Cours tec i redouane boulguid ensa_safi_morocco_2014

COURS : TECHNIQUES
D’EXPRESSION
& DE COMMUNICATION (I)
Licence Professionnelle : Ingénierie & Conception
des Systèmes Informatiques - ENSASafi
Année Universitaire 2013/2014
Cours de TEC, préparé par:
Redouane Boulguid_ENSASafi_2014_Morocco

ETYMOLOGIE
 Exprimer : Aux origines de ce mot, le latin ex
premere désigne l’action de « faire sortir un
liquide, en pressant ». On extrait de l’huile des
amandes, par exemple, en exerçant une pression
sur ces amandes.
 On « exprime » l’huile des amandes. Ce sens
est conservé aujourd’hui encore : on exprime le
jus d’un citron ou d’une grappe de raisin, en
pressant ces fruits, on exprime l’eau d’un linge,
en l’essorant.
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Boulguid_Safi_Morocco

ETYMOLOGIE
 Mais ce verbe désigne aussi l’action d’extraire
une substance qui n’est liquide que par
analogie, par métonymie. En exerçant une
pression, intellectuelle ou physique, sur un
individu ou sur un groupe, on lui arrache (ab
aliquo aliquid ex premere) des paroles, des aveux,
des promesses…
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ETYMOLOGIE
 Ces définitions soulignent l’existence d’un effort à
accomplir, d’une force à exercer, pour parvenir à
faire jaillir un liquide, un suc, une substance qui
prend la forme souhaitée.
 La substance que l’on veut obtenir, prend forme
sensible, en passant de l’intérieur à l’extérieur
d’un corps. Elle en est l’ «EXPRESSION».
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PRINCIPES FONDAMENTAUX
 Contrairement à la croyance populaire le verbe
"communiquer" ne signifie pas seulement
transmettre, exprimer un message. À l'origine, il
veut dire «être en relation avec».
 On l'utilise aussi dans le sens de mettre en
commun. Echanger, partager, se consulter,
conférer, participer.
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 Communiquer, c'est donc être reçu et recevoir.
Or, on est «reçu» avec le cadre de référence de
l'autre et on comprend soit en utilisant notre
propre cadre de référence, soit en essayant
d'imaginer le cadre de référence de l'autre.
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 Ainsi, on peut définir la communication comme
étant : UN PROCESSUS INTERACTIF ET
DYNAMIQUE D'ÉMISSION ET DE
RÉCEPTION DE MESSAGES.
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 On peut décider de ne pas parler, mais cette
décision communique quelque chose (colère, peur,
culpabilité, manque de confiance, etc). De plus,
les expressions de notre visage, notre attitude,
nos gestes, notre posture, nos comportements et
même notre façon de nous habiller parlent à
notre place.
 C'est tout l'univers du non verbal !
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 les gens pensent fréquemment que la
communication est essentiellement verbale.
 En réalité nous communiquons avec
l’intégralité de notre corps.
 La communication passe également par des
gestes, des expressions du visage, l’intonation, le
rythme de la voix, des bruits et des silences,
notre coupe de cheveux, des vêtements, des
accessoires ou des objets etc.
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 Tout notre « Etre » parle et donne du sens à notre
communication.
 Pour que la communication soit efficace, il est
indispensable qu’il y ait congruence (accord)
entre le message verbal et le message non verbal
qui peut être conscient ou inconscient.
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ILLUSTRATION
 (Que penser d’un
fumeur qui
explique à ses
enfants qu’il est
mauvais de fumer)
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ELÉMENTS DE LA PERSONNALITÉ
 CONNAITRE D’ABORD LES ELEMENTS
ESSENTIELS DE LA «PERSONNALITE»
 Pourquoi ?
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 La communication est un rapport entre
personnes : s’adresser à une personne c’est
s’adresser à toute sa personnalité c'est-à-dire au
CONSCIENT et à L’INCONSCIENT, à sa
LOGIQUE, ses IDEES, ses SENTIMENTS, etc.
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 C’est aussi pour celui qui s’exprime « être perçu »
par l’autre à travers sa propre personnalité : ce
qu’il dit mais aussi ce qu’il ne dit pas mais que
tout son corps exprime (timidité, gestes, doutes,
regard, etc.)
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 On s’exprime par la voix, par l’écrit mais aussi
par l’ensemble de sa personne. Cette personne
est un tout dont il faut tenir compte pour être
plus EFFICACE dans nos rapports avec les
autres.
 La personnalité est donc ce qui nous distingue
des autres. Elle est constituée d’un certain
nombre de traits, qui nous singularisent.
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 Notre personnalité est donc composée par :
 Nos attitudes et traits physiques
 Nos perceptions, notre façon de penser,
d’analyser et de prendre nos décisions
 Nos représentations
 L’estime de soi et comment nous nous
considérons par rapport au reste du monde
 Nos actes et nos réactions dans des situations
déterminées et face aux individus
 Nos sentiments
 Nos motivations et envies
 Nos peurs et ressentiments
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 - APTITUDES c’est l’ensemble de ce que je sais
(savoir théorique scolaire, universitaire, etc.)
 - MOTIVATIONS c’est l’ensemble de mes intérêts
de ce par quoi je suis attiré (profession, domaine)
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 - CARACTERE ensemble des dispositions
caractérielles (jugement, intelligence, etc.) et
 - COMPORTEMENT qui est ma façon de me
conduire (sociabilité, introversion, extraversion,
etc.)
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 Généralement, Pourquoi parler des critères de
personnalité en matière de communication?
 Influence de la Personnalité sur la
Communication ?
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 Parce que les APTITUDES vont influencer les
IDEES, la densité de ce que nous avons à
exprimer, la richesse de notre langage, la force
des arguments dans la discutions, etc.
 Parce que les MOTIVATIONS vont influencer
notre affectivité, nos sentiments, nos réactions
spontanées dans une discussion, nos intérêts et
nos rejets.
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 Parce que le CARACTERE influence notre
intelligence, la manière dont on va discuter, les
qualités de notre jugement.
 Parce que le COMPORTEMENT influence nos
attitudes dans la communication : agressivité ou
sociabilité, propension plus ou moins grande à
écouter, empathie (savoir admettre les autres, se
« mettre à leur place »).
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TENDANCE INTELLECTUELLE
 Avant de vous proposer différentes stratégies
pour mieux communiquer à l’oral comme à l’écrit,
il est important que vous soyez en mesure de
situer votre tendance intellectuelle.
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 En effet celle-ci est déterminante. Chaque
personne est un filtre qui recueille les
informations venues de l’extérieur sur un mode
qui lui est propre. En conséquence, selon la
tendance de chacun, la restitution sera plus
analytique ou plus synthétique.
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 Certains, par sélection systématique de
l’information, choisissent de se nourrir d’une
quantité réduite de matière. D’autres, à
contrario, ont soif d’un volume important de
connaissances pour exercer leur réflexion… Il est
indispensable, donc, de connaître sa propre
tendance pour mieux la canaliser.
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 Affirmer qu’une tendance est synthétique ou
analytique ne signifie pas forcément que celle-ci
soit maitrisée par la personne. Il s’agit seulement
d’une ouverture plus large ou plus aiguisée du
filtre d’écoute personnel de chacun.
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 Dans l’ordre des opérations intellectuelles,
l’analyse précède la synthèse.
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 Certains tempéraments, généralement plus
indifférents au temps passé, les « analytiques »,
sont à l’aise dans la démarche de découverte,
souvent minutieuse, qui réclame ouverture d’esprit
et constant effort d’objectivité. La synthèse est
l’étape suivante. C’est le moment au cours duquel,
au moyen de choix personnels, on décide de dégager
les éléments essentiels, plus génériques, afin de
transmettre rapidement la teneur d’une situation
ou d’un problème.
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 D’autres, généralement, les « synthétiques »,
peuvent alors avoir tendance à vouloir aller trop
vite vers l’essentiel pour gagner du temps. Or,
sans passer par l’étape sérieuse de l’analyse, le
résultat peut n’être qu’un relevé d’éléments
sélectionnés par survol, qui ne constituent pas au
final une véritable synthèse.
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 Une synthèse maitrisée doit être en effet le
résultat d’une analyse sérieuse. Le véritable acte
de synthèse est dans ce cas un aboutissement. Si
l’analyse favorise en amont la maturité de la
réflexion, elle est matériellement plus
volumineuse.
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 Chaque personne possède donc une tendance qui
la porte naturellement soit vers le flot de
l’analyse, soit vers le radeau de la synthèse.
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 Certains, toutefois, peuvent avoir déjà en eux-
mêmes l’équilibre des deux tendances,
naturellement, par formation ou expérience. Or,
au-delà de cette tendance intérieure très
personnelle, liée au mode de filtrage individuel
de l’environnement, il faut soi-même apprendre à
conduire une analyse avec méthode pour dégager,
de manière efficace.
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LES DEUX HÉMISPHÈRES DU
CERVEAU.
 Le cerveau est constitué de deux parties
spécifiques, l’hémisphère droit et l’hémisphère
gauche fonctionnant en coordination via le corps
calleux.
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CERVEAU.
 L’hémisphère gauche est le domaine du langage,
de la parole, de l’écriture. Il est le siège privilégié
de la rationalité, le centre de la pensée
analytique, logique et séquentielle. Il permet de
quantifier, de décomposer un problème en
procédant méthodiquement et de façon linéaire.
Il dissèque l’information et fait une chose à la
fois.
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CERVEAU.
 L’hémisphère droit est le centre de la pensée
analogique, symbolique et globale, de l’intuition ;
il donne naissance au monde de l’imagination. Il
acquiert les informations dans leur ensemble, les
traite simultanément et en fait la synthèse. Il
repère les liens, associe, crée de nouvelles
structures imaginaires et de nouveaux concepts.
Son mode d’approche n’est pas discursif (verbal)
mais structurel (visuel, spatial et abstrait).
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Hemispheres
Source: Insight Learning Foundation

Hemispheres
Source: Home Educators Research Directory
(http://www.homeeddirectory.com/) [Dr. Jeremy Fritz]

HEMISPHERIC SPECIALIZATION
• Hemispheric Specialization The two
hemispheres of the cerebral cortex are linked by
the corpus callosum, through which they
communicate and coordinate. Nevertheless, they
appear to have some separate functions. The right
hemisphere of the cortex excels at nonverbal and
spatial tasks, whereas the left hemisphere is
usually more dominant in verbal tasks such as
speaking and writing. The right hemisphere
controls the left side of the body, and the left
hemisphere controls the right side.
Source: The Biological Basis of Behavior, in
(http://cwx.prenhall.com/bookbind/pubbooks
/morris5/chapter2/custom1/)

THE CEREBRAL HEMISPHERES .
Source: The Biological Basis of Behavior, in (http://cwx.prenhall.com/bookbind/pubbooks/morris5/chapter2/custom1/)

SOURCE: THE PARADIGM SHIFT IS NOW, REFLECTIONS ON CONSCIOUSNESS, HEALING AND PEACE

SOURCE : THE HUMANIST CHALLENGE (A SEARCH FOR A TRUE MEANING OF HUMANISM)
HTTP://THEHUMANISTCHALLENGE.WORDPRESS.COM/

P. N. L.
 Pour bien maitriser sa communication, il est donc
indispensable d’apporter une attention
particulière aux signes non verbaux que l’on
envoie et de contrôler les réactions de son
interlocuteur qui nous indique en retour ce qu’il a
perçu de notre message.
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P. N. L.
 Communiquer s’apprend et pour bien
communiquer il est indispensable de connaître
ses atouts et ses faiblesses afin de rendre plus
performante notre communication.
 En aidant les gens à mieux se connaître et à
mieux se comprendre la PNL peut aider à
améliorer la relation interpersonnelle et la
communication en général.
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P. N. L.
 Programmation : Depuis notre naissance,
nous créons et développons
inconsciemment des automatismes
comportementaux (comme des programmes
informatiques) et dans un contexte donné
nous reproduisons des comportements
répétitifs.
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P. N. L.
 Neuro : Notre comportement repose sur une
perception et une programmation
neuronale.
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P. N. L.
 Linguistique : Nous exprimons par la parole
et par nos gestes, notre personnalité.
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P. N. L.
 le mot « Programmation » fait référence à
l’ensemble des automatismes (ou
d'apprentissage), qu’il s’agisse d’automatismes
cognitifs, émotionnels ou comportementaux.
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P. N. L.
 Le mot « Neuro » fait référence aux neurones,
au système nerveux central et au système
nerveux périphérique qui établissent
des corrélations, utiles ou nuisibles, entre
les perceptions et les émotions, et qui
conditionnent les réactions.
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P. N. L.
 Enfin, le mot« Linguistique » explique
l'importance de la dimension du langage dans
cette technique. Le langage est en effet compris
dans ce cadre comme le véhicule de la culture et
informe sur les représentations mentales du
sujet.
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PROGRAMMATION NEURO
LINGUISTIQUE
 Programmation Neuro Linguistique (P. N. L.)
 Son Importance?
 Approche s’inspirant des travaux de l’école de
Palo-Alto et du linguiste Noam Chomsky en ce
qu’elle se fonde largement sur l'étude de la
parole, de la gestuelle et des travaux des
informaticiens sur la programmation
informatique.
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P.N.L.
 Apparue dans la seconde moitié du XXe siècle,
elle fait partie des approches
comportementalistes des rapports humains.
 Elle vise à améliorer la communication
personnelle et interpersonnelle.
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P. N. L.
 Elle repose sur l’étude des comportements, des
gestes et des paroles qui sont représentatifs de la
pensée et de la personnalité.
 Dès lors, leur analyse aide à la compréhension de
la personnalité et peut aider pour améliorer la
communication et le bien-être.
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P. N. L.
 Elle apporte une vision de la communication
originale et intéressante et
 offre des outils qui peuvent nous aider à
comprendre les processus mis en œuvre dans une
situation de communication et par conséquent
qui peut nous aider améliorer notre
communication.
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RÉFÉRENCES UTILISÉES
 Valorisez votre Communication Ecrite et Orale; Bien se
connaître pour bien travailler
 Méthodologie de l’Expression, Que Sais-je? Pierrette
Geoffroy-Faggianelli, Presses Universitaires de
France, Paris, 1981.
 Gouvernance et complexité : Typologies du leadership et
modèles de fonctionnement cérébral parMarie Chédru ,
Professeur à l’ISMANS Directrice du Master en Science des
organisations Et Alain Le Méhauté, Directeur-Général de
l’ISMANS Laboratoire International de l’Ingénierie de la
Connaissance et des Organisations Complexes (ISMANS)
Campus Européen de l’Université du Québec (Source :
http://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2009-5-
page-61.htm).
 http://www.assension.net/Formation/
 http://www.cterrier.com/cours/communication/33_pnl.pdf
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