La presentazione di un lavoro presentato all'incontro annuale 2013 della Società italiana di scienze del turismo. È lo sviluppo di una committenza affadatami dal Comune di Bergamo.

1. Valutare
applicazioni mobili
per il turismo
urbano
Roberto Peretta
Università degli Studi di Bergamo
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT
IfittItaly
Società italiana di scienze del turismo
Incontro scientifico annuale, Rimini, 29-30 novembre 2013

2. Di che cosa parliamo
Un sommario della presentazione : non più di dieci minuti
1.
2.
3.
4.
5.
Destinazioni urbane europee vs. mobilità
Dove, quali e quanti servizi offerti
I 7Loci e la valutazione della qualità
Raccomandazioni (il meno saccenti possibile…)
Servizi locali e piattaforme globali
“Quality is the totality
of characteristics of an
entity that bear on its
ability to satisfy stated
and implied needs”
(ISO 8402)
QVIS? QVID?
CVR?
VBI?
QVANDO?
QVOMODO?
QVIBUS AVXILIIS?
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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3. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Destinazioni urbane europee vs. mobilità
Con il dilagare della comunicazione mobile, le città devono
decidere se, e come, orientare i turisti via smartphone.
Lo stanno facendo? Come lo stanno facendo?
Per dare una prima risposta
• serve identificare un campione credibile
dove vedere quanti prodotti esistano
e se siano di qualità.
Come identificare un primo campione?
Ecco gli assunti da cui si è partiti.
1. Una buona comunicazione turistica mobile
è critica soprattutto per le mete culturali
che per ragioni di brand e di fidelizzazione
devono mediare il loro heritage.
2. Oggi i turisti culturali usano in larga
misura il trasporto aereo low cost.
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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4. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Short break e Ryan Air
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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5. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Le destinazioni Ryan
… a ottobre 2013 erano 186.
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
Si sono scelte
le destinazioni
• di spessore
culturale
• non di primo
piano
perché le mete
maggiori hanno
meno bisogno di
comunicare il
loro heritage
durante la visita
(per esempio,
Parigi e Vienna
non hanno app
turistiche…)
5

6. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Il campione scelto, 44 destinazioni
Aarhus
Amburgo
Bari
Bergamo
Bologna
Bordeaux
Brema
Brescia
Carcassonne
Catania
Colonia
Cork
Cracovia
Danzica
Francoforte
Genova
Glasgow
Lilla
Limoges
Lipsia
Malmö
Marsiglia
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
Monaco
Nantes
Nîmes
Nizza
Norimberga
Palermo
Parma
Perpignano
Perugia
Pisa
Porto
Saint-Malo
Salisburgo
Salonicco
Saragozza
Siviglia
Strasburgo
Torino
Trieste
Valencia
Verona
Zara
6

7. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Servizi offerti dove
Trovati 36 prodotti
in 27 destinazioni.
La mobilità nel turismo
non sembra interessare a
Bari
Bologna
Bordeaux
Brema
Brescia
Catania
Danzica
Limoges
Lipsia
Marsiglia
Nizza
Norimberga
Palermo
Parma
Salonicco
Saragozza
Strasburgo
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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8. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
I 7Loci e la valutazione della qualità
Una volta identificate le destinazioni e i loro prodotti,
si è proceduto a una loro valutazione di qualità
utilizzando il meta modello 7Loci, sviluppato e applicato a
partire dalla fine degli anni ’90 dal gruppo eTourism
dell’Università di Trento, già ben rodato in campo web.
Dal meta modello si è
“Quality is the totality
Nelle tabelle che
ricavato un modello:
of characteristics of an
seguono lo score
42 domande
entity that bear on its
è per ora sin
considerando sul lato della ability to satisfy stated
and implied needs”
troppo semplice:
mobilità anche
(ISO 8402)
un punto per ogni
• sistemi operativi
risposta positiva,
• funzionamento offline
QVIS? QVID?
senza attribuire
• Location-Based Services CVR?
VBI?
pesi alle domande.
• gamification
QVANDO?
• reassurance
QVOMODO?
QVIBUS AVXILIIS?
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9. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Il raffronto – 1
Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 1
Aarhus
www.visitaarhus.com
31
Private App
Amburgo
Mobile Website
Visit Aarhus
19
Mobile Website
english.hamburg.de
20
hamburg.de
20
DMO
App
Bergamo
Mobile Website
Carcassonne
DMO
Colonia
App
www.turismo.bergamo.it
7
Carcassonne Tour
28
Mobile Website
www.cologne.de
29
Cork
Private App
Cork Top Ten
Cracovia
DMO
App
8
myKRK
26
Mobile Website
www.krakow.pl
17
Francoforte
Private App
Newcomers Guide Frankfurt
22
Genova
Private App
Genova Official Guide
13
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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10. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Il raffronto – 2
Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 2
Genova
Mobile Website
www.visitgenoa.it
20
Glasgow
DMO
App
Glasgow Scotland with Style
26
Lilla
DMO
App
Lille
23
Malmö
Mobile Website
www.malmotown.com
26
Monaco
DMO
muenchen.de
24
Nantes
Mobile Website
Nîmes
DMO
Perpignano
App
App
m.nantes-tourisme.com
9
Nîmes
20
Mobile Website
m.perpignantourisme.com
12
Perugia
Private App
Perugia City
12
Pisa
Mobile Website
sitiup.pisaunicaterra.it
Porto
Private App
Vporto
28
Private App
TravelPlot Porto
20
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n.p.
10

11. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Il raffronto – 3
Destinazioni, prodotti per smartphone e loro score – 3
Saint-Malo
DMO
Salisburgo
Siviglia
App
Saint-Malo
30
Mobile Website
www.salzburg.info
28
Mobile Website
www.visitasevilla.es
16
DMO
App
Sevilla Ciudad de Ópera
11
Torino
DMO
App
TurismoTorino e Provincia
17
Trieste
Private App
Trieste Cultura
17
Private App
Gigo Trieste
Valencia
VLC Valencia
25
Mobile Website
www.turisvalencia.mobi
17
Verona
Private App
UpVerona
26
Zara
Mobile Website
www.tzzadar.hr
16
Secret Zadar
16
DMO
DMO
App
7
App
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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12. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Una prima sintesi – 1
Senza esaurire in questa sede un’analisi delle valutazioni
effettuate, si può osservare almeno che
a. in generale il numero di DMO che scelgono la strada app
è circa pari al numero di DMO che scelgono la strada web;
quattro DMO scelgono entrambe le strade;
b. il livello di
qualità rilevato è
Prodotti globali e score
disuguale e per
Prodotti locali in media
20
lo più basso
TripWolf (versione gratuita) App
26
(max 31 su 42)
TripAdvisor
App & sito web
27
cioè inferiore a
TripAdvisor City Guide
App
26
quello garantito
(non per tutte)
per le medesime
Foursquare
App & sito web
29
destinazioni da
Google Places
App & sito web
25
prodotti global;
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13. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Una prima sintesi – 2
c. in Italia i prodotti privati sono più numerosi di quelli
pubblici, e spesso migliori.
La ricerca può proseguire o articolarsi
• ampliando il numero delle domande e dei valutatori
• attribuendo a ciascuna domanda un peso appropriato
• distinguendo la valutazione di qualità delle app dalla
valutazione di qualità dei siti web per smartphone.
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14. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Raccomandazioni – 1
In negativo – Problemi di adattabilità web: Porto
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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15. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Raccomandazioni – 2
In negativo – Problemi di navigabilità e di culture: Torino
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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16. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Raccomandazioni – 3
In negativo – Problemi di aggiornamento: Torino e App Store
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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17. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Raccomandazioni – 4
In positivo – Cartografia / LBS: Saint-Malo e Google
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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18. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Raccomandazioni – 5
In positivo – Gamification: Saint-Malo, Glasgow, Porto
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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19. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Servizi locali e piattaforme globali
In quale ambiente le DMO si trovano a concorrere.
TripAdvisor, Tripwolf, Google o
Foursquare…
Le dimensioni garantiscono ai prodotti
globali di poter essere cross platform e
cross device.
Per le app c’è anche un fattore ambientale,
molto pericoloso: l’abitudine degli utenti.
Se un utente ha già installato le app di
TripAdvisor, Tripwolf, Foursquare e/o Google
Maps, lo sforzo per convincerlo a scaricare
anche la app locale non è indifferente.
I prodotti globali benchmark godono di
vantaggi quasi da concorrenza sleale!
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20. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
TripAdvisor
Siviglia local vs. global, e TripAdvisor funziona anche off line
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21. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Tripwolf
Trieste local vs. global
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22. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Augmented Tripwolf
e Tripwolf offre anche realtà aumentata
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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23. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Google
Genova local vs. global: il lato social e i dettagli cartografici
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24. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Foursquare
Salisburgo Local vs. global: il lato social e i consigli
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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25. Valutare applicazioni mobili per il turismo urbano
Local vs. Global
Il lavoro, come spero abbiate potuto vedere, non insiste
sulla copiosa bibliografia in materia.
Piuttosto, comincia ad allargare al mondo mobile un
modello di valutazione di qualità già collaudato su Web
per offrire raccomandazioni alle DMO che si cimentano
e invitarle a meditare sulla concorrenza globale esistente.
Grazie dell’attenzione!
Domande?
Roberto Peretta
Università degli Studi di Bergamo
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio, CeSTIT
IfittItaly
roberto.peretta@unibg.it
Incontro scientifico annuale Sistur, Rimini 29 novembre 2013
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