Intervention lors des #ET12, 12èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau, les 19 et 20 octobre 2016.

1. @JuGrinard
@vrignon6
F3 : Aunis Marais Poitevin
@MathieuBruc
#ET12F3
@AunisMarais

2. # Julien
Regards croisés
# Juliette
# Jean-Luc & la
MOPA team
# Pierre
Avec l’aimable participation
de nos bonnes consciences

3. « Moi Aunis Marais Poitevin, je suis le fruit de la fusion de 4 offices
de tourisme en octobre 2012. Je bénéficie d’une situation
particulièrement agréable au nord de la Charente Maritime.
On m’a doté d’une équipe de 9 personnes, d’un budget annuel de
400.000€, d’un siège et de 2 bureaux d’information.
Tout le monde m’attend… »
Petite histoire d’une structuration ordinaire…

4. Par quoi on commence ?
L’arrivée du
#super_directeur

5. Le territoire, l’offre

6. Communication
& stratégie de promotion

7. Ressources humaines
# Polyvalence # Savoir-faire # Savoir-être

8. Ressources humaines
Direction et administration
Accueil, information,
qualité
E-tourisme, marketing,
promotion
Ingénierie et
développement

9. # Prestataires : à votre
service !
Objectif : 100% satisfait
L’animation numérique

10. Et 1 et 2 et 3... saisons
# Saison 1 :
21 dates - 107 participants
Pauses– Ateliers collectifs - Conf
1 ANT – thématique numériques
# Supports de
communication :
Guide papier, site pro, Facebook pro
# Saison 2 :
4 pauses – 55 participants
22 dates - 115 participants
18 RDV individuels
2 ANT – thématique numériques

12. Des partenariats
# Partenariat plateformes (Abritel,
Vacances.com, mediavances, camping.com,
francevoyages, …)
# Visite virtuelle Google
# Wifi territorial

13. Un temps fort mutualisé

14. L’animation Numérique
# Influence fortement l’organisation
interne
# Liens forts tissés avec les
prestataires
# Des prestataires plus
ambassadeurs de la structure que
de la destination

15. Clients
Collectivités
Prestataires
Objectifs et moyens
Besoins
Projets / besoins
presta et clientsServices / outils /accompagnements
Services / besoins
Services / besoins
Services
Moyens
L’écosystème de l’OT AMP

16. Vers une stratégie de promotion partagée
# Liens prestataires / collectivités / partenaires
# La promotion
# Les RH / L’organisation Interne
# L’Accueil / l’information

17. Zoom nouvel organigramme
Pôle Direction et
Administration
Pôle Accueil/
Commercialisation
Pôle observation
Pôle Promotion / Relations
Prestataires

18. Une nouvelle façon de regarder le territoire

19. L’accueil décentralisé
# Via le wifi territorial
# Via nos équipes HLM
# Via nos prestataires

20. Objectif : créer de la valeur ajoutée
# Qui sont nos clients ?
# Quelles sont leurs attentes ?

22. Le dispositif d’accueil numérique

23. Les 4 piliers du projet

24. Prestataire : promotion partagée
# Programme
ambassadeurs

25. Prestataire : promotion partagée
Le kit « Ma destination »
# Accès photothèque
# Argumentaire de la destination,
actus territoire, zoom clientèles
# Agenda best off des événements de la semaine
# Mise à disposition de la doc touristique
# Création de vidéos promotionnelles

26. # Un guide découverte
La refonte des éditions

27. # Des éditions à la demande
La refonte des éditions
Je cherche un restaurant autour de
Marans pour goûter les fameuses
anguilles ?
« Ma liste d’envie » : un pdf esthétique
répondant précisément à la demande
Réponse OT

28. Nos promesses aux clients
# Prestations visitées
et validées par l’OT
# Infos issues d’une
expertise locale
# Réponses aux
attentes, Valeur
ajoutée

29. La suite de l’histoire…
# Stratégie
# Liens prestataires et élus
# Organisation interne