2. L’Office de Tourisme du Val de Garonne :
Situé en Lot et Garonne
Son périmètre d’action est le territoire de la
Communauté d’Agglomération du Val de Garonne
Office de Tourisme 3 étoiles et EPIC depuis 2005
Doté d’un budget de fonctionnement de 1 120 255€
Compte 14 salariés répartis sur 4 antennes dont un site
touristique : Gens de Garonne
3 thématiques de développement : l’itinérance ; la
Garonne et l’agritourisme
3. Un espace d’accueil de 130 m2 :
Objectifs :
Répondre aux nouvelles façons de consommer
Proposer une offre marchande et non marchande productrice d’identité
Faire vivre aux touristes une expérience territoriale
4. Des outils numériques derniers cris :
Objectifs :
Mettre en valeur le contenu et rendre la visite à l’OT plus ludique
Utiliser et optimiser les outils pour attirer un flux
Répondre à un besoin et communiquer sur des infos quotidiennes
5. Retour sur les conditions d’installation :
Avril 2010 Achat de la Maison du Prince Noir par Val de Garonne Agglomération
Juillet 2010 Constitution d'un Comité de Pilotage
Sept. 2010 Mission d'expertise réalisée par Cap Sciences et Pro Tourisme
Oct. 2010 Recrutement d’une Chargée de Développement et d'un Chef de Projet
Nov. 2010 Définition du concept d’aménagement de l’OT nouvelle génération
Déc./Janv. 2011 Lancement des marchés AMO et Aménagement scénographique
Janv. 2011 Commande du mobilier, téléphonie...
Févr. 2011 Lancement des marchés Outils numériques et Charte Graphique
Févr. 2011 Début des travaux gros œuvre, électricité, peinture...
Mars/Avril 2011 Validation des maquettes, des BAT, construction des meubles,
tournage des films, reportage photographique, nouveau logo, outils numériques...
Dernière semaine de Juin 2011 Installation sur site
8 Juillet 2011 Ouverture officielle de l'Office de Tourisme nouvelle génération
6. De nouvelles habitudes de travail :
La maison :
Trois pièces en enfilade dont les surfaces vont de 30m2 à 50m2
Tenir compte de l’existant et déstructurer les espaces
L’organisation du service accueil :
Repenser les missions d’accueil et créer de nouveaux services
Partager les missions d’accueil autour de 2 banques d’accueil placées dans 2 pièces
différentes et non attenantes
Ce que ça change ?
Nouvelles façons de conseiller et d'accueillir
Inviter le touriste à vivre une expérience et à interagir
L’émergence d’une nouvelle mission : la MEDIATION
Connaître parfaitement l'offre de son territoire
7. Le comportement des usagers :
Les usagers face à l’espace d’accueil :
Satisfaction chez les élus Toutes les communes du territoire sont mises en valeur
Respect et surprise de la part des touristes Ils n’osent pas toucher
Réappropriation des lieux par les locaux Ils viennent et reviennent
Reconnaissance de la part des partenaires Leur activité est mise en valeur
Interrogations chez les conseillères en séjour L’espace d’accueil n’est pas
conventionnel et sort des schémas habituels
Les usagers face aux outils numériques :
Un intérêt général pour la carte tactile et adulation des Ipads
Peu de surprise chez les touristes
Démystification des outils par les conseillères en séjour
Attention accrue de la part des partenaires de figurer sur la borne vitrine
Interrogations chez les élus
8. L’évolution de la fréquentation :
Le constat :
La fréquentation de l'Office de Tourisme a plus que doublé puisque nous enregistrons
une progression de +66% (Août à +79.70% et Octobre à +116.58%)
Les raisons principales :
Son emplacement actuel, en plein centre ville
La curiosité de la population locale qui n'a pas hésité à venir
découvrir le lieu
Le fait que l'OT soit un vrai relais de service public
Le fait que l’OT propose une expérience territoriale de 45 min
Les conséquences :
La gestion des flux s’est faite de façon homogène les touristes évoluent
librement dans les 3 pièces
On observe un regain d’attractivité l’OT devient un lieu de passage obligé
9. Les problèmes rencontrés :
Les faux problèmes ?
La gestion des outils numériques
Le retrait des présentoirs de docs
Le « squattage » de la connexion wifi et des Ipads
Les vrais problèmes ?
pièces en enfilade qui compliquent le fonctionnement au quotidien
Des
Des touristes qui n’ont pas l’habitude de « visiter » un OT et qu’il faut accompagner
Un personnel réticent qui s’accompagne d’un changement des méthodes de travail
Le plus compliqué c’est l’APPROPRIATION
du lieu et non pas des outils numériques
10. Les 5 principaux défis à relever :
Faire vivre le lieu et en faire une "destination" à part entière
Mettre l'OT au centre de la stratégie de développement du territoire
Créer des produits touristiques en lien avec l’offre proposée dans l’OT
Développer notre présence sur Internet (nouveau site Internet, site mobile…)
Aménager les autres antennes du territoire et les doter d'écrans plats/Ipads
11. Et si c’était à refaire ?
On (re)ferait pareil !
... Parce que ça a été une aventure humaine extraordinaire
... Parce que ça a été riches de réflexions, de débats, un vrai laboratoire de matière grise !
... Parce que les élus nous ont donné les moyens de conduire un projet hors du commun et
producteur d'identité
A un détail près !
... Faire en sorte de mieux anticiper et accompagner le personnel au changement
... Construire les dossiers administratifs et les marchés d'une autre façon
... Mieux communiquer sur l'avant projet et les longs mois de gestation
12. Merci de votre attention
Suivez-nous :
Développement Office de Tourisme @OTvaldegaronne
en Val de Garonne Val de Garonne