Как CRM — взгляд изнутри: «от функционала до бизнес задач». Индивидуальный подход к клиенту с CRM Битрикс24. Интеграция CRM и интернет-магазина на «1С-Битрикс: Управление сайтом» — не упусти «своего» клиента. CRM для руководителя: KPI сотрудников, воронка продаж, отчеты.

1. CRM Битрикс24: повышаем
лояльность клиентов
и уровень продаж
Глеб Парфенов
pga@ru-master.ru

2. CRM (Customer Relationship
Management System) – система
управления взаимодействием с
клиентами.
Цель системы – повысить уровень
продаж и улучшить качество
обслуживания клиентов.

4. 1. Единая база контактов
• Единая база клиентов для всех
сотрудников
• Распределение прав доступа к
данным между сотрудниками
Полная история клиента
• Быстрый поиск по базе клиентов
• Импорт контактов из Outlook,
Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и
других источников
• Поиск и удаление дубликатов

5. 2. Управление сделками и лидами
Для каждого контакта
формируется список дел:
• Постановка задач
• Планирование звонков
• Планирование встреч
• Рассылки писем
• Заведение сделок по стадиям
• Другие события
Менеджер видит список всех
дел на день и получает
уведомления с напоминаниями

6. 3. Интеграция с интернет-магазином
• Обработка заказов и
сбор базы клиентов
прямо в CRM
• Можно вести и
«дожимать» сделки
• Сохранится вся история
сделок
• Гибкая настройка прав
доступа

7. 4. Интеграция веб-форм
• Любая веб-форма
может быть связана с
CRM
• Данные с сайта
попадают сразу в CRM
• Безопасная авторизация
по хешу
• Отсылка вручную и
автоматически
• Создание новых полей

8. 5. Интеграция с почтой
• Массовые рассылки
писем
• Менеджеры всю работу
выполняют в одной
программе
• Вся переписка всегда
доступна в CRM
• Руководство всегда в
курсе, о чем говорят их
менеджеры с
клиентами.

9. 6. Внутренний каталог в CRM
• Основная информация о
товаре
• Изображение для
товара
• Удобный выбор нужного
товара
• Добавление нового
товара
• Добавление своих
полей
• Связь с интернет-
магазином

10. 7. Интеграция с 1С
• «Свежий» прайс-лист
• Правильные данные по
остаткам товаров на
складе
• Всегда актуальный
каталог товаров
• Выставление счетов из
CRM
• Уведомления об оплате

11. 8. Отчеты
• Типовые отчеты(объем
сделок, ожидаемые
продажи, доходность по
товарам и т.п.)
• Создание новых отчетов
в конструкторе
• Воронка и важные
показатели
• Рейтинги сотрудников

12. 9. Телефония
• SIP телефоны и
виртуальная ATC
• Звонок клиенту
напрямую из CRM
• Фиксация звонков
• Открытие карточки
клиента
• Создание лида
• Запись разговора
• Возврат в очередь
• Большая скорость
работы
• Простое подключение

13. Как начать?

15. ru-master.ru
Спасибо!
Вопросы?
Глеб Парфенов
pga@ru-master.ru
@RuMasterAgency