Il existe aujourd'hui un véritable enjeu d’appropriation des discussions des reseaux sociaux par les enseignes sur leur support - En effet, les marques souhaitent mieux contrôler les discussions et engager leurs fans. Comment les marques reprennent le contrôle des reseaux sociaux? Comment apportent-elles une dimension sociale sur leur plateforme de marque? Réponse dans ce document avec des exemples concrets

1. Socialiser son
expérience de marque
Octobre 2013

5. DEFILE LOUIS VUITTON

6. Les enjeux pour votre marque
•
IMAGE
• CONTROLER Mieux controler et engager sur ses propres
supports
• ENGAGER ma communauté & la fidéliser

7. L’importance du social média
• 83% des socionautes fans sont clients des marques
qu’ils suivent : http://ow.ly/pCegM
• 16% des Internautes deviennent clients d'une
marque grâce aux réseaux sociaux.

8. Socialiser l’experience digitale
2 STRATEGIES
DISCUTER AVEC LES
ITNERNAUTES LA OU ILS SE
CONNECTENT
AIDER LES INTERNAUTES A
ECHANGER SUR VOS
PLATEFORMES
LE CM
SUR LES MEDIAS SOCIAUX
LE SOCIAL AU CŒUR DE
VOS PLATEFORMES DIGITALES

9. OBJECTIFS DE l’AFTERWORK
Echanger sur les différentes façons d’apporter une dimension
sociale à l’expérience marque / utilisateur

10. SOMMAIRE
1. La viralisation du contenu
2. Le partage social
3. La personnalisation de la navigation avec le social login
4. L’animation événementielle via Social Board avec un ex Evian
Championship
5. L’UGC
6. La fidélisation / rewarding avec un ex Tribway

11. 1. La viralisation du contenu
Les social Plugins

12. Un chiffre
90 % des sites internet sont équipés de plugins

13. L’INTERET
Pour l’enseigne
- PROMOTION Mettre en avant ses comptes sociaux et favoriser
le recrutement direct de followers/abonnés
- AUGMENTATION TRAFIC : Développer son trafic et sa notoriété
Pour l’internaute
- ECHANGE / CRM : Interagir directement avec la marque sur un
support sans avoir à se créer un compte client
- PARTAGE Demander l’avis à ses amis ou partager de
l’information

14. © Rouge-interactif / OpenGraph Facebook
n

15. VOYAGES SNCF
BENEFICE ENSEIGNE
+ 2.1
visites supplémentaires
© Rouge-interactif / OpenGraph Facebook
n

16. Le petit dernier
Une publication FB / Google sur
votre site internet

17. 2. Le partage social
monétiser la viralité

18. SOCIAL SHARING ET MONETISATION DE LA VIRALITE

19. SOCIAL SHARING ET MONETISATION DE LA VIRALITE

20. 3. La personnalisation de la
navigation
fb connect

24. BONNES PRATIQUES

25. Mise en avant de la recommandation de ses amis

26. BONNES PRATIQUES

27. Personnalisation et recommandations

28. TICKET MASTERS
BENEFICES ENSEIGNE
BUSINESS
8€
+
Sur le panier moyen pour un
internaute FB connecté

29. La communauté / mes amis

30. FAB.COM
BENEFICE ENSEIGNE
VIRALITE
VISIBILITE
+ 4.4
millions de VU / mois en
moins de 18 mois

31. 4. La remontée des flux pour une
animation / un événement
le social board

32. Les intégrations de flux

33. BONNES PRATIQUES : LE SOCIAL BOARD

34. L’animation sur un événement

35. #REDBULLCAISSEASAVON
BENEFICES ENSEIGNE
ANIMATION
IMAGE
500
+
Photos le jour J

36. THE EVIAN CHAMPIONSHIP
• 2013: la virage
EVIAN MASTERS
18 ans
2013
Le label « major »
reconnaissance et légitimité
Un nouveau nom
De nouvelles dates
Un nouveau parcours
Un nouveau cycle

37. #EVIANCHAMP
BENEFICES ENSEIGNE
ANIMATION DE L’EVENEMENT
IMAGE
RESULTATS
796 tweets avec le hashtag
#EvianChamp
2050 mentions du compte
@EvianChamp
1350 VU en 3 jours sur le TumblR

38. 5. L’UGC

39. L’importance du social média
• 82% des internautes qui envisagent un achat
accordent de l’importance aux avis des
internautes via les réseaux sociaux.

40. L’intérêt pour la marque
• Pour l’enseigne
– Image / Promotion
– Réassurance client
– Valorisation et engagement
• Pour l’internaute
– Améliorer l’expérience d’achat
– Profiter de recommandations de la communauté
– Tirer profit des interactions sociales

41. L’UGC sur le site internet

42. BLACK MILK CLOTHING

43. #URBANOUTFITTERS
BENEFICES ENSEIGNE
ANIMATION
ENGAGEMENT
40%
+
Commandes on-line

44. 6. Le rewarding

45. Le concept

46. TRIBWAY

47. Notre concept
En Septembre 2013, Tribway lance une nouvelle version et devient
le 1er site de rencontre entre shoppeurs et produits exigeants
LES NOUVEAUTES :
 Un positionnement unique et décalé qui reflète la promesse de Tribway : sélection des
meilleurs produits, personnalisation, dimension sociale, fun, création de liens forts entre les
marques et les utilisateurs
 La « marketplace » : les membres peuvent maintenant acheter directement sur Tribway
 Des ventes évènementielles : correspondant aux thèmes du moment (ex : la rentrée)
 Un nouveau système de parrainage : crédit d’achat qui augmente en fonction du nombre de
membres invités
 De nouvelles fonctionnalités : speed dating personnalisé…

48. Notre objectif
Créer de belles histoires d’amour entre les utilisateurs et les marques.
Favoriser les rencontres entre les utilisateurs et les
produits correspondant à leurs envies du moment
Réinjecter de l’émotionnel dans la relation entre
marques et utilisateurs via une mise en scène et une
éditorialisation des ventes
Créer des relations durables (via la génération de
likes Facebook, l’envoi de mots doux réguliers avec
des réductions ou des infos exclusives sur la
marque…)

49. TRIBWAY

50. Rewarding : Le parrainage
Vous en connaissez beaucoup des sites qui vous payent pour shopper ?
Viralité  La clef de l’acquisition de nouveaux membres

51. Rewarding : Les jeux (1/2)
Créer de la récurrence, fidéliser, créer de l’activité sur le site et récompenser
l’utilisateur en fonction de cette activité
#Acquisition de nouveaux membres
#Viralité du jeu et de la marque associée au jeu
#Rewarding de l’activité de l’utilisateur

52. Rewarding : Les jeux (2/2)
Les instants gagnants : générateur de chiffre d’affaires, mais pas que.
L’utilisateur « perdant » reçoit un bon d’achat
Il est par ailleurs toujours incité à partager, inviter ses
amis ou tenter de gagner à un autre jeu

53. Rewarding
Le site est construit pour stimuler les interactions sociales de l’utilisateur.
Le like, le partage, les invitations avec comme incentives des points à utiliser
dans les jeux, et du crédit d’achat à utiliser sur le site

54. Rewarding : Pour les blogueurs
Les Trophées Influenceurs : Un temps fort pour les
blogueurs
Quelques chiffres
• 450 blogueurs
• 10 000 nouveaux membres
• 50 000 votes
• 500 000 pages vues
• 60 Jurys/Partenaires (The Kooples, Showroom
Privé, Airbnb, Orange, etc.)
• Présidente du jury : Laura du web, journaliste et
chroniqueuse web dans l’émission Télématin sur
France 2

55. Des chiffres clés (lancement septembre 2012)
450
45 000
8200
450 000
membres
dans la
communauté
Tribway
fans
Facebook
invitations
envoyées par
nos membres
blogueurs
influents
Ils parlent de nous
3
300
3
millions de
produits
référencés
sur le site
sites
marchands
partenaires
récompenses

56. Merci de votre attention
Merci de votre attention…
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