Trabajo de excelencia

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Trabajo de excelencia

  1. 1. UNIVERSIDAD ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL OPERACIÓN DE EMPRESAS PROFESOR: R.FEREGRINO INTEGRANTES: TAMARA NORIEGA YOSELIN VILCHIS DARIO BOLLIGER DIEGO CABRERA ESTEVAN JUAREZ MÉXICO-QUERÉTARO 2013
  2. 2. INDICE 1 INTRODUCCIÓN...........................................................PAG. 3 2 MODULO 1...................................................................PAG. 4 3 MODULO 2................................................................... PAG. 9 4 MODULO 3................................................................... PAG. 13 5 MODULO 4................................................................... PAG. 21 6 MODULO 5................................................................... PAG. 31 7 MODULO 6................................................................... PAG. 40 8 MODULO 7................................................................... PAG. 55 9 RESUMEN EJECUTIVO............... ............... ............... PAG. 60
  3. 3. INTRODUCCIÓN En la actualidad es imprescindible hablar de Internet, conectividad, e-mail, y en general de toda una serie de términos relacionados con esta revolución informática El Internet a lo largo de su historia, ha tenido una evolución considerable dando grandes pasos que ningún otro medio de comunicación había realizado antes, por esto es importante analizar el gran beneficio que aporta al país y a la sociedad a través del buen posicionamiento de las empresas en el mercado online. En este proyecto logramos comprender la importancia del marketing online, ya que este es un proceso que te permite comprender e identificar las necesidades y deseos del mercado actual, así como elaborar objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que crean un valor superior. Internet ya es uno de los medios de comunicación con más fuerza, por esto y con el comportamiento del crecimiento de uso de esta herramienta se puede suponer que será la más importante en el futuro. El marketing online, es un término que es utilizado y reconocido mundialmente. Es la forma de competitividad global, este sistema está revolucionando dentro de las empresas, puesto que permite que estas sean más eficientes y flexibles en el momento de realizar sus transacciones y/o operaciones internas. Por esta razón decidimos trabajar con un proyecto encaminado a cómo hacer publicidad en internet, en el cual explicaremos los pasos y requerimientos, procesos, costos, regulaciones, restricciones y estrategias. Con esto identificaremos los beneficios que genera invertir en un negocio de este tipo.
  4. 4. MODULO 1 Introducción Es importante conocer el giro de nuestra empresa, ya que eso nos dirigirá correctamente y nos dará en esencia un punto de partida. Además de tener bien claro cuál es el bien o servicio que se desea comercializar así como identificar a quien se lo queremos ofrecer. El giro de nuestra empresa es de servicios de publicidad online dirigido a negocios, ya que es un sector de mercado que no está en estos momentos totalmente explotado y creemos que es de mucho beneficio y ayudara al crecimiento de las mismas. La función y el propósito son otra parte importante, la empresa es como una persona y debe contar con objetivos, sueños, metas, y saber su razón de ser, hacia donde va y que es lo quiere lograr. En cualquier negocio, por muy pequeño que sea es importante contar con una base, la cual se lograra a través de contar con valores que los regirán, así como la creación de una misión y una visión. Esto es definir el rumbo de la empresa y ayudar a "poner en la misma sintonía" a todos los involucrados (dueños, empleados y clientes). Además de conocer nuestros limitantes, y nuestras oportunidades con las cuales podemos trabajar, contando con un sentido de responsabilidad social, de una manera profesional.
  5. 5. 1. ¿Qué giro de empresa les gustaría emprender? ¿Por qué? El giro de nuestra empresa es de servicios de publicidad online dirigido a negocios, ya que nuestros conocimientos actuales nos permiten llevar y tener una amplia visión de cómo se lleva una empresa de este giro, sabiendo que es un sector de mercado que no está en estos momentos totalmente explotado y creemos que es de mucho beneficio y ayudara al crecimiento de las mismas. 2. ¿Cuál es el bien o servicio a comercializar? Promoción, posicionamiento y atención personalizada al cliente a través de la red. 3. ¿Cuál sería el propósito del negocio? Ser una herramienta que permita optimizar las actividades diarias de la empresa y lograr un crecimiento a través del logro del posicionamiento en el mercado por los medios electrónicos. 4. ¿a quién cree usted que le pudiera interesar adquirir su bien o servicio? Cualquier persona o negocio que no conoce el beneficio que ofrece el uso de los medios electrónicos. 5. ¿Dónde ubicaría su negocio? Principalmente en línea teniendo un gran impacto y en un momento si se requiere adaptar una oficina en una zona céntrica, y con alto auge comercial y de fácil acceso. 6. ¿Cuáles serían los usos y/o beneficios que proporciona el bien/servicio a quien lo adquiera?  El contacto directo con el cliente.  El trato personalizado.  Las críticas y prorrogas de los clientes para generar cambios y saber cuáles son las cosas que desean, buscando satisfacerles de mayor manera.  Generar más seguidores y conocedores de la empresa y a consecuencia generar mas ingresos.  Optimizarles el tiempo a los encargados de la empresa para que puedan enfocarse en otras actividades que también son importantes. 7. ¿Qué circunstancias u oportunidades lo llevaron a escoger el bien/servicio propuesto?
  6. 6. Dándonos cuenta que existe un nicho en este sector el cual nos da la oportunidad de abarcar un alto margen de mercado y encontrando que hoy en día es un servicio que causa gran impacto ya que hay millones de usuarios y en un corto plazo todas las empresas recurrirán a él. 8. ¿Qué beneficios aportara su empresa a la comunidad y/o sociedad en general? Ayudamos a la sociedad a conocer la calidad de las empresas que estamos proporcionando en el mercado. 9. Describa por lo menos tres principales riesgos que enfrenta un negocio de la naturaleza del que escogió, independientemente de su competencia Puede no haber impacto positivo en las actividades que lleve a cabo el cliente Que el fácil acceso a la información provoque que se dé una promoción negativa por medio de otras personas. Que en algún momento estén más informados y por no invertir en un servicio más especializado lo quieran llevar acabo ellos mismos. 10.¿Quién cree que sería su competencia? Elektroid labs http://shopatia.com/index.php?cPath=24 SHOPATIA. 11.¿ De qué manera podría diferenciar o qué ventajas claras tiene su bien/servicio ante el que ofrece la competencia? La atención directa al cliente, retroalimentación, seguimiento al cliente. 12.¿ Qué beneficios personales a mediano plazo, cree que obtendrá con este proyecto de negocio? A mediano plazo tendremos como empresa cierto prestigio, perfeccionado nuestros procesos para llevar a cabo los servicios. Más consolidación. 13.¿ Siente usted entusiasmo por la idea que escogió? ¿Por qué? Si, ya que creemos que es una idea bastante innovadora y que tendrá éxito.
  7. 7. 14.¿ Cuales serán los valores creencias y aspiraciones fundamentales de la empresa? Respeto, Honestidad, trabajo en equipo, y compromiso. 15.MISION: Ser una herramienta que permita optimizar las actividades diarias de una persona o negocio, logrando un posicionamiento en el mercado a través de medios electrónicos. 16.De acuerdo con la misión del negocio que se identificó anteriormente, señale: a. ¿Qué dificultades enfrentará la operación de su empresa? Que el cliente este cerrado a ver el valor que le va aportar un servicio como este. Que no encuentre una relación directa entre el precio del servicio y el incremento que habrá en sus ingresos. b. ¿Cuál es el monto de la inversión que estima representará la formación de su empresa? 200,000 MXN c. ¿Qué experiencia tiene para emprender un negocio de esta naturaleza? Nosotros como una generación electrónica, conocemos el poder que los medios electrónicos generan. d. ¿Qué limitantes personales tiene para emprender un negocio de esta naturaleza? Falta de recursos y tiempo completo. 17.Si ha tenido usted algún contacto con un negocio de este mismo tipo, descríbalo: Hemos encontrado unas empresas que ofrecen ciertos de los servicios que daría esta empresa.
  8. 8. 18.Mencione los recursos ( en caso de contar con ellos) que usted tiene para emprender el negocio, como por ejemplo, dinero, alguna máquina, materiales, contactos, etcétera. Tenemos equipo de computo, y una parte de capital. 19.Además de las aportaciones usted hará en dinero, conocimiento y trabajo, a la empresa, mencione los nombres de aquellas personas que le podrían apoyar con los mismos elementos (dinero, conocimientos, y/o trabajo). Peter Hans Beater – Capital Daniel Montenero- Diseño de animación Jose Gabriel Cabrera- Animador digital Mariano Caballero- Ingeniero en sistemas 20.Las personas con quien podría asociarse son algún familiar suyo? El ingeniero en sistemas, y el animador digital. 20. Con base en todas las preguntas anteriores, defina y justifique las razones por las que la propiedad empresarial será individual o en sociedad, y, de ser esta última, indique si sería familiar o no. La empresa se constituirá como persona moral, ya que haríamos una sociedad anónima.
  9. 9. CUESTIONARIO MODULO 1 CAPITULO 1: 1. Según su apreciación, ¿Cuál es el objetivo fundamental de una empresa industrial, comercial y de servicios? La industrial es para la transformación de materia prima, la comercial es para la distribución de bienes y la de servicios es para facilitarle alguna cosa a la sociedad. 2. ¿Cómo logra una empresa ser competitiva? Con un buen producto, buenos precios y buen programa de mercadotecnia. 4. Existen algunas empresas cuyo objetivo no es el lucro, por ejemplo: la iglesia, un partido político, o la cruz roja. ¿Cuál es su razón de existir? Defina la misión de cada una. La de la iglesia es la propagación de la fe a la comunidad, de un partido político es el bienestar de la comunidad, y de la cruz roja es salvar vidas. 5. de las empresas que usted conoce, dé tres ejemplos conforme a su actividad, naturaleza de su capital y magnitud. Mc donald’s: su actividad es la venta de alimentos tipo “fast food”, la naturaleza de su capital es privada y su magnitud es grande. Starbucks: su actividad es la venta de cafés y refrigerios, la naturaleza de su capital es privada y su magnitud es grande. Microsoft: su actividad es el desarrollo de software para computadoras, la naturaleza de su capital es privada y su magnitud es grande.
  10. 10. MODULO 2 Introducción Dentro de la administración y los métodos de operación de empresa siempre se habla del establecimiento de objetivos, sin embargo son pocas las organizaciones que tienen metas específicas a cumplir. La segmentación de los objetivos propuestos por departamentos, facilita su cumplimiento en gran medida, ya que cada quien tiene claro cuál es su función y de qué forma la debe desempeñar para llegar satisfactoriamente a la meta. Además de tener objetivos específicos, todos deben llegar a un objetivo común; de esta forma los objetivos específicos serán parte de un proceso general. Ahora bien, se tiene que señalar de igual manera un método para el alcance de las metas, caminos y direcciones a seguir. Entre más estructurado sea un objetivo, será más real. La determinación de estos objetivos ayudará a tener un mejor manejo de la empresa y ayudará al mejor cumplimiento de metas. También se podrá tener un control de las acciones tomadas y ayudará a la toma efectiva de decisiones para que estas se enfoquen en el cumplimiento de estos objetivos. La división de los departamentos tiene como objetivo un funcionamiento óptimo de la empresa y ayuda a los trabajadores a empeñarse en áreas relacionadas con su puesto mejorando la productividad de cada persona.
  11. 11. Objetivos 1 Objetivos Comerciales: Incrementar las ventas un 10% cada mes. Generar como mínimo 30 historias de pleno éxito por semestre. Crear una reputación de calidad y efectividad dentro del mercado queretano. Manera de Lograrlo: Generando planes publicitarios bien direccionados, realizando estudios de mercado periódicamente para estar al día en cuanto a los requerimientos y necesidades de los posibles clientes, atención constante y mejora continua de los procesos de ventas y retroalimentación. Llevando a cabo métodos de medición de popularidad (encuestas, entrevistas, etc.) Responsable del Cumplimiento: Tamara Noriega (dpto. de ventas) Parámetros o Estándares de Control: Evaluación relacionada a cifras específicas, medición de desempeño con apoyo de gráficos y estadísticas. 2 Objetivos de Operaciones: Estandarizar los procesos de seguimiento de los perfiles administrados. Asignar 1 administrador web por cada 5 empresas que soliciten el servicio. Respaldar historiales y movimientos en un servidor empresarial. Posesión de formatos estándar para operaciones de contratación, pago, seguimiento y baja. Manera de Lograrlo: Contratando un programador que cree una base de datos y un servidor, desarrollando programas de fácil acceso y uso para facturaciones, contrataciones y demás. Contratación de servicio de abogados para la elaboración de contratos. Contar con asesoría fiscal y operacional para procesos cotidianos o menores. Responsable del Cumplimiento: Diego Cabrera (dpto. Sistemas)
  12. 12. Parámetros o Estándares de Control: Mantenimiento Semestral completo, evaluaciones y visitas de agentes de los servicios contratados (Microsoft, Programas Administrativos, Antivirus), Evaluaciones gubernamentales obligatorias. 3 Objetivos de Recursos Humanos: Selección de Personal de Administración web Desempeño óptimo de los Administradores Principales y Administradores web Tener perfiles de Actitudes y Aptitudes de los empleados Seguir el tipo de organización jerárquica más conveniente y funcional para la compañía Manera de Lograrlo: Mediante evaluaciones de Personalidad y Desempeño de los administradores web, procesos de reclutamiento bien dirigidos y con características específicas a buscar y solicitar, evaluación del desempeño empresarial en comparación con periodos anteriores, crear relaciones entre los estados financieros y el comportamiento del personal, análisis constante de la dinámica de trabajo y actualización de métodos administrativos. Responsable del Cumplimiento: Yoselin Vilchis (dpto. Recursos Humanos) Parámetros o Estándares de Control: Evaluaciones, certificaciones de control de calidad, parámetros numéricos de relación, autoevaluaciones, solicitud de retroalimentación por parte del cliente. 4 Objetivos Financieros: Obtener utilidades a partir del segundo año de operación. Pago de préstamos al final del primer año de operación.
  13. 13. Invertir en diferentes tipos de inversión para el incremento de activo circulante. Lograr un crecimiento económico constante que beneficie a las operaciones de la empresa, a sus socios y empleados. Manera de Lograrlo: Incrementando la circulación de nuestros activos, adquiriendo un control establecido de los recursos de la empresa, uso efectivo de las inversiones, crear una proyección económica de los activos de la empresa. Responsable del Cumplimiento: Esteban Juárez y Dario Boliger (dpto. finanzas) Parámetros o Estándares de Control: esquemas, análisis financieros, balance general, control de finanzas. QUESTIONARIO MODULO 2 CAPITULO 8: 1. ¿Considera posible que el proceso administrativo pueda aplicarse a la ciencia y la investigación? Justifique su respuesta. Si se puede ya que la ciencia y la investigación deben de tener un control tanto de sus recursos como de capital para que las investigaciones puedan llevarse a cabo. 2. suponga que usted es el dueño único y el administrador de un pequeño restaurante. ¿Cree que sería importante llevar a cabo el proceso administrativo en su negocio o considera que éste es exclusivo para el logro de objetivos de las grandes empresas? Explique su punto de vista. Si sería importante ya que aun que el restaurante no es una gran empresa se puede utilizar este proceso adecuado a las proporciones del restaurante. 3. ¿Qué interdependencia mantiene los elementos del proceso administrativo? La búsqueda de mejores resultados 4. Dé y analice un ejemplo en donde utilice el proceso administrativo en su vida cotidiana. A la hora de preparar la comida, primero se debe de decidir qué hacer de comer, después determinar que se necesita para la elaboración de los alimentos, después se pasa a la preparación de ellos y finalmente asegurarse de que estén bien hechos.
  14. 14. MODULO 3 Introducción El análisis FODA, además de facilitar la identificación de las oportunidades, amenazas, fuerzas y debilidades de una empresa, es la clave para determinar factores, tanto internos como externos, que podrían afectar a la organización; adicionalmente de pie a la creación de estrategias de apoyo y redireccionamiento de esfuerzos para poder compensar, e incluso revertir, los aspectos que afecten de modo negativo a la empresa en cuestión. El saber profundizar en el análisis FODA nos brinda enormes ventajas respecto a desarrollo y fortalecimiento de una organización. Nos da un camino a seguir para alcanzar el funcionamiento óptimo den una empresa. El realizar un análisis de este tipo nos da una perspectiva mucho más realista acerca de cómo sería lidiar con diferentes situaciones ya teniendo la empresa bien establecida, los riesgos financieros y económicos nos llevaron a preguntarnos cuál sería el mejor tipo de sociedad bajo el cual constituirnos, incluso se han contemplado planes de contingencia para prevenir situaciones que dificulten la operación de la compañía. Muchos de los riesgos financieros y económicos nos llevaron a preguntarnos cuál sería el mejor tipo de sociedad bajo el cual constituirnos.
  15. 15. Elementos que Afectan a la Empresa Economía La ausencia de recursos provocada por algún tipo de inestabilidad económica nacional, afectará la inversión que estarán dispuestos a hacer los clientes en este tipo de servicio. Naturales Una tormenta o fenómeno natural que afecte a las instalaciones eléctricas o servicios inalámbricos. Humanos La falta de empleados al iniciar el proyecto y en un futuro la procastinación de los empleados en sus propias redes sociales. Conocimiento La falta de experiencia de los empleados y/o socios para el manejo de la empresa. Capital La falta de experiencia de los empleados y/o socios para el manejo de la empresa.
  16. 16. Tecnología Internet de baja velocidad, algún tipo de virus a las computadoras de la compañía, mal funcionamiento de los equipos. Ecología El cambio en algún proceso de generación de energía que pueda interferir en la operación de la empresa. Sociales la competencia deshonesta, y el poco conocimiento de empresas de nuestra naturaleza. Culturales La creencia no necesaria de inversión de marketing on-line. Gubernamentales Impuestos, leyes, cambios de gobierno, tramites etc. Impactos internacionales Cambios de las tendencias de las redes sociales, prohibiciones de algunas naciones hacia el uso de ellas.
  17. 17. Cuadro Análisis FODA Identificación de Objetivos y Realización de Estrategias 1. Objetivo: Aceptación del Cliente del Producto Estrategias: Presentación de Introducción del producto con una serie de procesos ya establecidos. Portafolio de Ventas exitosas ( mostrar de mayor éxito) Dar seguimiento a posibles ventas
  18. 18. Mostrar Esquema preparado de necesidades del cliente y opciones de solución por medio del producto. Mostrar estadísticas respecto a los posibles clientes o obtener a través de internet. 2. Objetivo: Ganar Experiencia Estrategias: Capacitación continua del personal Conseguir Asesoría Investigación de los procesos aplicados por la competencia internacional. Realizar prácticas en empresas con giros similares. Trabajo continuo 3. Objetivo: Obtener presupuesto Estrategias: Conseguir planes de subsidios gubernamentales. Ampliar nuestra red de Inversionistas. Invertir el dinero sobrante para generar intereses. Conseguir la Constitución Social más conveniente. Trabajar intensivamente por un periodo para ganar capital.
  19. 19. 4. Objetivo: Superar a la competencia Estrategias: Analizar los procesos de la competencia directa. Aplicar marketing face to face. Identificar servicios extras a ofrecer, que tengan costo minimo para no importar en gran medida el precio. Crear plan para Dar Valor Agregado ( que sea fácil de apreciar) Mostrar de forma explícita las Ventajas sobre la competencia. 5. Objetivo: Segmentar más los Paquetes a ofrecer Estrategias: Simplificar la forma de presentación de Paquetes. Ser flexible en cuanto a la constitución de Paquetes. Fácil adaptación al cliente Tener o generar costos de paquetes establecidos sin afectar la flexibilidad de los mismos. Considerar las necesidades y observaciones de los clientes para en un futuro generar paquetes personalizados.
  20. 20. CUESTIONARIO MODULO 3 CAPITULO 4: 1. Se dice que una empresa subsiste, siempre y cuando logre su legitimación. ¿Está usted de acuerdo con ello? ¿Por qué? No siempre pasa esto, hay muchas empresas que subsisten y muy bien sin ser legitimas. 2. ¿Cuáles elementos cree usted que son más sencillos de enfrentar: los internos o los externos? ¿Por qué? Los internos ya que uno si tiene poder de controlarlos. 3. De todos los elementos externos mencionados en el capítulo, ¿cuáles considera son los más importantes? ¿Por qué? Los gubernamentales, porque si uno quiere empezar una compañía, pero el gobierno pide muchos trámites y permisos para poder comenzar las operaciones, entonces se verán mermadas las ganancias de la empresa y hasta pueden llegar a abortar el proceso de establecimiento de la empresa. 4. Mencione concretamente empresas que, según su juicio, hacen caso omiso de elementos externos a ellas. Además, identifique qué repercusiones tiene esto para ellas. PEMEX podría ser una empresa que haga caso omiso a los elementos externos ya que la gran mayoría del PIB en México es proporcionado por PEMEX CAPITULO 5: 1. ¿Cuál es la relación que existe entre la economía y las empresas? La economía puede muchas veces hacer que las empresas ganen o pierdan ganancias todo puede depender de muchos factores por ejemplo: los salarios, la abundancia, oferta y demanda, etc. 2. ¿Qué pasa si alguno de los factores productivos no se presenta? Las empresas podrían perder tiempo de manufacturación y por lo tanto ventas. 3. Si alguien le dijera que el trabajo es el factor productivo más importante, ¿Cuál sería su reacción?
  21. 21. MODULO 4 Introducción La comercialización es el proceso o ciclo de introducción de un nuevo producto o servicio en el mercado. Ésta misma se llevará a cabo de manera exitosa si se tiene un conocimiento sólido de cómo se va a introducir al mercado, se tienen que analizar los diferente escenarios que se presentarán. Para lograr una comercialización adecuada se tiene que realizar una segmentación de mercado. La empresa tiene que decidir el momento de introducción y analizar los peligros, si el producto se puede mejorar aún más o si la economía se ha reducido, de ser así el lanzamiento debe ser retrasado. La empresa debe decidir si va a lanzar el producto de una o varias regiones, en un mercado nacional o internacional. Esta decisión dependerá de los recursos de la empresa, en términos de capital, la confianza empresarial y las capacidades operativas. Finalmente se tiene que desarrollar un marketing mix viable y crear un presupuesto de marketing correspondiente.
  22. 22. 1.- Elabore una descripción específica de sus futuros clientes en donde se describa su edad, sexo, ubicación, y nivel socioeconómico. Si además de estos datos considera importante apuntar otras características que definan con mayor precisión al segmento de mercado que piensa atender. Nuestra empresa está dirigida a un nivel socioeconómico de tipo A y B. El sexo del cliente es indistinto. Nos queremos concentrar en toda la República Mexicana. Nos deseamos dirigir en su mayoría a PYMES y personas físicas(servicios) de edades entre los 25 hasta los 45 años.Y nos estaremos enfocando en su mayoría a empresas de consumo y personas físicas que comercializan un servicio propío. 2.- Una vez identificados quienes creemos que serán nuestros futuros clientes, el siguiente paso es definir las razones del porque pensamos que comprarán nuestro bien o servicio. Esta pregunta se divide en 2: a. ¿Qué hace el producto o servicio que se pretende comercializar? ¿Para qué sirve? Nuestro servicio pretende el posicionamiento de la marca de nuestros clientes a través del Marketing-Online, y así el incremento de una clientela potencial para ellos, la cual pueda mantener a través de una relación más personalizada y directa. b.- ¿Cuáles serán las razones para las que los clientes comprarán el bien/servicio? -Mejorar sus ventas. -Posicionar su marca. -Tener presencia en medios virtuales. -Ahorro de trabajo.
  23. 23. -Precios accesibles. -Contacto personalizado con sus clientes. -Retroalimentación de resultados. La siguiente consideración importante es el valor de los activos de medios sociales derivados de una campaña sólida. Al igual que la lista de clientes del proveedor de servicios, esto es una verdadera mina de oro para los propietarios de pequeñas empresas, y realmente puede convertirse en un activo viable. 3.- A partir de estas preguntas, usted estará en posición de definir: a) Producto/ Servicio (¿Qué hace?) Nuestro servicio ayudará a que aumente la cantidad de clientes de las empresas y la comunicación directa entre ellos y sus clientes. Además de darle un mayor valor y estatus, permitiendo que reduzcan sus impuestos por el tiempo/costo d este tipo de marketing dándoles soluciones y campañas usando la tecnología y procesos más nuevos logrando un posicionamiento en el mercado online. b) Mercado (quién es mi cliente y por qué compra) Nuestros clientes serán personas físicas o morales enfocadas al mercado industrial, ubicadas al interior de la república, de sexo indistinto, de edades de 25 a 45 años, con un nivel socioeconómico A y B. 4.- Identifique las empresas que su bien o servicio tiene como principales competidores. Competidor A: www.piensaweb.com.mx Competidor B: www.beoriginalmexico.com Competidor C: www.publicidadenlinea.com
  24. 24. 5.- Una vez identificados los competidores, señale el precio de venta y condiciones de pago de cada uno: Competidor A: Se trató de contactar a este competidor, sin embargo nunca existió una respuesta de su parte. Competidor B: Tiene precios de $7,000 a $15,000 mensuales por el manejo de Twitter, Facebook, Google Plus y la realización de un video promotor. Competidor C: Tiene precios de $15,000 mensuales por el manejo de Twitter y Facebook únicamente. 6.-Describa la manera como desarrolla la distribución del producto cada competidor, o bien, indique la localización del mismo: Los tres distribuyen y se localizan en su sitio web. 7.- Describa la forma como cada uno de sus competidores lleva a cabo sus esfuerzos de promoción y publicidad: Los competidores se promocionan en sus respectivos websites y también en sus páginas de redes sociales. La promoción que tienen es escaza. En la búsqueda de “publicidad en redes sociales” en diferentes buscadores en línea ellos están posicionados en las primeras 3 opciones.
  25. 25. 8.-Tomando en cuenta sus respuestas anteriores, describa los siguientes puntos: a) Nuestro bien/servicio consistirá en: El posicionamiento del cliente en línea (redes sociales, buscadores, páginas web) Entrega de resultados verídicos a nuestros clientes. b) El mercado que pretendemos atender es: Empresas en general. c) A dicho mercado le ofreceremos nuestro bien/servicio a cambio del pago y condiciones que se describan como: Se han creado 3 paquetes diferentes para nuestros clientes.
  26. 26. -Programa A $3500 mensual.  Website.  Manejo redes sociales (Facebook, Twitter, Google+)  1 mes gratis. Prueba. Al finalizar la prueba si toma paquete se le regala 1 video.  Programa de retroalimentación y estadísticas básico. -Programa B $5900 mensual.  Website.  Manejo redes sociales (Facebook, Twitter, Google+) + 2 Redes Sociales adaptadas al negocio.  Video de promoción mensual  Programa de retroalimenttación y estadísticas Intermedio  Programa de Campañas publicitarias Intermedio. -Programa C $7900 mensual.  Website  Manejo de redes sociales (Facebook, Ttwitter, Google+) + 3 Redes Sociales  Video de promoción mensual.  Programa de retroalimenttación y estadísticas Professional  Programa de Campañas publicitarias Professional
  27. 27. d) Para ello se considera como más adecuado estar localizado en: -En línea a través de redes sociales, websites, mail, etc. -En una oficina establecida. e) Si nuestro negocio no es de atención directa al público, entonces pretendemos distribuir nuestro producto o servicio de la siguiente manera: Por internet, con un establecimiento, prospectando face to face. f) Reforzaremos nuestros esfuerzos de venta con el siguiente programa de promoción y publicidad. Promoción de Prueba Gratis “Básico”, “Video Promote” gratis al afiliarse a cualquiera de los paquetes. g) Por último la realización de la venta se llevará a cabo de la siguiente manera: 1.- El contacto con el cliente en línea o vía presencial. 2.- Hacer una serie de preguntas para obtener información acerca del cliente e identificar sus principales necesidades. 3.- Explicar lo que es nuestra empresa y paquetes que ofrecemos con ejemplos, videos e interacciones. 4.- Con la información obtenida ofrecerle al cliente una promoción apta a sus necesidades y poder adquisitivo. 5.- Lograr un convencimiento y demostrar el valor que agregará el uso del servicio. 6.- Hacer cierre de venta firmando un contrato o un pre-contrato (en el caso de un mes de prueba).
  28. 28. Mes Básico Intermedio Profesional Total: 799 999 1599 MXN 1 2 1 3597 2 2 2 1 6793 3 2 2 2 8392 4 4 3 2 9311 5 4 5 3 12988 6 5 5 3 13787 7 5 5 4 15386 8 7 6 4 17983 9 7 6 4 17983 10 7 8 4 19981 11 9 8 6 24777 12 9 8 6 247777 Total: 398755 La cifras pueden lograrse porque nos encargaremos de registrar y mostrar nuestra cartera de clientes y proyectos. Eso haría que más y más clientes potenciales obtendrían confianza en el producto y en nosotros, así aumentando nuestras ventas en el futuro. QUESTIONARIO MODULO 4 CAPITULO 6: 1. Con base en una investigación documental y/o electrónica, realice usted las siguientes evoluciones: a) Identifique los tres estados de la república que según su juicio, sean los más ricos desde el punto de vista económico. Monterrey, Querétaro, México D.F b) ¿Cuáles son los tres estados que mayor discrepancia presentan entre los recursos naturales que poseen y los recursos económicos que generan?
  29. 29. Chiapas, Oaxaca, Campeche c) Si usted pusiese escoger un lugar de residencia, ¿Cuál estado seleccionaría? ¿Por qué? Me quedaría en Querétaro al ser una ciudad muy limpia con gente agradable, mucho trabajo y buena calidad de vida. d) Con base en un análisis cuantitativo, recomiende el estado idóneo para establecer un negocio de su selección. Argumente. Hoy en día diría que también Querétaro ya que está teniendo un crecimiento industrial muy importante y mucha gente está llegando a residir aquí. e) Haga lo mismo que lo que se pide en la pregunta anterior, pero ahora desde un punto de vista cualitativo. En Nuevo león ya que ahí se encuentra mucho capital. 2. ¿Por qué es importante que las empresas estén conscientes de la ecología? Por que las repercusiones ecológicas futuras estarán muy fuertes y estas pueden atentar contra la vida de millones de personas, por imagen de su empresa, hasta lo pueden usar como beneficios mercadológicos. 3. Dé un ejemplo específico de una empresa, que según su opinión, esté afectando la ecología. ¿Qué decisión equivocada cree que tomó para llevarla a la posición que guarda? ¿Qué le sugeriría para que cambiara su operación evitando dañar la ecología? Cualquier empresa petrolera, ya que el petróleo es la mayor fuente contaminante de este mundo, lo que pueden hacer ya que tienen grandes infraestructuras es también empezar a desarrollar energías más limpias. CAPITULO 7: 1. ¿Cuál es su postura en torno al convertido tema de comercio internacional? Justifique su respuesta Es algo muy bueno ya que hoy en día no hay barreras y uno como persona puede obtener prácticamente lo que quiera en cualquier parte del mundo. 2. ¿De qué manera se relacionan la balanza comercial y el tipo de cambio de un país con su actividad de comercio internacional? Por la entrada y salida de dinero y de productos hacia otros países.
  30. 30. 3. ¿Cuáles serían los principales efectos que se registrarían en un país donde no se permitiera el libre movimiento de trabajo? El bajo rendimiento de los trabajadores debido a la poca especialización e insatisfacción en el trabajo actual. 4. ¿Cuáles serían los principales efectos que se registrarían en un país donde no se permitiera el libre movimiento de capital? Habría una economía independiente de lo que se produzca en ese país y muchas veces puede llegar a ser insuficiente. 5. ¿Puede mencionar algunos inconvenientes de la globalización económica mundial? La desaparición de empresas nacionales por la llegada de grandes imperios empresariales, desempleos, dependencia económica hacia un sector. CAPITULO 9: 1. ¿Considera usted que el proceso de planeación solo debe llevarse a cabo cuando se inicia o tiene problemas la empresa, o de manera continua? Analice y justifique su respuesta. El proceso de planeación se debe de llevar a cabo en cualquier momento que sea necesario, es decir cuando la empresa se inicia, tiene problemas, inicio de fabricación de un producto nuevo, en logística etc. 2. ¿Cómo influyen las costumbres sociales en la operación y desarrollo de la empresa? En el tipo de calendarios de trabajo, sueldos, y eficiencia de los trabajadores. 3. ¿Qué relación existe entre las políticas y los objetivos? Los objetivos se deben de plantear tomando en cuenta las políticas y valores de la empresa. 4. Defina los elementos que, a su juicio, enmarquen el proceso de planeación estratégica de la cafetería de su escuela. Determinación de los proveedores, determinación de productos a vender, el nivel social de los estudiantes, precios de venta.
  31. 31. MODULO 5 INTRODUCCIÓN Si repasamos la historia de la humanidad, seguramente recordaremos cuando un solo obrero debía confeccionar un único bien o servicio, solo mediante la ayuda de sus pocas herramientas que contaba, y el proceso para elaborarlos eran más que tediosos. Ej. Para elaborar un clavo el obrero primero tenía que diseñar y llevar a cabo la cabeza del clavo, para después hacer el cuerpo restante de este. Con la automatización de los sistemas de producción ya no solo no se necesita a intervención de la mano humana sino que también se ha dividido el trabajo en sectores. Ahora una maquina se encarga de ambos procesos por separado para después solo soldarlos. Un sistema de producción también implica facilidades para el establecimiento de reglas, mecanismos para acceder a una o más bases de conocimientos y datos; especificar una estrategia de control de cómo cada regla debe ser procesada y así resolver conflictos que puedan presentarse, en nuestras actividades cotidianas. En la actualidad es de vital importancia que las empresas cuenten con un sistema de producción y maquinaria destacable, que le otorgue al empresario o fabricante una estructura que facilita la descripción y ejecución de un proceso productivo; es decir, es la automatización de la producción en sí misma. A lo largo de este módulo, nos daremos cuenta de los principales materiales que necesita nuestro proyecto para poder brindar el servicio deseado y alcanzar un nivel óptimo en productividad, también obtener el mejor aprovechamiento de nuestros recursos materiales, también estableceremos los sistemas de calidad en nuestro sistema de producción.
  32. 32. 1. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS REQUERIDOS 1. Comunicación Publicidad Marketing Relaciones Públicas 2. Información Tecnológica Web Design Manejo de edición / producción / fotografía y de video. Manejo y administración de aplicaciones para publicidad en redes sociales. Manejo y administración de redes sociales 3 Ventas Investigación de necesidades Atención al cliente Marketing 4 Administración Clientes Equipo Publicitaría
  33. 33. 2.ACTIVOS FIJOS: INSTALACIONES, EQUIPO, SOFTWARE Mobilario: - Renta de Oficina de 2-3 Cuartos - Diseño interior simple / profesional (azul / blanco ) ( Lámparas, Alfombras, Cuadros, Pinturas) - Escritorios para computadoras - Sillas de escritorio cómodas - Mesa para cuarto de conferencia / cliente - Sillas para cuarto de conferencia / cliente - Automóvil pequeño diesel Computo: -Computadoras fijas de alto rendimiento. Hardware - Monitores HD - Computadoras portátiles con buenas gráficas. - Audífonos de profesionales en audio -Impresora / Scanner / Copiadora (global) Computo: -Microsoft Office Software -Adobe Photoshop CS9 -Adobe Premier CS6 -Hootsuite PRO
  34. 34. 3. MEDIDAS DE CUIDADO: ECO / REDUCCIÓN DE COSTOS / ADMINISTRACIÓN a Reciclado de todos materiales posibles o Impresiones solo confirmadas o Equipo adaptado a consumo de baja electricidad REDUCCIÓN DE COSTOS o Crear plan y conferencias de planeación de reducción de costos entre el equipo total. o Aprovechar software y crear productos de alto beneficio con pocos costos. o Crear plan de estrategias que asegure la renta o compra de un servicio cuando el vendedor externo visita un posible cliente. o Utilizar el internet y tecnología para el más alto beneficio ADMINISTRACIÓN o Juntas / Conferencias para todo personal semanales o Programa de capacitación trimestral o Programa de incentivos para empleados
  35. 35. 4. SISTEMA DE PRODUCCIÓN DE SERVICIOS Contacto con el cliente Objetiva investigación de necesidades del cliente Oferta de servicios adaptada a necesidades Oferta de servicios adicionales Recopilación de Información Personal del Cliente: - Empresa, Contacto, Horarios, Misión etc. - Productos, Servicios, Ofertas Recopilación de Información Multimedia del Cliente: - Fotos de Local, Productos, Ofertas, Equipo, Eventos - Videos de Local, Productos, Ofertas, Equipo, Eventos Preparación de Información Personal en Oficina: -Ingreso del cliente en el sistema -Ingreso del cliente en programas de atención / administración -Ingreso del cliente Preparación de Información Multimedia en Oficina: -Editación fotográfica, video -Diseño e ingreso web -Diseño e ingreso redes sociales Visita con el cliente para mostrar totalidad del servicio - Muestra de los productos finales - Retroalimentación de estadísticas - Programa de retroalimentación de estadísticas Atención al cliente pos venta - Comunicación con el cliente - Atención adecuada - Servicios gráficos - Programa de retroalimentación de estadísticas
  36. 36. 5. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO, INSTALACIONES Y SOFTWARE Mobiliario: - Servicio de limpieza 2 veces a la semana - Servicio de automóvil adecuado Computo: -Adecuadas adaptaciones a los equipos de computo -Servicio y mantenimiento mensual Computo: -Firewalls, Antimalware, Cuidado de sistema Software - Renovación de licencias de Software
  37. 37. 6. PROGRAMAS DE INVESTIGACIÓN 6.1 PRODUCTO / SERVICIO Investigación de calidad. Investigación como mejorar el servicio o producto. Investigación de nuevas posibilidades de agregar al servicio o producto. Investigación de rendimiento del servicio o producto. Investigación de sadisfacción del servicio o producto. 6.2 CLIENTES Investigación de sadisfacción del cliente. Investigación de clientes perdidos. Investigación de clientes potenciales. Investigación de clientes de la competencia. 6.3 MERCADO Investigación de publicidad. Investigación de posisionamiento actual. Investigación de mercado principal. Investigación de problemas. Investigación de debilidades. Investigación de fortalezas. Investigación de posiblidades. Investigación de futuros problemas. Investigación de futuras posibilidades de expanción. Investigación de posisionamiento actual.
  38. 38. 7. CONTROL DE CALIDAD / PLANES DE CONTINGENCÍA Control de calidad: El control de calidad se llevara cabo con elementos tales como la administración del trabajo y los procesos definidos. La competencia, como el conocimiento, las habilidades, la experiencia y las calificaciones del equipo. Elementos blandos, como el personal, la integridad, la confianza, la cultura organizacional, la motivación, el espíritu de equipo, y las relaciones de calidad. Además se llevara cabo toda la investigación necesaria para ofrecer el mejor servicio posiblemente adaptado a las necesidades de los clientes. Para estó se crearan programas/procesos para cada acción necesaria del empleado. Los programas contenderán los tiempos de ejecución de las tareas que se llevan a cabo. Planes de contingencia: En todos los programas / procesos se le agregaran varios planes de contingencia, para que en cualquier situación el empleado / empresa siga funcionando de manera adecuada. Se creara un plan de incentivos para el cliente en caso de decepción.
  39. 39. CUESTIONARIO MODULO 5 CAPITULO 10: 1. Identifique alguna necesidad insatisfecha del grupo de personas que integran su salón de clases y defina un plan mercadológico teniendo cuidado de precisar los 4 elementos clave de mercadotecnia: producto, precio, promoción y distribución. El estacionamiento en la escuela. Ya que no hay suficientes lotes de estacionamiento y el costo es muy elevado. 2. Elabore un plan de ventas para comercializar el producto o servicio identificado en la pregunta anterior. El plan es crear más lotes de estacionamiento con el fin que los alumnos puedan dejar sus automóviles en un lugar seguro. Esto podrá disminuir el precio del estacionamiento, la promoción será dentro de las instalaciones escolares vía verbal. 3. Identifique aquellos puntos de su investigación que representan mayores riesgos. La construcción de los nuevos lotes de estacionamiento 4. ¿Cómo pretende disminuirlos? Llevando a cabo la construcción en días que los alumnos no se encuentren en la escuela ya sea fines de semana, por las noches o en vacaciones. 5. ¿Cuál cree que será el futuro de la mercadotecnia? Justifique su respuesta. La mercadotecnia en línea y boca a boca ya que las tendencias van hacia la promoción de un producto cibernéticamente y boca a boca por que es cuando se confía en lo que una persona pueda decir de nuestro producto. Que es totalmente cierto, las empresas no pueden trabajar sin capital humano. 4. ¿Qué es lo que hace que la oferta y la demanda se reúna? La existencia de un producto necesario para la sociedad. 5. ¿Qué pasaría si el sistema económico no diera respuesta a los tres cuestionamientos fundamentales: qué producir, cómo producir y para quien producir? Las empresas no sabrían como reaccionar y fallarían muchas veces en el proceso de producción.
  40. 40. CAPITULO 11: 1. Si usted labora en el área de manufactura de alguna empresa, ¿a qué departamento le gustaría pertenecer y por qué? Al departamento de control de calidad, porque ellos se encargan de verificar que el producto esté en buen estado. 2. ¿Cómo se interrelacionan las distintas áreas que integran una división de manufactura? Por el tipo de proceso requerido para la manufactura del producto. 3. Se menciona que el área de manufactura es exclusiva de las empresas industriales, ¿está de acuerdo con esto? No un restaurante de comida rápida también manufactura un producto o una micro empresa de artesanías también tienen esa área. 4. Explique de que manera interviene la productividad en la relación de costos. Entre mayor sea la productividad los costos pueden llegar a bajar optimizando un ahorro a la empresa. 5. Señale de qué manera interviene el área de manufactura en la definición del producto a vender. ¿Será extraño que de manufactura quiera producir un artículo diferente al que ventas quiere vender? El departamento de ventas no puede vender un producto si el departamento de manufactura no puede producirlo.
  41. 41. MODULO 6 INDICE 1 INTRODUCCIÓN : ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2 DEPARTAMENTOS 3 ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL 4 ORGANIGRAMA 5 RECURSOS HUMANOS:PROCESOS 6 SUELDOS
  42. 42. 1. INTRODUCCIÓN: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EL éxito de una organización depende del trabajo que se le invierta. Cuando se habla de trabajo dentro de una compañía, se podría pensar en tiempo y esfuerzo invertido en forma desmedida; sin embargo, los sistemas de organización nos permiten darle un enfoque al trabajo que se invierte en la empresa, para poder así alcanzar una mayor productividad. El establecimiento de una estructura organizacional hoy en día es fundamental para el buen funcionamiento de las empresas. El hecho de tener un plan concreto de cómo se llevará a cabo la operación y cada uno de los procesos internos de la empresa hace mucho más sencillo el establecimiento de metas y lo que es más importante: permite ver claramente el camino a seguir para alcanzarlas. La estructura organizacional se puede entender, en conclusión, como el marco dentro del cual se reparten y agrupan las tareas para poder ser coordinadas y controladas con el fin del alcanzar el logro de objetivos establecidos. Dependiendo del propósito y condiciones de la empresa, se puede dar una estructura formal o informal de la organización. Siendo la primera una organización en la que todo se encuentra establecido por escrito, se definen funciones tiempos y tareas de modo que todos tengan una participación adecuada y se da a conocer a toda la compañía como un parámetro a seguir. El segundo tipo de estructura se basa más en las relaciones humanas, la organización de desarrolla conforme a la adaptación de aquellas personas que comparten uno o varios procesos de trabajo dentro de una empresa. Este tipo de organización depende de valores y sentimientos.
  43. 43. 2. DEPARTAMENTOS 1. Dirección Director Ejecutivo 2. Administración Administrador de Finanzas, Legal, Supervición Administradores Generales 3. Communicación Relaciones Públicas y Publicitarias 4. Ventas Ventas, atención al cliente, investigación de necesidades. 5. Información Tecnológica Direccion, Producción, Diseño
  44. 44. 3. ESTRUCTURA DEPARTAMENTAL (PUESTOS) 1. Dirección a. Mision: Desarrollar un Organismo eficiente, que permita ser autosuficiente y que brinde un servicio de calidad a los clientes. b. Puestos y funciones: Puesto: Director Ejecutivo Integrado: Dario Bolliger Canuso Funciones y responsabilidades:  Dirigir académicamente, técnicamente y administrativamente al organismo.  Representar legalmente al como apoderado general para pleitos y cobranzas y actos de administración con todas las facultades generales y aún las especiales que de acuerdo con la Ley requieran cláusulas o poder especial, incluyendo la de desistirse en amparos y conferir poderes generales y especiales para pleitos y cobranzas, sin perder sus facultades, informando de ello a la Junta Directiva.  Elaborar y proponer proyectos de programas de actividades, plan de inversiones y presupuesto anual de ingresos y egresos del organismo.  Gestionar la asignación anual de recursos que el Gobierno Federal otorgue al organismo y ejercerla.  Proponer a la Junta Directiva el establecimiento de las unidades académicas, técnicas y administrativas necesarias para el buen funcionamiento del organismo.  Rendir un informe anual de actividades y de los estados financieros a la Junta Directiva.  Someter a la aprobación de la Junta Directiva los proyectos de reglamentos y condiciones generales de trabajo del Centro, así como aprobar y expedir los manuales necesarios para su funcionamiento.  Nombrar y remover al personal académico, técnico y administrativo.
  45. 45.  Cumplir con los acuerdos de la Junta Directiva e informarle de los resultados obtenidos.  Celebrar los convenios y contratos y realizar actos relacionados con las funciones del Centro de acuerdo con los lineamientos que determina la Junta Directiva.  Las demás que le confieran el Decreto de creación, la Junta Directiva y otras disposiciones aplicables.  Hábilidades de gestión del tiempo y alto nivel de concentración 2. Administración a. Mision: Planificar, organizar, dirigir, supervisar la ejecución y controlar los procesos técnicos de los sistemas administrativos de personal, contabilidad, tesorería, abastecimiento y/o control patrimonial, a fin que la institución disponga oportunamente de los recursos necesarios para cumplir con su misión. b. Puestos y funciones: Puesto: Aministrador de Finanzas, Legal, Supervisión Integrado: Estevan Juarez Reyes Funciones y responsabilidades:  Proponer y supervisar los subprocesos de contabilidad y análisis financiero; así como controlar las acciones propias del sistema de Tesorería, para el pago de las obligaciones contraídas.  Asegurar la disponibilidad de recursos para el pago de las obligaciones y presentar propuestas de racionalización de gastos, en el marco de las disposiciones presupuestarias vigentes.  Supervisar la preparación, presentar y sustentar la información contable, presupuestal, financiera y logística de la institución.  Proponer y supervisar los subprocesos de contabilidad y análisis financiero; así como controlar las acciones propias del sistema de Tesorería, para el pago de las obligaciones contraídas  Coadyuvar a la correcta ejecución presupuestal, elevando la calidad del gasto.  Vigilar los costos operativos del Organismo.
  46. 46.  Desarrollar nuevas fuentes de ingreso.  Análisis y estudio del control interno administrativo y operativo.  Elaboración y análisis de la información financiera del Organismo.  Administración de los recursos humanos, materiales y servicios generales del Organismo.  Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.  Supervisar el aréa de Administración Puesto: Administradora General Integrados: Yoselin Vilchis Funciones y responsabilidades:  Participar, en coordinación con la unidad de finanzas, en las fases de programación y formulación presupuestaria.  Proponer, emitir, hacer cumplir y difundir las Directivas, Normas y Procedimientos administrativos para la efectiva utilización de los recursos y patrimonio de la entidad y para posibilitar un mejor desenvolvimiento operativo de las Oficinas que la conforman.  Supervisar la ejecución del de contrataciones y adquisiciones; dirigir y evaluar las acciones de abastecimiento, relacionadas con los procesos técnicos de adquisiciones en sus diversas modalidades, de servicios generales, de mantenimiento y conservación de equipos, maquinarias e instalaciones, de control patrimonial. .  Proponer y supervisar los subsistemas de gestión de recursos humanos, como reclutamiento y selección, formación y desarrollo.  Proponer la estrategia informática, así como coordinar y supervisar su implementación para facilitar la gestión de los procedimientos administrativos.  Evaluar la efectividad del funcionamiento de los sistemas que administra, esto es, de abastecimiento, contabilidad, tesorería y recursos humanos de ser el caso, según los procedimientos y normas legales que los regulan.  Hábilidades de gestión del tiempo y alto nivel de concentración
  47. 47. 3. Communicación a. Mision: Invitar y atender a representantes de medios de comunicación, organizar y dirigir actividades sociales y culturales, actos académicos y cualquier detalle al protocolo que la empresa necesite. b. Puestos y funciones: Puesto: Directora de Relaciones Públicas / Publicitarías Integrado: Tamara Noriega Buendia Funciones y responsabilidades:  Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.  Supervisión de las publicaciones empresariales.  Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.  Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.  Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.  Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.  Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.  Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.  Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.  Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
  48. 48.  Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.  Proyectar la imagen e identidad corporativa.  Participar en reuniones directivas.  Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.  Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.  Hábilidades de gestión del tiempo y alto nivel de concentración 4. Ventas a. Mision: Averiguar las necesidades de los clientes. Despertar en los clientes nuevas necesidades por los productos /servicio. Informar a los clientes sobre la manera en que los productos satisfacen sus necesidades. -Poner los productos al alcance de los clientes. b. Puestos y funciones: Puesto: Ventas, atención al cliente, investigación de necesidades. Integrados: Diego Cabrera, _________________ Funciones y responsabilidades:  Participar en la promocion, comercializacion y contratacion de servicios, productos y equipos que la empresa comercialice, proporcionando asesoria, informacion y asistencia sobre las funciones y uso de estos.  Atender de manera integral las necesidades, problematica o quejas que tengan y/o presenten los clientes.  Gestionar y soportar los procesos y realizar las labores administrativas que se deriven de la comercializacion y contratacion de servicios, productos y equipos, asi como de la atencion de servicio proporcionada a los clientes, coordinandose con otras areas de la empresa cuando esto sea necesario.
  49. 49.  Realizar y participar en el levantamiento de todo tipo de encuestas que la empresa determine.  Participar en el cobro y verificar los ingresos relativos a la prestacion del servicio telefonico y de los productos y servicios que comercialice la empresa, con los medios que esta le proporcione.  Proporcionara informacion al cliente, en lo referente a disponibilidad, precios, tarifas, condiciones de comercializacion y suministro, asi como caracteristicas, facilidades tecnicas y beneficios de servicios, productos y/o equipos que la empresa determine vender o prestar; lo anterior con base en la informacion que para tal efecto se le proporcione.  Promovera entre los clientes los productos y servicios que determine la empresa; y en su caso, realizara la venta telefonica y participara en promociones, de acuerdo a las instrucciones que reciba.  participara en la promocion y comercializacion de productos, servicios y equipos en los eventos especiales que determine la empresa.  Proporcionara asistencia, asesoria u orientacion a los clientes sobre la operacion, uso y aplicacion de servicios, productos y/o equipos que ofrece la empresa, asi como de sitios de atencion y puntos de venta.  atendera y proporcionara asistencia al cliente participando en el proceso de comercializacion de los servicios que determine la empresa, utilizando las herramientas, equipos, sistemas o procesos que para cada uno de ellos se le proporcionen.  Realizara el seguimiento al proceso post-venta de los productos, servicios y/o equipos que telefonicamente o en sitios de atencion comercialice la empresa.  Ofrecera a los clientes las opciones de facturacion que la empresa  Establezca, recabando la informacion necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturacion.  realizara actividades de soporte y seguimiento a la continuidad del servicio a satisfaccion del cliente.  Recibira y tramitara las solicitudes de aclaraciones sobre servicios, post-venta y facturacion que presente el cliente, resolviendo y ajustando de inmediato las que asi procedan y dando seguimiento a los demas casos hasta su conclusion.  efectuara la recepcion, registro, tramitacion y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños, de manera integral,
  50. 50. informando al cliente sobre el proceso de atencion, hasta su conclusion, verificando la satisfaccion del cliente.  Realizara la gestion de recuperacion de adeudos de acuerdo a las politicas de la empresa, verificando su cumplimiento en tiempo y forma.  realizara el cobro de los productos, servicios y conceptos facturados a traves de los medios que la empresa determine.  Llevara a cabo el levantamiento de las encuestas que se le indiquen.  Recabara la informacion necesaria para la actualizacion de datos, realizando su captura en las areas de la empresa en que asi se requiera.  Realizara las actividades relacionadas con los procesos de suspension, reanudacion, contratacion, activacion, bajas o cambio de los servicios, productos y/o equipos que suministra la empresa de acuerdo a las politicas vigentes.  Atendera y procesara las ordenes de servicio de interconexion y enlaces de telecomunicacion, dandoles seguimiento hasta su liquidacion.  Cotejara para su validacion y archivara las actas de recepcion de los servicios, productos y/o equipos cuyo proceso asi lo requiera.  formulara y entregara reportes con la periodicidad que se le requiera, sobre las gestiones realizadas y atendidas, asi como de la problematica y necesidades de los clientes.  Realizara el tramite de mensajes en la prestacion de servicios de telecomunicaciones, en el area de asignacion que se requiera.  Realizara, las labores administrativas derivadas de la comercializacion, efectuada por canales alternos, medios electronicos, puntos de venta y todos aquellos que se implanten en el futuro, dandoles seguimiento hasta su conclusion y elaborara los reportes que se le requieran.  Elaborara, tramitara, expedira y verificara ordenes de servicio derivadas de la atencion a clientes grandes, mayores y cualquier otro segmento de mercado que determine la empresa, apoyando en el seguimiento hasta su total liquidacion y efectuara las correcciones necesarias en ordenes rechazadas, criticadas y objetadas, elaborando los reportes que se le soliciten.  Hábilidades de gestión del tiempo y alto nivel de concentración
  51. 51. 5. Información Tecnológica a. Mision: Dirigir, Producir, y Diseñar todo tipos de actividades multimedias y tecnologicas. b. Puestos y funciones: Puesto: Direccion, Producción, Diseño Integrado: _____________, despues de 20 clientes 2 integrados Funciones y responsabilidades:  Mantener en condiciones óptimas la infraestructura tecnológica de la empresa.  Ofrece asesoría y asistencia técnica en el área teconologíca a el equipo de trabajo.  Entender los objetivos del negocio, enfoque centrado al cliente  Concocimientos profesionales de web, redes sociales, google analytics  Conocimiento de campañas de marketing  Desarrolaer estrategias en línea  Crear contenidos relevantes  Recolectar Información multimedia de los clientes.  Producir, editar, y diseñar información grafíca.  Hábilidades de gestión del tiempo y alto nivel de concentración  Creatividad de alta calidad enfocada al cliente  Dar la mejor primera impresión visual posible en todos los proyectos.  Proyectar profesionalismo en el todos los proyectos.  Habilidades de escritura  Promover y gestionar las mejoras tecnológicas que aseguren el buen funcionamiento de los recursos computacionales con que cuenta la Institución, y que al mismo tiempo satisfagan los requerimientos de automatización de información que surjan como consecuencia de los cambios en el medio
  52. 52. Dirección Administración Ejecutiva Communicación Ventas Información Tecnologica Administración de Finanzas tecnológico.  Liderizar proyectos internos s y brindar el apoyo a otras instancias en el desarrollo de sus proyectos.  Integrar clientes a las redes sociales, y darle mantenmiento a aquellas.  Analizar datos y prepararlos para el cliente  Mantenerse al dias obre temas, tendencias, y herramientas 4. ORGANIGRAMA
  53. 53. 5. RECURSOS HUMANOS Reclutamiento: El reclutamiento se llevara a cabo por el departamento de Administración General. Se investigaran a fondo las necesidades del puesto. El reclutamiento se llevara a cabo con 10 personas que cumplian con el pérfil adecuado para el puesto. Se seleccionara solo 1 persona del grupo. Si no se decidio seleccionar personas, se repite el proceso. Se ara incapie en los valores de la personas que se recluta. Entrenamiento: El entrenamiento en nuevos empleados se llevara a cabo solo despues de los 3 méses de prueba. Se le otorgaran cursos professionales para integrarlo más profundo en la empresa. Se le otorgaran cursos de entrenamiento a los empleados ya establecidos. Evaluación: Para los procesos que se puedan medir el tiempo de forma correcta, se aplicaran ciertos estandares de medición de tiempo por proceso. La evaluación ara incapie en la calidad del servicio o producto que el empleado este otorgando a la empresa misma. La evaluación también contendra ciertas evaluaciónes de valores del personal. La evaluación se complementara con evaluaciónes verbales entre el equipo en juntas directivas. Política de compensación Sueldo Base Bonos Incentivos Ajustes salariales Servicios de Protección
  54. 54. 6. SUELDOS Departamento: Dirección ( Director Ejecutivo) Numero de empleados: 1 Sueldo mensual x empleados: MXN $ 8,500 Total del departamento: MXN $ 8,500 Departamento: Administración ( Administrador Finanzas) Numero de empleados: 1 Sueldo mensual x empleados: MXN $ 8,500 Total del departamento: MXN $ 8,500 Departamento: Administración ( Administrador Generales) Numero de empleados: 1 Sueldo mensual x empleados: MXN $ 8,500 Total del departamento: MXN $ 8,500 Departamento: Communicación ( Relaciones P y Publicitarias) Numero de empleados: 1 Sueldo mensual x empleados: MXN $ 8,500 Total del departamento: MXN $ 8,500 Departamento: Ventas (Atención al cliente, invest. necesidades) Numero de empleados: 2 Sueldo mensual x empleados: MXN $ 8,500 Total del departamento: MXN $ 17,000 Departamento: Información Tecnológica ( Dirección, Producción) Numero de empleados: 1 ( Despues de 20 clientes se contratara 2ndo) Sueldo mensual x empleados: MXN $ 8,500 Total del departamento: MXN $ 8,500 TOTAL MENSUALES SUELDOS: MXN $59,500 TOTAL MENSUALES SUELDOS(20 Clientes +): MXN $68,000
  55. 55. CUESTIONARIO MODULO 6 CAPITULO 12: 1. Elija una de las frases con que inicia este capítulo: “¡una empresa es tan buena como su personal!”; “¡el personal es la mejor inversión de una empresa!”, y explíquela brevemente. “¡el personal es la mejor inversión de una empresa!” porque las empresas no pueden llevar a cabo sus actividades si no tienen por lo menos el personal mínimo para la operación de las maquinas 2. ¿Qué tan importante es el proceso de recursos humanos para una empresa? Es muy importante porque el proceso de reclutamiento y selección del personal debe de ser efectivo para contratar a la persona adecuada en la vacante seleccionada. 3. Mencione las diferencias entre el programa de orientación y el de entrenamiento. El programa de orientación es donde se le indica a la persona como es la empresa a que se dedica etc. Y el de entrenamiento es donde se le indica a la persona como hacer su trabajo de una mejor manera. 4. Muchos empresarios señalan que el elemento más difícil de manejar en una empresa es el humano. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué? Si, si estoy de acuerdo ya que si al humano le pasa algo que afecte con sus índices de productividad la empresa se verá afectada por eso.
  56. 56. MODULO 7 Introducción La evolución de la economía principalmente en el país, se vio favorecida por el mayor crecimiento de la economía mundial particularmente por el dinamismo de la demanda mundial y el aumento en los volúmenes de producción, todo esto ha generado cambios en la estabilidad de los precios. Las finanzas se definen como el proceso, técnicas y criterios a ser utilizados con la finalidad de que una empresa, unidad económica o persona optimice tanto la forma de obtener recursos financieros así como el buen manejo de ellos durante el desarrollo de sus negocios o actividades productivas empresariales. Para tener un buen estado financiero es necesario contar con una buena planeación de los recursos económicos, para que su aplicación sea de la manera más óptima posible, las finanzas también buscan tener la menor incertidumbre a la hora de la inversión, todo esto para lograr tener las mayores utilidades de la mano de la rentabilidad de la empresa. El concepto de finanzas se define como el arte, la ciencia de administrar dinero, casi todos los individuos y organizaciones ganan u obtienen dinero y gastan o invierten dinero. Entonces las finanzas se deben relacionar con el proceso, las instituciones, los mercados y los instrumentos que participan en la transferencia de dinero entre personas, como empresas. Una empresa debe contar con una buena planeación del crecimiento de si misma visualizando por adelantado sus requerimientos tanto táctica como estratégicamente. Captar los recursos necesarios para la buena marcha de la empresa Asignar dichos recursos conforme a los planes y proyectos, planteados anteriormente. En este módulo lograremos identificar y desarrollar el presupuesto de nuestra inversión tanto como en maquinaria equipo etc., para estructurar y tener una buena operación del negocio.
  57. 57. Presupuesto de Ingresos Mes Básico Intermedio Profesional Total: 3,500.00$ 5,900.00$ 7,900.00$ MXN 1 3 2 1 30,200.00$ 2 4 2 1 33,700.00$ 3 4 2 2 41,600.00$ 4 5 3 2 51,000.00$ 5 5 5 3 70,700.00$ 6 5 5 3 70,700.00$ 7 8 5 4 89,100.00$ 8 13 6 4 112,500.00$ 9 13 7 4 118,400.00$ 10 17 8 4 138,300.00$ 11 17 8 6 154,100.00$ 12 17 13 8 199,400.00$ Total: 1,109,700.00$ Total de Clientes 12 Meses 38 Presupuesto de Egresos Mobiliario: Precio Escritorios de Computo 5,000.00$ Sillas para escritorios 3,000.00$ Mesa directiva 6,500.00$ Piso, decoración 8,000.00$ Total: 22,500.00$ Computo Hardware Precio Computadora Fija 22,000.00$ Monitores HD 6,000.00$ Computadoras Portatiles 14,000.00$ Audifonos 2,500.00$ Impresora 4,000.00$ Total: 48,500.00$ Computo Software Precio Microsoft Office Business 3,599.00$ Adobe Photoshop 10,000.00$ Adobe Premier 8,500.00$ Total: 23,000.00$
  58. 58. Pre-Operativa MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 Caja Inicio de Més 400,000.00$ 311,700.00$ 271,100.00$ 234,000.00$ 199,800.00$ Capital 200,000.00$ Prestamos 200,000.00$ Ingresos por ventas 30,200.00$ 33,700.00$ 41,600.00$ 51,000.00$ TOTAL INGRESOS Menos: Sueldos 59,500.00$ 59,500.00$ 59,500.00$ 59,500.00$ Renta 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ Agua 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ Electricidad 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ Internet/Telefono 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ Limpieza 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ Papeleria 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ Mantenimiento 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ Mobilario 22,500.00$ Computo HW 28,500.00$ Computo SF 23,000.00$ Gastos Legales 3,000.00$ Incentivos Investigación 5,000.00$ Total de egresos 88,300.00$ 70,800.00$ 70,800.00$ 75,800.00$ 70,800.00$ Saldo final en caja 311,700.00$ 271,100.00$ 234,000.00$ 199,800.00$ 180,000.00$
  59. 59. MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 180,000.00$ 179,900.00$ 174,800.00$ 208,000.00$ 241,200.00$ 280,300.00$ 329,300.00$ 336,100.00$ 70,700.00$ 70,700.00$ 112,500.00$ 112,500.00$ 118,400.00$ 138,300.00$ 154,100.00$ 199,400.00$ 59,500.00$ 59,500.00$ 68,000.00$ 68,000.00$ 68,000.00$ 68,000.00$ 68,000.00$ 68,000.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 4,500.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 300.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 1,500.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 2,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 1,000.00$ 68,000.00$ 5,000.00$ 10,000.00$ 70,800.00$ 75,800.00$ 79,300.00$ 79,300.00$ 79,300.00$ 89,300.00$ 147,300.00$ 79,300.00$ 179,900.00$ 174,800.00$ 208,000.00$ 241,200.00$ 280,300.00$ 329,300.00$ 336,100.00$ 456,200.00$ ISR %16 72,992.00$ TOTAL UTILIDADES 383,208.00$
  60. 60. RESUMEN EJECUTIVO El giro de nuestra empresa es de sercvicios de publicidad online dirigido a negocios ya que es es un sector del mercado que aun no se encunetra completamente explotado, el bien o servicio a comercializar es la promocion y posicionamiento de las empresas en la red. Nuestro proposito es ser una herramienta que permita optimizar las actividades cotidianas de la empresa y lograr su posicionamiento en el mercado online, ayudandoles a que tengan un contacto directo y un trato personalizado con sus clientes y darles a conocer sus deseos o prorogas de los mismos para poder generar cambios y estrategias para lograr una mayor satisfacion. Una de las oportunidades que tenemos en OMS es que existe un nicho en este sector el cual nos da la oportunidad de abarcar un alto margen de mercado ya que hoy en día es uno de los servicios que causan mayor impacto, y existen millones de usuarios de internet, además que aún no hay demasiada competencia en este campo, detectando a solo dos grandes competidores que son Slektroid labs y SHOPATIA. Pretendemos difernciarnos de ellos dando un valor agregado a nuestra emopresa ofreciendo una atención directa a nuestro cliente, retroalimentacion y seguimiento. Los valores que rigen a OMS. son respeto, onestidad, trabajo en equipo y entero compromiso. Dentro de la administracion y los metodos de operacion de empresa siempre se habla del establecimiento de objetivos, las segmentacion de ellos facilita su cumplimiento en gran medida ya que cada quien tiene en claro cual es su funcion dentro de la organización y de que forma se debe desempeñar para llegar satisfactoriamente a la meta. Contamos con objetivos comerciales los cuales se lograran generando planes publicitarios bien direccionados, estudios de mercado, atencion constante y mejora continua d elos procesos de ventas (Tamara Noriega) Departamento de Ventas. Asi mismo con objetivos operacionales los cuales se lograran contratando un programador que creara una base de datos y un servidor desarrollando programas de facil acceso y uso (Diego Cabrera) Departamento de sistemas. Objetivos de recursos humanos se logaran mediante procesos de reclutamiento bien dirigidos y analisis constante de la dinamica de trabajo y actualizacion de los metodos administrativos (Yoselin Vilchis) departamento de recursos humanos. Objetivos financieros incrementando la circulacion de nuetros activos teniendo un buen control, y uso efectivo de las inversiones y el buen manejo del capital (Estevan Juárez y Dario Bolliger) departamento de finanzas.
  61. 61. La comercialización es el proceso o ciclo de introducción de un nuevo producto o servicio en el mercado. Ésta misma se llevará a cabo de manera exitosa si se tiene un conocimiento sólido de cómo se va a introducir al mercado. Nuestra empresa está dirigida a un nivel socioeconómico de tipo A y B. . Nos queremos concentrar en toda la República Mexicana y deseamos dirigir en su mayoría a PYMES y personas físicas(servicios) de edades entre los 25 hasta los 45 años. Y nos estaremos enfocando en su mayoría a empresas de consumo y personas físicas que comercializan un servicio propio. Las razones por las cuales el cliente puede contratar nuestros servicios son, mejorar sus ventas, posicionar su marca, tener presencia en medios virtuales y ahorro de trabajo, precios accesibles, Contacto personalizado con sus clientes y retroalimentación de resultado. El servicio que pretendemos comercializar son tres paquetes. Básico, Intermedio, Profesional El proceso ventas se llevara de tal manera: 1.- El contacto con el cliente en línea o vía presencial. 2.- Hacer una serie de preguntas para obtener información acerca del cliente e identificar sus principales necesidades. 3.- Explicar lo que es nuestra empresa y paquetes que ofrecemos con ejemplos, videos e interacciones. 4.- Con la información obtenida ofrecerle al cliente una promoción apta a sus necesidades y poder adquisitivo. 5.- Lograr un convencimiento y demostrar el valor que agregará el uso del servicio. 6.- Hacer cierre de venta firmando un contrato o un pre-contrato (en el caso de un mes de prueba). Para una buena operación necesitamos conocimientos en las áreas de publicidad marketing y relaciones públicas, en información tecnológica, Web Design, manejo de edición / producción / fotografía y de video, manejo y administración de aplicaciones para publicidad en redes sociales. manejo y administración de redes sociales, ventas, administración. También para el buen funcionamiento de nuestra empresa y su operación necesitamos de activos fijos como lo son, instalaciones, equipo, software.
  62. 62. La estructura organizacional se entiende como el marco dentro del cual se reparten y agrupan las tareas para poder ser coordinadas y controladas con el fin del alcanzar el logro de objetivos establecidos, los sistemas de organización nos permiten darle un enfoque al trabajo que se invierte en la empresa, para poder así alcanzar una mayor productividad. Contamos con departamentos de dirección (Director Ejecutivo) Administración, Administrador de Finanzas, Legal, Supervisión Administradores Generales, comunicación, relaciones Públicas y Publicitarias, ventas, atención al cliente, investigación de necesidades. Información Tecnológica Dirección, Producción, Diseño. Vamos a contar con un presupuesto inicial de $ 400.000.00, $ 200,000.00 en capital y $ 200,000.00 de préstamos, se espera tener en un periodo de 12 meses un total de 38 clientes que los que consuman el paquete básico sean 17, intermedio 13 y profesional 8, logrando un total de ingreso de $ 1, 109,700.00 brutos, descontando costos de operación y gastos fijos nos quedaría una utilidad neta de $ 383,208.00. De esta forma, O.M.S crecerá de forma sustentable, y pagara sus adeudos en maximo 2 años. Con todo esto, se concluye eque O.M.S es una empresa que tendra futuro, una vez que agarre vuelo podra crecer de manera saludable. El giro en el que se compromete esta empresa es uno que promete futuro, nosotros los integrantes de O.M.S estamos de acuerdo y seguros que esta empresa podra sujetarse completamente sola en el futuro.

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