SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 25
Descargar para leer sin conexión
Ny tid og nye
 muligheter
 v/ Truls Røise




CRM skolen modul 1 26.mai 2010
Ny tid og nye muligheter

Hvilke konsekvenser vil
digitalisering, globalisering
og teknologiutvikling ha
for vårt arbeide med å skape inntekter?

 Viktige drivere for CRM arbeide
 Hvordan kommunisere med morgendagens givere?
 Digitalisering og teknologiutviklingen skaper et
paradigmeskifte for oss markedsførere – hvorfor?

Dette er spørsmål som diskuteres i mange bedrifter og
organisasjoner nå om dagen og som bør stå øverst på
dagsorden…
Min bakgrunn og erfaring
• Daglig leder i Oculos AS
• Sivilmarkedsfører NMH / BI
    – IT og strategi
    – Dialogmarkedsføring
• 15 års erfaring fra ulike prosjekter og bransjer
    –   25.000 timer operativ erfaring
    –   Marked- teknologi og organisasjon
    –   ”Kjøpmann”
    –   Praktisk og operativ innfallsvinkel - implementering
• Spesialisering på kunderelaterte forretningsprosesser
• Jobbet tidligere med CRM skolen i tre-fire år – 80-90 virksomheter
• Jobber mye som prosjektleder og prosjektdeltaker i ulike prosjekter
  på ”kundens side” – erfaring i fra 50-70 ulike prosjekter
    –   Coach – kvalitetsikring og fremdrift
    –   Brobygger IT vs.forretningssiden
    –   Forretningsutvikling
    –   Digitale konsepter
Først av alt – bare nye muligheter. Grip sjansen nå!




              Men vi må huske på noen ting…..
Hva snakker vi om?


                    Produkter / tjenester


                         Merkevare
                                             Marked/
                                             Kunde/
                      Prosesser / kom

                        Relasjoner


Organisasjon

               IT – Ressurser - Kompetanse
Bakgrunn CRM og ”kundeorientering” som begrep -
                      drivkrefter
Industriell utvikling                               Marked
                                CRM og
•   Fokus produksjon og      kundeorientering       •   Nye rammebetingelser
    produktivitet                                       og deregulering – handel
•   Investeringer i ERP                             •   Personvern
•   Kvalitetsikring – ISO                           •   Teknologiutvikling og
                                                        Internett
•   Konsolidering
                                                    •   Global konkurranse
                                                    •   Utvikling kommunikasjon

                                    Giver
                              • Økt kunnskap
                            • Individorientering
                            • Økt tilgjengelighet
                                 • Nye krav
Ulike typer CRM – stadier og modning over tid



       Hvor er fokus i dag ?

                                                                 Prosessorientert CRM
                                                                       1: mange
                                                                    Mange til mange
                                                              Automatisering og hendelsesstyrt
                                                                         Multikanal
                                                                         Relevans
                                                                        Datakvalitet
                                                                 Verdibasert segmentering



             Kontaktorientert CRM 1 : 1
 Effektivisering av adm. funksjoner salg, marked og service
Grunnprinsippene som nesten alle fortsatt sliter med…


 • IDENTIFISERE. Koble                             1.   Identifisere
    hvert innkjøp til riktig
            kunde.
• DIFFERENSIERE. Finne
   ut hvilke kunder som er
                                 4. Tilpasning
  mest verdifulle og hvilke
  som koster mest penger.       tilbud/produkt                              2. Differensiere
• INTERAKSJON. Lær deg         og organisasjon
   hva dine beste kunder vil        - læring
   ha, ved å stadig forbedre
    kommunikasjonen med
             dem.
 • TILPASSE. Gi kundene
       det de vil ha.
                                                 3. Interaksjon og dialog
                                                        (kanalvalg)
Et paradigmeskifte på gang




                                         CRM

ERP   CRM     x    x
Det blir viktig å tenke helhetlig….
Samfunnet rundt oss endrer seg raskt

• 3 mill nordmenn bruker internett i dag og
  250. 000 er alt på Iphone , for 10 år siden ?
• Mediebilde forandrer seg og vil gjøre det
  videre- multimedialt
    – Nye digitale kommunikasjonskanaler og virkemidler
      vokser frem.
    – Teknologien viktigere og større innsatsfaktor i
      markedskommunikasjon

• ”Gamle” kommunikasjonskanaler
  marginaliseres
    – Flere og flere reserverer seg mot reklame
    – Mindre og mindre effekt av hver investert
      markedskrone
    – Hvordan kommunisere (skape image) med de
      som er 16-25 – fremtidens kunder

• Vår sosiale arena flyttes til Facebook, Twitter
  osv
•   Hvordan kommunisere med morgendagens
    kunder?
Hvordan kommunisere med morgendagens givere?

               - som er den intellektuelle og kunnskapsrike

• Giverne våre forventer mer og mer
   – Giverne setter krav
   – Har bedre innsikt og kunnskap – bevisste
   – Hverdagen er mer kompleks
   – Ønsker en enklere hverdag/dialog
        • Digitalt, relevant og effektiv

• Samtykke og kundekunnskap bli nye
  konkurranseparametere
   – Enkelt tilgang på relevant og kvalitetssikret informasjon
   – Strengere forbruker –og personvern
Hvordan utvikler kommunikasjon seg?
• Endringer i mediemiks – digital kommunikasjon øker raskt (e-post, mobil,
  kupong, APP og sosiale medier)
    – Dobling av antall ”nyhetsbrev” sendt ut i Skandinavia i perioden 2008 til 2009
• Mer ”permission based” – basert på samtykke
• Differensiering av kommunikasjonsløp – klare mål
    – Færre budskap og tydeligere innhold / mål
    – Salgsprosesser – fra en til en til en til mange oppfølging / dialog
• Integrasjon av flere kanaler – e-post-mobil-APP, kupong, WEB og sosiale
  medier.
• Adferd knyttet til åpning og respons endrer seg dramatisk
                                   I dag

                                                      Før




                                                                       Tid
Den digitale tidsalder er her!




Fra rubrikkannonse på ”Torget”og tekst-TV til interaksjon
          via e-post og Internett på TV skjermen
Hva er den største muligheten for organisasjonene i
             den nye digitale tidsalder?

• Opprettholde verdifulle inntekter i fra eksisterende givere via tradisjonelle
  medier og gradvis overgang til nye.

   Samtidig som;

• Skape nye inntekter og givere igjennom nye digitale
  kommunikasjonskanaler
    –   Tverrdigital dialog med givere – e-post-web-mobil og sosiale medier
    –   Nye forretningsmodeller og konsepter – virkemiddelbruk i kommunikasjon
    –   Fra kampanje til program - kontinuitet
    –   Kostnadseffektivt og målbart – få frem budskapet
    –   Øke relevans – målstyre og differensiere
Stadig mer støy i mediebilde og mange forbrukerne
       sier nei til mer reklame i postkassene
Men slik blir det i e-post kassen også…kun et
                   tastetrykk
Digitalisering og teknologiutviklingen skaper et
         paradigmeskifte for oss markedsførere

• Vi må i større grad dokumentere effekt av investeringer og ressursbruk
  knyttet til salgs –og markedsføring
• Kompleksitet og endringstakt øker - krever nye leveransemodeller og
  organisering
    – Krav til økt fleksibilitet
• Tilnærming til markedsføringen blir mer rasjonell
    – Taktisk og effektiv
    – Kostnadseffektiv
    – Målbar
• Teknologien en større premissgiver og innsatsfaktor enn tidligere
• Informasjonskvalitet – et suksesskriteria for å lykkes
Tverrdigital kommunikasjon stiller krav til ”ny”
           strategi og koordinering - eksempel



                                   Nyhetsbrev




                                                 Nettbutikk


     Iphone og APP



                                      Web



                                                Sosiale medier

Elektronisk kundemagasin   Mobil
Hvilke elementer bør vi ha fokus på i fremtiden?

                                Giverstrategi
Strategi og
    mål

                Analyse/        Segmentering        Datakvalitet
              rapportering
 Operativ
forvaltning
                  Produksjon og forvaltning av innhold og
                             virkemiddelbruk

    Drift

                         Drift– statistikk og kvalitet
Hvorfor kunde/ giverstrategi?


• Fundament for verdiskapning og innsikt
    – Identifiserte giverporteføljen som en strategisk ressurs
    – Tidligere ”teorier” er for enkle for å håndtere dagens kompleksitet
• Utviklet en dypere og betydelig mer presis forståelse av givernes
  motivasjon, atferd og respons på markedsaktiviteter og dialog
    – Hvilke givere, hvilke virkemidler, kommunikasjon og kanaler ( triggere, eDM, nyhetsbrev)
• Utviklet en overordnet og helhetlig segmenteringsmodell som klassifiserte
  givere ut ifra risiko for churn eller mulighet for mersalg
• Designe prosesser, teknologi, organisasjon og KPI i tråd med overordnet
  strategi
Fremtidens markedsføring krever struktur!
                               Målgrupper:

 Ressursbruk                                                Påvirkning




                                   eDM           DM         Mobil      Kupong


         Oppfølging           Kommunikasjons-   Segmentering og dialog
                                  master
Ordre/TM/ salg /kundeservice/

 ”Kjøp”                                                   Respons og adferd




                                                                    Nærings- og
                                 Nettbutikk                                       Kildesystemer
Kilde X          Økonomi /                                           konsument
                 fakturering                                          database
Og i tillegg må den gode historien frem og ikke lenger
                 gjemmes i ”skuffen”




                 Ja, og kanskje de til og med må inn i salgsstrategien
Hva vil så kreves for å lykkes med de mulighetene
                    fremtiden bringer?

• En klar strategi for giverarbeide
     – Utvikle mer rasjonelle modeller for segmentering og differensiering av ressursbruken
• Etablere strukturer for å håndtere krav til måling, analyse og læring
  knyttet til salgs –og markedsføringsarbeide.
     – Krav for å håndtere kompleksitet og fleksibilitet i virkemiddelbruk
•   Tenke nytt hva gjelder teknologianskaffelser og anvendelse
•   Fokus på verdien av informasjon og kvalitetssikring av denne
•   Rett organisering og kompetanse på nye medier / kanaler
•   Tenke langsiktig, men tilpasse seg kortsiktige behov / krav


                                       Lykke til!
Takk for meg!

                         ”Din partner på
      Truls Røise          tverrdigital
E-post truls@oculos.no    kundedialog”
   Mobil 90665909
  www.oculos.no
 Tel +47 22128830

Más contenido relacionado

Destacado

Quinta Caro
Quinta CaroQuinta Caro
Quinta Caropitt666
 
50 years of Russian history in posters
50 years of Russian history in posters50 years of Russian history in posters
50 years of Russian history in postersantikbar
 
Presentatie stad en esch peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-def
Presentatie stad en esch   peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-defPresentatie stad en esch   peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-def
Presentatie stad en esch peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-defPinar Coskun
 
CoSn 11 November 2009
CoSn 11 November 2009CoSn 11 November 2009
CoSn 11 November 2009Pinar Coskun
 

Destacado (7)

ULASAN JURNAL
ULASAN JURNALULASAN JURNAL
ULASAN JURNAL
 
10mei mo
10mei mo10mei mo
10mei mo
 
Quinta Caro
Quinta CaroQuinta Caro
Quinta Caro
 
50 years of Russian history in posters
50 years of Russian history in posters50 years of Russian history in posters
50 years of Russian history in posters
 
Presentatie stad en esch peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-def
Presentatie stad en esch   peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-defPresentatie stad en esch   peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-def
Presentatie stad en esch peter de visser - summerschool 23 augustus 2010-def
 
CoSn 11 November 2009
CoSn 11 November 2009CoSn 11 November 2009
CoSn 11 November 2009
 
Crosshall Junior
Crosshall JuniorCrosshall Junior
Crosshall Junior
 

Similar a Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010

Du må satse for å vinne!
Du må satse for å vinne! Du må satse for å vinne!
Du må satse for å vinne! Anders Hoff
 
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHalogen AS
 
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørCase: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørHaakon Jensen
 
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - AgendaFagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - AgendaHelge Tennø
 
The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with them
The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with themThe 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with them
The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with themArild Horsberg/Bring Dialog
 
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linnSlideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linnLinn Slettum Bjerke
 
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap Bouvet ASA
 
Strategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handelStrategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handelOdd Gurvin
 
Næringsforeningen230113
Næringsforeningen230113Næringsforeningen230113
Næringsforeningen230113Arve Hinna
 
Viktigheten av et godt intranett
Viktigheten av et godt intranettViktigheten av et godt intranett
Viktigheten av et godt intranettErgoGroup
 
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid StorehaugInnsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid StorehaugSocial Media Days
 
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015Tora Elisabeth Mellbye
 
First Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media TotalFirst Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media TotalMedia Total AS
 
Forretningsmodeller idecultcity
Forretningsmodeller idecultcityForretningsmodeller idecultcity
Forretningsmodeller idecultcityMads Bruun Høy
 
Digitalisering
DigitaliseringDigitalisering
DigitaliseringOdd Gurvin
 
Rekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKS
Rekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKSRekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKS
Rekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKSmkristsk
 
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiMax Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiSigurd J. Vik
 

Similar a Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010 (20)

Du må satse for å vinne!
Du må satse for å vinne! Du må satse for å vinne!
Du må satse for å vinne!
 
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
 
Kundestrategi
KundestrategiKundestrategi
Kundestrategi
 
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørCase: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
 
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - AgendaFagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
Fagmøte om Omni-Channel Marketing - Agenda
 
The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with them
The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with themThe 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with them
The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with them
 
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linnSlideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
Slideshare ledelse av den digitale tsunamien svenog_linn
 
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
God morgen med Bouvet - Digitalt lederskap
 
Customer Experience Management
Customer Experience ManagementCustomer Experience Management
Customer Experience Management
 
Strategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handelStrategisk tilnæring til e handel
Strategisk tilnæring til e handel
 
Næringsforeningen230113
Næringsforeningen230113Næringsforeningen230113
Næringsforeningen230113
 
Viktigheten av et godt intranett
Viktigheten av et godt intranettViktigheten av et godt intranett
Viktigheten av et godt intranett
 
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid StorehaugInnsikt trumfer intuisjon -  Bente Sollid Storehaug
Innsikt trumfer intuisjon - Bente Sollid Storehaug
 
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
 
First Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media TotalFirst Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media Total
 
Lederne må ta regien
Lederne må ta regienLederne må ta regien
Lederne må ta regien
 
Forretningsmodeller idecultcity
Forretningsmodeller idecultcityForretningsmodeller idecultcity
Forretningsmodeller idecultcity
 
Digitalisering
DigitaliseringDigitalisering
Digitalisering
 
Rekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKS
Rekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKSRekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKS
Rekruttering i en digital tid, Rælingen vgs ved MKS
 
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiMax Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
 

Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010

  • 1. Ny tid og nye muligheter v/ Truls Røise CRM skolen modul 1 26.mai 2010
  • 2. Ny tid og nye muligheter Hvilke konsekvenser vil digitalisering, globalisering og teknologiutvikling ha for vårt arbeide med å skape inntekter? Viktige drivere for CRM arbeide Hvordan kommunisere med morgendagens givere? Digitalisering og teknologiutviklingen skaper et paradigmeskifte for oss markedsførere – hvorfor? Dette er spørsmål som diskuteres i mange bedrifter og organisasjoner nå om dagen og som bør stå øverst på dagsorden…
  • 3. Min bakgrunn og erfaring • Daglig leder i Oculos AS • Sivilmarkedsfører NMH / BI – IT og strategi – Dialogmarkedsføring • 15 års erfaring fra ulike prosjekter og bransjer – 25.000 timer operativ erfaring – Marked- teknologi og organisasjon – ”Kjøpmann” – Praktisk og operativ innfallsvinkel - implementering • Spesialisering på kunderelaterte forretningsprosesser • Jobbet tidligere med CRM skolen i tre-fire år – 80-90 virksomheter • Jobber mye som prosjektleder og prosjektdeltaker i ulike prosjekter på ”kundens side” – erfaring i fra 50-70 ulike prosjekter – Coach – kvalitetsikring og fremdrift – Brobygger IT vs.forretningssiden – Forretningsutvikling – Digitale konsepter
  • 4. Først av alt – bare nye muligheter. Grip sjansen nå! Men vi må huske på noen ting…..
  • 5. Hva snakker vi om? Produkter / tjenester Merkevare Marked/ Kunde/ Prosesser / kom Relasjoner Organisasjon IT – Ressurser - Kompetanse
  • 6. Bakgrunn CRM og ”kundeorientering” som begrep - drivkrefter Industriell utvikling Marked CRM og • Fokus produksjon og kundeorientering • Nye rammebetingelser produktivitet og deregulering – handel • Investeringer i ERP • Personvern • Kvalitetsikring – ISO • Teknologiutvikling og Internett • Konsolidering • Global konkurranse • Utvikling kommunikasjon Giver • Økt kunnskap • Individorientering • Økt tilgjengelighet • Nye krav
  • 7. Ulike typer CRM – stadier og modning over tid Hvor er fokus i dag ? Prosessorientert CRM 1: mange Mange til mange Automatisering og hendelsesstyrt Multikanal Relevans Datakvalitet Verdibasert segmentering Kontaktorientert CRM 1 : 1 Effektivisering av adm. funksjoner salg, marked og service
  • 8. Grunnprinsippene som nesten alle fortsatt sliter med… • IDENTIFISERE. Koble 1. Identifisere hvert innkjøp til riktig kunde. • DIFFERENSIERE. Finne ut hvilke kunder som er 4. Tilpasning mest verdifulle og hvilke som koster mest penger. tilbud/produkt 2. Differensiere • INTERAKSJON. Lær deg og organisasjon hva dine beste kunder vil - læring ha, ved å stadig forbedre kommunikasjonen med dem. • TILPASSE. Gi kundene det de vil ha. 3. Interaksjon og dialog (kanalvalg)
  • 9. Et paradigmeskifte på gang CRM ERP CRM x x
  • 10. Det blir viktig å tenke helhetlig….
  • 11. Samfunnet rundt oss endrer seg raskt • 3 mill nordmenn bruker internett i dag og 250. 000 er alt på Iphone , for 10 år siden ? • Mediebilde forandrer seg og vil gjøre det videre- multimedialt – Nye digitale kommunikasjonskanaler og virkemidler vokser frem. – Teknologien viktigere og større innsatsfaktor i markedskommunikasjon • ”Gamle” kommunikasjonskanaler marginaliseres – Flere og flere reserverer seg mot reklame – Mindre og mindre effekt av hver investert markedskrone – Hvordan kommunisere (skape image) med de som er 16-25 – fremtidens kunder • Vår sosiale arena flyttes til Facebook, Twitter osv • Hvordan kommunisere med morgendagens kunder?
  • 12. Hvordan kommunisere med morgendagens givere? - som er den intellektuelle og kunnskapsrike • Giverne våre forventer mer og mer – Giverne setter krav – Har bedre innsikt og kunnskap – bevisste – Hverdagen er mer kompleks – Ønsker en enklere hverdag/dialog • Digitalt, relevant og effektiv • Samtykke og kundekunnskap bli nye konkurranseparametere – Enkelt tilgang på relevant og kvalitetssikret informasjon – Strengere forbruker –og personvern
  • 13. Hvordan utvikler kommunikasjon seg? • Endringer i mediemiks – digital kommunikasjon øker raskt (e-post, mobil, kupong, APP og sosiale medier) – Dobling av antall ”nyhetsbrev” sendt ut i Skandinavia i perioden 2008 til 2009 • Mer ”permission based” – basert på samtykke • Differensiering av kommunikasjonsløp – klare mål – Færre budskap og tydeligere innhold / mål – Salgsprosesser – fra en til en til en til mange oppfølging / dialog • Integrasjon av flere kanaler – e-post-mobil-APP, kupong, WEB og sosiale medier. • Adferd knyttet til åpning og respons endrer seg dramatisk I dag Før Tid
  • 14. Den digitale tidsalder er her! Fra rubrikkannonse på ”Torget”og tekst-TV til interaksjon via e-post og Internett på TV skjermen
  • 15. Hva er den største muligheten for organisasjonene i den nye digitale tidsalder? • Opprettholde verdifulle inntekter i fra eksisterende givere via tradisjonelle medier og gradvis overgang til nye. Samtidig som; • Skape nye inntekter og givere igjennom nye digitale kommunikasjonskanaler – Tverrdigital dialog med givere – e-post-web-mobil og sosiale medier – Nye forretningsmodeller og konsepter – virkemiddelbruk i kommunikasjon – Fra kampanje til program - kontinuitet – Kostnadseffektivt og målbart – få frem budskapet – Øke relevans – målstyre og differensiere
  • 16. Stadig mer støy i mediebilde og mange forbrukerne sier nei til mer reklame i postkassene
  • 17. Men slik blir det i e-post kassen også…kun et tastetrykk
  • 18. Digitalisering og teknologiutviklingen skaper et paradigmeskifte for oss markedsførere • Vi må i større grad dokumentere effekt av investeringer og ressursbruk knyttet til salgs –og markedsføring • Kompleksitet og endringstakt øker - krever nye leveransemodeller og organisering – Krav til økt fleksibilitet • Tilnærming til markedsføringen blir mer rasjonell – Taktisk og effektiv – Kostnadseffektiv – Målbar • Teknologien en større premissgiver og innsatsfaktor enn tidligere • Informasjonskvalitet – et suksesskriteria for å lykkes
  • 19. Tverrdigital kommunikasjon stiller krav til ”ny” strategi og koordinering - eksempel Nyhetsbrev Nettbutikk Iphone og APP Web Sosiale medier Elektronisk kundemagasin Mobil
  • 20. Hvilke elementer bør vi ha fokus på i fremtiden? Giverstrategi Strategi og mål Analyse/ Segmentering Datakvalitet rapportering Operativ forvaltning Produksjon og forvaltning av innhold og virkemiddelbruk Drift Drift– statistikk og kvalitet
  • 21. Hvorfor kunde/ giverstrategi? • Fundament for verdiskapning og innsikt – Identifiserte giverporteføljen som en strategisk ressurs – Tidligere ”teorier” er for enkle for å håndtere dagens kompleksitet • Utviklet en dypere og betydelig mer presis forståelse av givernes motivasjon, atferd og respons på markedsaktiviteter og dialog – Hvilke givere, hvilke virkemidler, kommunikasjon og kanaler ( triggere, eDM, nyhetsbrev) • Utviklet en overordnet og helhetlig segmenteringsmodell som klassifiserte givere ut ifra risiko for churn eller mulighet for mersalg • Designe prosesser, teknologi, organisasjon og KPI i tråd med overordnet strategi
  • 22. Fremtidens markedsføring krever struktur! Målgrupper: Ressursbruk Påvirkning eDM DM Mobil Kupong Oppfølging Kommunikasjons- Segmentering og dialog master Ordre/TM/ salg /kundeservice/ ”Kjøp” Respons og adferd Nærings- og Nettbutikk Kildesystemer Kilde X Økonomi / konsument fakturering database
  • 23. Og i tillegg må den gode historien frem og ikke lenger gjemmes i ”skuffen” Ja, og kanskje de til og med må inn i salgsstrategien
  • 24. Hva vil så kreves for å lykkes med de mulighetene fremtiden bringer? • En klar strategi for giverarbeide – Utvikle mer rasjonelle modeller for segmentering og differensiering av ressursbruken • Etablere strukturer for å håndtere krav til måling, analyse og læring knyttet til salgs –og markedsføringsarbeide. – Krav for å håndtere kompleksitet og fleksibilitet i virkemiddelbruk • Tenke nytt hva gjelder teknologianskaffelser og anvendelse • Fokus på verdien av informasjon og kvalitetssikring av denne • Rett organisering og kompetanse på nye medier / kanaler • Tenke langsiktig, men tilpasse seg kortsiktige behov / krav Lykke til!
  • 25. Takk for meg! ”Din partner på Truls Røise tverrdigital E-post truls@oculos.no kundedialog” Mobil 90665909 www.oculos.no Tel +47 22128830