Este documento presenta una guía para profesores y tutores en entornos de aprendizaje virtual. Explica que los profesores adoptan un rol de facilitadores del aprendizaje en lugar de instructores directos. Detalla las funciones clave de los tutores como la orientación, resolución de dudas y evaluación continua de los estudiantes. Además, proporciona consejos sobre cómo dinamizar a los estudiantes y promover su participación en el aula virtual.

1. Guía para profesores y tutores en
entornos de aprendizaje virtual
Última actualización de octubre de 2004
Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada
Secretariado de Tecnologías y Apoyo para la Docencia
Vicerrectorado de Nuevas Tecnologías
Universidad de Granada
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2. Guía para profesores y tutores en entornos de aprendizaje virtual 2
Índice
1. Enseñanza presencial, a distancia y on-line
2. Justificación de la Guía
3. Profesores y tutores en la enseñanza virtual
4. Las funciones del tutor y la actividad dentro del aula virtual
5. El estudiante en el entorno virtual. La participación en el aula
6. Recursos de comunicación para la tutorización on-line
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1. Enseñanza presencial, a distancia y on-line
El uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la enseñanza
ha multiplicado las posibilidades de la oferta académica tradicional. Ahora, las
universidades pueden satisfacer las demandas de estudiantes que se veían
limitados por su ubicación geográfica o su disponibilidad temporal.
De esta forma, las universidades pueden combinar la enseñanza presencial con la
formación on-line, en la que se emplea Internet como medio para transmitir
información y establecer comunicación síncrona y asíncrona entre los participantes
de un curso virtual. En este sentido, cabe distinguir la enseñanza a distancia de la
virtual puesto que, si bien ambas no quedan sujetas a limitaciones espacio-
temporales, es la segunda la que facilita un sistema de comunicación interactivo y
el empleo de recursos educativos multimedia.
Uno de los elementos más importantes en la enseñanza virtual, junto a la calidad
de los contenidos (Véase la “Guía para la generación de contenidos educativos en
entornos virtuales. STAD-CEVUG, Universidad de Granada”), es la interacción que
se produce entre los actores (profesores o tutores y estudiantes) del proceso
educativo.
En la presente Guía nos centraremos en la labor de los profesores y tutores en el
entorno virtual, sus funciones y actividades, así como las herramientas con las que
cuentan para desarrollar su labor.
2. Justificación de la Guía
Con frecuencia, se afirma que el uso de las TIC en la docencia está introduciendo
cambios en la formas en las que profesor y alumno se relacionan, así como en las
funciones que debe desempeñar el docente en el entorno virtual. En efecto, el papel
de los actores cambia, en consonancia con el nuevo modelo de aprendizaje y las
posibilidades de comunicación remota.
Consideramos, por tanto, esencial ofrecer a profesores y tutores algunas nociones
acerca de las herramientas que tienen a su disposición, así como mostrar las
novedades que incorporan las clases virtuales y las características de los alumnos
en la formación on-line.
3. Profesores y tutores en la enseñanza virtual
Los profesores en el entorno virtual dejan de ser instructores directos y pasan a ser
facilitadores, ofreciendo al estudiante herramientas y pistas que le ayuden a
desarrollar su propio proceso de aprendizaje, a la vez que atiende sus dudas y
necesidades.
El profesor o tutor puede a su vez ser el autor de los contenidos, aunque
normalmente estas figuras quedan claramente diferenciadas.
El tutor será la persona encargada de tener un contacto directo con el alumno,
predisponiéndolo y asesorándolo en el seguimiento de la asignatura. Es la figura
que ha de evitar la desmotivación y el abandono del estudiante en su proceso
autoformativo. Las labores del tutor son básicamente cuatro:
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. Orientación, motivación y seguimiento;
. Resolución de dudas (tutorías virtuales);
. Evaluación continua;
. Definición del plan docente, ésta última en cooperación con el coordinador-
profesor responsable de la asignatura.
El tutor debe conocer bien la asignatura en cuestión y debe dominar el entorno
virtual de aprendizaje, lugar donde se encuentran tanto las materias de estudio,
como los materiales y recursos de aprendizaje. Cada materia virtual dispone de una
serie de recursos didácticos virtuales, tales como debates, foros de discusión,
tutorías por correo electrónico, pizarras virtuales, seminarios virtuales, etc. que el
tutor ha de emplear para interactuar con el alumno y motivarlo adecuadamente
para lograr el éxito en el proceso de aprendizaje.
Además, a la hora de organizar la tutoría telemática, hay que establecer una serie
de parámetros tales como:
- Ratio tutor/alumno: el número de alumnos de los que es responsable cada tutor.
- Tiempo y tipo de respuesta del tutor: el tutor responderá a los alumnos en un
plazo de 24 horas y el tipo de respuesta será personalizado, siempre que el
contenido de la cuestión planteada y los posibles interesados en una misma
respuesta no requieran que ésta se haga pública mediante el tablón de anuncios de
la herramienta de tele-formación.
4. Las funciones del tutor y la actividad dentro del aula virtual
Como hemos señalado con anterioridad, las tareas del tutor se pueden resumir en
las siguientes: orientación, motivación y seguimiento; tareas de resolución de
dudas (tutorías virtuales); de evaluación continua y de definición del plan docente,
junto con el coordinador-profesor responsable de la asignatura.
La mayoría de las funciones del profesor en el aula virtual coinciden con las
asignadas en la formación presencial. Así, éste desempeña al menos los siguientes
roles:
• Director/orientador y posibilitador (facilitador) del aprendizaje
El director es la persona que conoce los recursos de los que dispone el entorno
y cómo aprovechar su potencial, y es el que facilita a sus estudiantes las
directrices para poder disponer de los mismos y hacer un uso adecuado de
ellos.
• Organizador/dinamizador
Los contenidos de un curso no son únicamente textuales, sino que también se
ofrecen otros recursos como navegaciones temáticas guiadas, vídeos, foros,
chats, etc. Algunas de estas actividades pueden hacerse de forma autónoma por
parte del alumno a lo largo del curso, mientras que otras requieren del trabajo
en equipo.
El tutor es el encargado de establecer el calendario de entrega de las
actividades y las citas virtuales conjuntas, así como el que, a la vista de las
necesidades del grupo, convoca un encuentro en el foro o hace extensiva una
consulta particular a través de correo electrónico al resto del grupo, por el
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5. Guía para profesores y tutores en entornos de aprendizaje virtual 5
interés que pueda suscitar. El trabajo colaborativo puede llegar a demandar del
tutor una gran atención. Además, el tutor tiene que intervenir para promover la
participación y aportación de cada uno de los integrantes en la tarea conjunta
encomendada.
• Fuente de recursos
El diseño de los contenidos procurará satisfacer las necesidades de los
estudiantes, si bien el tutor deberá completarlos a medida que surjan nuevas
demandas. Esto requiere que el tutor conozca bibliografía complementaria y
esté familiarizado con técnicas de búsqueda de información en Internet.
• Investigador/ informante
Mejorar los cursos y contenidos tras la primera edición será posible gracias a la
labor del tutor. Él es la persona que puede observar los resultados graduales
que obtienen los alumnos, el grado de satisfacción de éstos, la reacción ante las
actividades conjuntas o las preguntas más frecuentes que formulan en torno al
contenido o metodología del curso. El tutor puede convertirse en una fuente de
información privilegiada acerca de la interacción que existe entre alumnos,
contenidos y tutoría.
• Moderador
El entorno virtual es un escenario privilegiado para el desarrollo de modelos de
aprendizaje colaborativos. En éstos, la figura del moderador es muy importante
a la hora de conducir las actividades grupales y favorecer la participación de los
alumnos. Esta función abarca actividades como las siguientes:
- introducir el tema en una actividad abierta o de debate,
- encauzar el hilo de la discusión, para centrarlo o retomarlo,
- sacar conclusiones al final de un tema trabajado conjuntamente o
en puesta en común,
- invitar a participar a expertos que aporten un punto de vista
diferente al de los estudiantes, etc.
• Guía
Aunque los autores de contenidos son quienes elaboran la guía de estudio o
itinerario recomendado para asimilar la materia, el tutor facilitará la interacción
entre el alumno y el contenido, y orientará a éste para la consecución de los
objetivos de aprendizaje. Por lo tanto, el tutor tendrá que trabajar con los
estudiantes y reflexionar con ellos sobre cómo resolver de manera óptima sus
necesidades de conocimiento con el material didáctico del que disponen.
• Evaluador
Junto a los sistemas de evaluación automáticos previstos por el sistema, el
tutor tendrá que evaluar de forma continua los resultados de las tareas
propuestas y los intercambios comunicativos entre los participantes.
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Características del tutor
El perfil del tutor en la enseñanza virtual reúne las siguientes características:
Conoce los contenidos objeto de aprendizaje, tanto el material
multimedia e hipermedia de la asignatura, como los recursos de
apoyo para satisfacer las demandas de los estudiantes. Es
conveniente que posea conocimientos actualizados sobre fuentes
alternativas de información sobre la materia o contenido del curso
virtual.
Está familiarizado con las posibilidades del entorno on-line. Esto
incluye, de un lado, habilidades para la búsqueda y evaluación de
información en medios en la que ésta es cuantiosa (Internet) y, de
otro, conocimiento de los instrumentos de comunicación posibles a
través de la red.
Conoce las teorías sobre la enseñanza-aprendizaje en los sistemas
abiertos y a distancia y es consciente de la relación que se establece
entre el tutor y sus alumnos mediante canales de comunicación como
el del correo electrónico, donde la atención es individualizada. Esto
requerirá un nivel de dedicación y esfuerzo mayor que el de una clase
presencial, donde el profesor ofrece una dedicación grupal, aunque
presencial.
5. El estudiante en el entorno virtual. La participación en el
aula
No todas las personas que se inscriben en un curso virtual tienen los mismos
conocimientos y habilidades informáticas. De hecho, un buen curso debiera ser
aquél en el que las exigencias tecnológicas quedan totalmente supeditadas a las
propias del contenido y la metodología de la formación.
En este sentido, un curso virtual no presenta grandes dificultades, ya que los
conocimientos informáticos y de navegación que se le suponen al alumno son de un
nivel básico (usuario) y el tutor recibe previamente formación para el manejo de las
herramientas propias en la plataforma (software) de tele-formación.
Tras los momentos iniciales de contacto con el entorno virtual, el mayor o menor
grado de participación del alumno no va a depender tanto de los aspectos
tecnológicos como de los metodológicos, supuesto el interés inicial del estudiante
por la materia objeto del curso virtual. A partir de este momento, la labor del tutor
es de máxima importancia y su actitud debe estar presidida por el entusiasmo, la
constancia y la atención a sus alumnos y a las múltiples interacciones que se
producen en un entorno en el que se privilegian los canales de comunicación. Para
que sea más fácil la tarea de tutoría, conviene conocer fórmulas para dinamizar
grupos en entornos de aprendizaje virtual y estimular la participación de los
alumnos.
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7. Guía para profesores y tutores en entornos de aprendizaje virtual 7
Cómo dinamizar a los alumnos de un curso virtual
Sin ánimo de ofrecer una lista cerrada de consejos para el tutor, sí nos atrevemos a
hacer al menos las siguientes sugerencias que, a buen seguro, le ayudarán a
desempeñar su compleja actividad en el aula virtual:
o Hay que provocar el interés del grupo desde el comienzo del curso y
mantenerlo en cada una de las sesiones formativas. Sin interés,
obviamente, la participación es casi imposible. Para mantener el interés del
alumno en la materia, es oportuno dar un sentido al trabajo diario,
relacionándolo con el que se hizo el día anterior y con el venidero. Es
necesario que el alumno sepa por qué y para qué está trabajando para
evitar la desmotivación y canalizar el interés a través de la participación.
o Debemos reconocer los conocimientos previos del alumno en la materia y, a
partir de éstos, sustentar el desarrollo de la sesión formativa que competa.
Si apoyamos nuestras explicaciones en esos conocimientos o en esas
experiencias, aunque sean nociones muy básicas del tema o incluso
confusas, nos estamos asegurando el interés de los alumnos en la cuestión a
través de la identificación personal con la misma.
o Cuando nos enfrentemos a una explicación en una sesión síncrona (a través
del chat, por ejemplo), debemos buscar la interacción con el alumnado para
comprobar si éste sigue dicha explicación. Normalmente, cuando el tutor
formula una pregunta al grupo en general, suele encontrarse con un enorme
silencio como respuesta. Por eso es más útil terminar la explicación
formulando algunas preguntas relacionadas con lo que acabamos de
exponer dirigidas a alumnos concretos. De esta forma, es más probable que
otros alumnos discrepen con las soluciones de sus compañeros y se decidan
a realizar preguntas a su vez, iniciando así un debate sobre la materia. Otras
fórmulas que suelen dar buen resultado son:
- Pedir a un alumno que resuma la información que acaba de facilitar el
formador o alguno de sus compañeros, lo que nos permite evaluar si
los alumnos comprenden sin dificultad la materia.
- Proponer al grupo, tras la exposición de la materia, realizar una
actividad en la que tenga que aplicar la información que acaba de
recibir. En la translación de los conocimientos teóricos a la práctica
surgirán dudas que estimularán la participación de los estudiantes.
Como vemos, las actividades grupales son una de las mejores formas para lograr el
interés de los alumnos, potenciar su participación y evitar la sensación de
aislamiento propia de la enseñanza a distancia.
Actividades participativas
Las actividades incluidas en el contenido educativo se pueden distinguir, según el
público al que se dirijan, de la manera que sigue:
Individuales.
En parejas.
En grupo.
Comunitarias o de puesta en común.
Teniendo en cuenta el momento de realización de las mismas, éstas podrán ser:
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Síncronas o en tiempo real.
Asíncronas o, lo que es lo mismo, en diferido.
El tiempo de dedicación que exigen unas y otras a los estudiantes y al tutor es muy
diferente. En la interacción grupal hay que tener muy en cuenta el tiempo de
organización que éstas conllevan. Dentro de este tiempo, hay que contabilizar
desde el establecimiento de un calendario consensuado, hasta la misma puesta en
común y la evaluación de los resultados.
Entre las actividades participativas, hay que destacar las de carácter grupal que,
aún requiriendo mayor tiempo de preparación por parte del tutor, son las que
mejor logran despertar el interés del alumno y su motivación.
Tareas de grupo: algunas sugerencias
Las actividades colectivas en un entorno virtual requerirán del tutor una
planificación previa, así como el conocimiento de las posibles respuestas por parte
de los alumnos y cierta habilidad para reaccionar correctamente ante las mismas.
Algunas sugerencias en este terreno podrían ser las siguientes:
- Cuando se organice una actividad conjunta en el aula virtual, es importante que
todos los participantes sepan en qué consiste, cuáles son los objetivos que deben
alcanzar con ella y cuáles las reglas del juego.
- Al iniciarla, deberán estar convencidos de la utilidad e importancia que esa
actividad tiene para lograr los objetivos de aprendizaje fijados en el curso. Esto
evitará el desinterés o apatía hacia la misma.
- Las actividades se plantearán de tal forma que los alumnos puedan obtener la
sensación de éxito sin esperar a llegar al final, de tal forma que no cunda el
desánimo por falta de estímulos positivos.
Cómo responder a las aportaciones de los alumnos
La respuesta adecuada del tutor a las aportaciones que hagan los alumnos es
crucial a la hora de determinar el interés que el alumno percibe acerca de cómo se
están evaluando y atendiendo sus necesidades de aprendizaje. La respuesta puede
suponer tanto un estímulo o aliciente como un elemento desmotivador. Algunas
sugerencias para ofrecer respuestas asertivas y estimulantes son:
- Prestar atención a la aportación del participante, elegir dentro de la misma
aquellos argumentos o ideas que mejor encajen con el tema objeto de aprendizaje
y valorar la aportación según la evolución del estudiante y no por comparación con
el ritmo o nivel general del grupo.
- Evaluar el momento en el que se encuentra el grupo: las reacciones del tutor en
el comienzo del curso son muy importantes, pues van a servir para detectar qué
alumnos necesitarán apoyo especial a lo largo del curso y para que el grupo en
general perciba que la atención es completa e individualizada.
- Si la aportación de un alumno no es correcta, lo orientaremos de forma precisa
para que pueda corregir su aportación; si ésta fuese confusa, antes de valorarla le
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pediremos una explicación complementaria. Cuando la aportación del estudiante
sea valiosa para el grupo, le pediremos que nos explique a todos el camino que ha
seguido hasta llegar a esa conclusión.
- Siempre tendremos una actitud asertiva para estimular a un alumno que se
esfuerza a seguir adelante, aunque no siempre consigue acertar. De igual modo,
sabremos combinar el refuerzo a cada uno de los participantes con el estímulo al
grupo en general.
- Cuando el tutor reformula la aportación de un alumno respetando el contenido
esencial de la misma, está mostrando el interés y la valía que dicha aportación ha
tenido. Así mismo, en ocasiones la aportación puede ser interesante para todos y se
puede discutir en grupo, lo cual reforzará positivamente al autor de la misma
siempre que nos aseguremos de que el grupo va a reaccionar de forma objetiva.
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6. Recursos de comunicación para la tutorización on-line
Como hemos visto hasta ahora, las herramientas de comunicación son
imprescindibles para el desarrollo de las funciones del tutor y para favorecer la
interacción del mismo con los alumnos y la de éstos entre sí.
Dominar los diferentes recursos de comunicación de los que dispone la plataforma
WebCT es fundamental para el tutor si éste busca desarrollar con soltura y
autonomía la gestión, organización y coordinación de las actividades del curso
virtual.
Las herramientas de comunicación pueden ser diferenciadas según coincidan o no
en el tiempo los interlocutores.
o Síncronas: la interacción de los actores está sujeta a la coincidencia
temporal. Este es el caso del chat y la pizarra interactiva.
o Asíncronas: no requieren coincidencia entre los actores del proceso
educativo. De este tipo son las herramientas del foro de debate, el correo
electrónico y calendario.
Foro
En este medio de comunicación asíncrono, tanto el profesor como los alumnos
pueden editar mensajes para que los vean la totalidad de participantes en el curso.
Todos los mensajes quedan almacenados y dispuestos en el orden cronológico en el
que se produjeron las intervenciones.
Cómo utilizarlo.
Es conveniente emplear el foro al menos cada dos días. En él se pueden
publicar, entre otros, avisos sobre cuestiones académicas relacionadas con
el curso; orientaciones acerca del estudio; las preguntas más frecuentes que
los alumnos realizan al tutor de forma individual; temas de debate de interés
para el curso y temas relacionados con los diferentes grupos de trabajo que
se pongan en marcha. Los avisos sobre fechas de entrega de actividades o
similares es preferible que se hagan a través de la herramienta Calendario.
El tutor deberá velar por que el tono y estilo de los mensajes publicados sea
el adecuado y, especialmente al principio del curso, por mantener activo el
foro, pese a la timidez inicial de los alumnos.
Correo electrónico privado
Al igual que el medio tradicional, este correo posibilita la comunicación privada
entre los participantes del curso. Desde el Foro, la opción “privado” permite
responder al mensaje directamente al correo electrónico de quien lo publicó, sin
que el resto de participantes en el curso tengan acceso a esa respuesta. El correo
de WebCT es interno a la plataforma, pero puede ser configurado para que envíe un
mensaje de aviso a nuestra cuenta de correo de Internet cada vez que se produzca
una nueva entrada.
Cómo utilizarlo.
Es el canal idóneo para hacer llegar al alumno información académica de
índole personal u orientaciones específicas en relación con su ritmo de
aprendizaje.
El tutor procurará responder a los mensajes que le envíe el alumno en un
plazo medio de 24 horas. Independientemente de esto, el tutor enviará un
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correo a cada uno de sus alumnos al menos una vez cada quince días para
mostrarle el seguimiento de su estudio y respaldo.
Si los alumnos saturan los correos con preguntas sobre los contenidos del
curso, el tutor los animará a hacer públicas y comunes sus dudas a través de
herramientas como las del foro, para que ellos mismos puedan responderse
entre sí, fomentando de esta manera el sentimiento de integración en la
comunidad virtual.
Calendario
Se trata de un calendario mensual en el que el tutor -y los alumnos si éste lo cree
conveniente- puede insertar todo tipo de avisos, como fechas de pruebas o
actividades comunes en el chat o la pizarra. Funciona como una agenda personal
para el alumno.
Cómo utilizarlo.
Todos aquellos eventos que se conozcan con antelación se insertarán en el
calendario, especialmente aquellos que ayuden al alumno a organizarse la
distribución de tareas en el tiempo.
Chat
Se trata de un recurso de comunicación en tiempo real que requiere de la
participación de los interlocutores en el mismo momento.
En WebCT existen cuatro habitaciones de charla de propósito general cuyas
conversaciones quedan registradas para que el profesor pueda consultarlas tantas
veces como quiera.
Cómo utilizarlo.
Para que su uso sea óptimo, es recomendable que el profesor elabore un
guión de los contenidos que pretende abordar a lo largo de la conversación,
procurando así mismo que el grupo de alumnos no sea excesivo (la media
adecuada es de diez personas). La cita (día y hora) para el chat será
anunciada con suficiente antelación y procurará adaptarse a las necesidades
de los participantes.
Pizarra interactiva
Es una herramienta de comunicación síncrona que nos permite incluir y modificar
texto, imágenes o dibujos en tiempo real
Cómo utilizarlo.
Los profesores, tutores y alumnos pueden utilizar la pizarra en los foros de
debate en línea y en las tutorías personalizadas. Esta herramienta resulta
especialmente útil para dibujar y visualizar diagramas en tiempo real.
Cómo editar mensajes
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La comunicación escrita es importante en la enseñanza presencial y fundamental en
la educación virtual. Las herramientas de comunicación síncrona y asíncrona del
chat y foro y correo electrónicos, respectivamente, requieren que los interlocutores
intercambien sus mensajes a través de textos.
Creemos conveniente recordar algunas pautas para editar mensajes con el fin de
que éstos cumplan de la mejor forma posible la función comunicativa que
persiguen:
- Si se ha iniciado un debate en el foro, no desvíe el tema mediante su
mensaje (en inglés esta acción se denomina off-topic) intentando
llevar el intercambio de opiniones a un terreno distinto. Si lo cree
conveniente, ayude a encauzar la discusión sin que ello suponga un
alejamiento de la misma.
- Al enviar su primer mensaje al foro o a la lista de correo de los
alumnos, dirija un saludo a los integrantes del grupo y preséntese de
forma sencilla y honesta, para que los alumnos adquieran desde el
primer momento confianza en su tutor.
- Asuma sus errores. Si ha habido algún tipo de malentendido o falta
por su parte, es importante asumirla. El orgullo por escrito es más
elocuente que el orgullo transmitido verbalmente.
- Actúe como mediador para evitar enfrentamientos entre los alumnos
que intercambian mensajes en un foro o chat. Las reglas que deben
respetar todos los participantes son las siguientes:
1. Ser cortés y no emplear expresiones coloquiales que pueden
ser mal interpretadas.
2. Respetar las propias normas que se hayan marcado para el
chat o foro específicos.
3. Tratar a todos los participantes con respeto.
- Envíe al foro mensajes concretos. Esto ayudará a tratar en
profundidad y sin dispersión el tema objeto de debate.
- Utilice correctamente la línea Asunto. No haga de la línea Asunto
(Subject) del E-mail la mitad del texto del mensaje. No emplee
palabras alarmistas del tipo "Ayuda!" o "SOS". Resuma en dos o tres
palabras el tema del mensaje para que ofrezca una idea justa sobre
el contenido del mismo.
- Para dinamizar un debate en el foro, es conveniente enviar mensajes
que incluyan aportaciones propias sobre el tema. No se debe
preguntar al grupo cosas como: ¿por qué nadie habla de tal tema?
Si deseamos encauzar el debate en torno a una cuestión, es
importante que se aporte una opinión lo suficientemente flexible
como para que ésta no condicione a los participantes y estimulante
para que los anime a intervenir.
- Si desea transmitir emociones, puede hacerlo también empleando los
iconos conocidos como “emoticones” [:-)]. Sirven además para evitar
malas interpretaciones de comentarios sarcásticos o irónicos que no
buscaban la burla, si no un toque de humor en el mensaje.
- No escriba textos en mayúsculas, pues equivale a gritar o elevar la
voz en la conversación. Además, los mensajes escritos
completamente en mayúsculas son más incómodos de leer.
- No presione al grupo. Si considera que sus indicaciones no están
siendo correctamente seguidas, explique cortésmente cómo desea
que transcurran las intervenciones y razone su malestar.
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