Intervento di Andrea Barchiesi, CEO di Reputation Manager, a Big Data Analytics Conference 2013

1. Social Reputation Analytics
Come analizzare l'interazione sui Social Network
e pianificare l'engagement
Andrea Barchiesi - CEO Reputation Manager
TW: @andbarch
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4.  Focus sulle
Fan Page
 Conteggio dei Fan (quanti nuovi, quanti cancellati)
 Conteggio dei post (dell’azienda)
 Redemption - Visite al sito aziendale
 Menzioni/tag della pagina/brand
sito istituzionale,
Facebook come un
di fatto un ritorno al web 1.0 reinterpretato.
Questi benchmark sarebbero interessanti in un mondo perfetto ... e
poco social ...
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5. FAN
FAN +
FAN ++
• Partecipa attivamente solo alla pagina del brand
• Partecipa alle conversazioni su varie pagine e gruppi
relative il brand
• Pertecipa non solo al mondo social ma anche al
mondo 2.0 (ad es YouTube, Ciao, AlFemminile ...)
Hanno valori molto diversi in termini di capacità di influenza.
Si parte dai Fan per identificare i Fan++
L’utente al centro dell’analisi in quanto è al centro della
strategia. Un utente al centro di un universo web e non di una parte.
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6. Primo cerchio di
acquisizione
La fan page
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7. Una analisi estremamente approfondita può ottimizzare la fan page consentendo la
pianificazione di strategia di incremento del ROI.
FAN PAGE:
Immagine
Top 5
influencer
descrizione
Commenti
competitor
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9. Identificazione dei like, dei commenti ai post, della qualità del testo immesso, dei singoli
utenti.
FAN PAGE: andamento orario e settimanale
Possibili azioni avanzate:
1. Supporto alla pianificazione e copertura degli
orari
2. Alert H24 situazioni virali o anomalie
3. Schedulazione della pubblicazione di determinati
post
4. Rimozione massiva di post non rispondenti a
regole customizzabili (un determinato utente,
spamming, phishing, determinati domini)
5. Identificazione dei FAN+
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10. Gli utenti interagiscono e spesso postano
contenuti video che vengono identificati ed
analizzati
Fan page
WEB 2.0
 Sono video positivi per il brand?
 Che audience realizzano?
 È lo stesso utente? Siamo di fronte ad
un FAN ++?
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preview

11. Secondo cerchio di
acquisizione
Estensione a tutto il social (compresi
i competitor)
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12. Per un top Brand B2C analizzare
0,7%
3.1%
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solo le Fan Page del brand cosa significa?
del totale riferibile
UNA VISIONE
QUANTOMENO
LIMITATIVA
dei contenuti positivi in Rete
QUANTA OPPORTUNITA’ DI
ENGAGEMENT SI PERDE?

13. E’ possibile scendere nel dettaglio dei singoli gruppi o pagine e studiarne gli andamenti.
Ogni gruppo è collegato ad una serie di indicatori e di alert in grado di rilevare ed
avvertire l’azienda in caso di crescite anomale.
Gruppi:
Fondatore
Membership
Variazioni membership
Numero di post
Numero di commenti
Categoria di registrazione del gruppo/pagina
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14. universo social riferito al brand, l’insieme delle
Analisi profonda dell’
parti che che supera la somma delle stesse.
Tutti i gruppi e le pagine pubbliche riferibili al brand:
Gruppi
Statistiche overall
Pagine
Influencer overall
Commenti
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15. Analisi approfondita dei Fan. Identificazione dei Fan +
29 post
40 comments
1.4 media like
Attitude: Very Positive
Proximity: Good
engagement eligible: Yes
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16. Terzo cerchio di
acquisizione
Estensione a tutto il web. Il dato
diventa davvero BIG
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17. 1. I nostri FAN + potrebbero avere un blog, un sito web, partecipare a comunità
tematiche
Ottima occasione! Sono utenti di massimo valore FAN ++.
Attraverso una politica di coinvolgimento efficace viene potenziato il canale.
2. Ci sono comunità, blog, forum, canali YouTube attinenti al brand che non sono
tutt’ora dei veri FAN
Video
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Forum
Blog

18. L’engagement è valutato su criteri altamente specialistici al fine di garantire un elevato
ritorno.



Buon posizionamento, rafforzabile
Trend in salita
Orientamento emozionale positivo
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19. Come sta evolvendo il
fenomeno dei Big Data?

20. 1. Concatenazione, fusione, sincronizzazione
di flussi di Big Data ETEROGENEI
2. Subentra il fattore velocità, esattamente
come è avvenuto in finanza. Nascerà la
tematica dell’High Frequency Big Data
(trattamento in tempo reale di Big Data)
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Picasso
«Ritratto
di
Ambroise
Vollard»
1910