Los retos a los que se enfrentan los profesionistas de desarrollo de software y TI no son solo técnicos ya que a lo largo del ciclo de vida de los proyectos van surgiendo diferentes tipos de conflictos que no se solucionan con conocimientos técnicos sino con habilidades suaves. Durante este webinar se hablará de la aplicación del Coaching en la vida profesional aplicada para proyectos de desarrollo de software así como también sobre técnicas para resolver conflictos para que los participantes puedan aplicar en sus proyectos consejos que les aseguren factores de éxito y mejores relaciones cons sus equipos de trabajo y con sus usuarios/clientes.

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2. El webinar de hoy es…
Resolución de Conflictos en
la atención de proyectos
Juan A. Araque Melgar

3. Agenda
• ¿Qué es un conflicto y como se presenta en
un proyecto?
• Breve repaso de Coaching
• La resolución de conflictos con herramientas
de coaching

4. Conflicto: Definiciones
• Situación en que dos o mas individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar la parte rival.
Wikipedia
• Situación donde hay metas, pensamientos o emociones incompatibles, entre
individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se
bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas. Solución de conflictos en
la gestión de proyectos.
• Etimológicamente: Voz latina “conflictus” que deriva del verbo “confluyere”
(combatir, luchar, pelear, etc).

5. Conflicto en proyectos: ¿Que lo
origina?
• Ambigüedad en: Roles, límites de
trabajo, responsabilidad y
autoridad.
• Metas incompatibles o
inconsistentes.
• Problemas de comunicación.
• Dependencia de otro grupo.
• Especialización o diferenciación.
• Toma de decisiones compartida.
• Necesidad de consenso.
• Resistencia hacia normas de
conducta.
• Conflictos previos.

6. Conflicto : Lo positivo y lo negativo
 Puede conducir a mas hostilidad y
agresión.
 El deseo de ganar bloquea
exploración de oportunidades.
 Inhibe la comunicación si la
información no se comparte.
 Genera tensión y crea atmósfera
improductiva.
 Puede causar pérdida de estatus o
posición de poder.
 Temas reales se ignoran cuando las
posiciones se confunden con las
personalidades.
 Previene conflictos mas serios.
 Fomenta el cambio, creatividad e
innovación.
 Mejora la comunicación.
 Incrementa el rendimiento, energía y
cohesión del grupo.
 Balancea poder e influencia si se
enfatiza en técnicas colaborativas de
solución.
 Aclara polémicas y metas.

7. Categorías de conflictos en los
proyectos
• Orientados a Metas
• Interpersonales
• Administrativos

8. Conflicto: Resultado Esperado
Es el resultado que satisface a las partes
involucradas en el conflicto y mejora de
manera considerable el rendimiento general
del proyecto.

9. Coaching: ¿Que es?
Proceso de acompañamiento basado en una
metodología , técnicas y herramientas enfocadas a los
miembros de un equipo para que den lo mejor de si,
para lograr eficacia en los resultados, lograr metas,
solucionar problemas y aumentar el desempeño y
satisfacción de la gente maximizando los resultados de
la organizaciones.

10. Coaching: La Conversación
• Con el equipo y las personas
• Definición de objetivos
• Romper creencias que nos limitan
• Establecer Rapport
• Escucha efectiva
• Preguntas poderosas
• Feedback

11. Coaching: Fases
Situación
Presente
Situación
Futura
ASUNTO
OBJETIVO
REALIDAD
OPCIONES
COMPROMISO

12. Coaching: Ejemplo
ASUNTO
“El usuario requiere poner mas funcionalidades al
sistema antes de poner en producción”

13. Coaching: Ejemplo
OBJETIVO
Impactar lo menos posible la fecha de puesta en
producción.

14. Coaching: Ejemplo
REALIDAD
• ¿Las funcionalidades que faltan son estrictamente
necesarias?
• ¿Todas?
• ¿Si las construimos que tanto se atrasa la puesta en
producción?
• ¿Podemos construir en paralelo y ponerlas lo mas
pronto posible pero posterior a la fecha
comprometida?
• ¿Realmente voy a llegar a la fecha comprometida?

15. Coaching: Ejemplo
OPCIONES
• Mantener la fecha.
• Retrasar el pase a producción y desarrollar lo
solicitado.
• Priorizar los nuevos desarrollos y ver cuales si caben
dentro de la fecha pactada.
• Mantener fecha pero iniciar el desarrollo de lo nuevo
para incorporarlo cuanto antes.

16. Coaching: Ejemplo
COMPROMISO
Incorporar solo las funcionalidades bloqueantes para la
puesta en producción original de acuerdo a la definición
realizada en conjunto con el usuario.

17. Coaching: Pasos de la
Conversación(FEED)
El modelo de conversación FEED es un modelo
desarrollado por Senior Fellows de Oxford Leadership
Academy.
Facts Hechos
Emotion Emociones, experiencias previas
Evaluation Evaluación, Opciones, alternativas
Decision Decisión

18. Coaching: Conversación FEED
Regla del modelo “NO DEBEMOS BRINCAR PASOS”
Pedro llega tarde todos los días
Molestia, Enojo
Despedir a Pedro
Hecho
Emoción
Decisión

19. Coaching: Conversación FEED
Si no brincamos pasos:
Pedro llega tarde todos los días
Molestia, Enojo
Despedir a Pedro
Mover horario de Pedro
Pedro no lleva a sus hijos a la escuela
Mover horario
Hecho
Emoción
Evaluación (Opciones)
Decisión

20. Conclusiones / Reflexiones
La conversación es la base de la solución de
cualquier conflicto, el coaching apoya a realizar
estas conversaciones de forma estructurada, el
conflicto es parte de los proyectos aprendamos a
aceptarlo y manejarlo, evitarlo o negarlo
normalmente resultará en un mayor conflicto.

21. "Cuando atrasamos la cosecha, los
frutos se pudren, pero cuando
atrasamos los problemas, no paran de
crecer." Paulo Coelho

22. GRACIAS
Lic. Juan A. Araque Melgar
Coach IAC / Oxford Leadership Academy
mail: jaraque@cecoaching.com.mx
twitter: @jaam1021
Cel: 4422500436