Technische Probleme im Webinarraum! Was tun?

2. Tipp des Monats Pannen aus der Vogelperspektive 5 Schritte Zwischenfall- Standardprozedere Souverän in der Panne

3. Pannen aus Vogel- perspektive

4. Fülle an Un-/Möglichkeiten Ruhe bewahren • Übung • Erfahrung • Teilnehmer informiert halten Pannen sind nicht immer nur negativ ... Vorsorge: Mit allen Wassern ... • Systemcheck regelm. Durchführen/lassen • Smarte Testläufe • Aufzeichnung: Tipp „Stabile Webinare“ Pannen aus Vogel- perspektive

8. 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere

9. Seite neu laden / F5 Browser neu starten Systemtest machen Computer wechseln bzw. neu starten edudip Support anrufen • +49 (0)241 400 4768-0 • Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere

14. Souverän in der Panne

15. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Theme-Änderung auf „Weiß“ und •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

19. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

20. Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Niemand hört mich!“ •Microeinstellung / Kratztest ck •„5SZS“ durchführen Während Screen-Sharing: „Der Chat ist nicht mehr zu sehen! •In Einstellungen „Chatnachrichten als Desktop- Benachrichtigung anzeigen“ aktivieren „Meine Folien springen ungewollt!“ •Seitenleiste einblenden •Zur richtigen Folie zurückspringen „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

21. Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Niemand hört mich!“ •Mikroeinstellung / Kratztest ck •„5SZS“ durchführen Während Screen-Sharing: „Der Chat ist nicht mehr zu sehen! •In Einstellungen „Chatnachrichten als Desktop- Benachrichtigung anzeigen“ aktivieren „Meine Folien springen ungewollt!“ •Seitenleiste einblenden •Zur richtigen Folie zurückspringen „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

24. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Microeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Theme auf „Weiß“ stellen •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

25. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Mikroeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Theme auf „Weiß“ stellen •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

26. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Mikroeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Theme auf „Weiß“ stellen •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

27. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Mikroeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.

28. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Tel.: +43/(0)720/97 88 37 Skype: Webinartrainer r.wytek@webinartrainer.eu www.webinartrainer.eu www.edudip.com/academy/webinartrainer www.xing.com/profile/Ronald_Wytek www.xing.com/companies/webinartrainer www.facebook.com/webinartrainer www.google.com/+WebinartrainerEu www.youtube.com/user/webinartrainer1 www.twitter.com/webinartrainer1 Quellen © bzw. cc www.istockphoto.com: Peshkova, Marje, tomloel, gehringj, Julenochek, ebstock, Frizzantine, fotografstockholm; Sound: AlexBeroza “Improvisation_On_Friday” CC BY 3.0

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