1. Requisito 8.3 - O Mito das não conformidades
Durante boa parte de minha vida profissional verifiquei que em muitos sistemas de gestão
de qualidade o entendimento destoante em relação a produtos não conformes x não
conformidade.
De acordo com a interpretação da norma vemos que no item a do referido requisito é
solicitado “execução de ações para eliminar a não conformidade detectada”.
A pergunta que fica é afinal o que é uma não conformidade?
Para responder esta pergunta vou utilizar um gráfico que mostra o tempo e as
especificações de produto.
Situação 1
Os pontos verdes foram amostras do produto que foram colhidas ao longo do tempo e
estão dentro da especificação do produto.
O ponto vermelho identifica uma amostra que ficou fora do limite de especificação do
produto.
PERGUNTA-SE:
A situação 1, identificada acima é uma não conformidade?
Situação 2
tempot
tempot

2. Considerando-se a mesma característica dos pontos da situação 1 onde ponto verdes estão
dentro da especificação e pontos vermelhos fora da especificação
Esta situação representaria uma não conformidade?
Afinal qual a diferença entre as duas situações.
Os casos acima expostos revelam muito da realidade de muitas organizações quando
consideram qualquer caso de anomalia (produto não conforme como não conformidade).
Na situação 1 verificamos um processo normal, ou seja TODO o processo dentro da sua
normalidade num determinado tempo (t) irá apresentar um desvio. Neste caso o produto é não
conforme, e devemos dar a ele a disposição adequada, mas a situação revelada não revela uma
“não conformidade” visto que o processo não apresentou uma situação anormal, e portanto
tomar uma ação corretiva neste caso poderia não encontrar uma causa correta, e ação corretiva
poderia ser inócua.
Na situação 2 ao contrário verificamos que o processo fugiu da sua normalidade, apresentando
vários pontos não conformes, e neste caso configura como uma “não conformidade”. Neste caso
podemos claramente identificar uma ação corretiva pois a causa estaria mais propensa a ser
encontrada.