1. Aprende a monitorizar la red utilizando herramientas gratuitas para saber lo que se dice sobre marcas, empresas y personas de interés. 2. Identifica los lugares y personas clave en la red donde se concentran conversaciones relevantes. 3. Identifica claramente los objetivos como aumentar la base de datos, posicionar la marca, mejorar la atención al cliente o aumentar las ventas.

1. Kit de supervivencia en
redes sociales
marc cortés
marc @ rocasalvatella.com
Gasteiz, 29 septiembre 2011

2. 1. Entender el momento
2. ¿qué puedo hacer?
3. Conclusiones

3. 1. Entender el momento
2. ¿qué puedo hacer?
3. Conclusiones

4. 1. ¿quien es este?

5. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?

6. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?

7. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?

8. 3. ¿qué hacen? Opinan
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9. 3. ¿qué hacen? Opinan
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10. 3. ¿qué hacen? Opinan

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12. 4. ¿qué hacen? Desintermedian

13. 5. ¿qué hacen? - se organizan
13

14. 5. ¿qué hacen? - se organizan
14

15. 1. Entender el momento
2. ¿qué puedo hacer?
3. Conclusiones

16. 1
definir
una
estrategia

17. Modelo de
Plan de gestión
Acción
Modelo de
presencia
Análisis
Objetivos

18. 2.0 vs 12.0

19. 2.0 vs 12%

20. 2
conocer
tu
entorno

21. Detectar comentarios sobre la empresa, los
competidores, los clientes, los temas…
Detectar los espacios de conversación más
relevantes
Detectar las personas clave en esas
conversaciones
Elaborar un plan

25. 3
desarrollar
habilidades
digitales

27. 4
entender
es
negocio
datos

31. www
LP1
www
LP2
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LP3
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LP4

32. www
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35. 5
segmentar
es
clave
de
éxito

38. 6
medir
resultados

39. Abertis pone en venta un
6,68% de la italiana Atlantia.
14 de enero
La Caixa saca a bolsa
todo su negocio
financiero a través de
CaixaBank. Abertis
formará parte de una
nueva entidad de La
Caixa que no cotizará
Unicaja vende su en Bolsa.28 de enero
participación del
0,69% en Abertis. 25
de enero

41. 7
innovación

43. 8
economía
de
la
atención

44. 2.000 Mensajes al día
52 Atención
24 Leemos o vemos con
ganas
10 Nos gustan
4 recordamos
Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008

45. 1. Entender el momento
2. ¿qué puedo hacer?
3. Conclusiones

46. Sobre la observación...
1 Aprende a monitorizar la red
Utiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qué sucede
en foros, blogs, comentarios y demás espacios sociales de Internet.
Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu interés
2 Conoce los espacios y personas que te afectan
Identifica los lugares de la red dónde se concentran las conversaciones que te interesan, y
conoce los móviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que más
intervienen. Gestiona esas personas igual cómo lo harías con un periodista o un tertuliano.

47. Sobre la estrategia...
3 Identifica claramente tus objetivos
Los objetivos más habituales son 4:
- Aumentar y mejorar nuestra base de datos (de potenciales clientes)
- Posicionar la marca (reputación, confianza, gestión de comentarios)
- Mejorar el relacional (atención al cliente, mejora de servicios, fidelización)
- Ventas (captación de leads, campañas)
4 Diseña un plan de acción medible a corto plazo
Cada acción debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propios
del negocio y no de Internet. Es decir, el número de fans o de visitas no son buenos
indicadores, y deberemos orientarnos a número de leads, registros en la base de datos,
presupuestos enviados o ventas.

48. Sobre las modas...
5 No hace falta que lo utilices todo
Es falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta en
Twitter y un canal en YouTube. Utiliza sólo lo que necesites (en función de tus objetivos),
y ante la duda utiliza sólo las herramientas que conozcas y entiendas.
6 Mantén tus propios espacios digitales
Sigue atendiendo bien las visitas a tu web, continúa usando el correo electrónico como
canal de comunicación, y alimenta tus propias bases de datos.

49. grcs !
Marc cortes
marc @ rocasalvatella.com
@marccortes