Yan Luong : Mise en place d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne. Le cas de la RTS
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Présentation de Yan Luong, Social Media et Community Manager EPFL et ancien Social Media Manager de la RTS (Radio Télévision Suisse) lors de la conférence First Rezonance "e-réputation : Sur la toile, votre réputation ne tient qu'à un fil" le 22 novembre 2012 à la Maison de la Communication de Lausanne
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- 1. e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagement @yan_luong SocialMedia+Community Manager 22/11/2012
- 3. Définition e-réputation ≠ réputation
- 4. Impact sur le référencement tend à intégrer des « éléments qualitatifs » basés sur les sentiments des internautes.
- 5. De la nécessité de gérer sa e-réputation
- 6. Gestion de la e-réputation Monitoring Objectifs Guidelines Processus
- 7. Monitoring ≠ Gestion de la e-réputation
- 8. Monitoring • Veille médiatique • Veille concurrentielle • Intelligence économique • Etude du consommateur • Suivi de campagne • Gestion de la réputation • Suivi d’activité
- 9. Les outils Sémantique Objectifs Quantitatif Qualitatif
- 10. Les indicateurs • Les verbatim • Les thématiques • La perception, les sentiments • Les influenceurs • La « share of voice » • Les canaux • Les interactions • …
- 11. Outils gratuits • Google alerts • Youtube search • Socialmention • Flickr search • Alerti • Backtype • Boardtracker • Hootsuite* • Facebook & Facebook • Trackur* search • Netvibes** • Twitter search • RSS Readers** (google, • Tweetbeep feedler, …) • Oorook
- 12. Outils payants • Synthesio • Visible Technologies • Attentio • Socialradar von Infegy • Radian6 • Buzzient • Sysomos • Dialogix • Meltwaters • Filtrbox • Scoutlabs • Meltwater Buzz • Viralheat • Scoutlabs • Nielsen • Viralheat • Linkfluence • …
- 13. Revenons à la e-réputation
- 14. Objectifs • Analyse • Serviciel – Argumentaires – Proximité – Facteurs clé – Transparence – Tendances • Identification • Mitigation – Influenceurs – Bad buzz – Ambassadeurs – Rumeurs – Usurpateurs – Signaux avant coureurs
- 15. Principes de gestion • Connaissance des communautés • Intégration • Personnalisation • Ethique • Réactivité • Proactivité • Adaptation