 Personalización a través de temas
 Alojamiento gratuito e incluso asignación de un dominio personalizado.
 3 gigabytes de espacio de almacenamiento.
 Interfaz intuitiva, guardado automático, corrector ortográfico, etiquetas en entradas,
editor HTML.
 Sistema Akismet, la más avanzada tecnología de control para prevenir el spam.
 Incluye gestión de fotografías y videos en las entradas.
 Widgets: Integración con Flickr, twitter y otras aplicaciones de terceros.
 Más de 50 idiomas.
 Blogs con administración compartida, privados con acceso restringido.
 Dispone de estadísticas sobre el tráfico.
 Documentación, soporte vía formulario de contacto y foro.
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25. Herramientas Social Media
YouTube - Videos
YouTube es un sitio web que permite que miles de millones de usuarios puedan
encontrar, ver y compartir vídeos, y cuyo lanzamiento se produjo en febrero de
2005.
Potencial de la herramienta
 2.000 millones de videos visionados al día.
 Es el tercer sitio web más visitado del mundo.
 Es el segundo motor de búsqueda en Internet.
 100 millones de búsquedas diarias.
 35 horas de video se sube cada minuto.
 4 millones de personas suelen compartir videos en las redes sociales.
 En promedio los usuarios pasan 15 min. al día viendo videos.
 Presente en 32 países en 43 idiomas.
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26. Herramientas Social Media
YouTube - Videos
Funcionalidades:
 Reproducir videos subidos por nosotros o por otros usuarios.
 Subir, publicar, comentar y compartir videos.
 Insertar videos en nuestros sitios web.
 Buscar videos a través de etiquetas, metadatos, títulos y descripciones.
 Escoger la calidad de reproducción en función del ancho de banda.
 Personalizar el canal de video.
 Hacer anotaciones, mensajes de llamadas y cajas de texto, puedes
aprovechar para compartir más información, generar links en
tiempos específicos del vídeo y notas cortas, compartir con tus
amigos y también permitirles que hagan anotaciones.
Web 2.0 – Redes Sociales

27. Herramientas Social Media
Google Reader - Agregadores
Google Reader es un lector de RSS y atom. Es una herramienta para gestionar y visualizar
todos los 'feeds' de sitios web en los que estemos interesados. Fue lanzado por Google el 7
de octubre de 2005.
Los feeds son pequeños ficheros que incluyen las noticias de un sitio web, y que están
escritos de una manera estandarizada para que de esta manera puedan ser leídos por
programas informáticos, como por ejemplo Google Reader.
En lugar de visitar continuamente los 100 sitios web que solemos leer, simplemente
deberemos añadir los 100 feeds correspondientes a Google Reader, el cual se encargará de
avisarnos puntualmente de las novedades que se produzcan en cada uno de estos sitios web.
Funcionalidades:
 Centraliza y organizar múltiples fuentes de información.
 Compartir fácilmente post y noticias con mis contactos.
 Valorar y opinar sobre el contenido.
 Integración con Google+
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28. Reputación Online
Reputación Online - Concepto
es el reflejo del prestigio o estima
de una persona o marca en
Internet, se “crea” mediante
comentarios de personas que van
aportando opiniones en la red. El
conocimiento, seguimiento y
"control" de toda la información que
afecta a una persona, empresa o
marca en internet es lo que se
conoce como ORM, Online
Reputation Management o Gestión
de Reputación en línea.
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29. Reputación Online
Reputación Online – Gestión de crisis
Gestionar una crisis de reputación online consiste en responder, informar, pero sobre todo, sentir
afinidad, empatía y conectar con nuestros clientes descontentos. Cada caso requiere un estudio
específico y disponer de una estrategia que junto a la práctica, experiencia, formación, capacidad y
habilidad del equipo de crisis nos ayudarán a resolverla.
 Prevenir, es importante disponer de un plan de crisis para actuar de forma rápida y eficaz.
 Ante las críticas, debemos responder de forma abierta, educada y clara con una respuesta firme,
enérgica, inteligente y estratégica cuando se ataque nuestro producto, servicio o marca.
 Ejecutar una investigación inmediata para conocer todos los elementos integrantes de la crisis y
determinar su impacto potencial.
 Controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación online tanto para los medios como
para la audiencia online y offline.
 Monitorizar los contenidos online relacionados con la crisis en tiempo real.
 Analizar y crear una estrategia con el equipo de crisis antes de generar una respuesta.
 Ocupar la conversación y tomar la iniciativa en vez de estar a remolque de los acontecimientos.
 Una vez que lo peor de la crisis haya concluido, modificar nuestra presencia y estrategia de
comunicación online según sea necesario cuando hayamos procesado todo el feedback.
“Jamás debemos tomarnos las críticas como algo personal”.
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30. Reputación Online
Reputación Online – Ejemplos de crisis
 Charlie Sheen tuitea por error su número de teléfono (13/12/2011)
http://www.elpais.com/articulo/gente/tv/Charlie/Sheen/tuitea/error/numero/telefono/elpepugen/20111213elpepua
 Cuatro retransmisión de la Europa League 2010. Manolo Lama humilla a un mendigo en Hamburgo
Detonante: Video de Manolo Lama humillando a un mendigo
Respuesta: Al día siguiente una respuesta que enerva más los ánimos y dejan pasar el tiempo sin tomar
ninguna medida.
http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/13/television/1273749089.html
http://www.cuatro.com/blog/practica_cuatro/Nota-prensa_7_1177152276.html
http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/18/television/1274184246.html
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31. Reputación Online
Reputación Online – Ejemplos de crisis
 Dodot anima a aplicar castigos físicos a los niños
Detonante: Artículo en el blog corporativo.
Respuesta: Rectificación y eliminación del artículo.
http://www.dodot.es/articulos/-/info/details/content.30927/los-castigos-fisicos/
 David Bisbal y #turismoegipto
Detonante: Tweet del propio David Bisbal.
Respuesta: Insultar a los que estaban utilizando el hashtag #turismobisbal y volver a borrar el tweet.
http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/leches-cacaos-barricadas-egipcios-bisbal.html
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32. Gracias por asistir y participar
Seguimos en contacto en la red
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