O documento discute os conceitos de sistemas, definindo-os como conjuntos de partes interdependentes que formam um todo com um objetivo específico. Também aborda os modelos de interpretação social de sistemas, elementos-chave de sistemas como entradas, processos de transformação, saídas e feedback, e características de sistemas abertos como adaptação e complexidade crescente.

1. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS
E MÉTODOS
(OSM)

2. Sistema - o que é?
É um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado
objetivo e efetuam função específica.
“”Princípio da mútua dependência das partes”
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

3. Modelos de interpretação social
• Modelo mecânico
– Surgimento da ciência, física, mecânica, etc
– Sociedade entendida como máquinas complexas
– Inter-relacionados e previsíveis.
• Modelo orgânico
– Progresso da biologia
– Estado de equilíbrio
– Alterações promovem reações para novo equilíbrio
– Mútua dependência das partes

4. Moderno enfoque dos sistemas
empresariais
Modelo sistêmico
• Procura desenvolver:
– Uma técnica para lidar com a complexidade;
– Um enfoque sintético do todo:
• Não permite a análise separada das partes devido as complexas
inter-relações;
– Um estudo das relações entre os elementos:
• Processos e probabilidades de transição;
• Arranjos estruturais e dinâmica;
• Estudos dos elementos em separado não atende este conceito.

5. Sistemas - Conceito
Inputs Sistema Outputs (Cliente)
Materiais Produto
Energia ou serviço
Informação Abordagem da
Insumos ISO-9000 :2000
Custos Faturamento

6. ELEMENTOS DE UM SISTEMA
Entradas Processo Saídas
(Inputs) de (outputs)
Transformação
Entropia
(Perda)
Retroalimentação
Objetivos

7. Conceito de entropia
É uma lei universal da natureza, na qual todas
as formas de vida se movem para a desorganização
e a morte”
Entropia de um sistema pode ser considerada como perda.
Entropia positiva (+) é má (perda), por definição
Entropia negativa (-) é boa (não perda)

8. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• Os Objetivos;
• As Entradas;
• O Processo de Transformação;
•As Saídas;
•Os Controles e avaliação do Sistema;

9. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• Os Objetivos;
-dos usuários
-do próprio sistema
Razão da existência, a finalidade da criação

10. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• As Entradas:
• Forças:
• Material
• Informação
• energia

11. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• O Processo de Transformação:
– Função que possibilita a transformação dos
elementos de entrada
– Considera-se a entropia

12. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• As Saídas:
– Resultados dos processos de transformação;
– As finalidades para que se uniram os:
• Recursos;
• Objetivos;
• Atributos e
• Relações do sistema.

13. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• Os Controles e avaliações do Sistema:
– Verificar as saídas
– Desempenho do sistema:
• Indicadores ou padrão

14. COMPONENTES DE UM SISTEMA
• A Retroalimentação (ou realimentaçao ou
feedback):
– Reintrodução de uma saída na forma de
informação;
– Processo de comunicação; reage e incorpora ao
sistema;
– Resultado da divergência verificada (respostas do
sistema e parâmetros);
– Objetivo de tornar o sistema auto regulado.

15. Ambiente do Sistema
Interno
• Sistema considerado ou sistema núcleo é o foco de
estudo ou núcleo central do que se está analisando:
– Estrutura organizacional (empresa completa)
– Procedimentos específicos (métodos)
• Ambiente de um sistema é o conjunto de todos os
fatores, que dentro de um limite específico, se possa
conceber com tendo alguma influência sobre a
operação do sistema considerado.

16. Ambiente do Sistema
Externo
• Ambiente do sistema é um conjunto de
fatores que não pertencem ao sistema, mas:
– Uma alteração no sistema pode mudar ou alterar
esses fatores;
– Uma alteração nos fatores pode influenciar o
sistema

17. Ambiente de um Sistema empresarial
(Aberto)
Mercado
Mão de Obra
Sistema
financeiro
Governo
Consumidores
Tecnologia Empresa
E
Fornecedores
Comunidade
Concorrência
Sindicatos

18. Níveis de um Sistema
Sistema: objeto de estudo
Subsistema: partes identificadas de forma
estruturada
Supersistema ou ecossistema: é o todo e o
sistema uma parte dele

19. Níveis de um Sistema
Ecossistema
1. Subsistemas principais
Sistema • Subsistema técnico de
produção
• Subsistema mercadológico
Subsistema 2. Subsistemas de apoio
• Subsistema de OSM
• Subsistema jurídico
Subsistema
3. Subsistemas complementares
• Subsistema contábil
• Subsistema financeiro
• Subsistema de RH

20. Sistemas Abertos
Considerações
• As empresas são sistemas planejados que
mantém a integridade de sua estrutura
interna por intermédio de laços psicológicos.
• Padrões formais de comportamentos obtidos
pela imposição de regras e normas justificadas
pelos valores.
• Funções, normas, processos e valores
fornecem bases inter-relacionadas para a
integração, ao contrário dos sistemas físicos.

21. Conceitos de Sistemas abertos
(Von Bertalanffy, 1972)
• Equifinalidade: um mesmo estado final pode ser
alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e
por maneiras diferentes.
• Entropia negativa: mostra o empenho dos sistemas
em se organizarem para a sobrevivência, por meio da
ordenação.
• Homeostase x heterostase: equilíbrio X mudança

22. Dinâmica organizacional
• Micro alterações: podem provocar ao longo
do tempo desorganização com elevada
entropia determinando a falência do sistema,
percepção dificultada pela limitação das
conseqüências geradas.
• Macro alterações: facilmente perceptíveis,
alertam os executivos devido as grandes
alterações nos sistemas.

23. Planejamento Organizacional
Instrumento de elevada importância,
visando a antecipação das alterações
da realidade, planejando as
conseqüências das mudanças
necessárias e decorrentes da
evolução dos sistemas.

24. Planejamento Organizacional
• A empresa deve evitar o processo entrópico:
– Prever a trajetória de sistemas e subsistemas
analisando:
• Variáveis ambientais ou incontroláveis;
• Variáveis controláveis e semicontroláveis;
• Buscar a interação entre variáveis.

25. Adaptações da organização
• Ambiente X Ambiente
– Modificação no IRPJ provoca alterações no ambiente do
sistema de contabilidade.
• Ambiente X Sistema
– Sistema modifica sua estrutura organizacional para reagir a
ação ambiental.
• Sistema X Ambiente
– Sistema reage a mudança interna, modificando o ambiente do
sistema. Por exemplo, alteração no sistema de avaliação de
desempenho pelo RH provoca alteração no controle de
resultados nas linhas de produção.
• Sistema X Sistema
– Sistema reage a mudança interna modificando a si mesmo.
Introdução de novas máquinas alterando o sistema produtivo.

26. EFICIÊNCIA
• Fazer as coisas da maneira certa.
• Resolver problemas.
• Salvaguardar os recursos aplicados.
• Cumprir com seu dever.
• Reduzir custos.

27. EFICIÊNCIA
Eficiência = Consumo Previsto dos recursos
Consumo Efetivo dos recursos
Ex.: Previsão inicial de gastos = R$100,00
Gastos Reais ocorridos= R$150,00
Eficiência = 100,00/150,00
Eficiência = 67%

28. EFICÁCIA
• Fazer as coisas certas.
• Produzir alternativas criativas.
• Maximizar a utilização de recursos.
• Obter resultados.
• Aumentar o lucro.

29. EFICÁCIA
Eficácia = Saída Obtida
Saída Esperada
Ex.:
Redução de custos obtida no período=R$100,00
Redução de custos prevista= R$80,00
Eficácia= 100,00/80,00=
Eficácia = 125%

30. Eficiência x Eficácia Eficiência Eficácia
Fazer corretamente Fazer as coisas
as coisas necessárias
?
Preocupar-se com os Preocupar-se com os
meios fins
Enfatizar métodos e Enfatizar objetivos e
procedimentos resultados
Cumprir os Atingir os alvos e
regulamentos objetivos
internos
Treinar e aprender Saber e conhecer
Jogar futebol com Ganhar a partida de
arte futebol
Saber batalhar Ganhar a guerra
Ser pontual no Agregar valor e
trabalho riqueza à
organização

31. Eficiência do sistema
A eficiência do sistema pode produzir maior ou
menor saída (entropia), maior ou menor
produtividade.

32. Tendências
Os sistemas tendem a crescer, tornando-se mais
complexos e diferenciados.

33. Tendências
Os avanços tecnológicos, o mercado, a dinâmica
do meio externo, as mudanças político, sociais
e econômicas conduzem os sistemas para a
complexidade.

34. Tendências
A complexidade do sistema geralmente
aumenta o volume de entropia e
desagregação exigindo maior capacidade
técnica para evitar o envelhecimento e
degradação.

35. Heterostase
Os sistemas podem alterar a homeostase para
outra homeostase diferente (heterostase)
• Processos de crescimento;
• Diversificação;
• Entropia negativa;
• Fusões, etc..

36. Empresa = Sistema
Subsistema de Coordenação das atividades, para
que os resultados sejam alcançados.
O subsistema Decisório sobre as informações
existentes, para que as ações sejam
desencadeadas visando aos resultados a serem
alcançados
O subsistema de Realização das atividades
operacionais, que vão tocar a empresa no seu dia a
dia

37. Resultados
• Todas as organizações pretendem continuar no
mercado e expandir.
• Todos os princípios estudados até aqui,
administração, se implantados podem colaborar
para a continuidade.
• O ser humano é o mesmo de ontem.

38. Resultados – TGA X OSM
• Os princípios de Taylor, se aplicados
corretamente, podem melhorar qualquer
processo empírico.
– Selecionar, treinar, ensinar e aperfeiçoar.
– Manter divisão equitativa de trabalho e
responsabilidades.

39. Resultados – TGA X OSM
• Os princípios de Fayol, como os 14 princípios
gerais de administração, nos dá muitas direções
para seguir e preocupações muito atuais.
• Mary P. Foller concluiu que (escola das relações
humanas):
– Objetivo da ação administrativa da organização é o
de coordenar as atividades das pessoas através da
integração delas.

40. Resultados – TGA X OSM
• Os pesquisadores da ERH concluíram que:
– Quem dita as normas de conduta dentro de uma
organização são os valores individuais em
primeiro lugar e os do grupo em detrimento aos
do interesse da empresa

41. Resultados – TGA X OSM
• Na teoria X que representa a escola clássica,
McGregor concluiu que a escola enxergava o
homem médio como :
– Indolente por natureza, trabalha o mínimo
possível;
– Sem ambição, não quer responsabilidades,
prefere ser conduzido;
– Egocêntrico, prioridade em suas necessidades;
– Resistente a mudança;
– Charlatão e demagogo.

42. Resultados – TGA X OSM
• Na teoria Y, que representa a escola das relações
humanas:
– As pessoas são passivas e resistentes devido à
experiências frustradas;
– A motivação, o potencial para desenvolvimento, a
capacidade para assumir responsabilidades, etc. estão
presentes nas pessoas, portanto as organizações devem
tornar possível às pessoas reconhecer e desenvolver estas
características humanas por si mesmas.
– A tarefa essencial da administração é harmonizar
condições da organização e métodos de operação, de
maneira que as pessoas possam melhor alcançar os
objetivos da organização.

43. Mudando de assunto
Ou
Voltando...

44. Bom ... !
O que é
Produtividade ?

45. Produtividade
• 1766 – Quesnay –Economista francês; desde então, este termo faz
parte do vocabulário empresarial.
• 1883- Littre – Economista francês – “capacidade para produzir”;
• Começo século XX – Relação entre o produzido (output) e os recursos
empregados para produzi-lo(input);
• 1950 - CEE - 0 quociente obtido pela divisão do produzido por um dos
fatores de produção. Dessa forma pode-se falar da produtividade do
capital, das matérias primas, da mão de obra e outros.
Economistas, contadores, gerentes, políticos, líderes
sindicais, engenheiros de produção, etc.

46. PRODUTIVIDADE Variam mais em
função da eficácia
Output Saídas
Produtividade = = =
Input Entradas
Variam mais em função
da eficiência
O que se Produz Taxa de Valor
= =
Agregado
O que se Consome

47. PRODUTIVIDADE
Faturamento
Produtividade =
Custos
Qualidade
Produtividade =
Custos

48. PRODUTIVIDADE
Valor Produzido
Produtividade = =
Valor Consumido
Taxa de Valor
Agregado

49. Exemplos
• Consumo de combustível
– litros por quilometro rodado = consumo por distância
• Produção industrial
– toneladas de aço por dia = peso por tempo
– Peças por hora = produtos por tempo
– Peças por funcionário = produtos por mão de obra
• Produção agrícola
– toneladas por hectare = peso por área
• Serviços
– projetos por funcionários = serviço por mão de obra

50. Produtividade
Produtividade parcial
A relação entre o produzido, medido de alguma forma e o
consumo de um dos insumos (recursos) utilizados. Assim a
medida da produtividade da mão de obra é uma medida de
produtividade parcial.
Produtividade Total
A relação entre o output total e a soma de todos os
fatores. Assim, reflete o impacto de todos os fatores de
input na produção do output.

51. Valor Agregado
• Valor econômico adicionado ou simplesmente valor
adicionado ou, ainda, valor agregado é uma noção que
permite medir o valor criado por um agente econômico. É o
valor adicional que adquirem os bens e serviços ao serem
transformados durante o processo produtivo.
• Em uma empresa, o valor adicionado é a contribuição
adicional de um recurso, atividade ou processo para a
fabricação de um produto ou prestação de um serviço.
• Em termos macroeconômicos, é o valor dos bens produzidos
por uma economia, depois de deduzidos os custos dos
insumos adquiridos de terceiros (matérias-primas, serviços,
bens intermediários), utilizados na produção.

52. DEFINIÇÃO DE VALOR AGREGADO
ALTERAÇÃO DE: USINAGEM
SOLDAGEM
MONTAGEM
• DIMENSÕES PINTURA
• CARACTERÍSTICAS TRATAMENTO
MECÂNICAS TÉRMICO
• CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
• APARÊNCIA ASSINATURA
• COR DESENHO
• VALOR DIGITAÇÃO
COMUNICAÇÃO

53. O propósito de eliminar tudo que não
agregue valor ao produto (perdas)
Est
Mo oqu
vim e
ent
Esp açã
Ins era o
peç s
Op ão
era
Não
ção
Oq
Não
val ue ag
or
ao rega
Não
Sim Produtivo
de
pro proc
Não
duç ess as
ão? o rd
Pe

54. O propósito de eliminar tudo que não
agregue valor ao serviço (perdas)
Ar
q
pro uivar
Mo ,
ver tocol
Ag , pr ar
ua r ocu
Ve d ar r ar
ri f , ju
ic a n ta
Fa z r, c r
er, on f
as s eri
ina r
improdutivo
r
Oq
ue
Sim Produtivo
Não
oC
dá
val liente
or?

55. Questões de produtividade

56. Produtividade de Sistemas - Exemplos
1- Qual a eficiência de um transformador elétrico que no processo de
redução de tensão de 11.000 volts para 220 volts recebe energia de
850KWh e envia 830KWh?
2- Qual a eficiência econômica de uma empresa que incorreu em custos
de $150.000,00 para gerar um receita de $176.000,00?
3- Determinar a produtividade parcial da mão de obra de uma empresa
que faturou $70 milhões em um certo ano fiscal no qual 350
colaboradores trabalharam em média 170 horas/mês.
4- A empresa do exercício 3 produziu 1.400.000 toneladas do produto
que comercializa. Qual a produtividade parcial da mão de obra?

57. Produtividade - Exemplos
5- No mês de janeiro, a empresa ABC produziu 1.250
unidades do produto Alpha, com a utilização de 800
homens.hora. Em fevereiro, devido ao número de
dias úteis, produziu 1.100 unidades, com a utilização
de 700 homens.hora. Determinar a produtividade
total nos meses de janeiro, fevereiro e sua variação
6- A indústria de papelão ondulado produziu, em 1997,
2 milhões de toneladas com o emprego de 15.466
empregados. Em 2002, sua produção foi de 2,6
milhões de toneladas, com a participação de 13.354
trabalhadores. Determinar as produtividades em
1997 e 2002 e sua variação.

58. Questões sobre sistemas

59. Questões
• Como os diversos modelos de análise
evoluíram na moderna teoria de sistemas?
• Quais são as características dos diversos
elementos que compõem os sistemas e como
os mesmos interagem num todo complexo e
consistente ?
• Quais são as formas de se controlar a entropia
e como podemos saber se a mesma está
sendo controlada ?

60. Questões
• Sob o enfoque da teoria de sistemas, estudar sua
empresa, organização ou instituição de ensino
abordando todos os aspectos comentados.
• Identificar e exemplificar os 3 níveis do sistema
empresa ou faculdade que voce atua.
• Identificar os fatores do ambiente do sistema
empresa ou faculdade onde voce está atuando
• Identificar e exemplificar uma situação de
homeostase e uma situação de heterostase no
sistema empresa ou faculdade que voce está
atuando

61. Modelos
• Formas de abordagem
• Mecanicista
• Orgânica
• Sistêmica

62. • Questão das interações
• Interações
• Entropia, homeostase, heterostase
• Crescimento da organização
• Vendas x produção
• Vendas x financeiro
• Marketing x vendas x produção
• Informação x entropia
• Objetivos

63. • Questão de entropia
• Entropia X planejamento
• Indicadores
• Tecnologia
• Informação de qualidade
• Manutenção preventiva
• Resistências à mudanças

64. Questão de níveis
• Fatores, demanda, idioma, crescimento de
mercado, globalização
• Visão holística do ecossistema
• Sistema educacional universitário

65. Questão de homeostase e hetero
• Ausência de concorrência
• Fatec tem concorrência!
• Complexidade do sistema
• Sistema de gestão