O documento discute o uso do benchmarking como ferramenta de tomada de decisão para a empresa Vet Pharma. Ele resume a história da empresa, identifica seus pontos fortes e fracos, e propõe ações de curto prazo como abrir uma nova filial e melhorar os processos de atendimento e pós-vendas.
1. O benchmarking como ferramenta de tomada de decisão Rafael Pozzobon Luiza Cipriani Vânia Estela Luiz Carlos Machado
2. Sumário Empresa 1 Conceito 2 Histórico 3 Pontos Fortes e Fracos 4 Ações – Curto Prazo 5 Plano de Ação 6 Conclusão 7
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4. Conceito Esta ferramenta representa um oportunidade das organizações melhorarem suas atividades por meio da investigação e análise do que as empresas têm feito com sucesso. É tida como uma linha de gestão que pode ser um diferencial para as empresas evitarem a vulnerabilidade diante do mercado competitivo ou até mesmo pela busca da desejada superioridade no mundo dos negócios.
24. Conclusão Cada vez mais a “força-de-vendas” e a gestão de vendas vem tornando-se complexos e primordiais para as empresas influenciadas pelas variáveis do micro-ambiente. Dessa forma o benchmarking auxilia os gestores nas mais diversas tomadas de decisões.