Más contenido relacionado
La actualidad más candente (8)
Similar a Présentation conférence : Campagnes ciblées, ROI assuré (20)
Présentation conférence : Campagnes ciblées, ROI assuré
- 2. Rouge Interactif
Stratégie et marketing digital
Notre approche : donner du sens
□ Intégrer vos objectifs
□ Développer la connaissance de vos clients
□ Définir le bon « connexion mix »
□ Mesurer / Analyse / optimiser
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 2
- 3. Rouge Interactif
Nos expertises
□ Design
□ Animation marketing
□ Génération de trafic / plan média
□ Marketing relationnel
□ Réseaux sociaux
□ Webanalytics
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 3
- 4. Rouge Interactif
Fiche d’identité
□ 2 bureaux : Paris / Lille
□ Effectif : 51 personnes
› Direction et développement : 4
› Conseil et gestion de projet : 14
› Création : 9
› Média planning et génération de trafic : 8
› Marketing relationnel : 4
› Production : 12
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 4
- 6. SOMMAIRE
6
ATTENTES & ENJEUX
MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE
LA PERSONNALISATION AU CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE
CHOIX DES OUTILS ADAPTÉS
ASSURER UN BON ROI
CONCLUSION
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 7. 7
Campagnes ciblées, ROI assuré
ATTENTES & ENJEUX
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 9. Attentes et enjeux
9
Attentes des Enjeux commerciaux
consommateurs des annonceurs
Convergence :
segmentation
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 10. 10
Campagnes ciblées, ROI assuré
MIEUX CONNAITRE
SA CIBLE
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 11. Connaître sa cible
11
FCS #1 Segmentation DATA QUALITY
condition sine qua none pour une
« vision unique du client »
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 12. Connaître sa cible
12
FCS #2 Segmentation DATA COLLECT
Où et comment récupérer les
données utiles
BIG DATA
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 13. Connaître sa cible
13
FCS #3 Segmentation DATA MINING
« donner du sens à la donnée »
Transformer la donnée en décision
et action opérationnelle
CRM
PRM SRM
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 14. Connaître sa cible
14
Trouver la bonne modélisation
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011 © Source Graphique : Arnaud De Bruyn
- 15. Connaître sa cible
15
Autres éléments à considérer
Quel nombre de segments acceptable ?
Qu’est-ce qu’une segmentation judicieuse ?
Mesurable Accessible Viable
Évolue dans le temps Action rendue possible Monétisable
Faut-il adapter l’analyse segmentée selon le marché ?
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 16. Connaître sa cible
16
L’enjeu désormais incontournable
Centraliser la connaissance multicanale
des clients / prospects
Mobile Email
Web CRM Mail
Closed-loop
Call
Social
center Store
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 17. Connaître sa cible
17
Animer une intelligence customer centric
Vision en SILO
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 18. Connaître sa cible
18
Animer une intelligence customer centric
RS
Ensemble d’actions centralisées
Elaboration de la stratégie marketing
Historique
Enrichissement
des interactions
des données
Objectif > faire progresser la relation
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 19. Connaître sa cible
19
L’enjeu désormais incontournable
Accompagner le client tout au long de son processus d’achat
Améliorer la relation client
Diminuer les ruptures entre les points de contacts
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011 © Source Graphique : Baobaz
- 20. 20
Campagnes ciblées, ROI assuré
LA PERSONNALISATION AU
CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 21. Personnalisation
21
A la bonne personne Intérêt, appétence,
QUI évènement
Produit, offre commerciale,
La bonne information
message (formulation et
sémantique), … QUOI
Au bon moment Contexte personnel,
QUAND saison, actualité
Unique, combiné, Sur le bon canal
répété COMMENT
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 22. Personnalisation
22
Critères de personnalisation
Déclaratif Données de vie
Personnaliser
Profiling
Comportement
Contexte
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 26. J’ai une fille
Visuel garçon
Concernée ?
Idée : prévoir 3 visuels
(F / G / mixte
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
- 27. Personnalisation
27
La justesse de la personnalisation
Le bon timing
Bon moment
Bonne fréquence
Bon dosage
L’effet pervers
Trop de perso tue la perso
Connaître et reconnaître
Enfermement
La Landing page
Le « double » effet kiss-cool
Au-delà du 1er point de contact
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 28. 28
Enceinte ?
7 astuces…
et 1 réduc !
Achat spontané le 9/10
Email reçu le 21/10
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 29. 38 semaines de
conseils… rien que pour
vous !
Email reçu le 05/11
Lien entre 2 BDD optin
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 30. 30
À vos souhaits !
Email reçu le
29/9
Email non ciblé
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 31. WHAT ELSE ?
Verbaudet et Planet Verbaudet vont-ils me communiquer
que des informations relatives à ma grossesse ?
Vont-ils se souvenir que j’ai une fille de 4 ans et
que je suis cliente depuis près de 5 ans ?
L’intelligence du ciblage est ICI
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 32. Découvrez les offres DUOS
jusqu'au 7 novembre sur
internet et en magasin !
lun. 31/10/2011
Sélection ciblée
Période de Noël > on ne fait
pas des cadeaux qu’à ses
propres enfants
Mon neveu est aussi
renseigné dans leur BDD
Une sélection le concernant
aurait été la bienvenue
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 33. Personnalisation
33
Comment personnaliser ?
Automatiser
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 34. Personnalisation
34
Comment personnaliser ?
Optimiser les créas
Gabarits et Template
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 39. Management d’une seule campagne
Insertion automatisé de l’encart personnalisé
39
Pour les clients cartés
Pour les clients non cartés
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
- 40. Personnalisation
40
Comment personnaliser ?
Scénariser
Mix cross-canal
Message 1 Message 2 Message 3 Message 4
Message 5
Annonce Relance Nouvelle Relance plus
Dernier jours
OpéCo annonce sélection Pdt que 3j
RS
En fonction de la réaction de la cible à chaque point d’interaction
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 41. Personnalisation
41
Comment personnaliser ?
Scénariser
Mix de contenu
Message 1 Message 2 Message 3
Message 4
Annonce Nouvelle Relance – plus
Dernier jour
OpéCo sélection Pdt que 3j
Sélection en lien Mis en avant produits Mis en avant offre sup.
L’offre générique avec rayon(s) vus + offre accordée
avec entrée rayon visité(s) + mis en supplémentaire (selon Pdts vus encore dispo /
avant produits vus appétence) Pdts vus stock épuisé
Toujours … en fonction de la réaction
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 42. 42
Campagnes ciblées, ROI assuré
CHOIX D’OUTILS ADAPTÉS
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 44. Structure de la base: segmentation illimitée
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 44
- 52. Connectivité: Mobile (SMS)
Civilité N° mobile Email Nom ID SMS_Gateway
Mr. +33725431807 m.fournier@orange.fr Fournier 1 gate@operator.com
Mme +33611006712 blondy@hotmail.com da Silva 2 gate@operator.com
+33647180298 bob2@live.fr Bertrand 3 gate@operator.com
Mme +33698357293 marie.martin@gmail.com Martin 4 gate@operator.com
+33623645037 n.haddad@yahoo.fr Haddad 5 gate@operator.com
XYZ +33620946458 dominique.dubois@me.fr Dubois 6 gate@operator.com
Mme +33635263590 stephanie21@free.fr Legrand 7 gate@operator.com
M. +33735672073 Polomoulin@laposte.net Moulin 8 gate@operator.com
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 52
- 54. Connectivité: Réseaux sociaux
Any social
E-Mailings Twitter Facebook Blogs
Media
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 54
- 55. Connectivité: Papier
E-mail
Fax
Courrier
Téléphone
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 55
- 57. Connectivité: Intégrations sur mesure
E-Mail Marketing
CRM
Intégrations pré-existantes
API Inxmail
Intégrations sur mesure
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 57
- 58. Connectivité: ciblage et automatisation
Base de données Réactions du
destinataires Contenu automatique et ciblé destinataire
API Inxmail
Back office Données
e-commerce comportementales
Check-out simplifié
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 58
- 59. Géomarketing | Cas client
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 59
- 60. Géomarketing | Cas client
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 60
- 61. Géomarketing | Cas client
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 61
- 62. Antikbatik.fr | Cas client
Bienvenue automatisée
Forte croissance
et rétention
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 62
- 63. Mammut.ch | Cas client
+ 64 000 fans
80% ouvertures | 60% clics
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 63
- 65. Solution personnalisée
Licence
SaaS
logicielle
© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 65
- 67. E-Mail: info@inxmail.fr
Tel: 03 89 33 53 15
01 45 39 72 10
www.inxmail.fr www.inxmail.de www.inxmail.it www.inxmail.com.au www.inxmail.com
- 68. 68
Campagnes ciblées, ROI assuré
ASSURER UN BON ROI
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 69. Assurer un bon ROI
69
Où réaliser des économies
Automatisation
Création
Délivrabilité
Qualité de la base
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 70. Assurer un bon ROI
70
Où réaliser des gains
Délivrabilité
Profitabilité
Rentabilité
Taille critique
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 71. Assurer un bon ROI
71
PREDIR ANALYSER
TESTER OPTIMISER
MESURER DUPLIQUER
TEST & LEARN … for ever
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 72. 72
Campagnes ciblées, ROI assuré
CONCLUSION
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 73. Conclusion
73
Améliorer la LTV de vos consommateurs
tout au long de leur cycle de vie
Dialoguer
Stimuler
Conquérir
Analyser
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
- 74. Conclusion
Des actions concrètes
•Positionnement •Qualification de BDD •Audit de
Animation
Stratégie
Customer insight
•Vie de la BDD
Mesure
Relationnel •Enrichissement BDD communication
•Performance de
•Plan d’action •Hygiène •Programme de
l’animation
•Choix des solutions •Segmentation conquête – fidélité -
relationnelle
(CRM, Gestions de reconquête
•Ciblage •Testing (AB et MVT)
campagnes) •Plan de contact
•Dashboard de suivi
•Optimisation cross canal
des KPI commerce,
permanente •Conception &
relationnels et
réalisation
comportementaux
•Management de
programmes et
campagne
•Analyse
performances
•Reco et optimisation
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
- 75. Conclusion
Accompagnement évolutif et on demand
Accompagnement Conseil et/ou Opérationnel
Segment
Stratégie BDD Création Routage Performance
Ciblage
Solutions en mode Self ou Full service
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
- 76. Conclusion
76
Pour démarrer
Offre spéciale
Conférence Noël
Audit
BDD ou
Plan de communication directe digitale
Périmètre
Analyse de 5 indicateurs / critères clés 600,00€ H.T
Recommandations et plan d’action Au lieu de 2 700,00€ H.T
Restitution off et online
Valable jusqu’au 31/12/11
Réalisation T1 2012
© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011