Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Avis clients", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3. Présentation réalisée par Sandrine Dando, Chargée d'Animation Numérique de Rochefort-en-Terre Tourisme. Plus d'info sur l'espace pro de Rochefort-en-Terre Tourisme : www.rochefortenterre-tourisme.com/site-pro/

1. Atelier 2 : les avis clients
Questembert - le 4 décembre 2014
Les rendez-vous numériques

2. Au programme :
- Inciter mes clients à laisser des avis ?
 Créer une URL courte
 Créer un QR Code
 Insérer un widget sur votre site et réseaux sociaux
- Mettre en place des outils de veilles
 Google alerts et mention
- Veille et gestion de votre e-réputation
 Via les hashtags #

3. Comment gérer sa e-réputation ?

4. Comment gérer sa e-réputation ?

5. 4 – Susciter : motiver les avis
Parce qu’ils améliorent la visibilité sur le web
Le cycle des avis : un cercle vertueux !

6. Comment motiver les avis ?

7. Comment motiver les avis ?
 Sur place dans votre établissement
Via affichette et autocollant
Autocollant Tripadvisor
gratuit sur simple demande
via l’espace propriétaire
de la plateforme d’avis.

8. Comment motiver les avis ?
 Sur votre carte de visite
Via une URL courte et un QR Code
Motiver le personnel pour qu’il incite les clients à déposer un avis

9. Comment motiver les avis ?
 Sur votre ticket de caisse, facture…
Via une URL courte et un QR Code

10. Comment motiver les avis ?
URL, ça veut dire quoi ?
URL (Uniform Resource Locator) signifie «
localisateur uniforme de ressource ».
Cela désigne en fait l'adresse Internet d'un fichier,
d'une image, ou tout autre élément et désigne aussi
souvent le nom de domaine d'un site.
Créer une URL courte
Exemple :
L’URL du site de l’office de tourisme : www.rochefortenterre-tourisme.com
URL courte (via l’outil Google shortener) : goo.gl/3HZ3OV
URL courte (via l’outil Bitly) : bit.ly/otroch

11. Comment motiver les avis ?
Créer une URL courte
Il est possible d’utiliser le service
de raccourcissement d’URL
sans créer de compte. En collant
l’URL longue dans cette espace
Créer un compte permet d’avoir accès
à des outils pour afficher les
statistiques concernant les utilisateurs
qui suivent les liens générés.

12. Comment motiver les avis ?
Créer une URL courte

13. Comment motiver les avis ?
Créer un QR Code
Il existe de nombreux sites qui permettent de créer des QR Codes gratuitement :
 QR Code Generator http://fr.qr-code-generator.com/
 MonQRCode.com www.monqrcode.com

14. Comment motiver les avis ?
Créer un QR Code
Saisir l’URL courte dans cette
zone afin de générer un QR Code
Exemple avec : QR Code Generator http://fr.qr-code-generator.com

15. Comment motiver les avis ?
Insérer un lien
dans un mail (semi-
standardisé) vers
votre fiche sur une
plateforme d’avis
clients
Via un mail de remerciement
Conseil : faire partir ce
message dans les 48h après
le départ de vos hôtes.

16. Comment motiver les avis ?
Via des widgets insérés sur votre site
Widget = un élément visuel d'une interface graphique (bouton, encart…)

17. Comment motiver les avis ?
Via des widgets insérés sur votre site
Intégrer les commentaires sur son site
Internet, dans un souci de transparence
(à vous de choisir le site qui reflète le plus
votre établissement : TripAdvisor, Vinivi…)
Qui plus est, le client ne part ainsi plus de
votre site propre pour aller consulter des
avis, au risque de le perdre !
Ces widgets sont proposés par tous les sites
d’avis (espace propriétaire) et sont
relativement faciles à mettre en place.

18. Comment motiver les avis ?
Via des widgets insérés sur votre site
Pour créer badge Google + allez sur :
https://developers.google.com/+/web/badge/

19. Valoriser les avis dans votre promotion
En parler sur vos supports de communication
 Sur votre site internet (insérer un widget)
 Sur vos réseaux sociaux
 Dans vos locaux d’accueil (autocollant vitrine, affichettes…)
 Dans vos plaquettes et brochures papier

20. Comment surveiller ce que l’on dit de moi ?
Veiller et surveiller sa e-réputation
en mettant en place des outils de
veille :
 Google alerts
 Mention
 Alerti
Mise en place d’alertes sur le WEB à chaque
fois que votre établissement est cité

21. Comment surveiller ce que l’on dit de moi ?
 permet de créer des alertes à partir de mots-clés
 simple d’utilisation et efficace
 rapide à mettre en place
 outil gratuit
 une bonne solution pour réaliser une 1ère veille

22. Comment surveiller ce que l’on dit de moi ?
https://www.google.fr/alerts

23. Comment surveiller ce que l’on dit de moi ?
Attention :
- La version Basic gratuite
permet de créer 1 alerte
- Les autres versions sont
payantes
Pour une veille plus approfondie

24. Comment surveiller ce que l’on dit de moi ?
Tripadvisor, Vinivi et beaucoup
d’autres vous alertent par mail dès
que vous prenez la main sur votre
fiche détaillée, vous êtes ainsi les
premiers avertis d’un nouvel avis…
c’est alors à vous de jouer !
Via les plateformes d’avis

25. Veille et gestion de votre réputation
Le hashtag (ou mot-dièse, ou mot-clic) est :
un marqueur couramment utilisé sur internet où il permet de
marquer un contenu avec un mot-clé plus ou moins partagé.
Composé du signe typographique # (hash en anglais)
suivi d’un ou plusieurs mots accolés (le tag), il est
particulièrement utilisé sur les réseaux sociaux.
Via les hashtags #
Par exemple :
#questembert (permet de suivre ce qui ce dit sur Questembert)
#bretagnetourisme (permet de suivre tous les publications sur le tourisme en Bretagne)

26. Veille et gestion de votre réputation
Via les hashtags #
Popularisé par Twitter, le hashtag a pris sa place également dans Facebook, Google+…

27. Veille et gestion de votre réputation
Via les hashtags #
Le hashtag dans un post
Afin de créer un hashtag dans un
post, vous devez simplement faire
précéder votre mot par le signe #.
Ainsi, si vous désirez parler de
Rochefort-en-Terre, votre hashtag
sera de cette forme
#rochefortenterre
Désormais, votre post est « taggué » avec comme mot-clé « rochefortenterre ».
Cela permet notamment pour les personnes qui s’intéressent à Rochefort-en-
Terre de pouvoir effectuer une veille par exemple en suivant uniquement le
hashtag #rochefortenterre
Ne pas hésiter à associer plusieurs hashtags afin de gagner en visibilité

28. Veille et gestion de votre réputation
Via les hashtags #
https://tagboard.com/

29. Veille et gestion de votre réputation
Via les hashtags #

30. Les rendez-vous numériques
La prochaine réunion de sensibilisation
sur le thème :
Gestion de la Relation Client par l’e-mail
aura lieu le
Jeudi 22 janvier 2015
de 14h30 à 16h30
à la mairie de Questembert
Gratuit

31. Les rendez-vous numériques
Informations complémentaires et inscriptions :
Sandrine Dando
s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Véronique Van Den Broek
v.broek@rochefortenterre-tourisme.com
Tél : 02 97 26 56 00

32. Merci de votre attention
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