Hoe PLUS dankzij de inzichten uit de interaction tool van Ruigrok | NetPanel de beste kerst ooit beleefde

1. Help, ik heb een inzicht!
Hoe PLUS dankzij inzichten uit de Interaction Tool
haar beste kerst ooit beleefde
Yvonne Dorkhom Sanne Kempers
Consumer Insights Manager, PLUS Retail Sr. Projectleider, Ruigrok|NetPanel

2. Even voorstellen
PLUS
• Coöperatie: van, voor en door ondernemers
• 259 winkels
• Succesvol, onderscheidend
• 2011: marktaandeel 6%

3. PLUS ambitie
Beste servicesupermarkt van Nederland in 2012

4. Hoe het allemaal begon
• Zomerborrel bij Ruigrok
• Feestdagenwerkgroep PLUS

5. Belang van het Kerstonderzoek
Kerst
• Feestdagen een belangrijke periode
voor supermarkten
• Kansrijk: ander gedrag
• Méér geven aan de klant

6. Hoe werd de Kerstperiode voorheen gemeten?
• Via scanningdata
• Via ‘standaard’ kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeken
– Timing
– Low involvement
De Interaction Tool leek de oplossing!

7. De Interaction wat?
De Interaction Tool
• Wat is het?
• Interaction Tool versus andere methoden

8. Wanneer zet je de Interaction Tool nu precies in?
• Routinematig gedrag
• Thuissituatie relevant
• Relatief laag bewustzijn
• Reflectie en voortschrijdend inzicht gewenst
• Visuele in- & output gewenst
• In het geval van geografische spreiding

9. Brrrr…. een nieuwe meetmethode
• Vragen we niet te veel van de deelnemers?
• Geven de deelnemers zich wel net zo bloot als in een persoonlijke setting?
• Komt het ‘groepsgevoel’ wel goed naar voren?
• Is het voor ons wel te volgen?

10. Interaction Tool vraagt wel wat terug
Tijd en inspanning gewenst van moderator en opdrachtgever
• Band opbouwen met respondenten
• Respondenten zijn altijd online
• Uitgebreide verhalen geven inzicht in het leven
• Voortschrijdend inzicht dus continu schakelen

11. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?
Wie hebben we ondervraagd?
22 deelnemers Vrouwen, n=15
Mannen, n=7
Maandag 13 t/m donderdag 30 december
Primaire PLUS klanten,
Alleen wonend, n=1 n=11 Secundaire PLUS klanten, n=11
Samenwonend/ getrouwd zonder kinderen, n=3
Leeftijd: 26-69 jaar
Samenwonend/ getrouwd met kinderen < 10 jaar, n=3
Samenwonend/ getrouwd met kinderen 10-20 jaar, n=6 Opleiding
Samenwonend/ getrouwd met kinderen > 20 jaar, n=2 Laag, n =5
Samenwonend/ getrouwd met uitwonende kinderen, n=7 Middel, n=13
Hoog, n=4
Vindt koken ontzettend leuk, n=17
Vindt koken ‘neutraal’ leuk, n=2 Allemaal verantwoordelijk voor inkopen
Vindt koken niet zo leuk, n=3 en bereiden van minimaal één kerstmaaltijd

12. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?
Hoe hebben we het aangepakt?
Individueel Groepsverband
1. Bijhouden van een dagboek van de kerstboodschappen
2. Om de dag vragen met een bepaald thema
3. Forumdiscussie om ervaringen uit te wisselen
4. Evaluatie achteraf

13. De thema’s van de opdrachten

14. Dagboek vragen

15. En…hoe hebben ze kerst gevierd?

16. Bereiding van de gerechten

17. De gerechten

18. De sfeer aan tafel

19. En…wat hebben we hiervan gemaakt?
Hoe gaan onze ondernemers het verschil maken?

20. Kerst zonder stress
Proeverij
Feestelijk assortiment

21. Wat was nu de sleutel tot succes?

22. En wat hebben we geleerd voor de Interaction Tool?
• Probeer activiteiten als deelnemer uit
• Gebruik tijd en voortschrijdend inzicht om activiteiten in de loop
van het traject aan te scherpen
• Tijdsintensief
• Veel informatie, dus veel analysewerk
• Mogelijkheid tot doorvragen is beperkt
• Vormgeving en gebruiksgemak zijn belangrijk

25. PLUS en Ruigrok|NetPanel geven méér…
Meer informatie
•Over de Interaction Tool
– Sanne Kempers
• sanne@ruigroknetpanel.nl
• www.linkedin.com/in/sannekempers
•Over PLUS
– Yvonne Dorkhom
• ydorkhom@plusretail.nl
• www.linkedin.com/in/yvonnedorkhom