Strategieksempel for sosiale medier for Mørekysten Interiør. Utviklet i faget sosiale medier v/HiST 2011. Bedriften er fiktiv.

1. Strategi i sosiale medier Mørekysten Interiør

2. ”Etablert” januar 2010 v/HiST (skoleprosjekt) Møbelfabrikk lokalisert i Åndalsnes i Rauma kommune 7 ansatte Tilbyr spesiallagde møbler med svært høy kvalitet i samarbeid med designere med god kunnskap innen fysioterapi og ergonomi. Svært miljøbevisst Hjemmesider: http://stud.aitel.hist.no/~roarla/morekysteninterior/ Om Mørekysten Interiør (MI)

3. Formål: Gi kundene litt luksus i hverdagen Visjon: Å bli et landsdekkende konsept og være ledende innenfor kvalitet og komfortmøbler. Hovedmål 1: 50% av markedsføringen skal bestå av anbefalinger fra kundene. Hovedmål 2: Vi skal ha et arbeidsmiljø som fremmer trivsel blant de ansatte. Hovedmål 3: Møblene skal være en investering av økonomiske og ergonomiske årsaker. Hovedmål 4: Vi skal gå med overskudd innen 3 år. Hovedmål 5: Bedriften vår skal bedrive systematisk HMS-arbeid. Litt mer om Mørekysten Interiør

4. Mørekysten Interiør er en veldig liten bedrift og har begrensede ressurser til å drive med markedsføring. Sosiale medier kan således være en billig og effektiv måte å skape god reklame på, samtidig som det gir oss bedre kommunikasjon med våre kunder. Hvorfor entre sosial medier?

5. Et av Mørekysten Interiørs hovedmål er: 50% av markedsføringen skal bestå av anbefalinger fra kundene. - Kunden har alltid rett. Møte kunden med et smil og et ønske om å imøtekomme kundens ønsker - Tilby kunden spesialtilpassede møbler etter eget ønske. Som et ledd i å nå dette målet kan sosiale medier benyttes ved blant annet: - Tilbakemelding fra kunder fungerer som anbefalinger til andre hvis kunden er fornøyd. Fornøyde kunder er gull verdt. - Skape et godt omdømme ved å være positive i sosiale medier. Være synlige og profesjonelle. - Tilby kommunikasjon med kunden og være behjelpelig med både bestillinger, problemer eller andre spørsmål. Hvorfor entre sosial medier?

6. Mørekysten Interiør er per i dag ikke på noen sosiale medier. Etablering (lansering) vil derfor være et viktig og avgjørende steg. Hvor er kundene til Mørekysten Interiør? Målgruppen: Godt etablerte voksne som ønsker litt luksus i hverdagen. Som regel 30 år og oppover. Mange i målgruppen er på Facebook, en del på Twitter og en del leser blogg. Men få på andre sosiale nettverk. Målgruppen er i utgangspunktet kun beboere i Norge, derfor er ikke andre sosiale nettverk som er større i utlandet aktuelle, slik som MySpace. Hvordan når vi målet?

7. Opprette en side som er i henhold til bedriftens designmanual. Få 100 ”likes” (medlemmer) i løpet av de 2 første mnd, 500 i løpet av 6mnd. Oppdateringer 2-3 ganger i uken. Alle oppdatering skal bli kommentert eller likt. Kommentarer skal følges opp. Skape en kommunikasjonsplattform med våre kunder. Få bedre og større omdømme Facebook (mål)

8. ”Spreadtheword”. Be venner og familie å like oss på slik at andre blir klar over at vi nå er tilstede på FB. Tilby premier til ”like” nr 50, 100, 500, etc. Fokusere på kvalitet framfor kvantitet Legge med info (brosjyrer) ved alle bestillinger. Svare på alle relevante henvendelser. Etc. Gjøre oss synlige, men ikke virke masete. Facebook (oppnå målene)

9. Være et kontaktpunkt hvor kunder kjapt kan stille spørsmål. Skape bedre kontakt med kundene. Få 100 followers innen 2 mnd og 500 innen 6 mnd. Få jevnlige ”mentions” og henvendelser. Jevnlige oppdateringer (ukentlig). Twitter (mål)

10. Svare på alle relevante henvendelser Følge folk tilbake og takke for følget Følge sentrale personer og organisasjoner Bidra i diskusjoner som opptar bedriften Fokusere på kvalitet framfor kvantitet Spre lenker til innhold fra de andre nettverkene vi er tilstedet i Twitter (oppnå målene)

11. Brukes til å fortelle om ”livet” ved fabrikken Intervjuer med daglig leder, designere, produksjonsarbeidere, etc. Vise bilder og filmer fra produksjonen eller vise fram nye produkter. Fortelle om happenings, events, etc. Fortelle om andre saker som opptar bedriften, f.eks. trefelling i regnskogen. Bør oppdateres ukentlig. Blogg

12. YouTube og Flickr: Vise filmer og bilder av nye produkter og av produksjonen, samt eventuelle happenings. Brukes i hovedsak for å lage materialer i de andre nettverkene (FB, Twitter og blogg). Lite interaksjon med kundene på selve YouTube og Flickr. I tillegg bør hjemmesiden gjøres mer sosial. Eksempelvis integrere deleknapper. Andre nettverk

13. For å lykkes må man tørre å prøve og feile. Øvelse gjør mester, også i sosiale medier. Vi i Mørekysten skal være offensive og vi ønsker å stadig forbedre oss. Derfor må vi ta til oss de erfaringene vi gjør, enten de er positive eller negative. Positive erfaringer kan videredyrkes, negative erfaringer kan forbedres. Måle ROI – hva vi får igjen av å være i sosiale medier. Lær av feilene, gjøre tilpasninger, prøv igjen, og mål på nytt. Vi må tåle kritikk. Kritikk er også tilbakemeldinger, slik som anbefalinger. Dette må håndteres og ikke ignoreres. Lære av erfaringene

14. Mørekysten Interiør er en liten bedrift med bare 7 ansatte. Hvordan håndterer vi alt dette? Det er i hovedsak daglig leder som er ansvarlig for de sosiale nettverkene og som skal fylle kanalene med innhold. Dette blir et ledd i markedsføring- og kommunikasjonsavnsvaret som daglig leder innehar. Alle ansatte kan bidra i diskusjonene og være aktive etter eget ønske, men må følge de retningslinjene som gjelder. Ansvar og rolleravklaring

16. Vær personlig, men ikke privat. Heller ikke anonym.

17. Husk, kunden har alltid rett. Lytt til kundene.

18. Det er lov å tenke to ganger før du publiserer noe. Ikke er det bare lov, du SKAL gjøre det.

19. Er du usikker på hvordan du skal håndtere en henvendelse, rådfør deg med andre.

20. Vær positiv, hyggelig, ærlig, engasjert og gjerne også kreativ. Vær en ambassadør for Mørekysten Interiør. Retningslinjer

21. Slutt Strategien er utviklet i faget Sosiale medier ved HiST 2011 og er ikke en reell strategi. Bedriften er også fiktiv. Roar Larsen Student v/HiST