1. UNIVERSIDAD DE CARTAGENAUNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE LOSPROGRAMA ADMINISTRACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUDSERVICIOS DE SALUD
SISTEMA DE INFORMACION ENSISTEMA DE INFORMACION EN
SALUDSALUD
DR. FABIO ANTONIO DUITAMA VERGARA
MEDICO ESP ECIALISTA EN GERENCIA DE SALUD
Docente Universidad Cartagena

2. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
Un Sistema de Información es el conjunto de personas,
recursos físicos, normas, procesos, procedimientos y
datos que funcionan articulados y que buscan facilitar y
apoyar el desempeño de los funcionarios para el
cumplimiento de las actividades previstas para la
operación y desarrollo de la organización. Es importante
menciona que este, tiene en cuenta la comunicación de
los datos procesados, la presentación de la información,
la administración de actividades y la toma de decisiones
DR. FABIO ANTONIO DUITAMA VERGARA
Docente Universidad Cartagena

3. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
PROCESOS BASICOSPROCESOS BASICOS
 •• Recolección de datosRecolección de datos
 •• Procesamiento de datosProcesamiento de datos
 •• Análisis de informaciónAnálisis de información
 •• Transmisión de la informaciónTransmisión de la información

4. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
RECOLECCION DE DATOSRECOLECCION DE DATOS
 Estos se constituyen en losEstos se constituyen en los elementos de entrada al sistemaelementos de entrada al sistema
 Dependen de la normatividad - RIPSDependen de la normatividad - RIPS
 Pueden ser manuales y/o sistematizadosPueden ser manuales y/o sistematizados
 Debe conocerse la utilización de cada datoDebe conocerse la utilización de cada dato
 Los datos deben ser recogidos una sola vez y en su origenLos datos deben ser recogidos una sola vez y en su origen
 Los datos deben resultar útiles a la mayoría de los usuariosLos datos deben resultar útiles a la mayoría de los usuarios
del sistemadel sistema
 Los datos deben ser completos, operativos y confiablesLos datos deben ser completos, operativos y confiables
 Los datos deben ser manejados confidencialmenteLos datos deben ser manejados confidencialmente
garantizando su correcta utilización.garantizando su correcta utilización.

5. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
RECOLECCION DE DATOSRECOLECCION DE DATOS
RESOLUCIÓN 3374 DE DICIEMBRE 27RESOLUCIÓN 3374 DE DICIEMBRE 27
DEL 2000DEL 2000
Por la cual se reglamentan los datos básicosPor la cual se reglamentan los datos básicos
que deben reportar los prestadores deque deben reportar los prestadores de
servicios de salud y las entidadesservicios de salud y las entidades
administradoras de planes de beneficiosadministradoras de planes de beneficios
sobre los servicios de salud prestadossobre los servicios de salud prestados

6. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
RECOLECCION DE DATOSRECOLECCION DE DATOS
El Registro Individual de Prestación deEl Registro Individual de Prestación de
Servicios de Salud -RIPS- esta conformadoServicios de Salud -RIPS- esta conformado
por tres clases de datos:por tres clases de datos:
 DE IDENTIFICACIÓNDE IDENTIFICACIÓN
 DEL SERVICIO DE SALUD PROPIAMENTE DICHODEL SERVICIO DE SALUD PROPIAMENTE DICHO
 DEL MOTIVO QUE ORIGINÓ SU PRESTACIÓNDEL MOTIVO QUE ORIGINÓ SU PRESTACIÓN

7. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
PROCESAMIENTO DE DATOSPROCESAMIENTO DE DATOS
La gran masa de datos que se obtiene de laLa gran masa de datos que se obtiene de lass
fuentes primarias requieren de organización.fuentes primarias requieren de organización.
El procesamiento de la información puedeEl procesamiento de la información puede
hacerse en forma manual o apoyado enhacerse en forma manual o apoyado en
programas de computadora diseñados paraprogramas de computadora diseñados para
apoyar tal tareaapoyar tal tarea ((softwaresoftware ), ), con bcon base de datosase de datos
centralizada y red de microcomputadoras.centralizada y red de microcomputadoras.

8. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
ANALISIS DE LA INFORMACIONANALISIS DE LA INFORMACION
 Las computadoras ofrecen enormes ventajas a los sistemas deLas computadoras ofrecen enormes ventajas a los sistemas de
información porque mejoran la calidad y velocidad con que seinformación porque mejoran la calidad y velocidad con que se
capturan los datos en el sistemacapturan los datos en el sistema
 Permiten una rápida y exacta manipulación de datos numéricosPermiten una rápida y exacta manipulación de datos numéricos
para la elaboración de informes estadísticos y sistemaspara la elaboración de informes estadísticos y sistemas
complejos de transporte electrónicocomplejos de transporte electrónico
 Facilitan el mantenimiento de bases de datos.Facilitan el mantenimiento de bases de datos.
 La presentación de Indicadores se hace a partir de datos deLa presentación de Indicadores se hace a partir de datos de
fuentes primarias y/o secundarias procesadas .fuentes primarias y/o secundarias procesadas .
 Los datos procesados requieren de un análisis para suLos datos procesados requieren de un análisis para su
presentación y divulgaciónpresentación y divulgación

9. SISTEMA DE INFORMACIONSISTEMA DE INFORMACION
TRANSMISION DE LA INFORMACIONTRANSMISION DE LA INFORMACION
 Los datos recolectados y estructurados convenientementeLos datos recolectados y estructurados convenientemente
constituyen el núcleo del Sistema de Información que seconstituyen el núcleo del Sistema de Información que se
completa con el establecimiento de un conjunto de Indicadorescompleta con el establecimiento de un conjunto de Indicadores
que posibilitan la valoración de la información recogida.que posibilitan la valoración de la información recogida.
 La facilidad y oportunidad conque se logre la información,La facilidad y oportunidad conque se logre la información,
garantiza que los Entes Superiores y/o Directivos tomen lasgarantiza que los Entes Superiores y/o Directivos tomen las
decisiones adecuadas en el tiempo adecuado.decisiones adecuadas en el tiempo adecuado.
 Es obligación normativa informar sobre Indicadores específicosEs obligación normativa informar sobre Indicadores específicos
y/o RIPS a los Entes de control en salud del Estado Colombianoy/o RIPS a los Entes de control en salud del Estado Colombiano

10. UNIVERSIDAD DE CARTAGENAUNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRAMA ADMINISTRACION DE LOSPROGRAMA ADMINISTRACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUDSERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTION
DR. FABIO ANTONIO DUITAMA VERGARA
MEDICO ESP ECIALISTA EN GERENCIA DE SALUD
Docente Universidad Cartagena

12. INDICADORESINDICADORES
ES LA EXPRESION CUANTITATIVA DELES LA EXPRESION CUANTITATIVA DEL
COMPORTAMIENTO O DESEMPEÑO DE UNACOMPORTAMIENTO O DESEMPEÑO DE UNA
ORGANIZACIÓN, CUYA MAGNITUD AL SERORGANIZACIÓN, CUYA MAGNITUD AL SER
COMPARADA CON ALGUN NIVEL DECOMPARADA CON ALGUN NIVEL DE
REFERENCIA PODRA MOSTRAR DESVIACIONESREFERENCIA PODRA MOSTRAR DESVIACIONES
SOBRE LAS CUALES SE DEBEN TOMARSOBRE LAS CUALES SE DEBEN TOMAR
MEDIDAS PREVENTIVAS O CORRECTIVASMEDIDAS PREVENTIVAS O CORRECTIVAS

13. INDICADOR DE GESTIONINDICADOR DE GESTION
LA MEDICIONLA MEDICION
LAS ACTIVIDADES DE CUALQUIERLAS ACTIVIDADES DE CUALQUIER
TRABAJADOR Y/O CENTRO DE COSTOTRABAJADOR Y/O CENTRO DE COSTO
PUEDEN SER CUANTIFICADASPUEDEN SER CUANTIFICADAS
LA HERRAMIENTO QUE PERMITE MOSTRARLA HERRAMIENTO QUE PERMITE MOSTRAR
LOS RESULTADOS DE ESTASLOS RESULTADOS DE ESTAS
ACTIVIDADES SE DENOMINA INDICADORESACTIVIDADES SE DENOMINA INDICADORES

14. COMPONENTESCOMPONENTES
 La denominaciLa denominacióónn
 El propEl propóósitosito
 Los niveles de referencia (EstLos niveles de referencia (Estáándar)ndar)
 EL responsableEL responsable
 La periodicidadLa periodicidad
 DefiniciDefinicióón operacionaln operacional
INDICADOR DE GESTIONINDICADOR DE GESTION

15. CARACTERISTICAS DE UN INDICADORCARACTERISTICAS DE UN INDICADOR
 •• VALIDEZVALIDEZ: Medir lo que realmente debe medir: Medir lo que realmente debe medir
 •• OBJETIVIDADOBJETIVIDAD:: Obtener el mismo resultado cuando laObtener el mismo resultado cuando lass
mediciones hechamediciones hechass por personas distintas en circunstanciaspor personas distintas en circunstancias
análogasanálogas
 •• PERTINENCIAPERTINENCIA: El registro y análisis del indicador son: El registro y análisis del indicador son
útil para la toma de decisionesútil para la toma de decisiones
 •• PRECISIÓNPRECISIÓN: Grado en que la medida obtenida refleja la: Grado en que la medida obtenida refleja la
magnitud del hecho que se quiere analizarmagnitud del hecho que se quiere analizar
 •• ADEMÁS DEBE SERADEMÁS DEBE SER: De fácil obtención, sencillez en el: De fácil obtención, sencillez en el
cálculo,cálculo, representatividad, estabilidad en elrepresentatividad, estabilidad en el tiempo,tiempo,
universalidad,universalidad, compatibilidad y de fácilcompatibilidad y de fácil interpretación.interpretación.

16. NIVEL DE REFERENCIA O ESTANDARNIVEL DE REFERENCIA O ESTANDAR
EL NIVEL DE REFERENCIA OEL NIVEL DE REFERENCIA O
ESTANDAR ES EL VALOR NORMALESTANDAR ES EL VALOR NORMAL
DE COMPARACIÓN DE UN INDICADORDE COMPARACIÓN DE UN INDICADOR
INDICADORES DE GESTION

17. NIVEL DE REFERENCIA O ESTANDARNIVEL DE REFERENCIA O ESTANDAR
EL NIVEL DE REFERENCIA O ESTANDAR ES ELEL NIVEL DE REFERENCIA O ESTANDAR ES EL
VALOR NORMAL DE COMPARACIÓN DE UNVALOR NORMAL DE COMPARACIÓN DE UN
INDICADOR .INDICADOR .
PUEDEN SER:PUEDEN SER:
 NIVEL HISTORICONIVEL HISTORICO (COSTUMBRE)(COSTUMBRE)
 NIVEL TECNICONIVEL TECNICO (POR ESTADISTICA, PROMEDIO)(POR ESTADISTICA, PROMEDIO)
 NIVEL TEORICONIVEL TEORICO (NORMA, LEY, DECRETO, POLITICA)(NORMA, LEY, DECRETO, POLITICA)
 NIVEL CONSENSONIVEL CONSENSO ((ACUERDO ENTRE USUARIO / EMPRESA)ACUERDO ENTRE USUARIO / EMPRESA)

18. JRL
No. de consultas realizadas por
médico por día
Día
Limite
medio
Limite
máximo
Limite
mínimo
No. de
consultas
realizadas
por médico
por día
24
26
22
1 2 3 4 5 6
INDICADORES DE GESTIÓN

19. CLASES DE INDICADORESCLASES DE INDICADORES
 TASASTASAS ::
ES LA EXPRESION DONDE EL NUMERADOR ES ELES LA EXPRESION DONDE EL NUMERADOR ES EL
NUMERO DE EVENTOS Y EL DENOMINADOR LANUMERO DE EVENTOS Y EL DENOMINADOR LA
POBLACION EXPUESTA AL RIESGO. SE EXPRESAN PORPOBLACION EXPUESTA AL RIESGO. SE EXPRESAN POR
100, 1000, 100.000 Ect.100, 1000, 100.000 Ect.
 RAZONRAZON ::
INDICA EL TAMAÑO DE UN NUMERO RESPECTO A OTRO,INDICA EL TAMAÑO DE UN NUMERO RESPECTO A OTRO,
DONDE LAS CANTIDADES QUE SE RELACIONAN NODONDE LAS CANTIDADES QUE SE RELACIONAN NO
ESTAN CONTENIDAD UNA DENTRO DE LA OTRAESTAN CONTENIDAD UNA DENTRO DE LA OTRA
 PROPORCIONPROPORCION ::
INDICA EL TAMAÑO DE UNA PARTE SOBRE EL TOTAL DEINDICA EL TAMAÑO DE UNA PARTE SOBRE EL TOTAL DE
LA MISMA, SE PUEDE EXPRESAR EN PORCENTAJELA MISMA, SE PUEDE EXPRESAR EN PORCENTAJE

20. TASA BRUTA DE NATALIDAD
MIDE EL EFECTO DE LA FECUNDIDAD SOBRE EL CRECIMIENTO DE POBLACIÓN
RELACIONANDO EL NÚMERO TOTAL DE NACIMIENTOS CON LA POBLACIÓN TOTAL EN
UN AÑO DETERMINADO
TBN
Número nacidos vivos de
mujeres de todas las
edades durante el año
X 1.000
Población total calculada
a mediados de año

21.
Se conoce como razón a la fracción en la cual el Se conoce como razón a la fracción en la cual el
nnnumerador y el denominador son valores bien definidos, numerador y el denominador son valores bien definidos,
y uno no incluye al otro; es indispensable que se midan y uno no incluye al otro; es indispensable que se midan
en las mismas unidades y pueden ser referidos a la en las mismas unidades y pueden ser referidos a la
mmismaisma o a diferenteo a diferente variablevariable..
La RazónLa Razón
Nº de defunciones de hombres
Razón de mortalidad por sexo = -----------------------------------
Nº de defunciones de mujeres
XX
RazónRazón ---------------------- ==
YY

22.
Es una relación, en la cual los elementos del numerador están Es una relación, en la cual los elementos del numerador están
incluidos dentro de los elementos del denominador; el numerador es incluidos dentro de los elementos del denominador; el numerador es
constituido por los elementos que tienen determinadas características constituido por los elementos que tienen determinadas características
en un periodo y espacio definidos y el denominador consta del total en un periodo y espacio definidos y el denominador consta del total
de los elementos con esas características.de los elementos con esas características.
La proporción permite valorar la importancia relativa de una parte de La proporción permite valorar la importancia relativa de una parte de
un evento con respecto a la totalidad del mismo.un evento con respecto a la totalidad del mismo.
XX
ProporciónProporción == ------------------------ x 100x 100
X + YX + Y
LA PROPORCIONLA PROPORCION
Nº MUJERES
PROPORCION DE MUJERES = -------------------------------- X 100
Nº HOMBRES + N° MUJERES

26. INDICADORES DEINDICADORES DE
GESTIONGESTION
CLASESCLASES
 INDICADOR DE EFICIENCIAINDICADOR DE EFICIENCIA
 INDICADOR DE EFICACIAINDICADOR DE EFICACIA
 INDICADOR EFECTIVIDADINDICADOR EFECTIVIDAD
 INDICADOR DE CALIDADINDICADOR DE CALIDAD
DR. FABIO ANTONIO DUITAMA VERGARA

27. INDICADOR DE EFICIENCIAINDICADOR DE EFICIENCIA
ES EL MAYOR NUMEROES EL MAYOR NUMERO
DE ACTIVIDADES EN ELDE ACTIVIDADES EN EL
MENOR TIEMPO YMENOR TIEMPO Y
RECUSO POSIBLERECUSO POSIBLE
• INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD
• INDICADOR DE RENDIMIENTO

28. PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
INDICADOR DE PRODUCTIVIDADINDICADOR DE PRODUCTIVIDAD
 NUMERO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN UN PERIODONUMERO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN UN PERIODO
/ HORAS CONTRATADAS EN ESA ACTIVIDAD EN EL/ HORAS CONTRATADAS EN ESA ACTIVIDAD EN EL
MISMO PERIODO.MISMO PERIODO.
 Expresa el desempeño y funcionamientoExpresa el desempeño y funcionamiento de lasde las
institucionesinstituciones frente a los usuarios, es decir, miden elfrente a los usuarios, es decir, miden el
comportamiento de los servicios en relación con los usuarios.comportamiento de los servicios en relación con los usuarios.
 Expresa los recursos invertidos en términos del producidoExpresa los recursos invertidos en términos del producido
como número de actividades en un tiempo determinado.como número de actividades en un tiempo determinado.
 Expresa lExpresa las variaciones en el volumen de las actividadesas variaciones en el volumen de las actividades
con relación a la disponibilidad de los recursos, la tecnología,con relación a la disponibilidad de los recursos, la tecnología,
costos y la demanda de los servicios por parte de la población.costos y la demanda de los servicios por parte de la población.

29. RENDIMIENTORENDIMIENTO
Expresan la relación existente entre el númeroExpresan la relación existente entre el número
total de actividades, productos o serviciostotal de actividades, productos o servicios
en función de uno de los recursos necesariosen función de uno de los recursos necesarios
para tal actividadpara tal actividad
 INDICADOR DE RENDIMIENTOINDICADOR DE RENDIMIENTO
 NUMERO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN UNNUMERO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN UN
PERIODO / HORAS REALMENTE LABORADAS ENPERIODO / HORAS REALMENTE LABORADAS EN
ESA ACTVIDAD EN EL MISMO PERIODOESA ACTVIDAD EN EL MISMO PERIODO..

30. INDICADOR DE EFICACIAINDICADOR DE EFICACIA
Contrasta los productos obtenidos contra las Contrasta los productos obtenidos contra las
metas planteadas. Determina la magnitud de metas planteadas. Determina la magnitud de
cambios producidos.cambios producidos.
Son los indicadores que cuantifican los efectos Son los indicadores que cuantifican los efectos
alcanzados por un servicio en los productos alcanzados por un servicio en los productos
finalmente obtenidos y ofrecidos, en términos finalmente obtenidos y ofrecidos, en términos
del grado de satisfacción por parte del usuario del grado de satisfacción por parte del usuario
del servicio, en el caso que nos ocupa, el del servicio, en el caso que nos ocupa, el
servicio de saludservicio de salud

31. INDICADOR DE EFICACIAINDICADOR DE EFICACIA
SSERVICIO Y/O PROGRAMAERVICIO Y/O PROGRAMA::
INMUNIZACIONESINMUNIZACIONES
PPERSONAS INMUNIZADASERSONAS INMUNIZADAS
IINDICADORNDICADOR = ------------------------------------= ------------------------------------
TTOTAL PERSONAS VACUNADASOTAL PERSONAS VACUNADAS

32. INDICADOR DEINDICADOR DE
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
Mide finalmente la magnitud delMide finalmente la magnitud del
esfuerzo requerido para lograr unesfuerzo requerido para lograr un
resultado, el concepto implica laresultado, el concepto implica la
generación de la mayor cantidad degeneración de la mayor cantidad de
bienes o servicios con la mejorbienes o servicios con la mejor
utilización de los recursos.utilización de los recursos.

33. INDICADOR DEINDICADOR DE
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
Mide finalmente la magnitud delMide finalmente la magnitud del
esfuerzo requerido para lograr unesfuerzo requerido para lograr un
resultado, el concepto implica laresultado, el concepto implica la
generación de la mayor cantidad degeneración de la mayor cantidad de
bienes o servicios con la mejorbienes o servicios con la mejor
utilización de los recursos.utilización de los recursos.

34. INDICADOR DEINDICADOR DE
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
SSERVICIO Y/O PROGRAMAERVICIO Y/O PROGRAMA ::
 SERVICIO DE CIRUGIASERVICIO DE CIRUGIA
 ATENCION PRENATALATENCION PRENATAL
IINDICADORES :NDICADORES :
 MORBILIDADMORBILIDAD
 MORTALIDADMORTALIDAD

35. INDICADOR DE COBERTURAINDICADOR DE COBERTURA
Es el indicador fundamental para medir la Es el indicador fundamental para medir la
universalidad y la equidad en los logros universalidad y la equidad en los logros
del Sistema de salud. Estima la porción del Sistema de salud. Estima la porción
de la población que fue efectivamente de la población que fue efectivamente
atendida sobre el total de la población atendida sobre el total de la población
objetivoobjetivo
N° DEN° DE PPERSONAS AFILIADAS EPSERSONAS AFILIADAS EPS
IINDICADORNDICADOR = ------------------------------------= ------------------------------------
TTOTAL DE LA POBLACIONOTAL DE LA POBLACION

36. INDICADOR DE CALIDADINDICADOR DE CALIDAD
 La filosofía que sustenta el concepto de calidadLa filosofía que sustenta el concepto de calidad
es entregar un servicio que satisfaga lases entregar un servicio que satisfaga las
necesidades del cliente.necesidades del cliente.
 El concepto moderno de calidad se basa enEl concepto moderno de calidad se basa en
reconocer al cliente y la satisfacción de susreconocer al cliente y la satisfacción de sus
expectativas como fundamento de todas lasexpectativas como fundamento de todas las
acciones que intentan mejorar la calidad de losacciones que intentan mejorar la calidad de los
servicios.servicios.
 Calidad no es un hecho en si mismo o que comoCalidad no es un hecho en si mismo o que como
una característica propia del producto o servicio,una característica propia del producto o servicio,
sino que es un grado de satisfacción quesino que es un grado de satisfacción que
experimenta el cliente ante el consumo de unexperimenta el cliente ante el consumo de un
determinado producto o servicio.determinado producto o servicio.

37. AUDITORIA EN SALUD, COMO LA
DEFINIMOS?
La Auditoria de la Calidad en Salud verifica
que los procesos que conforman la
totalidad de la atención de pacientes en la
IPS se cumplan cabalmente de acuerdo a
los estándares de calidad, previamente
establecidos, buscando que los resultados
sirvan para retroalimentar el debido
funcionamiento del servicio.

38. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
Indicadores de Calidad. Cir 030/06
NOMBRE DELNOMBRE DEL
INDICADORINDICADOR
FIRMULA DE CALCULOFIRMULA DE CALCULO
UNIDAD DEUNIDAD DE
MEDICIONMEDICION
PERIODOPERIODO
NIVEL DENIVEL DE
DESAGREGACIONDESAGREGACION
Quejas resueltas
antes de 15 días
(Proporción de quejas
resueltas antes de 15
días )
= Número de quejas en
las cuales se adoptan los
correctivos requeridos
antes de 15 días /
Numero total de quejas
recibidas
RELACIONRELACION
PORCENTUALPORCENTUAL
SEMESTRALSEMESTRAL NO APLICANO APLICA
DR. FABIO ANTONIO DUITAMA VERGARA
Docente Universidad Cartagena