Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen. Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.

1. social media en business Contradictio in terminis?

2. There’s no business like Social Business

3. Wat is social business?(Een definitie in ontwikkeling) Moeilijk: de holistische benadering van het ontdekken en optimaliseren van sociale technologie ter verbetering van de netwerk productiviteit. Makkelijk: Verankerd in de hele organisatie, sociale media gebruiken voor… verlaging van kosten voor, of verbetering van efficiëntie, samenwerking en communicatie. vergroten van de slagkracht van de organisatie. centraal stellen van de klant in de organisatie.

4. Internalvs external social business external Marktanalyse Marketingcampagnes Blog Crowdsourcing Webcare Werving & Selectie …. Internal Kennisdelen en bouwen Mw betrokkenheidvergroten Samenwerkingtussenafdelingen ……

5. Social business = Klantcentraalstellen

6. Wie is de klant? Hoeconsumerenklanten? En waar zit je klant?

8. Wat doet de klant? Customer demographics Gen Y 22-26 Young Boom 41-50 Gen X 27-40 Young teens 10-17 Youth 18-21 Older Boom. 51-65 socialgraphics Produceren Commentaargeven Luisteren/kijken integreren Delen 1% 23% 35% 60% 75%

9. Young teens 10-17 1% Curating Youth 18-21 23% Producing Gen Y 22-26 35% Commenting Gen X 27-40 Sharing 60% Young Boom 41-50 Listening 75% Older Boom. 51-65 Wat doet de klant?

11. 67% van het online zoekgedrag wordt gedreven door offline communicatie.

14. 1. Controle Geen opzegtermijn, 24/7, garantie, volg je status

15. 2. beter/superieur zijn dan een ander Exclusief, bijzonder, klasse

16. 3. Zelf ontdekken verstop een extraatje in het afrekenproces of bij de ontvangstbevestiging

17. 4. Tijd besparen simpel, automatisch, snel klaar, zonder omkijken

19. 6. Iets bereiken Status voor de beste gebruiker, co-creatie

20. 7. Opnieuw kunnen beginnen Start vandaag, nieuw, begin meteen

21. 8. Slimmer worden Tip, advies, workshop, handboek, voorbeeld

22. Social business genereren Inspelen op die intrinsieke klantbehoeften Begin met helderedoelen!

23. Bepaal je social media doelen Brand Awareness Reputation management Conversion Efficiency/costreduction Engagement/customer relation

24. Commercie Waardepropositie VS Communicatie Content = onacceptabel Aleencommercie = Kans op Commercieelsucces Investeren in je Waardepropositie =

25. Contentstrategie Zet eenstrak content plan op Ben relevant en contextueel Creëer en lever! Content is nodigomtecommuniceren

26. Content verkopen VS product verkopen Eenandereaanpak?

27. Moet/kun je de content welverkopen? Of verkoop je eenbeleving? Is de bestaande content welgenoeg? Consumentenhebben de perceptiedatalles gratis tekrijgen is. Waarbetalenzedanwelvoor?

28. Onderzoektoontaan(ElsaticPathmaart 2011) Lezerswillennietbetalenvoor online content Wel voor apps (vooral 18-34 jarigen) Belangrijkedrijfverenvoor online betalenzijn Lagereprijsdanpapier Toegang tot extra’s Persoonlijke info (bijv. Location based) Mogelijkheidomtekunnendelen met vrienden Unieke content 66% van vooral Gen Y deeltregelmatignieuws met vrienden De perceptie van betalen is belangrijk

29. Onderzoektoontaan(ElsaticPathmaart 2011) Waarvoor willen lezers betalen online? Flat fee voor alle content Geen advertising Extra service gerelateerd aan de content: event, cursus Zelf de content mogen gebruiken: pay for use

30. Dus… Maak van je content eenbegeerbaar product

31. World Book Mobile

32. Differentieer: Denk multi device

33. € 23,99 Bijna 50.000 downloads

34. Readify!

35. Denk multi platform Fan only content en aanbiedingen Groep over balans in je werk

36. Denk product enhancement

37. Mogelijkemodellen… Fictie Specialefanpagevoor de schrijvers Livechatfunctie met schrijvertijdens het lezen, alleenvoorfacebook fans Affiliate toevoegen aan leesbeleving: Dan Brown Aantekeningendownloaden van de schrijver Digitaal beelmateriaal toevoegen Educatief Leerproblemenoplossen door andere content. Horen in plaats van lezen. Vraagstukken in animatieuitleggen Gaming Social learning en one-on-one facetime Koppelingstof met wiki’s Tijdslimiettoevoegen

38. Mogelijke modellen.. Non-fictie Aantekeningen downloaden Lead generation voorhulpbijvragen Content live maken, receptwordtkookworkshop etc. Preferredcustomers krijgen samenvatting voor publicatie Kinderen Record yourown voice Hulp bij uitspraak Animatie Personalisatie Koppeling met affiliates (Efteling etc..)

39. remarkAble CONTENT = KEY! Cocreatie Dutch Blend thee ontstaanuitsamenwerking met de Hyvesvrienden

40. Integratie met de loyalty card van starbucks

41. Sales Herhalingsaankopen direct via Facebook

42. Merknaam uitbouwen door conversie naar appstore van iTunes

43. Dus hoe maak je eriets structureels van? Hoe veranker je het?

44. Train het management en directie: onbekend maakt immers onbemind. Verdeel de taken en leg ze vast in de functieomschrijving en KPI’s. Maak een gedetailleerde project en content planning: Wie doet wat, hoe vaak, wanneer etc… Hoeveel tijd kost ieder onderdeel? Benoemeenambassadeur! Wiegaatdittrekken?

45. Verankering is ook Durvenveranderen: social business is normal business, nietietsvoorerbij. Durvenpraten met je klant:Steleenseenvraag of reageereens…. Niet bang zijn om fouten te maken, zolang ze maar gecontroleerd zijn…. Beter meedoen aan de dicsussie, dan niet weten wat er over je gezegd wordt.

46. Kwik-fit

47. Hoe maak je het meetbaar?En wat wil je meten?

48. Basis KPI’s Organische groei Groei aantal followers / leden / vrienden Aantal retweets of referrals (verwijzingen naar je site door het netwerk) Groei aantal reacties per geplaatst bericht / campagne Groei aantal unieke bezoekers naar de site vanuit sociale media Andere KPI’s Groei aantal inbound links (links vanaf andere sites) Aantal reacties op (onderzoeks-)vragen Sociale betrokkenheid medewerkers PR over je activiteiten

50. % bezoekers naar de site vanuit sociale netwerken

51. Conversie per bron: Leads / Unieke bezoekers

52. Netto conversie: Betalende klanten / Unieke bezoekers

53. Aantal gedownloade apps.

54. Aantal gekoppelde profielen

55. Concurrentie verhouding

56. Het aantal discussies of mentions

57. Share of voice/conversation: totaal aantal eigen tweets / totaal aantal tweets concurrenten

58. Sentiment: meest populaire merk: positieve tweets / totaal aantal tweets ten opzichte van concurrenten

60. Gratis

61. Betaald

62. Welke fouten wil je niet maken?

63. Haastigebeslissingenomdatereen hype is Eenmaligeacties Verkeerde of onhaalbaredoelenstellen De principes van social media negeren Accountsstoffiglatenworden Niet in staatzijntewetenwanneer je succeshebt

64. Hoe verkoop je het aan je baas?

66. Gesprekken voeren

67. Campagnes draaien

68. Community management

70. Tools om te beheren

71. Social business unit

72. Business = social

73. Reageren/antwoorden

75. Nieuwe behoeften ontdekken

76. Kansen zien

78. Je plekbepalen

79. analyserenStadia social business: 1 = begin, 5 = volwassen De stadia bepalenwelkeactiviteiteneenorganisatiewel en nietkandragen

80. Productcommunicatienieuwestijl Kleinelanceringen, insights, iteraties Plan Bouw Lanceer Meet Insight Aanpassing Ga verder! Insight Aanpassing Iteratiefproces Kleine strategie Kleine strategie Plan Bouw Lanceer Meet Kleine strategie Iteratiefproces Kennis Kennis Probeer iets anders

81. Sellit! Bespreek samen met je baas in welk stadium de organisatie zit of zou moeten zitten. Zorg voor een goed onderbouwde strategie, niet zomaar een ideetje… Laatzien hoe je het hebtgeorganiseerd. Wiedoetwat en watgebeurter met de resultaten? Hoe is het verankerd? Maakook de kosteninzichtelijk. Ooktijd is tevertalennaarkosten. Laatzien hoe je gaatrapporteren. Hoe houdt je manager inzicht in de resultaten? Ben daartransparant in. (steleen scorecard op) Zetersameneenhandtekeningonder de KPI’s! Zonder KPI geen social business.

82. Onthoud! Stel haalbaredoelen Houd het momentum van eensucces vast en zet door. Succeskoopt de volgendeinvestering Meer geld Meercampagnes Diepereintegratie

83. rob@webtopia.nl En volg me op www.twitter.com/robvanbeek of @robvanbeek of www.linkedin.com/in/robvanbeek of Ontvang mijn rss feed: http://www.webtopia.nl/rss