Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier 5 Aller plus loin avec Facebook
1. Office de Tourisme
Saint Palais sur mer
Aller plus loin avec
Créer votre stratégie de communication digitale
2. Les atouts de Facebook
Chaque
publication
sert à
Au service
de votre
structure !
3. Chiffres
+30 millions d’utilisateurs actifs mensuels en france
+24 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur
mobile en France
+20 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en
France
+50 millions de fan pages
+70% des pages de marques sont inactives (- d’une
publication par mois)
+89 fans pages likées par utilisateur en moyenne
Blog du Modérateur 07/2015
4. +65% des utilisateurs de Facebook accèdent à
la plateforme depuis leur mobile
+les utilisateurs quotidiens se connectent en
moyenne 14 fois par jour à l’application(soit en
moyenne 1h30/jour)
+le ciblage des campagnes Facebook aurait un
taux de pertinence de 91%, contre 27% pour
les autres campagnes en ligne
Chiffres
Blog du Modérateur 07/2015
5. « le premier critère
de sélection d'un
voyage, c'est la
recommandation de
ses proches »
Emeric Ernoult
Comprendre
6. Comment fonctionne facebook
+Les publications sont distribuées sur les pages
d’actualités de vos fans grâce à un algorithme
+Selon les affinités de vos fans (indépendant de
vos actions)
+Selon la pertinence de la publication
+L’algorithme prend en compte:
Les termes employés
Un texte concis
La qualité des contenus (liens, photos vidéos,…)
Une publication de qualité améliorera plus votre
référencement que 10 posts sans intérêt
Comprendre
7. +Dans les statistiques vous pouvez voir la
portée de chaque publication
+La portée désigne le nombre de personnes
exposées à la publication (comparaison par
rapport à la taille de la communauté)
Qu’est-ce qu’une
publication efficace?
Comprendre
10. Rôles d’administration
+Types d’administrateurs
Admin : il peut gérer tous les aspects de la page
Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles
(ajouter un administrateur)
Modérateur : il peut créer et modifier des
publications, messages,… mais pas paramétrer la
page
Annonceur : peut uniquement créer une publicité
et consulter les statistiques
Analyste : peut uniquement consulter les
statistiques
Paramètres
11. +Vérifier sa page
+Qui peut publier sur votre page
+Qui peut vous contacter
+Identification
+Restrictions (âge, géographie, modération)
+Télécharger la page
Paramètres d’administration
Paramètres
12. Historique personnel
+L’historique personnel
permet de visualiser
toutes les interactions
qui ont eu lieu avec votre
page, classées par ordre
chronologique.
+Vous pouvez filtrer
l’historique selon le type
de contenu ou bien
l’année de l’action
Paramètres
14. Boutons d’appel à l’action
+Indiquez à votre audience ce
que vous voulez qu’elle fasse!
+Ce bouton dirige l’internaute
sur un site web ou une
application
Il améliore le référencement
de votre page
Il est analysable à partir de
l’outil « statistiques »
Paramètres
15. Applications
+Vous pouvez installer des applications sur
votre page facebook
+Elles servent notamment à faire le lien entre
facebook et vos autres outils web
Quelques exemples :
• Youtube tab
• Instagram tab
• Pinterest tab
• Tripadvisor
• Open System
Paramètres
17. Statistiques
L’outil gratuit Statistiques permet de connaître votre public et de
surveiller les publications qui fonctionnent . Les statistiques
apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page
18. Glossaire
+ Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre
de mentions « je n’aime plus »
+ Portée: Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication
+ Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication par un biais non payant
+ Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication suite à une publicité
+ Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou
cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu
cette publication
+ Suggestion de page : comme pour les amis, facebook vous propose des
pages à aimer en lien avec vos centres d’intêret
Statistiques
19. Mode d’emploi
+Période d’analyse : Définissez la période que vous
souhaitez analyser
+Benchmark : comparez vos performances pour
chaque critère n’analyse
+Exporter : exportez vos données en tableur excel
Statistiques
20. Mentions j’aime
+Total des mentions « j’aime »
+Mentions j’aime nettes
+Provenance des mentions j’aime de la page
Statistiques
27. Veille
+Aimer les pages des
concurrents
+Suivi des nouveautés
+Recherche de
contenus liés a votre
activité
+Partager les infos
pertinentes
Stratégie
28. # Hashtag
+Les hashtags transforment les sujets et
les locutions en liens cliquables à
l’intérieur des publications de votre page.
+Lorsque vous cliquez sur un hashtag un
fil de publication incluant ce hashtag
apparait
+Vous pouvez également voir des
hashtags connexes en haut de la page
Stratégie
29. Conseils d’utilisation
+Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace
+Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les
signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas
pris en compte
+Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de
recherche facebook
+Eviter d’abuser de hashtag sur une publication (maxi 3#)
+Privilégiez les hashtags simples (1 mot sans accents ni
majuscules)
+Privilégiez les hashtags courts
+Surveillez les hashtags relatifs à votre marque (veille E-
réputation)
Stratégie
30. Mention @
Stratégie
+Cet outil placé devant le nom d’une personne ou
d’une page permet de créer un lien vers cette
personne ou page
+En tant que page vous ne pouvez citer que des
pages
+Facebook vous propose des suggestions de
mentions
31. Communication digitale
+Définir vos objectifs
Augmenter votre notoriété
Augmenter le trafic sur votre page
Augmenter le nombre de fans
Augmenter le trafic sur votre site web
Fidéliser la clientèle
Recruter de nouveaux clients
Echangez avec vos fans
Lancer un nouveau produit
Augmenter les réservations
…
Stratégie
32. +Timing de publication
1 fois par jour
2 fois par semaine
1 fois par mois
+Il n ’y a pas de règle !
Stratégie
Communication digitale
33. +Le ton
Un ton humoristique
Un ton sensible
Un ton nostalgique
Un ton amical
Stratégie
Communication digitale
34. +Définissez votre cible
Critères démographiques
• Sexe
• Age
Critères géographiques
• Local
• Régional
• National
Mode de vie
• Heure de présence sur facebook
• Centres d’intérêt
Stratégie
Communication digitale
35. Concevoir une ligne
éditoriale
• Ma structure
• Les prestations que je vends
• Mes différences et mes forces
• Moi, mes passions, mes hobbies,…
• Ma région
• Les sujets qui m’intéressent
Stratégie
Communication digitale
37. Pourquoi?
Pourquoi faire de la publicité sur facebook
• Coûts définis à l’avance
• Cible précise
• Adaptation au projet
• Facilité de mise en place
• Suivi en temps réel
• Analyse des retours
Publicité
38. Types de publicités
Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en
avant
Votre page
Votre site web
Une publication
Un évènement
Publicité
39. Coûts
La monétisation des publicités
CPM : Coût pour 1000 affichages de la publicité
CPC : Coût par clic sur la publicité
CPI : Coût par impression (pour chaque vue de la
publicité)
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