O documento fornece diretrizes para fechar negócios online, destacando que a maioria dos consumidores busca informações sobre imóveis na internet. Explica que investir em portais especializados é mais efetivo do que em sites genéricos, e enfatiza a importância de oferecer atendimento ágil e anúncios claros para conquistar esses consumidores online.

1. Como fechar negócios pela internet
Diogo Nogueira
Gerente Comercial RJ
Imovelweb Comunicação S.A

2. Tempo online2
72,10 horas/mês
(residencial, trabalho)
68 milhões de usuários
(residencial, trabalho, escolas, lan-
houses, bibliotecas e telecentros)
Nº Usuários1
Redes sociais2
84% alcance
(em relação ao número de usuários)
Local acesso3
48% residencial
Fontes:
1 Ibope Nielsen Online 2009 | 2Ibope Nielsen Online maio 2010|
3Cetic.br 2009 | 4 IAB Brasil, ago 2009 | 5 22º webshoppers, 2010 |
20 milhões de pessoas
(compraram pela internet ao menos
uma vez)
E-shoppers5
66% dos internautas (residencial)
Penetração Banda
Larga4
O alcance da Internet no Brasil

3. Por escolha do consumidor
dos usuários utiliza a internet para
pesquisa de produtos e serviços
Usuários de internet por classe social e respectivo alcance
68%
Renda familiar
(família de 4 pessoas)
População
Usuários de
internet
Alcance da
internet
Total 194.000.000 69.000.000 36%
Classe A maior que R$ 15.300 10.670.000 10.350.000 97%
Classe B de R$ 7.650 a R$ 15.300 33.950.000 31.050.000 91%
Classe C de R$ 3.060 a R$ 7.650 95.060.000 24.150.000 25%
Fonte: comScore| IBGE| ebit 2008

4. .
das pessoas com intenção de compra utilizam a internet para
buscar informações sobre imóveis
Há 4 anos este número não ultrapassava 40%
Fontes:
1 Google julho/2008
Fonte: Google 2008 / Ipsos Marplan
2009 / Imovelweb agosto 2010
88%
Por escolha do consumidor

5. .
Procurando
Imóveis
Utilizando a
Internet
88% Empresas e
Profissionais
Utilizando a
Internet
10 a 15%
Demanda Oferta
Fonte: Google 2008
Mercado Aberto

6. As três chaves para o sucesso
Entender que o novo consumidor
está on-line e como ele se
comporta;
Fazer os investimentos corretos;
Atendimento ágil e eficiente.

7. Bem informado, exigente, curioso, inovador e prático;
Focado na busca (escolhe o momento e concentra sua atenção);
Busca informações confiáveis, objetivas e completas;
Interage com a marca e com o produto;
Tem o poder de comparação nas mãos, está a um click da
concorrência.
Entendendo o consumidor online

8. Profundidade da informação obtida
Visitas
1.940.847
Usuários únicos
1.276.113
Entendendo o consumidor online
Entre os usuário fazendo buscas:
cada um faz 2,3 buscas a cada mês,
acessa 9 anúncios de imóveis em média e
permanece 16 minutos no site em cada visita
Fonte: Imovelweb agosto 2010

9. Principais tipos de veículos
Portais genéricos (Uol, Terra, sites de jornais e notícias e etc.)
• Grande audiência
• Parcela muito pequena dos usuários interessada em imóveis
• Os usuários não estão concentrados no assunto imóvel
• Dificuldade em segmentá-los e lhes oferecer a informação que procuram
Portais de busca (Google, Yahoo e etc.)
• Grande audiência
• Possibilidade de segmentação por interesse, através das palavras chave
• Filtro de busca de imóveis é pouco detalhado, não indo além do bairro e mesmo assim na
minoria das buscas
Portal especializado (Imovelweb)
• Praticamente a totalidade do público está procurando imóveis
• Público concentrado no assunto no momento
• Filtros de busca sofisticados que permitem ao usuário chegar exatamente ao tipo de ..imóvel
que procura
• Não exige nenhum investimento adicional, podendo ser utilizado até por empresas e
..corretores que nem mesmo possuem um site próprio
Escolhendo os melhores investimentos

10. Características
Banners e peças gráficas
Segmentação limitada,
normalmente por área do
site, e pouca ou nenhuma
precisão quanto a região,
categoria, tamanho e outras
características do imóvel
procurado
Sites sem
segmentação,
variedades e
notícias
Usuários sem
segmentação e não
focados na busca por
imóveis
Site da
Imobiliária
Equipe de
Corretores
Escolhendo os melhores investimentos

11. Características
Links patrocinados
Segmentação por assunto
E dependendo do usuário,
por região desejada
Sites de
Busca
Tem a capacidade de
separar os usuários
de acordo com o seu
interesse
Site da
Imobiliária
Equipe de
Corretores
Escolhendo os melhores investimentos

12. Características
Segmentação por região e
categoria de imóvel
Banners e peças gráficas
Contatos diretos dos anúncios
Segmentação por operação,
área, bairro, preço, vagas,
suítes e etc.
Site da
Imobiliária
Equipe de
Corretores
Portal
especializado
Praticamente toda a
audiência é formada
por interessados em
imóveis, permitindo a
segmentação dos
interessados em
diversos níveis
Escolhendo os melhores investimentos

13. Menor exigência Maior exigência
Por onde começar
Portal
Especializado
• Super segmentado;
• Leads qualificadas;
• Fácil medição;
• Baixo
investimento;
• Não exige
investimentos
adicionais.
Site Próprio
• Valoriza a marca;
• Fideliza o cliente;
• Abre oportunidade
para outros
investimentos;
• Precisa ser capaz
de mostrar o imóvel
de forma clara.
Buscadores
• Permite a captação
de clientes com
razoável
segmentação;
• Exige
conhecimento
sofisticado da
ferramenta;
• Exige site próprio.
Outros Sites
• Pouca
segmentação;
• Pode gerar boa
exposição da marca
• Exige site próprio e
peças gráficas.
Escolhendo os melhores investimentos

14. Anúncios claros e completos
Boas Práticas

15. Anúncios claros e completos?
Boas Práticas

16. Atendimento ágil e prestação de serviços
Atendimento imediato e objetivo;
Buscar entender as necessidades do cliente;
Disponibilidade de informações a respeito dos imóveis;
Conhecimento dos bairros atendidos;
CRM.
Boas práticas

17. Procuraram entender seus clientes;
Equipes especializadas (formadas pelos corretores comprometidos
com a mídia);
Informações dos imóveis anunciados à mão da equipe;
Atendimento ágil, objetivo e transparente;
Responder em 1º lugar sobre aquele imóvel, mas ter opções
pertinentes para cada interessado;
Investimentos bem planejados e contínuos.
O que as empresas de sucesso tem em comum

18. Tecnisa:
30% das vendas da Tecnisa começam pela web.
Fonte: http://www.blogtecnisa.com.br
Gafisa:
As vendas realizadas através do site representam, no Rio de Janeiro e em São Paulo, 35% do
total. “Primeiro estudamos esse mercado para depois entrarmos nele e trabalharmos de forma
correta. ”Luiz Carlos Siciliano”
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br
MRV:
A MRV Engenharia aposta na internet como uma ferramenta de informação, venda e
relacionamento transparente com seus clientes, e por isso disponibiliza, 24 horas por dia,
atendimento online transparente e eficaz através do site.
Fonte: http://www.linkedin.com/companies/mrv-engenharia
Cmarqx:
65% dos clientes atendidos em nosso Contact Center, tem como origem a Internet. Das vendas
realizadas, cerca de 90% dos clientes utilizam a Internet em algum momento, seja como fonte
principal ou como apoio e busca de informações.
Em função da importância e influência que a Internet em nosso atendimento, todos os contatos
recebidos do nosso site ou dos portais parceiros (clientes novos) passam por um canal específico
e são distribuídos e respondidos rapidamente. ”Sérgio Borges”
Declarações de empresas de sucesso

19. Obrigado!
Diogo Nogueira
diogo@imovelweb.com.br
Gerente Comercial RJ
(21) 2431-9055