1. QUALIDADE Fator Competitivo no sucesso das Organizações. Acadêmicos: Evandro Toneto, Juliane Valeria, Guilherme Marquardt e Rafael Pozzobon

2. ÁREAS DE ATUAÇÃO Tal estudo monográfico tem como alvo, Empresas em Geral, que buscam aprimorar o quesito: Qualidade.

5. DEFINIÇÃO DE QUALIDADE Segundo Juran (1992, Pág. 09): “ A Qualidade pode ser definida como as características de um produto e a ausência de defeitos.”

6. PROGRAMAS E PRÊMIOS DE QUALIDADE - Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Baseia-se em 7 critérios: liderança, planejamento estratégico, foco no cliente e no mercado, informações e análises, gestão de pessoas, gestão de processos e resultados da Organização. - Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP). Tendo como missão: “Promover a competitividade do Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade.”

7. FERRAMENTAS x ESTRATÉGIAS DE QUALIDADE Gerente de Qualidade: Conhecimento técnico e fazer bom uso das ferramentas e estratégias de qualidade Trilogia de Juran: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade, Aperfeiçoamento da Qualidade.

9. FERRAMENTAS TRADICIONAIS São métodos estruturados criados no começo da década de 20 para viabilizar a implantação da qualidade total. Com ênfase em aspectos quantitativos, elas auxiliam os usuários a entender e organizar o processo. Ex.: Fluxograma.

10. FERRAMENTAS DOS NOVOS SISTEMAS DE PRODUÇÃO De acordo com Womack e Jones (1998), cinco princípios básicos possibilitam o entendimento dos processos produtivos nas organizações, quais sejam: valor; cadeia de valor; fluxo; produção puxada; perfeição.

11. NOVAS FERRAMENTAS Um exemplo que temos é a de análise de dados de matriz que é usada para tomar os dados mostrados em um diagrama de matriz e ordená-los de modo que possam ser percebidos mais facilmente e mostrem a intensidade do relacionamento entre as variáveis. É usado mais freqüentemente em marketing e pesquisa de produto. O conceito de análise de dados de matriz é muito simples; porém, sua execução (incluindo coleta de dados) é complexa.

12. PRODUTIVIDADE x QUALIDADE Investimento em qualidade não diminui a produtividade assim produtividade aumenta quando a qualidade melhora com isso menos trabalho. Diretamente proporcional aumenta qualidade, aumenta produtividade e aumenta-se a competitividade

14. CONSIDERAÇÕES FINAIS A qualidade deve estar presente na empresa e ser identificada pelos consumidores, proporcionando a satisfação dos clientes na forma de bom atendimento e na fidelização do mesmo.

15. “ PARA INVESTIR EM QUALIDADE, UM BOM INÍCIO É COMEÇAR COM O BOM ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.”

16. FIM!