Maestría en Gerencia y Administración    Integral de los Servicios de Laboratorio                     Clínico             ...
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Contenido    IntroducciónDiapositiva siguiente    I. Descubrimiento    II Los actos de la vidaCapítulo II    Actos de l...
Contenido    VII Alinear (Fase III del proceso APV)Capítulo VII Alinear Fase III    del proceso APV    VIII Empieza el v...
INTRODUCCIÓN     El concepto de las      500 compañías      afortunadas.     Compañías que se      definen por la      c...
Capítulo I         Descubrimiento     Tom      Yeomans.     Barry (amigo).     Leslie      (esposa).     Tiene 2 hijos...
Capítulo II            Actos de la vida     Los tres actos     de la vida     Acto I: Realizar     Acto II:      Conect...
Capítulo II               Actos de la vida     Una organización afortunada tiene 4 columnas       J E F E8
J representa los clientes9
E significa empleados10
F representa los propietarios11
E significa los grupos significativos      Los grupos       significativos       incluye a la:      Comunidad.      Acr...
Capítulo III       El Proceso APV      Las       organizaciones       no hacen       funcionar la       Administración   ...
Capítulo III        El Proceso APV      El proceso APV       Fase 2:       tiene (3) tres        Comunicar       fases: ...
Capítulo III      El Proceso APV      Tom Yeomans          Todos los       visita la oficina     individuos de una      ...
Capítulo III   El Proceso APV     ¿Qué es lo      qué hace                      Los      que las          valores      p...
Capítulo IV Empieza la investigación      Arlene recibe a     ¿Cómo       Tom.                          quieren que     ...
Capítulo IV Empieza la investigación     Arlene señaló a un letrero      en la pared:             1. Ser éticos.         ...
Capítulo V Aclarar su misión y sus     valores.     Fase I del Proceso APV      Arlene le presenta a Tom al       gerente...
Capítulo V Aclarar su misión y sus     valores.     Fase I del Proceso APV      Proceso para           2. Gerente aporta...
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Capítulo V Aclarar su misión y sus     valores.     Fase I del Proceso APV     En una compañía que      realmente adminis...
Capítulo V Aclarar su misión y sus     valores.     Fase I del Proceso APV                   Valores de la compañía       ...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV      María González Directora de recursos       humanos      Coordi...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV     María le indico 2        colgados cerca de     carteles enmarcado...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV      Inmejorable para     Nuestros valores      nuestros clientes, ...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV      Dar a los empleados      2. SENSITIVOS       un trato justo y ...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV      Cumplir lo prometido    superiores y de costo       a los acci...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV      Guía para la toma de decisiones basada       en valores      1...
Capítulo VI Comunicación     Fase II del proceso APV      3. ¿ Qué acción requieren las      definiciones apropiadas de v...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV      Ombudsman (mediador       imparcial).      Su función consiste en...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV     Ombudsman      administrativa y no      administrativa.      SPOP ...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV      Proceso SPOP      Fase 1      Definición      1. ACLARAR INQUIE...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV      ¿ Qué tenemos que lograr?      3. IDENTIFICAR REQUISITOS       CL...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV      Fase II      Búsqueda de soluciones      4. DETERMINAR SOLUCIONE...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV      Fase III      Implementación y seguimiento.      7. DESARROLLAR ...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV     ¿ Funcionó bien está      solución?     ¿ Qué habríamos podido    ...
Capítulo VII Alinear     Fase III del proceso APV     Plan de acción para      resolver diferencias o      GAAP y la herr...
Conclusiones      Las organizaciones no hacen funcionar       la Administración por valores, la hacen       funcionar las...
Conclusiones      El éxito verdadero no proviene de       proclamar nuestros valores, sino de       ponerlos en práctica ...
Conclusiones      Las personas tardan en alinearse en torno a       los valores.      En el proceso APV hay que empezar ...
Recomendaciones      Recomiendo este libro a todas aquellas       personas que quieren triunfar en la vida       y llegar...
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  1. 1. Maestría en Gerencia y Administración Integral de los Servicios de Laboratorio Clínico Lcda. Rebeca Arrue Administración del Recurso 4-725-2008 Humano de los Laboratorios Clínicos Facilitadora- Autores: Mediadora Libro: Ken Blanchard Dra. Yolanda Administración y Michael Bazán de Franco1 por valores O’Connor
  2. 2. 2
  3. 3. Contenido IntroducciónDiapositiva siguiente I. Descubrimiento II Los actos de la vidaCapítulo II Actos de la vida III El ProcesoCapítulo IV Empieza la investigaciónAPVCapítulo III El Proceso APV IV Empieza la investigaciónCapítulo IV Empieza la investigación V Aclarar su misión y sus valores (Fase I del proceso APV) Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fa... VI Comunicación (Fase II del proceso APV) Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV3
  4. 4. Contenido VII Alinear (Fase III del proceso APV)Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV VIII Empieza el viaje APV IX Reflexiones sobre el viaje X Seguir adelante en el viaje Conclusiones Recomendaciones4
  5. 5. INTRODUCCIÓN  El concepto de las 500 compañías afortunadas.  Compañías que se definen por la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados. CONTENIDO5
  6. 6. Capítulo I Descubrimiento  Tom Yeomans.  Barry (amigo).  Leslie (esposa).  Tiene 2 hijos CONTENIDO6
  7. 7. Capítulo II Actos de la vida  Los tres actos de la vida  Acto I: Realizar  Acto II: Conectar  Acto III: Integrar7
  8. 8. Capítulo II Actos de la vida  Una organización afortunada tiene 4 columnas J E F E8
  9. 9. J representa los clientes9
  10. 10. E significa empleados10
  11. 11. F representa los propietarios11
  12. 12. E significa los grupos significativos  Los grupos significativos incluye a la:  Comunidad.  Acreedores.  Proveedores.  Contratistas.  Distribuidores.  Competidores. CONTENIDO12
  13. 13. Capítulo III El Proceso APV  Las organizaciones no hacen funcionar la Administración por Valores.  ¡ La hacen funcionar las personas!13
  14. 14. Capítulo III El Proceso APV  El proceso APV  Fase 2: tiene (3) tres Comunicar fases: nuestra misión y nuestros valores.  Fase 1: Aclarar  Fase 3: Alinear nuestros nuestras valores, prácticas diarias propósito y con nuestra misión. misión y nuestros14 valores.
  15. 15. Capítulo III El Proceso APV  Tom Yeomans  Todos los visita la oficina individuos de una de Jack compañía marchen en la Cunnigans. misma dirección.  Rompecabezas  Para alcanzar los de alineación. objetivos de la  Mensaje APV. organización.15
  16. 16. Capítulo III El Proceso APV ¿Qué es lo qué hace Los que las valores personas se alineen?16
  17. 17. Capítulo IV Empieza la investigación  Arlene recibe a  ¿Cómo Tom. quieren que  Empresa Telecom Distributors. se sientan sus  Jack ¿Por cuáles clientes y sus valores quieren empleados a ustedes ser propósito de conocidos? la compañía?17
  18. 18. Capítulo IV Empieza la investigación Arlene señaló a un letrero en la pared: 1. Ser éticos. 2. Ser sensitivos. 3. Ser rentables.18
  19. 19. Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fase I del Proceso APV  Arlene le presenta a Tom al gerente de la empresa Ed Eastland.  Tom le pregunta ¿Cómo procedo a aclarar la misión y los valores de la compañía?19
  20. 20. Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fase I del Proceso APV  Proceso para  2. Gerente aporta aclarar los sus propias ideas valores sobre los valores.  1. Obtener  3. Equipo aprobación del administrativo propietario para el aporta ideas sin proceso APV. la presencias del jefe.20
  21. 21. Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fase I del Proceso APV  4. Gerente y equipo administrativo comparten y comparan.  5. Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.21
  22. 22. Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fase I del Proceso APV  6. Verificar con  a junta directiva y clientes y otros propietarios para interesados aprobación final. significativos.  7. Sintetizar todos los aportes y presentar misión y valores recomendados22
  23. 23. Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fase I del Proceso APV En una compañía que realmente administra por sus valores no hay más que un jefe: los valores de la compañía.23
  24. 24. Capítulo V Aclarar su misión y sus valores. Fase I del Proceso APV Valores de la compañía Junta Directiva Presidente Resto de la organización24
  25. 25. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV  María González Directora de recursos humanos  Coordinadora de la fase de comunicación.  Al terminar todos recibieron una copia laminada de la declaración de la misión, los valores básicos, una guía para ponerlos en práctica y una copia del plan de implementación de la compañía para su integración en nuestro negocio y nuestra vida cotidiana en el curso de los 3 años siguientes.25
  26. 26. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV María le indico 2 colgados cerca de carteles enmarcados donde ellos estaban.  Nuestra declaración  para mañana. de la misión  Por medio de  Somos proveedores actividades ÉTICAS, de soluciones de SENSITIVAS y RENTABLES nuestra telecomunicaciones y compañía proveerá a otras conexas, que sus empleados de un satisfacen las ambiente de trabajo necesidades de los en que puedan negocios para hoy y realizarse, un servicio26
  27. 27. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV  Inmejorable para  Nuestros valores nuestros clientes, operativos valor aumentado  1. ÉTICOS para nuestros  Manejar nuestros accionistas y un negocios con espíritu de equidad e responsabilidad integridad, con compartida con nuestros clientes lo mismo que en el nuestra mercado. comunidad.27
  28. 28. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV  Dar a los empleados  2. SENSITIVOS un trato justo y  Identificar las equitativo. expectativas de los  Dar a los accionistas clientes y cumplir información completa nuestros y exacta. compromisos en  Proveer liderazgo y forma oportuna. practicar nuestros  Mostrar respeto para valores en la con todos los comunidad. empleados y sus ideas.28
  29. 29. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV  Cumplir lo prometido  superiores y de costo a los accionistas. eficiente.  Estimular la iniciativa  Fomentar la personal y la participación de los oportunidad para los empleados en el empleados. servicio de la  Producir una comunidad. redituación razonable  3. RENTABLES sobre su inversión para los accionistas. Suministrar a los  Hacer aportes que clientes productos fortalezcan la tecnológicamente comunidad.29
  30. 30. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV  Guía para la toma de decisiones basada en valores  1. Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de decisión.  2. ¿A quiénes afecta directamente la acción (empleados, clientes, accionistas o la comunidad)? ¿Se requiere que intervengan también otras personas?30
  31. 31. Capítulo VI Comunicación Fase II del proceso APV  3. ¿ Qué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en está situación (ser justos y equitativos con los empleados, cumplir los compromisos de los accionistas)?31
  32. 32. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV  Ombudsman (mediador imparcial).  Su función consiste en asegurar que la solución que se aplique para resolver el conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados o afectados.32
  33. 33. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV Ombudsman administrativa y no administrativa.  SPOP Solución de Problemas Orientados a las personas.33
  34. 34. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV  Proceso SPOP  Fase 1  Definición  1. ACLARAR INQUIETUDES  ¿Cuáles son nuestras inquietudes claves?  2. HACER DECLARACIÓN DE OBJETIVO34
  35. 35. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV  ¿ Qué tenemos que lograr?  3. IDENTIFICAR REQUISITOS CLAVES  ¿Quiénes son los interesados afectados?  ¿ Cuáles son las expectativas de usted, de ellos, de la organización?35
  36. 36. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV  Fase II  Búsqueda de soluciones  4. DETERMINAR SOLUCIONES  ¿Qué soluciones ganador-ganador se nos ocurren?  5. EVALUAR SOLUCIONES  ¿Cuál es la mejor solución para alcanzar nuestro objetivo?  6. OBTENER ACUERDO  ¿Qué estamos dispuestos a ensayar?36
  37. 37. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV  Fase III  Implementación y seguimiento.  7. DESARROLLAR PLAN DE ACCIÓN  ¿ Qué hay que hacer para que está solución funcione?  ESTABLECER PLAN DE MEDICIÓN  ¿ Cómo sabremos si el plan está funcionando?  9.SEGUIMIENTO DE RESULTADOS37
  38. 38. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV ¿ Funcionó bien está solución? ¿ Qué habríamos podido hacer de otra manera para obtener mejores resultados?38
  39. 39. Capítulo VII Alinear Fase III del proceso APV Plan de acción para resolver diferencias o GAAP y la herramienta SPOT Solución de Problemas Orientadas a las Tareas.39
  40. 40. Conclusiones  Las organizaciones no hacen funcionar la Administración por valores, la hacen funcionar las personas.  Una compañía que realmente administra por sus valores no hay más que un jefe: los valores de la compañía.  Actuar de acuerdo con lo que proclamamos es un viaje que no tiene fin.40
  41. 41. Conclusiones  El éxito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en práctica consecuentemente todos los días.  Cuando las personas se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misión común, personas comunes y corrientes logran resultados extraordinarios.41
  42. 42. Conclusiones  Las personas tardan en alinearse en torno a los valores.  En el proceso APV hay que empezar a cambiar con uno mismo primero como gerente de la compañía.  El proceso APV no sucede de la noche a la mañana, esto lleva tiempo.  Los resultados positivos del proceso APV se observan al cabo de los tres años transcurridos.42
  43. 43. Recomendaciones  Recomiendo este libro a todas aquellas personas que quieren triunfar en la vida y llegar muy lejos con sus metas y propósitos.  Hoy es muy importante enfatizar en la practica de los valores en el contexto organizacional ya que estamos viviendo en una era en donde hay muchos anti valores que pretenden dirigir nuestras43 vidas y las organizaciones.
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