1. Pengenalan
Tekanan merupakan satu pengalaman yang lumrah dalam kehidupan manusia. Setiap manusia tidak
dapat lari daripada tekanan yang boleh berpunca daripada peristiwa-peristiwa dalam kehidupan baik
dalam bentuk fizikal, sosial dan psikologikal. Kesan tekanan ke atas seseorang individu banyak
bergantung kepada ciri-ciri dan sikap individu itu bagaimana untuk mengatasinya. Smither (1994)
menakrifkan tekanan sebagai respon fisilogikal dan psikologikal ke atas permintaan terhadap
seseorang. Schafer (1992) mendefinisikan tekanan sebagai kebangkitan minda dan badan seseorang
dalam bertindakbalas kepada permintaan terhadap dirinya. Fontana (1989) pula memberi definisi
tekanan sebagai permintaan yang dibuat ke atas keupayaan penyesuaian minda dan badan
seterusnya menjelaskan sekiranya keupayaan seseorang itu dapat menangani permintaan itu, makan
tekanan itu akan mendatangkan kesan yang positif. Kesedaran tentang perlunya menguruskan
tekanan ini digambarkan dengan kajian-kajian yang banyak dijalankan sama ada di dalam ataupun di
luar negeri. Antara kajian tersebut ialah Nelson dan Sutton (1990) dan Jung (1995) di Amerika
Syarikat; Cooper dan Kelly (1993) , Abouserie (1996) dan Cockburn (1996) di United Kingdom; Chan
dan Hui (1995) di Hong Kong. Di dalam negeri pula telah dijalankan oleh Noor Azzuddin (1990),
Noriah (1995), Abu Omar (1996) dan Ungku Norulkamar (1997). Kebanyakan kajian yang
dimaksudkan adalah berkaitan langsung dengan persoalan tekanan di kalangan guru-guru.
Stres merupakan satu penyakit yang sering dikaitkan dengan kesihatan mental dan kerap menyerang
masyarakat pada hari ini. Kesihatan mental seperti yang didefinisikan oleh Pertubuhan Kesihatan
sedunia (WHO) adalah kebolehan mengekalkan hubungan yang harmoni dengan orang lain,
‘kebolehan dalam mengambil bahagian di dalam aktiviti kemasyarakatan dan kebolehan untuk
menyumbang khidmat kepada masyarakat’ (Kempen Cara Hidup Sihat, Kementerian Malaysia, 2000).
Apabila seseorang itu berhadapan dengan stres, sudah tentu ia akan gagal untuk berfungsi dengan
baik di dalam masyarakat. Menurut kajian yang dilakukan oleh Institute of Stress di New York,
Amerika terdapat 90 peratus daripada lelaki dewasa mengalami stress yang kuat sekurang-kurangnya
dua kali seminggu, manakala 25 peratus lagi mengalami stress setiap hari.
Gold dan Roth (1993) menggambarkan status profesion perguruan masa kini dianggap mempunyai
tiga keadaan negatif, iaitu keadaan yang tekanan, moral guru yang rendah dan perletakan jawatan
(mungkin bukan dalam keadaan kegawatan sekarang). DiMalaysia, persoalan tekanan di kalangan
guru bukan lagi setakat bahan kajian ilmiah, malah ia menjadi isu dalam media masa. Menurut
Muhamad (1995) , kajian oleh Kongres Kesatuan Guru-guru Dalam Perkhidmatan Pendidikan Malaysia
(KONGRES) menunjukkan guru-guru mengeloh terhadap kerja-kerja rutin guru seperti menyediakan
perancangan tahunan, penggal, mingguan dan harian. Antara alasannya ialah masalah peribadi,
tawaran yang lebih baik, tidak mahu berjauhan denga keluarga, persekitaran kerja yang tidak sesuai
dan beban tugas yang berat (Borneo Post, 1996).
Gold dan Roth (1993) menyatakan bahawa salah satu punca stres bagi guru adalah perubahan
(Zakiah Binti Arshad, 2003). Sebagai pengurus pembelajaran, guru perlu merancang pengetahuan,
kemahiran dan nilai yang hendak diajar setiap hari Esah Sulaiman (2003). Antara faktor-faktor yang
menyebabkan stres guru ialah depersonalisasi, kejayaan diri, ketandusan emosi, lebihan kerja,

2. hubungan interpersonal dan persekitaran kerja. Depersonalisasi ini adalah merujuk kepada keadaan
emosi seseorang guru seperti cara melayan pelajar dan macam mana seseorang guru itu mengatasi
masalah pelajarnya. Kejayaan diri merujuk kepada cara seseorang guru untuk mencapai kejayaan
untuk melihat pelajarnya mencapai keputusan yang baik dalam pelajaran. Ketandusan emosi pula
merujuk kepada perasaan guru yang kuat dalam menjalankan tugas tanpa merasa marah, sedih dan
bersifat sentimental. Persekitaran kerja juga mempengaruhi guru dalam menjalankan tugas harian
mereka antaranya keadaan persekitaran kelas, kemudahan alat bantu mengajar dan alat kelengkapan
yang lain untuk memudahkan perhubungan guru dan pelajar.
Istilah "burnout" mula-mula diperkenalkan oleh Freudenberger (1974) yang menggambarkannya
sebagai perasaan kegagalan dan kelesuan akibat tuntutan yang terlalu membebankan ke atas tenaga,
sumber-sumber atau ketabahan seseorang. Dalam erti kata yang lain, burnout boleh juga
didefinisikan sebagai pilihan terakhir (akibat) apabila satu siri percubaan untuk menangani tekanan
negatif, gagal mencapai matlamatnya (Farber, 1984). Maslach & Jackson (1981) telah
memperkembangkan konsep burnout dengan menerangkan bahawa sebenarnya terdapat tiga jenis
(subskala) burnout.Ketiga-tiga jenis burnout itu ialah kelesuan emosi (emotional exhaustion),
depersonalisasi (depersonalization) dan pencapaian peribadi (personal accomplishment).Mengikut
Cordes dan Dougherty (1993), konsep Maslach dan Jackson ini merupakan definisi burnout yang
paling banyak diterima oleh para pengkaji. Maslach & Jackson (1981) menerangkan bahawa kelesuan
emosi merujuk kepada perasaan kelesuan fizikal dan emosi dan perasaan bosan akibat daripada
tekanan kerja dan kekangan-kekangan masa harian. Depersonalisasi pula merujuk kepada
pembentukan sikap yang negatif dan respons yang dingin terhadap orang lain (contoh: pelajar, rakan
sejawat) di tempat kerja seseorang. Ia disebabkan oleh interaksi yang terlalu kerap dan tidak
berhabisan antara seorang individu dengan orang lain di tempat kerjanya. Manakala pencapaian
peribadi merujuk kepada perasaan kehilangan harga diri dan perasaan kurang mencapai dalam
pekerjaan. Ia disebabkan oleh kurang penghargaan dan maklumbalas yang positif.
Maslach dan Jackson juga menerangkan bahawa konsep burnout bukan satu dikotomi tetapi
merupakan satu kontinum. Ini bermaksud kita tidak boleh mengklasifikasi seseorang itu sebagai
"sudah burnout" atau "tidak burnout" tetapi kita hanya boleh mengatakan bahawa tahap burnoutnya
terletak di antara "lebih burnout" dengan "kurang burnout". Harus juga diingat bahawa ketiga-tiga
jenis (subskala) burnout tidak boleh digabungkan untuk menjadi satu ukuran (skor) burnout yang
tunggal (Maslach & Jackson, 1981; Iwanicki & Schwab, 1981; Byrne, 1992). Ini kerana ketiga-tiga
subskala ini merupakan konsep burnout yang berlainan dan tersendiri. Oleh itu, setiap orang tidak
mempunyai satu skor burnout yang tunggal tetapi tiga skor burnout, satu untuk setiap subskala.
Friesen (1986) melaporkan bahawa tekanan (stress) kerja merupakan peramal yang signifikan untuk
burnout guru.Hipps & Malpin (1991) mendapati satu hubungan positif yang kuat antara tekanan kerja
dengan burnout. Mo (1991) pula mendapati bahawa guru yang mengalami lebih tekanan juga
mempunyai tahap burnout yang lebih tinggi. Oleh itu, jelas kedua-dua tekanan dan burnout adalah
saling berkait. Ini menyebabkan ramai orang keliru dan sentiasa menganggap bahawa kedua-dua
konsep ini merupakan perkara yang sama. Akan tetapi walaupun mempunyai hubungan, kedua-dua
fenomena inimerupakan konsep yang berlainan dan tersendiri. Sebagai contoh, Farber (1984)

3. menjelaskan bahawa seseorang yang menghadapi tekanan tidak semestinya akan mengalami
burnout. Selain itu, Selye (1976) menerangkan bahawa terdapat dua jenis tekanan iaitu eustress
('good' stress) dan distress ('bad' stress). Manakala distress dan burnout adalah saling berkait,
eustress dan burnout merupakan konsep yang bertentangan. Ini kerana eustress membawa kebaikan
contohnya, dengan membuat sesuatu tugasan itu lebih mencabar dan lebih merangsangkan,
manakala burnout tidak mempunyai ciri yang baik langsung. Sebaliknya, burnout hanya
memburukkan lagi masalah yang dihadapi oleh seorang individu atau sebuah organisasi. Oleh itu,
jelas bahawa kedua-dua konsep tekanan dan burnout tidak boleh disama ertikan.
Punca Stress/burnout
Punca stress/burnout di kalangan guru boleh dibahagikan kepada dua kategori, iaitu punca profesional
dan punca peribadi:Punca professional
1. Persekitaran kerja
Persekitaran kerja yang kurang kondusif boleh menjadi punca berlakunya stres di kalangan guru.
Misalnya ruang kerja yang sempit dan kelas yang tidak selesa boleh menimbulkan ketidakselesaan
kepada guru. Ditambah dengan kemudahan sekolah yang tidak mencukupi untuk keperluan sendiri
dan pelajar serta pelbagai isu pendidikan dalam negara.
2. Perubahan
Perubahan peningkatan populasi dalam masyarakat, peningkatan taraf hidup dan jenayah yang
memberikan impak negatif dalam tingkah laku pelajar menyebabkan seseorang guru itu harus
melakukan perubahan dalam kehidupan profesional dan peribadinya. Perubahan boleh menyebabkan
terganggunya sistem keseimbangan dalam diri seseorang individu itu. Contohnya, banyak perubahan
telah berlaku dalam mobiliti masyarakat Malaysia pada hari ini. Antaranya, penambahan golongan
etnik dalam pendidikan. Pelajar dari golongan etnik ini kurang fasih atau tidak tahu langsung

4. berbahasa Melayu. Oleh itu, hal ini memberikan tekanan kepada guru Bahasa Melayu untuk memenuhi
kurikulum pendidikan.
Punca peribadi
1. Kesihatan
Keadaan kesihatan guru yang terjejas akibat kemalangan atau berlaku kematian dalam kalangan
keluarga.
2. Perhubungan
Oleh sebab banyak perubahan dalam masyarakat pada hari ini, misalnya peningkatan kadar jenayah,
guru memerlukan sokongan dan hubungan yang baik dengan ahli keluarga dan rakan-rakan. Apabila
berlaku perselisihan faham maka ini boleh menyebabkan stress terhadap guru tersebut.
3. Kewangan
Gaji yang rendah berbanding dengan profesion yang lain membataskan aktiviti riadah dan taraf hidup
seseorang guru.
4. Taraf hidup
Gaji yang rendah menyebabkan sukar untuk guru menikmati dan memberikan taraf hidup yang baik
bagi keluarga mereka. Disamping itu, memiliki rumah sendiri juga sukar terutamanya bagi guru yang
baru mengajar.
5. Aktiviti riadah
Gaji yang rendah membataskan pilihan guru melakukan aktiviti riadah bersama keluarga (Gold
Yvonne dan A. Roth Robert, 1993).
Cara Mengendalikan Stress di kalangan Guru
Stress dalam kalangan guru dapat dikendalikan dengan strategi berikut:
1. Kenal pasti reaksi emosional
Apabila keperluan emosi dapat dikenal pasti maka seseorang guru boleh menangani stress dengan
cara yang lebih positif. Contoh situasi, seorang guru perempuan tidak bersefahaman dengan pengetua
di sekolahnya. Guru tersebut telah menangani stress dengan cara yang negatif, iaitu menengking
pengetua itu. Setelah guru tersebut mengetahui keperluan emosi dalam dirinya, guru tersebut sedar
bahawa tindakannya adalah kerana suatu masa dahulu ayahnya telah menggunakan pendekatan yang

5. sama oleh pengetua itu, iaitu lagak bapa yang menghukum anaknya. Guru tersebut sedar bahawa dia
inginkan pengetua itu menghargai beliau. Guru tersebut telah berhadapan dengan pengetua dan
memberitahu perasaannya itu. Akhirnya, hubungan mereka berjaya dipulihkan.
2. Komitmen sosial
Apabila berhadapan dengan stress, guru memerlukan sokongan daripada orang-orang di sekelilingnya.
Oleh itu, komitmen sosial amatlah penting.
3. Kehidupan fizikal
Stress menjejaskan kesihatan dari segi imunisasi tubuh. Oleh itu, seseorang guru harus tahu teknik
yang berkesan untuk menangani stress terutamanya menjelang peperiksaan pelajar dan pertukaran
pentadbiran di sekolah.Pengetahuan dalam senaman rutin dan pelan makanan seimbang boleh
membantu guru menangani stress.
4. Intelek
Guru hendaklah bergaul dengan golongan yang memiliki tahap intelek yang serupa dengan mereka
kerana aspek intelek boleh membantu guru menangani stress (Gold Yvonne dan A. Roth Robert,
1993).
Stress jika dibiarkan, boleh mendatangkan kesan sampingan yang tidak baik. Justeru adalah penting
untuk mengubah diri individu untuk menangani stress dengan cara yang terbaik. Kenal pasti punca
yang menyebabkan masalah tersebut dan ubah. Dengan mengetahui punca stress tersebut, individu
bukan hanya meringankan masalah kini malah menghindarkan berulangnya masalah serupa pada
masa akan datang. Contohnya, jika seseorang guru kecewa dengan perbalahan dengan pelajarnya,
guru tersebut mungkin menyedari bahawa punca kekecewaannya itu bukan disebabkan oleh tingkah
laku pelajar tetapi harapan yang tidak realistik guru berkenaan. Dengan mengubah standard yang
ingin dicapai, guru tersebut akan mendapati bahawa tingkah laku pelajar tidak lagi mengganggunya.
Bagi mengatasi masalah tersebut juga, Goleman (1999) telah menyarankan lima faktor atribusi
terhadap masalah stress/burnout. Faktor- faktor tersebut ialah:a) Kesedaran Kendiri (self-awareness)
b) Pengawalan Kendiri (self-regulation)
c) Motivasi Kendiri (self-motivation)
d) Empati
e) Kemahiran Sosial (social skills).
Faktor atribusi pertama iaitu kesedaran kendiri bermaksud kebolehan seseorang guru untuk
mengetahui perasaan mereka dalam satu-satu situasi dan keupayaan mereka untuk memilih

6. keutamaan panduan dalam membuat keputusan. Seseorang guru yang mempunyai kesedaran kendiri
juga mempunyai penilaian yang realistik tentang keupayaan diri dan mereka mempunyai keyakinan
diri yang utuh.
Pengawalan kendiri (self-regulation) dimaksudkan sebagai kebolehan mengurus emosi agar ianya
memudahkan dan bukannya mengganggu dalam menyelesaikan sesuatu tugasan. Guru yang boleh
mengawal diri mereka sentiasa berhemah dan boleh menangguhkan sementara perasaan negatif
mereka. Guru sedemikian juga cepat pulih daripada tekanan emosi.
Guru yang mempunyai motivasi kendiri (self-motivation) berupaya menggunakan kehendak diri dalam
menggerak dan memandu arah mereka untuk mencapai sesuatu tujuan. Motivasi kendiri boleh
membantu seseorang dalam mengambil inisiatif dan bersungguh-sungguh untuk memperbaiki diri.
Individu dengan motivasi kendiri yang tinggi sentiasa tabah apabila menghadapi masalah atau dalam
keadaan kekecewaan yang tinggi.
Empati merupakan faktor atribusi yang boleh membantu seseorang mengesan perasaan orang lain.
Sifat berempati juga membolehkan seseorang guru melihat atau memahami sudut pandangan orang
lain. Sifat ini juga boleh menjadi faktor pencetus dan penyubur kemesraan dan keserasian dengan
individu dari pelbagai latar belakang. Individu yang mempunyai sifat empati boleh menyelami
keperitan, kesusahan, kekecewaan atau keraguan seseorang terhadap sesuatu perkara. Rogers
(dalam Corey, Corey & Callahan 1998) menyatakan bahawa seseorang yang boleh menunjukkan sifat
berempati akan lebih mudah berinteraksi dengan orang lain terutama dalam proses membantu
seseorang. Guru perlu memiliki sikap ini supaya dengan mudah memahami dan mendekati murid.
Murid akan berasa selesa bersama guru dengan adanya kemahiran tersebut.
Faktor atribusi terakhir yang dicadangkan oleh Goleman (1999) ialah kemahiran bersosial (social
skills). Beliau menyatakan bahawa faktor kemahiran bersosial ini membolehkan seseorang mengurus
pelbagai emosi secara efektif dalam perhubungan. Mereka juga mampu mentafsir dengan tepat situasi
sosial dan jaringannya selain daripada mahir memujuk dan memimpin. Seseorang guru yang
mempunyai kemahiran bersosial yang berkesan juga mampu menjadi pakar runding yang baik
disamping berkebolehan menyelesaikan konflik bagi mewujudkan kerjasama dan semangat
berpasukan dalam bilik darjah.
Selain itu hubungan interpersonal yang baik juga perlu bagi guru antaranya berkongsi masalah
dengan rakan sekerja, rakan sekerja sentiasa memberi kerjasama dan sentiasa mendapat galakan
daripada pentadbir atau pengetua. Guru juga telah dibebankan dengan pelbagai tugasan pentadbiran
yang telah menjadi rutin pekerjaan mereka, umpamanya mengisi borang, mengutip yuran, mengemas
kini kedatangan pelajar, menyediakan laporan prestasi, menyediakan soalan ujian dan peperiksaan,
memberi bimbingan dan pelbagai lagi bagi memajukan pelajarnya. Kyriacou (1987) juga menekankan
bahawa stres yang berpanjangan boleh melemahkan mental dan fizikal serta berupaya melemahkan
secara signifikan kerjaya guru dan prestasi pelajarnya kerana stress menjejaskan kualiti pengajaran
dan komitmen para guru. Keberkesanan sesuatu pendidikan adalah bergantung kepada pengerak

7. utama sistem ini iaitu guru-guru. Prestasi guru dan komitmen adalah penting bagi seseorang guru
untuk membantu anak bangsa dalam memperolehi kejayaan.
Penutup
Profesion perguruan adalah profesion yang tidak mempunyai pembahagian masa yang jelas antara
masa bekerja dan masa tidak bekerja. Menurut Noriah (1994) keadaan sedemikian boleh mewujudkan
tekanan kepada guru-guru. Selye (1956) menyatakan bahawa tekanan yang berpanjangan boleh
membawa kepada gangguan emosi di tahap yang berbeza-beza daripada tahap rendah hingga ke
tahap serius. Ini akan mewujudkan emosi yang pelbagai seperti bosan, lesu, marah, kecewa dan benci
(Muchinsky, 1997). Tugas guru merupakan tugas yang kompleks dan mencabar. Mereka bukan sahaja
perlu mengajar, malah perlu melakukan kerja-kerja pengkeranian dan pentadbiran, menjalankan
aktiviti kokurikulum dan juga melibatkan diri secara aktif dalam Persatuan Ibu-Bapa dan Guru (Noriah
1994). Disamping kerja-kerja yang dinyatakan, guru juga perlu berinteraksi dengan pelajar-pelajar
secara fizikal, dan emosi semasa proses pengajaran dan pembelajaran (Mohd Najib 2000). Kenyataan
ini disokong oleh Newton dan Newton (2001) yang mengatakan guru perlu banyak berkomunikasi dan
berinteraksi dengan pelajar dalam kelas. Polloway, Patton dan Serna (2001) juga mengakui
kepentingan kemahiran sosial bagi guru yang mengajar dan juga melatih pelajar dalam kemahiran
sosial.Justeru, kebolehan guru berinteraksi dengan pelajar dipengaruhi oleh keadaan emosi guru.