RELACIONES INTERPERSONALES
Relaciones Interpersonales <ul><li>Relaciones entre la gente en la Vida del Trabajo. </li></ul><ul><li>El trabajo es la pr...
CLIENTES <ul><li>EXTERNOS  </li></ul><ul><li>INTERNOS   a veces no se relacionan con el cliente externo, sino que son un e...
CLIENTES <ul><li>CLIENTE EXTERNO  ≠ CLIENTE INTERNO </li></ul><ul><li>CLIENTE INTERNO: tiene un problema no se queja, esta...
¿Qué ocurre cuando un cliente interno recibe un mal servicio? <ul><li>*  Por un mal entendido compañerismo, no reclama un ...
RELACIONES INTERPERSONALES <ul><li>INTEGRACION AL GRUPO DE TRABAJO </li></ul><ul><li>No es facil formar parte de un grupo ...
EXPERIENCIA vs CONOCIMIENTO TEORICO  <ul><li>Competencia entre  gente antigua </li></ul><ul><li>gente mas joven </li></ul>...
ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>AYUDAR A LOS DEMAS: </li></ul><ul><ul><li>conducta colaborativa DA FRUTOS.  </li><...
ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>TRANSMITIR INFORMACION: </li></ul><ul><li>Errores, mala atencion a los Clientes in...
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ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>REVISAR LA PROPIA CONDUCTA </li></ul><ul><li>  Una situacion compleja se da por la...
ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>TENER SENTIDO DEL HUMOR </li></ul><ul><li>En primer lugar con uno MISMO. </li></ul...
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LOS CAMBIOS <ul><li>NO RESISTIRSE AL CAMBIO  </li></ul><ul><li>EL CAMBIO provoca  INSEGURIDAD  </li></ul><ul><li>  AGRESIV...
LOS CAMBIOS <ul><li>Quien MAS seguro se siente frente a su capacitacion y manejo de la informacion MENOS se resiste a los ...
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Relaciones interpersonales

  1. 1. RELACIONES INTERPERSONALES
  2. 2. Relaciones Interpersonales <ul><li>Relaciones entre la gente en la Vida del Trabajo. </li></ul><ul><li>El trabajo es la principal fuente de vinculos sociales. </li></ul><ul><li>En el trabajo VIVIMOS y CRECEMOS. </li></ul><ul><li>Actitudes Positivas: en las relaciones interpersonales individuales y grupales ayudan a relacionarnos armónicamente. </li></ul><ul><li>PERMITE lograr Objetivos personales </li></ul><ul><li>lograr Objetivos empresa </li></ul>
  3. 3. CLIENTES <ul><li>EXTERNOS </li></ul><ul><li>INTERNOS a veces no se relacionan con el cliente externo, sino que son un eslabón en la cadena de producción. </li></ul><ul><ul><li>Ellos también deben recibir: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>RESPETO </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>CONSIDERACION </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>CALIDAD DE SERVICIO </li></ul></ul></ul></ul>
  4. 4. CLIENTES <ul><li>CLIENTE EXTERNO ≠ CLIENTE INTERNO </li></ul><ul><li>CLIENTE INTERNO: tiene un problema no se queja, esta acostumbrado. </li></ul><ul><ul><ul><li>PROVOCA APATIA = DESALIENTO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>AFECTA AL CLIENTE EXTERNO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buen Servicio Interno contribuye al logro de los OBJETIVOS, CRECIMIENTO Y DESARROLLO de la Empresa. </li></ul></ul></ul>
  5. 5. ¿Qué ocurre cuando un cliente interno recibe un mal servicio? <ul><li>* Por un mal entendido compañerismo, no reclama un mejor servicio. </li></ul><ul><li>* Está tan acostumbrado a un bajo nivel de calidad de servicio que le parece normal. </li></ul><ul><li>* Está cansado de quejarse y no ser escuchado. </li></ul><ul><li>* Sólo presiona a su proveedor interno cuando él es presionado por sus jefes o por los clientes externos. </li></ul>
  6. 6. RELACIONES INTERPERSONALES <ul><li>INTEGRACION AL GRUPO DE TRABAJO </li></ul><ul><li>No es facil formar parte de un grupo algunos trabajan fisicamente pero no sienten real pertenencia. </li></ul><ul><li>CONDICIONES: Compartir los objetivos del grupo </li></ul><ul><li> Aceptar las reglas de convivencia. </li></ul><ul><li>ACTITUD Humildad Provoca Aceptación </li></ul><ul><li> Soberbia Rechazo. </li></ul>
  7. 7. EXPERIENCIA vs CONOCIMIENTO TEORICO <ul><li>Competencia entre gente antigua </li></ul><ul><li>gente mas joven </li></ul><ul><li>EXPERIENCIA=ACUMULACION DE AÑOS=MAS VALOR?? </li></ul><ul><li>CONOCIMIENTO TEORICO MAS QUE LA EXPERIENCIA?? </li></ul><ul><li>Ninguna de las dos posiciones están bien: </li></ul><ul><li>se deben UNIR para que SUME </li></ul>
  8. 8. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>AYUDAR A LOS DEMAS: </li></ul><ul><ul><li>conducta colaborativa DA FRUTOS. </li></ul></ul><ul><li> ( no sacar en cara, no especular ). </li></ul>
  9. 9. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>TRANSMITIR INFORMACION: </li></ul><ul><li>Errores, mala atencion a los Clientes internos, malos entendidos, falta de coordinacion alguien no transmitio informacion. </li></ul><ul><li>Se debe REVISAR la informacion a brindar para evitar que nos digan </li></ul><ul><li>“ Porque no dijiste que…….” </li></ul>
  10. 10. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>USAR LA CORTESIA </li></ul><ul><li>Relaciones cordiales y amables. </li></ul><ul><li>Palabras Claves: Por favor </li></ul><ul><li>Gracias </li></ul><ul><li>“ Buen dia” </li></ul><ul><li>Permiso </li></ul>
  11. 11. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>REVISAR LA PROPIA CONDUCTA </li></ul><ul><li> Una situacion compleja se da por la conducta de varias partes </li></ul><ul><li>REVISAR LA NUESTRA </li></ul><ul><li>Las conductas REBOTAN </li></ul>
  12. 12. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>TENER SENTIDO DEL HUMOR </li></ul><ul><li>En primer lugar con uno MISMO. </li></ul><ul><li>Una broma oportuna, sin agredir a nadie ayuda a crear buen ambiente de trabajo. </li></ul>
  13. 13. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>TRABAJO CON EFICACIA </li></ul><ul><li>Diferencia EFECTIVA: llega a la meta sin importar de que manera. </li></ul><ul><li>EFICACIA: llegan a la meta pero analizando costo-beneficio entre las relaciones humanas Cliente </li></ul><ul><li>Compañeros </li></ul>
  14. 14. ACTITUDES Y CONDUCTAS POSITIVAS <ul><li>7. SER CONSTANTE PARA LOGRAR OBJETIVOS DIFICILES </li></ul><ul><li>Perseverancia NO pensar en todo lo que falta sino VALORIZAR todas las dificultades que ya fueron VENCIDAS. </li></ul>
  15. 15. LOS CAMBIOS <ul><li>NO RESISTIRSE AL CAMBIO </li></ul><ul><li>EL CAMBIO provoca INSEGURIDAD </li></ul><ul><li> AGRESIVIDAD </li></ul><ul><li>es necesario AMENAZA </li></ul><ul><li>EMPRESAS DINAMICAS </li></ul>
  16. 16. LOS CAMBIOS <ul><li>Quien MAS seguro se siente frente a su capacitacion y manejo de la informacion MENOS se resiste a los cambios. </li></ul><ul><li>NADIE puede permitirse dejar de crecer y simplemente PERMANECER en su puesto. </li></ul><ul><li>Éxito Laboral y Personal EDUCACION PERMANENTE </li></ul>

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