1. Nombre de la empresa:
Titulo: “Estudio de detección de necesidades”
Fecha: 7 de Octubre de 2012
Responsables de estudio:
Rigel Schram Benitez
Daniela Solares Guasco
Roxana Guadalupe Valerio Ríos
Carlos Amando Valle Manilla
Introducción:
Actualmente se presentan situaciones adversas en cuanto al progreso laboral de las empresas, ya
que estás no tienen la adecuada capacitación y los recursos para llevarlas a cabo y tomarlas como
algo necesario e importante para la empresa, ya que la capacitación es un conjunto de actividades
encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes
del personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo.

2. El objetivo de DNC es obtener información que permita conocer las carencias desconocimientos,
habilidades, actitudes y aptitudes del personal de la organización, con el fin de diseñar y poner en
operación programas tendientes a satisfacerlas.
Resumen del trabajo.
El presente proyecto fue elaborado en la empresa Grupo IMBRIUM, que consistió en la realización
de un diagnóstico de necesidades de capacitación en el departamento de ingeniería aplicada. El
objetivo era identificar las necesidades o carencias respecto al desempeño laboral de los
empleados en esta área tomando en cuenta los conocimientos, habilidades y actitudes que tienen
y manifiestan en su labor. Esto, apoyándose en un análisis comparativo entre la situación ideal,
que se determino según los análisis, las descripciones y perfiles de cada puesto, con respecto a la
situación real donde se elaboro, adecuo y aplico diferentes instrumentos de recolección de
información tales como trabajo a desempeñar, conocimiento de áreas en toda la planta, ambiente
laboral y áreas de oportunidad. En base a los resultados arrojados de los instrumentos, se
determinó la situación real y se prosiguió con el análisis comparativo de acuerdo a cada puesto. Se
realizó un cuadro integrador de las carencias y/o necesidades, y por último replanteó una serie de
propuestas de cursos de capacitación y recomendaciones para próximos estudios.
Justificación:
Se considera importante llevar un DNC, debido a que permite identificar carencias, aéreas de
oportunidad y establecer estrategias adecuadas, para brindar soluciones a las problemáticas. Los
clientes recibirán un servicio de calidad, de tal manera que esto promueva y promocione a dicha
organización. De no estar atentos a las oportunidades de capacitación, la empresa no sería tan
competitiva como pudiera serlo.
Método de DNC
Para la realización del diagnostico de y para determinar la situación real en cuanto a deficiencias
de conocimientos, habilidades y actitudes, la determinación de problemas y la propuesta de
soluciones, se utilizará el método de comparación propuesto por UCEA, que consiste en establecer
las discrepancias que existen entre la situación ideal y la situación real y hacer una comparación
entre ambas para definir las necesidades a satisfacer, para seguir con la toma de decisiones.
-Técnicas
La técnica que se utilizó es el cuestionario que fue aplicada al personal del departamento de
ingeniería aplicada. Aplicar esta técnica nos permite aplicarlo de manera masiva y simultanea,
dándonos la ventaja del tiempo, y dándonos en términos de opinión, las necesidades de
capacitación.

3. Características del personal:
El equipo cuenta con 42 trabajadores, hombres en su mayoría, de edades entre 22 a 50 años,
capacidades intelectuales superiores pero con bajo nivel de sociabilidad, muestran un
conocimiento adecuado para su departamento, organizados, limpios y ordenados.
Escenario donde se obtuvo la información:
Oficinas administrativas de la empresa.
Cordillera del Marques.
Lomas 4ª secc.
San Luis Potosí, S. L. P.
Reacciones del personal.
Algunos de los empleados se mostraron accesibles y dispuestos a cooperar gustosamente al
realizar la encuesta, sin embargo algunos trabajadores se mostraron reacios ante la presencia de
genta externa de la Carrera de Psicología, haciendo preguntas como “¿Me vas a Psicoanalizar? “.
Para tranquilizarles, se les decía que era puramente laboral, y serviría para llegar a mejorar las
condiciones que fueran necesarias en el ambiente laboral.
Procedimiento:
El contacto con la empresa se dio 3 días antes de la aplicación del instrumento. Personalmente se
hablo con la gerente de la empresa y así se concertó una cita para aplicar el cuestionario.
Regresamos el día concertado para la aplicación y los 4 encuestadores aplicamos los cuestionarios
en el espacio de 1 hora. No hubo incidentes que requirieran de improvisar o complicaciones de
ningún tipo.
Limitaciones u obstáculos:
Durante la aplicación del instrumento y la elaboración del reporte, no se presento ningún
obstáculo. La única situación que se pudo considerar como limitante fue el poco tiempo del que
disponían los sujetos, ya que como se menciono anteriormente todos los instrumentos tuvieron
que ser aplicados en el lapso de una hora ya que no podían dejar de lado sus actividades. Esta
limitación no afecto de ninguna manera la obtención de los resultados.
Resultados.
Se aplicaron 8 encuestas dentro del departamento de ingeniería aplicada (dos de los ingenieros se
encontraban en obra fuera del estado por lo que no se le pudo entrevistar) de las que se
obtuvieron los siguientes resultados de necesidades de capacitación:

4. Área científica: requiere conocimiento en condiciones de bacterias, trabajo en equipo, diseño y
planeación. Reportan las siguientes necesidades:
1. Actualización sobre los diferentes tipos de bacterias.
2. Diseño y planeación.
3. Comunicación y ejecución.
4. Trabajo en equipo.
Es posible proporcionar capacitación en los siguientes puntos:
En trabajo en equipo
En planeación eficaz.
Recomendaciones: para la actualización sobre las bacterias se recomienda un seminario bimestral
con los nuevos avances que podrían presentarse, con una duración de no más de tres horas para
evitar mal usos del tiempo.
Área técnica: requiere conocimiento en estructuras química del agua y programación. Reportan las
siguientes necesidades:
1. Sistemas de tratamiento de agua residual de flujo continuo.
2. Procesos biológicos.
3. Análisis fisio-químicos.
4. En tecnología aerobia- anaerobia
5. Pruebas de instalación.
6. Tecnología necesaria para PTAR.
Es posible proporcionar capacitación en los siguientes puntos:
Sobre la aplicación de la tecnología aerobia- anaerobia utilizada en las PTAR’s.
Recomendaciones: Realizar las pruebas de instalación dentro de las oficinas y no hasta haber
llegado a los sitios de obra. Asegurarse de que los empleados cuenten con los conocimientos
necesarios antes de ser contratados para realizar los análisis fisio-químicos así como de los
procesos biológicos.
Área institucional: Valores, misión y visión. Reportan las siguientes necesidades:
1. Conocer el objetivo de la empresa.
2. Organización logística y desarrollo humano.
3. Misión y visión.
4. Conocimiento de lineamientos.
Es posible proporcionar capacitación en los siguientes puntos:

5. Organización logística y desarrollo humano de todo el personal.
Recomendaciones: al ser contratados informar a los trabajadores de la misión y visión, así como
hacerles entrega de un reglamento interno el cuál tendrán que firmar de recibido tras haberlo
leído.
Área actitudinal: motivación, liderazgo, trabajo en equipo. Reportan las siguientes necesidades:
1. Cumplir con las metas establecidas por la empresa.
2. Compromiso, lealtad y motivación.
3. Solución de problemas bajo presión.
4. Trabajo en equipo.
5. Comunicación y planeación.
Es posible proporcionar capacitación en los siguientes puntos:
Trabajo en equipo.
Planeación y comunicación efectivas.
Recomendaciones: En el área de compromiso, lealtad y motivación realizar actividades
integradoras de los trabajadores incluyendo a sus familias.
Área administrativa: tiempos, fechas de entrega y bitácoras. Reportan las siguientes necesidades:
1. Conocimiento del cronograma de obra y tiempos establecidos por el cliente.
2. Hacer compras y llevar control de gastos.
3. Control de unidades y mantenimiento de equipos.
4. Relaciones públicas.
Es posible proporcionar capacitación en los siguientes puntos:
Elaboración de cronogramas y calendarios.
Realización y actualización de inventarios efectivos.
Habilidades sociales efectivas.
Recomendaciones: Revisión semanal de los equipos de trabajo así como darles el mantenimiento
necesario oportunamente.
Jerarquización de las necesidades de capacitación:
1. Habilidades sociales efectivas y desarrollo de personal a fin de lograr una mejor
comunicación interna y externa logrando así mejores resultados.

6. 2. Comunicación y planeación efectiva; logrando así cumplir con las fechas límites y los tratos
establecidos con los clientes a fin de mantener el nombre de la empresa en alto así como
los estándares de calidad.
3. Logística. (calendarios, cronogramas, inventarios, control de gastos)