Gestor de projetos com 15 anos de experiência em grandes empresas
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Portfolio com foco em design da informacao onde mostro, principalmente, trabalhos orientados a interpretar dados e transforma-los em informacoes de facil entendimento, leitura e com visual atual.
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- 3. SISTEMAS DE CONTROLE BASEADOS EM VBA, EM EXCEL CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
- 4. Grupo Solucionador Assunto do Atendimento Posto de Atendimento Empresas Status Tipo de Atendimento Mês Ano Total 35.023 9.694 6.798 7.217 907 59.639 % Atendimentos p/ Pilar % % Acum 44,1% 29.141 51% 51% 18,8% 12.578 22% 73% 9,4% 8.450 15% 87% 5,3% 7.242 13% 100% 2,3% 2,5% 2,5% 1,6% 3,1% 6,1% 0,6% 0,7% 0,3% 0,2% 0,4% 0,3% 0,2% 0,2% 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,1% 0,0% 0,7% 0,0% * O pilar MÍDIA engloba os atendimentos da Gráfica. Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai TOTAL 721 691 681 649 521 499 501 5 1 9 4.278 577 467 552 801 505 575 516 531 469 701 5.694 672 610 609 564 453 500 475 491 536 550 5.460 404 392 444 582 402 480 448 524 367 399 4.442 343 317 318 388 465 315 367 370 333 323 3.539 329 307 246 275 255 415 424 436 350 336 3.373 204 188 195 224 165 178 262 241 192 231 2.080 244 183 239 394 297 295 402 251 281 201 2.787 262 390 3 4 4 144 10 216 23 1.056 111 255 227 258 246 183 203 237 249 232 2.201 269 150 208 286 364 181 150 164 149 185 2.106 156 282 131 124 77 109 168 185 185 164 1.581 150 169 161 336 261 294 195 342 165 251 2.324 266 110 54 41 34 122 208 106 73 87 1.101 97 105 126 116 48 57 53 93 113 151 959 100 109 336 245 183 150 112 92 87 102 1.516 173 19 17 4 175 133 141 28 18 8 716 89 99 114 127 60 86 105 104 116 88 988 83 38 48 250 87 73 58 62 52 47 798 114 35 109 140 32 36 71 104 61 47 749 123 41 26 26 88 47 80 88 54 43 616 165 70 6 15 11 4 31 14 7 67 390 37 36 78 44 95 21 31 55 35 34 466 47 50 38 50 44 32 48 46 41 49 445 45 46 59 51 71 57 68 52 61 41 551 56 35 48 55 43 54 40 63 58 49 501 40 22 42 37 25 29 39 43 68 42 387 31 15 18 25 15 22 24 14 13 9 186 13 33 21 19 15 24 19 49 51 24 268 24 23 34 37 34 36 19 28 21 52 308 26 26 20 16 21 15 19 23 28 19 213 19 20 20 25 17 16 16 13 46 150 342 47 19 14 17 12 12 11 11 12 17 172 15 10 26 14 10 28 16 20 14 13 166 42 31 24 33 26 14 34 12 23 22 261 15 8 12 4 4 9 16 7 5 8 88 23 15 13 11 8 12 5 8 13 7 115 12 18 17 11 9 16 17 9 10 9 128 17 14 22 17 27 15 13 12 7 11 155 19 36 40 71 76 56 51 20 30 13 412 8 15 15 7 4 20 14 15 9 7 114 13 11 1 13 10 5 15 12 14 5 99 54 8 2 3 3 1 193 114 19 3 400 20 12 29 33 18 24 122 347 494 49 1.148 12 10 22 14 20 18 40 37 24 19 216 19 7 15 33 13 16 12 29 19 18 181 33 6 3 6 3 4 6 1 3 8 73 9 12 21 27 19 15 14 17 18 10 162 8 6 8 21 29 8 5 5 5 5 100 7 19 23 29 18 12 17 28 54 28 235 9 16 18 5 2 5 7 5 11 8 86 11 11 8 14 6 8 3 5 3 5 74 9 1 14 8 5 6 13 10 6 5 77 10 7 5 4 2 4 9 11 6 58 8 6 12 16 6 13 16 4 10 17 108 6 14 8 4 3 12 10 12 2 4 75 4 2 8 9 9 10 2 8 11 4 67 10 10 14 6 10 8 12 13 14 37 134 4 5 11 17 18 4 3 2 1 2 67 8 12 3 16 28 22 2 3 3 97 8 11 4 5 5 16 3 1 1 1 55 2 7 9 14 9 4 6 12 5 5 73 2 7 8 3 3 1 5 3 4 36 5 2 1 2 3 4 7 3 10 37 4 6 12 15 6 7 15 19 11 13 108 2 5 5 3 5 2 2 1 3 28 4 4 4 7 3 2 13 8 10 55 1 2 6 3 3 3 3 8 5 4 38 2 2 1 3 8 2 4 5 11 3 4 6 3 10 6 54 1 4 8 7 3 2 4 5 2 36 3 3 7 96 71 2 3 3 3 1 192 3 1 3 4 3 12 71 191 57 17 362 1 40 274 51 366 2 3 4 1 5 1 3 2 21 2 2 4 1 9 1 3 2 2 5 2 7 22 1 4 1 117 14 5 1 1 144 0 2 1 4 12 4 23 1 1 1 2 1 10 3 4 1 2 4 5 33 2 2 1 5 0 2 1 1 2 6 1 1 1 1 2 2 1 5 1 4 1 6 3 69 11 1 84 25 63 1 1 90 0 0 3 1 4 0 0 6.483 5.741 5.717 6.902 5.889 5.504 6.247 5.972 5.737 5.200 59.392 Pilar Acumulado ano Pessoal Abril Express E-mail Telefone Malote Total EDITORA ABRIL S/A - ELLE OUTROS EDUCAÇÃO DGB MÍDIA DERIVO CONSULT E SERV DE COMUNICAÇÃO S/AMÍDIA 946 1.801 1.313 1.443 1.439 Atendimentos 25.335 10.802 5.417 3.034 16 42 211 154 124 102 42 3.530 333 410 171 105 CCS CAMBORIU CABLE SYSTEM TELECOM LTDA. PUBLICITARIA PAULISTA S/A CASA COR PROMOCOES E COMERCIAL SA DIANA PARTICIPACOES S/A ABRIL EDUCAÇÃO S/A 55 10 Empresa EDITORA ABRIL S/A TREELOG S A LOGISTICA E DISTRIBUICAO COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S A EDITORA ATICA S/A DINAP S A DISTR NACIONAL DE PUBLICACOES EDITORA SCIPIONE S/A ABRIL RADIODIFUSAO S.A. TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A ELEMIDIA CONSULT E SERV DE MARKETING S/A GRAFICA E EDITORA ANGLO S.A. FUNDACAO VICTOR CIVITA EDITORA CARAS S/A TVA SUL PARANA S A 84 26 41 OUTROS MÍDIA OUTROS OUTROS EDUCAÇÃO NIMBUZZ BRASIL S/A Pilar MÍDIA DGB OUTROS EDUCAÇÃO DGB EDUCAÇÃO MÍDIA OUTROS MÍDIA EDUCAÇÃO EDUCAÇÃO OUTROS OUTROS MÍDIA EDITORA NOVO CONTINENTE S/A MAGAZINE EXPRESS COMERCIAL IMP E EXP REV AGENCIA MIDIA LTDA ESTAGIARIOS ADMISSAO PLANO ODONTOLOGICO ENTREGA DE DOCUMENTOS ANALISE DE CREDITO MÍDIA EDUCAÇÃO DGB MÍDIA MÍDIA MÍDIA SHOPPING MIDIA CONS E SERV MARK LTDA AOH S/A DGB FC COMERCIAL E DISTRIBUIDORA S/A REEMBOLSO DE CURSOS COOPERATIVA SALARIO COMBUSTIVEL (TICKET CAR) RH.COM ESTACIONAMENTO AUTORIZACAO DE REFEICAO ABRILPREV SINDICATO DOCUMENTACAO CARTA ATESTADO FUNCIONARIOS ATIVOS ONIBUS FRETADO ALIMENTACAO NEA AUTORIZACAO DE CRACHA BANCO DE HORAS EX-FUNCIONARIOS – SOLICITACOES AFASTAMENTO CARTA CONSULADO SEGURO DE VIDA CARTAS DIVERSAS IMPOSTO DE RENDA CRACHA - RT REPARTE DE NIVEL ACORDO COLETIVO ACERGA ALIMENTACAO MARGINAL RH.COM - ACESSO CRACHA - NEA MOVIMENTACOES CONTRIBUICAO SINDICAL JOVEM CIDADAO (JC) CARTA CAIXA ECONOMICA FEDERAL ALIMENTACAO RT CARTA COMPROVANTE DE ENDERECO PPP CRACHA - MARGINAL CARTA DE PROPORCIONALIDADE FARMACIA FGTS FUNCIONARIO ATIVO CARTA DE CARENCIA PARA PLANO DE SAUDE LICENCA MATERNIDADE EMPRESTIMO CONSIGNADO ACESSOS AOS PREDIOS DO GRUPO FGTS FUNCIONARIO DESLIGADO CARTA ATESTADO DE TRABALHO C/ SALARIO FERIAS CONCENTRADAS RH.COM - ABRANGENCIA PONTO ELETRONICO - CADASTRO CRACHA PENSAO ALIMENTICIA SCT CARTA DE SUPERACAO PONTE DE FERIADO OFICIO JUDICIAL CARTA CONSULADO EM INGLES VALE BRINQUEDO CARTA ATESTADO 6 ULTIMOS SALARIOS TREINAMENTO COMPLEMENTO AUXILIO DOENCA 13º SALARIO SUPERACAO PAGAMENTO VITALICIOS SUPERACAO ROTINAS ANUAIS (DIRF, RAIS...) ASSISTENCIA FUNERARIA ASSISTENCIA PSICOLOGICA BONUS IMPOSTO DE RENDA DPR TEMPORARIOS RH.COM - PROBLEMAS TECNICOS CODIGO DE CONDUTA 422 MÍDIA ABRIL MARCAS LTDA. 3 RELATORIO - DESENVOLVIMENTO Total ASSUNTO DOCUMENTOS FINANCEIRO FERIAS PLANO MEDICO HOLERITE AUXILIO CRECHE DESLIGAMENTO DADOS CADASTRAIS VALE TRANSPORTE CONTRIBUICAO ASSISTENCIAL PONTO ELETRONICO VISA VALE / ALIMENTACAO CARTEIRA PROFISSIONAL HORAS EXTRAS/ADICIONAIS/GRATIFICACAO PREMIOS E COMISSOES RELATORIO - MANUTENCAO CESTA DE NATAL - BAUDUCCO CESTA DE NATAL - COOPERATIVA CONTABILIZACAO ATENDIMENTO DE RH SUMÁRIO 0,0 0,0 6,5 5,7 5,7 7,1 5,9 5,5 6,2 6,0 5,7 5,2 Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai 2011 2012 # ATENDIMENTOS POR TIPO (EM MILHARES) PESSOAL E-MAIL TELEFONE MALOTE ABRIL EXPRESS 35.023 59% 9.694 16% 6.798 11% 7.217 12%907 2% MÍDIA 51% DGB 22% EDUCAÇÃO 15% OUTROS 13% 73% 87% 100% Grupo Solucionador Assunto do Atendimento Posto de Atendimento Empresas Status Tipo de Atendimento Mês Ano Total 35.023 9.694 6.798 7.217 907 59.639 % Atendimentos p/ Pilar % % Acum 44,1% 29.141 51% 51% 18,8% 12.578 22% 73% 9,4% 8.450 15% 87% 5,3% 7.242 13% 100% 2,3% 2,5% 2,5% 1,6% 3,1% 6,1% 0,6% 0,7% 0,3% 0,2% 0,4% 0,3% 0,2% 0,2% 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,1% 0,0% 0,7% 0,0% * O pilar MÍDIA engloba os atendimentos da Gráfica. Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai TOTAL 721 691 681 649 521 499 501 5 1 9 4.278 577 467 552 801 505 575 516 531 469 701 5.694 672 610 609 564 453 500 475 491 536 550 5.460 404 392 444 582 402 480 448 524 367 399 4.442 343 317 318 388 465 315 367 370 333 323 3.539 329 307 246 275 255 415 424 436 350 336 3.373 204 188 195 224 165 178 262 241 192 231 2.080 244 183 239 394 297 295 402 251 281 201 2.787 262 390 3 4 4 144 10 216 23 1.056 111 255 227 258 246 183 203 237 249 232 2.201 269 150 208 286 364 181 150 164 149 185 2.106 156 282 131 124 77 109 168 185 185 164 1.581 150 169 161 336 261 294 195 342 165 251 2.324 266 110 54 41 34 122 208 106 73 87 1.101 97 105 126 116 48 57 53 93 113 151 959 100 109 336 245 183 150 112 92 87 102 1.516 173 19 17 4 175 133 141 28 18 8 716 89 99 114 127 60 86 105 104 116 88 988 83 38 48 250 87 73 58 62 52 47 798 114 35 109 140 32 36 71 104 61 47 749 123 41 26 26 88 47 80 88 54 43 616 165 70 6 15 11 4 31 14 7 67 390 37 36 78 44 95 21 31 55 35 34 466 47 50 38 50 44 32 48 46 41 49 445 45 46 59 51 71 57 68 52 61 41 551 56 35 48 55 43 54 40 63 58 49 501 40 22 42 37 25 29 39 43 68 42 387 31 15 18 25 15 22 24 14 13 9 186 13 33 21 19 15 24 19 49 51 24 268 24 23 34 37 34 36 19 28 21 52 308 26 26 20 16 21 15 19 23 28 19 213 19 20 20 25 17 16 16 13 46 150 342 47 19 14 17 12 12 11 11 12 17 172 15 10 26 14 10 28 16 20 14 13 166 42 31 24 33 26 14 34 12 23 22 261 15 8 12 4 4 9 16 7 5 8 88 23 15 13 11 8 12 5 8 13 7 115 12 18 17 11 9 16 17 9 10 9 128 17 14 22 17 27 15 13 12 7 11 155 19 36 40 71 76 56 51 20 30 13 412 8 15 15 7 4 20 14 15 9 7 114 11 1 13 10 5 15 12 14 5 99 3 3 1 193 114 19 3 400 24 122 347 494 49 1.148 37 24 19 216 18 181 Pilar Acumulado ano Pessoal Abril Express E-mail Telefone Malote Total EDITORA ABRIL S/A - ELLE OUTROS EDUCAÇÃO DGB MÍDIA DERIVO CONSULT E SERV DE COMUNICAÇÃO S/A MÍDIA 946 1.801 1.313 1.443 1.439 Atendimentos 25.335 10.802 5.417 3.034 16 42 211 154 124 102 42 3.530 333 410 171 105 CCS CAMBORIU CABLE SYSTEM TELECOM LTDA. PUBLICITARIA PAULISTA S/A CASA COR PROMOCOES E COMERCIAL SA DIANA PARTICIPACOES S/A ABRIL EDUCAÇÃO S/A 55 10 Empresa EDITORA ABRIL S/A TREELOG S A LOGISTICA E DISTRIBUICAO COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S A EDITORA ATICA S/A DINAP S A DISTR NACIONAL DE PUBLICACOES EDITORA SCIPIONE S/A ABRIL RADIODIFUSAO S.A. TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A ELEMIDIA CONSULT E SERV DE MARKETING S/A GRAFICA E EDITORA ANGLO S.A. FUNDACAO VICTOR CIVITA EDITORA CARAS S/A TVA SUL PARANA S A 84 26 41 OUTROS MÍDIA OUTROS OUTROS EDUCAÇÃO NIMBUZZ BRASIL S/A Pilar MÍDIA DGB OUTROS EDUCAÇÃO DGB EDUCAÇÃO MÍDIA OUTROS MÍDIA EDUCAÇÃO EDUCAÇÃO OUTROS OUTROS MÍDIA EDITORA NOVO CONTINENTE S/A MAGAZINE EXPRESS COMERCIAL IMP E EXP REV AGENCIA MIDIA LTDA ESTAGIARIOS ADMISSAO PLANO ODONTOLOGICO ENTREGA DE DOCUMENTOS ANALISE DE CREDITO MÍDIA EDUCAÇÃO DGB MÍDIA MÍDIA MÍDIA SHOPPING MIDIA CONS E SERV MARK LTDA AOH S/A DGB FC COMERCIAL E DISTRIBUIDORA S/A REEMBOLSO DE CURSOS COOPERATIVA SALARIO COMBUSTIVEL (TICKET CAR) RH.COM ESTACIONAMENTO AUTORIZACAO DE REFEICAO ABRILPREV SINDICATO DOCUMENTACAO CARTA ATESTADO FUNCIONARIOS ATIVOS ONIBUS FRETADO ALIMENTACAO NEA AUTORIZACAO DE CRACHA HORAS EX-FUNCIONARIOS – SOLICITACOES AFASTAMENTO CARTA CONSULADO SEGURO DE VIDA CARTAS DIVERSAS 422 MÍDIA ABRIL MARCAS LTDA. 3 ASSUNTO DOCUMENTOS FINANCEIRO FERIAS PLANO MEDICO HOLERITE AUXILIO CRECHE DESLIGAMENTO DADOS CADASTRAIS VALE TRANSPORTE CONTRIBUICAO ASSISTENCIAL PONTO ELETRONICO VISA VALE / ALIMENTACAO CARTEIRA PROFISSIONAL HORAS EXTRAS/ADICIONAIS/GRATIFICACAO PREMIOS E COMISSOES ATENDIMENTO DE RH SUMÁRIO 0,0 0,0 6,5 5,7 5,7 7,1 5,9 5,5 6,2 6,0 5,7 5,2 Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai 2011 2012 # ATENDIMENTOS POR TIPO (EM MILHARES) PESSOAL E-MAIL TELEFONE MALOTE ABRIL EXPRESS 35.023 59% 9.694 16% 6.798 11% 7.217 12% 907 2% MÍDIA 51% DGB 22% EDUCAÇÃO 15% OUTROS 13% 73% 87% 100% SUMÁRIO EXECUTIVO DINÂMICO, EM EXCEL CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO) Grupo Solucionador Assunto do Atendimento Posto de Atendimento Empresas Status Tipo de Atendimento Mês Ano Total 35.023 9.694 6.798 7.217 907 59.639 % Atendimentos p/ Pilar % % Acum 44,1% 29.141 51% 51% 18,8% 12.578 22% 73% 9,4% 8.450 15% 87% 5,3% 7.242 13% 100% 2,3% 2,5% 2,5% 1,6% 3,1% 6,1% 0,6% 0,7% 0,3% 0,2% 0,4% 0,3% 0,2% 0,2% 0,1% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,1% 0,0% 0,7% 0,0% * O pilar MÍDIA engloba os atendimentos da Gráfica. Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai TOTAL 721 691 681 649 521 499 501 5 1 9 4.278 577 467 552 801 505 575 516 531 469 701 5.694 672 610 609 564 453 500 475 491 536 550 5.460 404 392 444 582 402 480 448 524 367 399 4.442 343 317 318 388 465 315 367 370 333 323 3.539 329 307 246 275 255 415 424 436 350 336 3.373 204 188 195 224 165 178 262 241 192 231 2.080 244 183 239 394 297 295 402 251 281 201 2.787 262 390 3 4 4 144 10 216 23 1.056 111 255 227 258 246 183 203 237 249 232 2.201 269 150 208 286 364 181 150 164 149 185 2.106 156 282 131 124 77 109 168 185 185 164 1.581 150 169 161 336 261 294 195 342 165 251 2.324 266 110 54 41 34 122 208 106 73 87 1.101 97 105 126 116 48 57 53 93 113 151 959 100 109 336 245 183 150 112 92 87 102 1.516 173 19 17 4 175 133 141 28 18 8 716 89 99 114 127 60 86 105 104 116 88 988 83 38 48 250 87 73 58 62 52 47 798 114 35 109 140 32 36 71 104 61 47 749 123 41 26 26 88 47 80 88 54 43 616 165 70 6 15 11 4 31 14 7 67 390 37 36 78 44 95 21 31 55 35 34 466 47 50 38 50 44 32 48 46 41 49 445 45 46 59 51 71 57 68 52 61 41 551 56 35 48 55 43 54 40 63 58 49 501 40 22 42 37 25 29 39 43 68 42 387 31 15 18 25 15 22 24 14 13 9 186 Pilar Acumulado ano Pessoal Abril Express E-mail Telefone Malote Total EDITORA ABRIL S/A - ELLE OUTROS EDUCAÇÃO DGB MÍDIA DERIVO CONSULT E SERV DE COMUNICAÇÃO S/AMÍDIA 946 1.801 1.313 1.443 1.439 Atendimentos 25.335 10.802 5.417 3.034 16 42 211 154 124 102 42 3.530 333 410 171 105 CCS CAMBORIU CABLE SYSTEM TELECOM LTDA. PUBLICITARIA PAULISTA S/A CASA COR PROMOCOES E COMERCIAL SA DIANA PARTICIPACOES S/A ABRIL EDUCAÇÃO S/A 55 10 Empresa EDITORA ABRIL S/A TREELOG S A LOGISTICA E DISTRIBUICAO COMERCIAL CABO TV SAO PAULO S A EDITORA ATICA S/A DINAP S A DISTR NACIONAL DE PUBLICACOES EDITORA SCIPIONE S/A ABRIL RADIODIFUSAO S.A. TELEFONICA SISTEMA DE TELEVISAO S/A ELEMIDIA CONSULT E SERV DE MARKETING S/A GRAFICA E EDITORA ANGLO S.A. FUNDACAO VICTOR CIVITA EDITORA CARAS S/A TVA SUL PARANA S A 84 26 41 OUTROS MÍDIA OUTROS OUTROS EDUCAÇÃO NIMBUZZ BRASIL S/A Pilar MÍDIA DGB OUTROS EDUCAÇÃO DGB EDUCAÇÃO MÍDIA OUTROS MÍDIA EDUCAÇÃO EDUCAÇÃO OUTROS OUTROS MÍDIA EDITORA NOVO CONTINENTE S/A MAGAZINE EXPRESS COMERCIAL IMP E EXP REV AGENCIA MIDIA LTDA ESTAGIARIOS ADMISSAO PLANO ODONTOLOGICO ENTREGA DE DOCUMENTOS ANALISE DE CREDITO MÍDIA EDUCAÇÃO DGB MÍDIA MÍDIA MÍDIA SHOPPING MIDIA CONS E SERV MARK LTDA AOH S/A DGB FC COMERCIAL E DISTRIBUIDORA S/A REEMBOLSO DE CURSOS COOPERATIVA SALARIO COMBUSTIVEL (TICKET CAR) RH.COM ESTACIONAMENTO AUTORIZACAO DE REFEICAO ABRILPREV SINDICATO DOCUMENTACAO 422 MÍDIA ABRIL MARCAS LTDA. 3 ASSUNTO DOCUMENTOS FINANCEIRO FERIAS PLANO MEDICO HOLERITE AUXILIO CRECHE DESLIGAMENTO DADOS CADASTRAIS VALE TRANSPORTE CONTRIBUICAO ASSISTENCIAL PONTO ELETRONICO VISA VALE / ALIMENTACAO CARTEIRA PROFISSIONAL HORAS EXTRAS/ADICIONAIS/GRATIFICACAO PREMIOS E COMISSOES ATENDIMENTO DE RH SUMÁRIO 0,0 0,0 6,5 5,7 5,7 7,1 5,9 5,5 6,2 6,0 5,7 5,2 Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai 2011 2012 # ATENDIMENTOS POR TIPO (EM MILHARES) PESSOAL E-MAIL TELEFONE MALOTE ABRIL EXPRESS 35.023 59% 9.694 16% 6.798 11% 7.217 12%907 2% MÍDIA 51% DGB 22% EDUCAÇÃO 15% OUTROS 13% 73% 87% 100% Saldo Devedor Rótulosde Coluna Rótulosde Linha 000 à029 dias 030 à059 dias 060 à089 dias 090 à119 dias 120 à179 dias 180 diasou + À vencer Total Geral VENCIDOS 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91 GRANDEVAREJO 10.117.278,40 5.465.131,71 5.245.151,31 2.020.420,27 3.796.736,28 711.787,70 27.356.505,67 COTAVAREJO 470.683,92 27.502,27 2.767,65 500.953,84 OPERADORES 170.757,98 190.872,38 3.418,20 25.441,29 50.515,55 441.005,40 VENDAEMLOTE 2.975,00 2.975,00 À VENCER 33.770.757,30 33.770.757,30 GRANDEVAREJO 31.167.333,32 31.167.333,32 COTAVAREJO 1.304.903,30 1.304.903,30 OPERADORES 1.298.520,68 1.298.520,68 Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 33.770.757,30 62.072.197,21 PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21 Vencimento VENCIDOS Cota (Tudo) Rede (Tudo) Saldo Devedor Rótulosde Coluna Rótulosde Linha 000 à029 dias 030 à059 dias 060 à089 dias 090 à119 dias 120 à179 dias 180 diasou + Total Geral EMCOBRANÇA 7.992.636,82 1.664.225,18 1.483.522,26 261.237,41 248.321,74 43.054,12 11.692.997,53 E/C -AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO 2.050.796,03 2.844.087,10 1.492.817,00 1.362.393,49 2.298.292,71 453,43 10.048.839,76 LEVANTAMENTO DECANHOTO 86.601,41 305.460,48 1.963.850,44 266.517,00 2.622.429,33 ACORDOS PROMOCIONAIS 583.048,57 546.813,91 1.129.862,48 PENDENTE -DESCONTO DISTRIBUIDOR 238,56 415,80 313,63 10.176,59 890.240,06 1.407,34 902.791,98 JURIDICO 25.441,29 644.833,20 670.274,49 AGUARDANDO CANCELAMENTO 6.149,64 48.362,42 147.976,36 112.221,75 122.799,10 30.624,85 468.134,12 SERASA 3.724,61 5.568,06 6.913,03 236.706,68 41.930,31 294.842,69 COBRADORA 712,55 70.988,39 153.315,31 243,60 225.259,85 ACORDO EMANDAMENTO 7.499,55 191.731,02 199.230,57 OUTROS 31.037,17 7.697,45 1.206,45 717,40 6.118,64 46.777,11 Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91 PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21 R$ 11,69 R$ 10,05 R$ 2,62 R$ 1,13 R$ 0,90 R$ 0,67 R$ 0,47 R$ 0,29 R$ 0,23 R$ 0,20 R$ 0,05 41% 77% 86% 90% 93% 96% 97% 98% 99% 100% 100% R$ 0,00 R$ 2,00 R$ 4,00 R$ 6,00 R$ 8,00 R$ 10,00 R$ 12,00 R$ 14,00 EM COBRANÇA E/C - AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO LEVANTAMENTO DECANHOTO ACORDOS PROMOCIONAIS PENDENTE - DESCONTO DISTRIBUIDOR JURIDICO AGUARDANDO CANCELAMENTO SERASA COBRADORA ACORDO EM ANDAMENTO OUTROS Milhões Saldo Devedor por Statusde Cobrança AGING DINAP: GRANDE VAREJO SUMÁRIO EXECUTIVO AGING DE VENCIDOS GRANDE VAREJO POR STATUS DE COBRANÇA - POSIÇÃO DE 31-10-2012 COMPOSIÇÃO DO AGING CONTAS A RECEBER GV POSIÇÃO DE 31-10-2012 AGING Saldo Devedor Rótulosde Coluna Rótulosde Linha 000 à029 dias 030 à059 dias 060 à089 dias 090 à119 dias 120 à179 dias 180 diasou + À vencer Total Geral VENCIDOS 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91 GRANDEVAREJO 10.117.278,40 5.465.131,71 5.245.151,31 2.020.420,27 3.796.736,28 711.787,70 27.356.505,67 COTAVAREJO 470.683,92 27.502,27 2.767,65 500.953,84 OPERADORES 170.757,98 190.872,38 3.418,20 25.441,29 50.515,55 441.005,40 VENDAEMLOTE 2.975,00 2.975,00 À VENCER 33.770.757,30 33.770.757,30 GRANDEVAREJO 31.167.333,32 31.167.333,32 COTAVAREJO 1.304.903,30 1.304.903,30 OPERADORES 1.298.520,68 1.298.520,68 Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 33.770.757,30 62.072.197,21 PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21 Vencimento VENCIDOS Cota (Tudo) Rede (Tudo) Saldo Devedor Rótulosde Coluna Rótulosde Linha 000 à029 dias 030 à059 dias 060 à089 dias 090 à119 dias 120 à179 dias 180 diasou + Total Geral EMCOBRANÇA 7.992.636,82 1.664.225,18 1.483.522,26 261.237,41 248.321,74 43.054,12 11.692.997,53 E/C -AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO 2.050.796,03 2.844.087,10 1.492.817,00 1.362.393,49 2.298.292,71 453,43 10.048.839,76 LEVANTAMENTO DECANHOTO 86.601,41 305.460,48 1.963.850,44 266.517,00 2.622.429,33 ACORDOS PROMOCIONAIS 583.048,57 546.813,91 1.129.862,48 PENDENTE -DESCONTO DISTRIBUIDOR 238,56 415,80 313,63 10.176,59 890.240,06 1.407,34 902.791,98 JURIDICO 25.441,29 644.833,20 670.274,49 AGUARDANDO CANCELAMENTO 6.149,64 48.362,42 147.976,36 112.221,75 122.799,10 30.624,85 468.134,12 SERASA 3.724,61 5.568,06 6.913,03 236.706,68 41.930,31 294.842,69 COBRADORA 712,55 70.988,39 153.315,31 243,60 225.259,85 ACORDO EMANDAMENTO 7.499,55 191.731,02 199.230,57 OUTROS 31.037,17 7.697,45 1.206,45 717,40 6.118,64 46.777,11 Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91 PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21 R$ 11,69 R$ 10,05 R$ 2,62 R$ 1,13 R$ 0,90 R$ 0,67 R$ 0,47 R$ 0,29 R$ 0,23 R$ 0,20 R$ 0,05 41% 77% 86% 90% 93% 96% 97% 98% 99% 100% 100% R$ 0,00 R$ 2,00 R$ 4,00 R$ 6,00 R$ 8,00 R$ 10,00 R$ 12,00 R$ 14,00 EM COBRANÇA E/C - AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO LEVANTAMENTO DECANHOTO ACORDOS PROMOCIONAIS PENDENTE - DESCONTO DISTRIBUIDOR JURIDICO AGUARDANDO CANCELAMENTO SERASA COBRADORA ACORDO EM ANDAMENTO OUTROS Milhões Saldo Devedor por Statusde Cobrança AGING DINAP: GRANDE VAREJO SUMÁRIO EXECUTIVO AGING DE VENCIDOS GRANDE VAREJO POR STATUS DE COBRANÇA - POSIÇÃO DE 31-10-2012 COMPOSIÇÃO DO AGING CONTAS A RECEBER GV POSIÇÃO DE 31-10-2012 AGING Saldo Devedor Rótulosde Coluna Rótulosde Linha 000 à029 dias 030 à059 dias 060 à089 dias 090 à119 dias 120 à179 dias 180 diasou + À vencer Total Geral VENCIDOS 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91 GRANDEVAREJO 10.117.278,40 5.465.131,71 5.245.151,31 2.020.420,27 3.796.736,28 711.787,70 27.356.505,67 COTAVAREJO 470.683,92 27.502,27 2.767,65 500.953,84 OPERADORES 170.757,98 190.872,38 3.418,20 25.441,29 50.515,55 441.005,40 VENDAEMLOTE 2.975,00 2.975,00 À VENCER 33.770.757,30 33.770.757,30 GRANDEVAREJO 31.167.333,32 31.167.333,32 COTAVAREJO 1.304.903,30 1.304.903,30 OPERADORES 1.298.520,68 1.298.520,68 Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 33.770.757,30 62.072.197,21 PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21 Vencimento VENCIDOS Cota (Tudo) Rede (Tudo) Saldo Devedor Rótulosde Coluna Rótulosde Linha 000 à029 dias 030 à059 dias 060 à089 dias 090 à119 dias 120 à179 dias 180 diasou + Total Geral EMCOBRANÇA 7.992.636,82 1.664.225,18 1.483.522,26 261.237,41 248.321,74 43.054,12 11.692.997,53 E/C -AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO 2.050.796,03 2.844.087,10 1.492.817,00 1.362.393,49 2.298.292,71 453,43 10.048.839,76 LEVANTAMENTO DECANHOTO 86.601,41 305.460,48 1.963.850,44 266.517,00 2.622.429,33 ACORDOS PROMOCIONAIS 583.048,57 546.813,91 1.129.862,48 PENDENTE -DESCONTO DISTRIBUIDOR 238,56 415,80 313,63 10.176,59 890.240,06 1.407,34 902.791,98 JURIDICO 25.441,29 644.833,20 670.274,49 AGUARDANDO CANCELAMENTO 6.149,64 48.362,42 147.976,36 112.221,75 122.799,10 30.624,85 468.134,12 SERASA 3.724,61 5.568,06 6.913,03 236.706,68 41.930,31 294.842,69 COBRADORA 712,55 70.988,39 153.315,31 243,60 225.259,85 ACORDO EMANDAMENTO 7.499,55 191.731,02 199.230,57 OUTROS 31.037,17 7.697,45 1.206,45 717,40 6.118,64 46.777,11 Total Geral 10.758.720,30 5.683.506,36 5.248.569,51 2.020.420,27 3.827.920,22 762.303,25 28.301.439,91 PDD Provisão 103.805,93 394.548,77 686.763,51 1.185.118,21 R$ 11,69 R$ 10,05 R$ 2,62 R$ 1,13 R$ 0,90 R$ 0,67 R$ 0,47 R$ 0,29 R$ 0,23 R$ 0,20 R$ 0,05 41% 77% 86% 90% 93% 96% 97% 98% 99% 100% 100% R$ 0,00 R$ 2,00 R$ 4,00 R$ 6,00 R$ 8,00 R$ 10,00 R$ 12,00 R$ 14,00 EM COBRANÇA E/C - AGUARDANDO NF DEVOLUÇÃO LEVANTAMENTO DECANHOTO ACORDOS PROMOCIONAIS PENDENTE - DESCONTO DISTRIBUIDOR JURIDICO AGUARDANDO CANCELAMENTO SERASA COBRADORA ACORDO EM ANDAMENTO OUTROS Milhões Saldo Devedor por Statusde Cobrança AGING DINAP: GRANDE VAREJO SUMÁRIO EXECUTIVO AGING DE VENCIDOS GRANDE VAREJO POR STATUS DE COBRANÇA - POSIÇÃO DE 31-10-2012 COMPOSIÇÃO DO AGING CONTAS A RECEBER GV POSIÇÃO DE 31-10-2012 AGING
- 5. RELATÓRIOS TÁTICOS E OPERACIONAIS, EM EXCEL PRONTOS PARA EXPORTAÇÃO EM EXECUTIVO (PDF) CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO) INDICADORES TÁTICOS 0:00 0:02 0:01 0:02 0:03 0:02 0:02 0:02 0:01 0:01 0:00 0:00 0:01 0:01 0:01 0:01 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2011 2012 PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 1º NÍVEL 50:31 96:40 8:03 9 10 11 2012 PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 2º NÍVEL 72:00 9 2012 PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 3º NÍVEL 0:00 0:00 0:00 0:00 44:007 8 9 10 11 0 2012 PRAZO MÉDIO DE ATENDIMENTO - 4º NÍVEL PRAZO MÉDIODE ATENDIMENTO,DADO EM HH:MM,EM CADAUM DOS NÍVEIS DE ATENDIMENTO. DESCRIÇÃO DOS NÍVEIS1. ATENDIMENTO DIRETO SENDO ESTE PRESENCIAL, TELEFONE, E-MAILS OU ABRILSER EXPRESS 2. BACKOFFICE 3. GRUPOS SOLUCIONADORES 4. ÁREAS CORPORATIVAS/FORNECEDORES Contagem de ID Rótulos de Coluna Rótulos de LinhaContagem de ID Rótulos de Linha Abril ExpressE-mail Malote Pessoal Telefone (vazio) Total Geral Abril Express 6005 1 0 63 4 306 239 0 612 E-mail 4347 2 0 20 0 216 194 0 430 Malote 2903 3 0 61 4 257 182 0 504 Pessoal 14419 4 0 110 7 394 91 0 602 Telefone 3846 5 0 56 145 171 108 0 480 (vazio) 0 6 0 77 135 101 59 0 372 Total Geral 31520 7 0 76 75 71 39 0 261 8 1534 879 860 2545 606 0 6424 9 1983 864 495 2944 689 0 6975 10 1530 1175 709 5136 852 0 9402 11 958 930 467 2060 627 0 5042 12 0 36 2 218 160 0 416 (vazio) 0 0 0 0 0 0 0 Total Geral 6005 4347 2903 14419 3846 0 31520 ANO 2011 2012 (vazio) Tipo de Atendimento Atualização Documento Documento -E... Documento -R... Dúvida Reclamação (vazio) Assunto do Atendimento 13º SALARIO ABRILPREV ACERGA ACESSOS AOS PREDIOS DOGRUPO ACORDOCOLETIVO ADMISSAO AFASTAMENTO ALIMENTACAOANGLO ALIMENTACAOMARGINAL ALIMENTACAONEA ALIMENTACAORT ANALISEDECREDITO ASSISTENCIAFUNERARIA AUTORIZACAODECRACHA AUTORIZACAODEREFEICAO AUXILIOCRECHE BANCODEHORAS BONUS CARTAATESTADO6 ULTIMOS SA... CARTAATESTADODETRABALHO... CARTAATESTADOFUNCIONARI... CARTACAIXAECONOMICAFEDE... CARTACOMPROVANTEDEENDE... CARTACONSULADO CARTACONSULADOEMINGLES CARTADECARENCIAPARAPLAN... CARTADEPROPORCIONALIDADE CARTADESUPERACAO CARTAS DIVERSAS CARTEIRAPROFISSIONAL CESTADENATAL -BAUDUCCO CESTADENATAL -COOPERATIVA Atendente ADRIANA ALEXANDRA BRUNA CIDA CRISTIANE ELIS ELISABETE FABIO INGRID IVO JESSICA JULIANA LAIS LUCIANA MARCIO MEIRE MEIRE NATHASCHA RALF RALPH RALPH RITINHA TATIANE (vazio) Empresa ABRIL COMUNICACOES ABRIL COMUNICACOES S/A ABRIL EDUCAÇÃOS/A ABRIL MARCAS LTDA. ABRIL RADIODIFUSAOS.A. AOH S/A BRISK CANAIS ABRIL DETELEVISÃO... CASACOR PROMOCOES EC... Grupo Solucionador ANALISEDECRÉDITO APOIO ASSINATURAS ATRAÇÃOEDESENVOLVIME... BACK OFFICE BENEFÍCIOS CONTAS APAGAR COOPERATIVA DESLIGAMENTOS Responsável RH ADMISSÃO RH ATENDIMENTO RH ATENDIMENTONEA RH AtendimentoAbrilSER A... RITINHA ROSIANANASCIMENTO SANDRABRAZ SCTPESSOAS FISICAS SELMABARBOSA Status Concluído Em tratame... Encaminha... NO Processam... (vazio) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (vazio) (vazio) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Telefone 239 194 182 91 108 59 39 606 689 852 627 160 0 Pessoal 306 216 257 394 171 101 71 2545 2944 5136 2060 218 0 Malote 4 0 4 7 145 135 75 860 495 709 467 2 0 E-mail 63 20 61 110 56 77 76 879 864 1175 930 36 0 Abril Express 0 0 0 0 0 0 0 1534 1983 1530 958 0 0 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 Evolução Mensal do Númerode Atendimentos Abril Express 6005 19% E-mail 4347 14% Malote 2903 9% Pessoal 14419 46% Telefone 3846 12% (vazio) 0 0% Volume Total de Atendimentos Abril Express E-mail Malote Pessoal Telefone (vazio) Posto de Atendimento Anglo Anglo -João Dias Anglo -Sergipe Anglo -Tamandaré Anglo João Dias Marginal Tietê Marginal Tietê (A... Marginal Tietê(N... MTV NEA Plantão Noturno ... Treelog Raposo Treelog Vidigal TVA (vazio) INDICADORES Nível Finalização 1 2 3 4 (vazio) Atrasado? 0 1 (vazio) 0,0% 3,9% 2,6% 3,3% 5,3% 6,9% 7,7% 7,7% 14,1% 2,9% 7,8% 10,3% 3,2% 2,4% 2,3% 3,4% 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2011 2012 ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES QUOCIENTE DONÚMERO DEATENDIMENTOS CLASSIFICADOS COMO "RECLAMAÇÃO" PELONÚMERO TOTAL DEATENDIMENTOS REALIZADOS NO PERÍODO. QUOCIENTE DONÚMERO DEATENDIMENTOS QUE PAREMSEREM FINALIZADOS,NECESSITARAM DE APOIODEOUTRAS ÁREAS DA ESTRUTURA DE SERVIÇOSDE RH. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 15 16 13 0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0% 0,4% 0,0% 0,2% 0,2% 0,3% 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2011 2012 NºDECHAMADOS ÍNDICE DE CHAMADOS NÃO RESOLVIDOS EM 1º NÍVEL 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2011 2012 4 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,1% 0,1% 0,1% 3 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,1% 0,2% 1 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 99,6% 100,0 99,8% 99,8% 99,7% 99% 100% 100% 100% ÍNDICE DE CHAMADOS CONCLUÍDO POR NÍVEL DISTRIBUIÇÃOPOR NÍVEL DEATENDIMENTO. INDICADORES TÁTICOS DESCRIÇÃO DOS NÍVEIS 1. ATENDIMENTO DIRETO SENDO ESTE PRESENCIAL, TELEFONE, E-MAILS OU ABRILSER EXPRESS 2. BACKOFFICE3. GRUPOS SOLUCIONADORES 4. ÁREAS CORPORATIVAS/FORNECEDORES 0 10 4 10 0 10 4 18 9 4 0 3 57 46 38 12 0,0% 2,1% 0,9% 1,9% 0,0% 1,6% 0,9% 3,6% 1,5% 0,8% 0,0% 1,1% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0 10 20 30 40 50 60 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2011 2012 CHAMADOSATENDIDOSCOMATRASO ÍNDICE DE CHAMADOS ATENDIDOS FORA DO PRAZO CHAMADOS ATENDIDOS FORA DO PRAZOPADRÃOESTIPULADO PARA CADAUM DOS NÍVEIS DE ATENDIMENTO. 9 10 11 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 2011 2012 Nível Atraso 4 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 31,2% 4,0% 13,6% 2,1% 7,5% Nível Atraso 3 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Nível Atraso 2 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Nível Atraso 1 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 68,8% 96,0% 86,4% 97,9% 92,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ÍNDICE DE CHAMADOS CONCLUÍDO COM ATRASO POR NÍVEL DISTRIBUIÇÃO DO ATENDIMENTO REALIZADO COM ATRASO POR NÍVEL. INDICADORES TÁTICOS DESCRIÇÃO DOS NÍVEIS 1. ATENDIMENTO DIRETO SENDO ESTE PRESENCIAL, TELEFONE, E-MAILS OU ABRILSER EXPRESS 2. BACKOFFICE 3. GRUPOS SOLUCIONADORES 4. ÁREAS CORPORATIVAS/FORNECEDORES INDICADORES DE ATENDIMENTO DE SERVIÇOS DE RH &TÁTICOS OPERACIONAIS
- 7. APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DE PESQUISAS CLIENTE: FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA
- 8. REPORTS EXECUTIVOS CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
- 9. APRESENTAÇÕES GERENCIAIS CLIENTE: EDITORA ABRIL (COMO FUNCIONÁRIO)
- 10. TCCS PARA UNIVERSITÁRIOS CLIENTE: BRUNO CORDISTA
- 11. GUIA DE MAQUIAGEM CLIENTE: MIRELA MELLONE
- 12. CONTEÚDO DIDÁTICO PARA AULAS CLIENTE: PROF MARCELO AZEVEDO
- 13. APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DE PESQUISAS CLIENTE: FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA
- 14. APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DE PESQUISAS CLIENTE: FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA
- 16. CONVITES CLIENTE: CAMILA ESTEVAM CONVITE ANIVERSÁRIO CLIENTE: STELLA ROSADO
- 17. FLYERS CLIENTE: DJ RODS FRANCHIN