1. LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE
PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES
DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013
• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »
• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »

2. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Poursuite et Amélioration du
programme de formation inter-pros 2010/2102
COMMUNICATION
ACCEUIL QUALITE
TOURISME DURABLE PATRIMOINE
TOURISME & HANDICAP
MARKETING
NUMERIQUE

3. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Accueil / qualité L’ACCUEIL LIMOUSIN
/Accessibilité DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE"
LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT,
CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…)
L'ACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES
OSEZ PARLER ANGLAIS
ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ?
AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES
AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION
AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR
RAPPORT A LA REGLEMENTATION

4. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Développement DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNE
durable STRUCTURE TOURISTIQUE
ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS
METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE
SAVOIR

5. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE
COMMUNICATION DU LIMOUSIN
LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT
D’AUTEUR
METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT
MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING
LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES
DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES
AFINITAIRES

6. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Tourisme LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)
numérique
FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012
LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE
LE WIFI POUR SES CLIENTS
PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE
UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET
COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF
VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ?
RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012

7. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Ambassadeur du CUISINER LE LIMOUSIN
Limousin
CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES
CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN
LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE

8. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier
• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)
• période 2012 / 2013
• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT
Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI

9. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. Accueil du futur
2. Qualification & Production
3A. Animation & Coordination
3B. Animation numérique
4. Définition touristique

10. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. L’Accueil du futur sur son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
GESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITE
DEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATION
GESTION DES MAILS
OUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGE
PARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUX
LA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGE
E-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.
WEB EDITORIAL
QUID DE LA MOBILITE
PRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFS
REFERENCEMENT NATUREL ET SOCIAL
PRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO

11. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
2. La Qualification de l’offre et la Production
touristique sur son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
MEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSIN
AXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSIN
UTILISATION DES CODES DE COMMUNICATION
SAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRE
TECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE
MOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURS
CONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALE
OPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)

12. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3A. L’Animation Numérique de Territoire
VS PROMO 2
ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE
PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES
CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)
SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS
VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME

13. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3B. L’Animation et la Coordination des
acteurs sur un projet de territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
TECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)
RELATION INTERPERSONNELLE
CONDUITE DE REUNION
« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES
ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLES
MARKETING DE SERVICES…
PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)
« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN

14. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
4. La Définition touristique de son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES
OBSERVATOIRE LOCAL
ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL
INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS
DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE
PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE
« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »
FORMER SON EQUIPE
ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME
TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES
DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES

15. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
LES CONDITIONS
• Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des
Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire
• nécessité d’être à jour dans sa cotisation
• à destination des salariés en CDI
• convention de partenariat préalable des OT
APPEL A CANDIDATURES
CONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER

16. MERCI et à bientôt
en FORMATION
Florent GUITARD
06 23 05 68 01
formation@crt-limousin.fr
pro.tourismelimousin.com

17. Déploiement de la stratégie
touristique régionale partagée
2012
Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012
par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012
par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012

18. Notre Objectif
Encourager les partenariats entre
les Offices de Tourisme
pour assurer toutes les fonctions.

19. Quels outils pour aider les structures
à y parvenir ?
• Formation professionnelle dédiée
à chaque métier dans le cadre
des contrats de
professionnalisation (70h sur 18
mois)
• Maintien des emplois-associatifs
dans les structures engagée
• Accompagnement par les
UD/ADT dans la mise en œuvre
de ce changement

20. Quelle méthodologie pour le déploiement
du projet à l’échelle de la région ?
Privilégier la proximité territoriale
• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentiels
entre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connue
des territoires avec une coordination régionale.
• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge du
développement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pour
présenter le projet et convenir d’une rencontre.
• Organisation d’une réunion technique locale.

21. La rencontre sur les territoires
• Invités :
Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales et
directeurs/responsables
• Objectifs :
- Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme
- Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme
• Contenu :
- Présentation de la stratégie régionale partagée
- Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie
régionale
- Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des
candidatures reçues et répartition des fonctions
- Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition
d’un plan d’actions commun

22. • Accompagnement au conventionnement
• Aide à la définition des fonctions par Office de
tourisme
• Aide à la rédaction des conventions
• Appui juridique à la mise en place des
évolutions sociales
Ce projet sera le socle des demandes de
renouvellement d’emploi-associatif

23. Calendrier 2012
• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en
scène de territoire » - Présentation du déploiement aux
Présidents, directeurs et responsables
• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme
du futur » - Présentation des formations aux salariés
• Fin Mars – Lancement des formations
• Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires

24. Merci de votre attention !
Contact :
Sophie MARNIER
smarnier@crt-limousin.fr