Community Managers: 
La Dirección de RR.PP 
en la Red 
Integrantes: 
- Arias Suárez, Omar 
- Casas Llontop, Carolina 
- Pé...
1. Introducción 
 La masificación del internet y, con esta, el 
nacimiento y enorme crecimiento de las redes 
sociales, h...
2. Objetivo 
 La labor principal del CM, es ser el nexo entre la 
empresa y usuario siendo su participación el 
intercede...
3. Metodología 
 “El análisis de contenido es una técnica de 
investigación que se fundamenta en una 
descripción cuantit...
4. ¿Qué es un 
Community Manager? 
 Un Community Manager es la persona que busca crear 
y/o mejorar un nivel de aceptació...
5. Su lugar en la 
empresa 
Como primer punto, se puede decir que el Community 
Manager no pertenece a un área o sector de...
6. Funciones 
Se puede asociar de manera clara, que con respecto a las 
funciones que tiene un Community Manager dentro de...
7. Habilidades Deseables 
Generador de 
comunidades e 
interacción 
entre los 
usuarios de 
dicha 
comunidad. 
Cualidades ...
Como todo 
profesional debe 
tener una 
experiencia previa 
en el trabajo de 
redes sociales. 
Perfil de 
comunicación y 
...
Ser inquieto 
y paciente. 
Un 
Community 
Manager 
Intuitivo. 
Revolucionario. 
Asertivo. 
Comprensivo. 
Diplomático.
8. Resultados 
 Esta investigación aún se encuentra en proceso, por 
lo cual, todavía no se pueden revelar cuáles serán l...
9. Conclusiones y Discusión 
 Los Community Manager tienen entre sus funciones 
principales la generación de flujos de co...
 Este rol y esta responsabilidad nos llevan hasta la 
función directiva de las Relaciones Públicas a través de 
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Community Managers: La dirección de RR.PP. en la Red

  1. 1. Community Managers: La Dirección de RR.PP en la Red Integrantes: - Arias Suárez, Omar - Casas Llontop, Carolina - Pérez Tomás, Renzo
  2. 2. 1. Introducción  La masificación del internet y, con esta, el nacimiento y enorme crecimiento de las redes sociales, ha generado que todas las empresas tengan representación alguna y/o presencia dentro de las mismas.  El CM es el puente entre el usuario y empresa. Es quién resuelve las dudas y da alternativas de solución para ambas partes. A pesar que, la formación de un CM no es el adecuado, este adquiere conocimientos empíricos y desarrolla habilidades sociales, técnicas y administrativas, que han sido aprendidas, básicamente, en torno a su experiencia.
  3. 3. 2. Objetivo  La labor principal del CM, es ser el nexo entre la empresa y usuario siendo su participación el interceder entre ambos.  Dando soluciones a conflictos que puedan suscitarse en un futuro. Plantearle a la empresa: alternativas y/o mecanismos de solución, estrategias de campaña (marketing) para fidelizar al target, elaborar contenidos audiovisuales en la cual se resalten: los valores y políticas de la empresa a la cual el CM representa.
  4. 4. 3. Metodología  “El análisis de contenido es una técnica de investigación que se fundamenta en una descripción cuantitativa, metódica y objetiva del contenido de cualquier comunicación (Berelson, 1968)“.  El CM puede apoyarse en la encuesta como principal herramienta de análisis debido a la rapidez, efectividad y sencillez que esta brinda. No se torna pesado ante el público al momento de contestarla.
  5. 5. 4. ¿Qué es un Community Manager?  Un Community Manager es la persona que busca crear y/o mejorar un nivel de aceptación dentro de las Redes Sociales, con respecto a una marca y/o servicio.  Referente al tema, José Antonio Gallego, Presidente de la Asociación Española Responsables de Comunidad Online, nos da una definición: “Aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la empresa o marca traiga”.  En pocas palabras, un CM el lazo entre una organización y el cliente, que de por medio tiene: las responsabilidades de una empresa y las necesidades del consumidor.
  6. 6. 5. Su lugar en la empresa Como primer punto, se puede decir que el Community Manager no pertenece a un área o sector de la empresa, como se podría imaginar (Ejem: Relaciones Públicas o Marketing). Esta idea es reforzada por Benito (2010), que nos explica que la versatilidad de una CM –siendo comunicador y analista- es imprescindible para que “defienda su independencia a otros departamentos”. Así que como un Manager, debe de relacionarse a fondo con todas las áreas de la empresa: “ventas, marketing, contabilidad, recursos humanos, dirección y mantenimiento” (Heras, 2010). “Al igual que hacen los directores de Relaciones Públicas, que debe tener su propia área y tener conocimientos de esas áreas, especialmente de marketing, periodismo, comercio y Relaciones Públicas”, afirma Rivas, en el texto “¿Qué es un Community Manager?”.
  7. 7. 6. Funciones Se puede asociar de manera clara, que con respecto a las funciones que tiene un Community Manager dentro de la empresa, el laburo de este trabajador radica en las RR.PP y Marketing. Con respecto al primer punto, el CM es la persona que ayuda a solucionar los problemas que tienen los consumidores y/o clientes que se encuentran en las Redes Sociales. Y, para ‘marketear’ el producto y/o servicio de dicha empresa, a la cual, el CM representa, se busca fidelizar al público objetivo a través de eventos, campañas, ofertas, promociones, incentivos, regalos, etc; mediante publicaciones. Para corroborar lo dicho en estas líneas, Besson nos dice que: “Las funciones de los CM se clasifican en tres áreas profesionales: marketing online, RR.PP. Y atención al cliente y producto” (2008).
  8. 8. 7. Habilidades Deseables Generador de comunidades e interacción entre los usuarios de dicha comunidad. Cualidades de un CM, profesional 2.0 Manejo fluido y apasionado constante de las herramientas on-line. Estar bastante ligado y amar a su marca y empresa. Estar Activo y conectado a la Internet las 24 horas.
  9. 9. Como todo profesional debe tener una experiencia previa en el trabajo de redes sociales. Perfil de comunicación y relaciones públicas que un Community Manager debe poseer Saber ponerse en los zapatos de los demás. Accesibilidad, transparencia y carácter abierto para acercarse a los usuarios. Junto a estas habilidades, debe Transmitir los problemas de los clientes a la misma empresa y viceversa. ser siempre importante que un CM sepa redactar perfectamente y tenga conocimientos de oratoria.
  10. 10. Ser inquieto y paciente. Un Community Manager Intuitivo. Revolucionario. Asertivo. Comprensivo. Diplomático.
  11. 11. 8. Resultados  Esta investigación aún se encuentra en proceso, por lo cual, todavía no se pueden revelar cuáles serán los resultados definitivos.  Hoy en día, las ofertas de empleo para un trabajador en Community Manager se ven ligadas principalmente al área de Marketing.  Según los datos que se han utilizado anteriormente podemos deducir que el perfil requerido para un CM son para personas menores de 40 años, con un alto nivel de inglés y una experiencia bastante amplia.
  12. 12. 9. Conclusiones y Discusión  Los Community Manager tienen entre sus funciones principales la generación de flujos de comunicación constante entre las organizaciones y sus públicos a través de herramientas on-line.  Es de este modo que se acercan al concepto de bidireccionalidad de las Relaciones Públicas, dado que estos deben hacer que su público entiendan a sus empresas y viceversa, haciéndose llamar así a los profesionales como intérpretes.  Para Otero, el modelo antagonista cooperante supone el ideal para las relaciones públicas del siglo XXl por tres motivos:  La capacidad de prever los conflictos relacionales en potencia.  El profundo conocimiento sobre la cultura organizativa.  Posibilidad de minimizar sus efectos sobre la organización.
  13. 13.  Este rol y esta responsabilidad nos llevan hasta la función directiva de las Relaciones Públicas a través de la cual: “Se establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso” (Cutlip y Center, 2001:35).  Harlow (1976) concluye que las Relaciones Públicas son: “Una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos[…]” (Wilcox, Cameron y Xifra, 2009:7).

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